加强医疗质量管理在临床护理中的实施探讨

房元凤 曹秀芳(山东省威海市中心医院，山东 威海 264400)

加强医疗质量管理在临床护理中的实施探讨

房元凤 曹秀芳
(山东省威海市中心医院，山东 威海 264400)

医疗质量；护理；探讨

为了提高医疗护理质量，2005年卫生部开展了“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”的活动，旨在提高护理人员的护理意识，为下一步的岗位培训打下思想基础。医疗护理质量是衡量医疗现代化的重要指标，也是医院能够为民服务的基础。近年来，上级部门为强调医疗护理的重要性，连续开展多次岗位培训工作，目的是既要提高护理人员的安全护理意识，更要借此建立良好的医患关系。笔者就如何提高医疗护理质量进行深入探讨，分享如下。

树立新观念，强化风险意识

首先要强化部门领导如护士长、科主任的管理职能教育，开展开班培训，全面提高他们参与质量管理的自觉性，形成“为患者服务”的理念，并且在收费、治疗的时候，严格地按照医院的规定，减少不必要的矛盾。与此同时，要持续加强医疗人员的风险防范意识，充分了解自己所从事职业的危险性以及相对的不可预知的情况，坚持“患者的康复为工作的中心”的服务理念，并借此来缓解原来尖锐的医疗矛盾，与患者建立相互信赖、相互理解的良好合作伙伴的情谊[1]。此外，加强医疗人员的耐心，虽然医疗护理工作是琐碎的诸多小事，但是与生命相关联，要求护理人员用关心、理解、呵护的态度护理患者，让患者真正能够感受到世间的情感温暖。

加强组织领导力度，明确职责

近年来，由于尖锐的医患关系，导致医疗纠纷时常发生，为了解决这种状况，提高医疗护理的质量成为当前最重要的工作之一。院领导要根据实际工作确定相应的责任，还要根据患者的康复需求制订相应的医疗护理质量指标，提高医护人员的护理水平。医院领导加强医院的组织力度，要对每一位工作人员的职责进行明确的划分，实行目标责任制的管理制度，充分发挥逐级管理的严谨性和科学性。发现问题时，要积极召开医疗护理质量分析大会，对问题进行仔细分析，使其得到圆满的解决，并吸取经验，以进一步提高医疗护理的质量[2]。

严格落实医疗法规、制度，制订科学的医疗纠纷防范措施，增强法律意识

护理工作是一份神圣的工作，护理人员在工作时要保证自己怀有一个纯净天使之心，同时每一位医疗护理工作人员也要懂法、知法和守法。深入了解医疗护理相关的法律权利与义务，树立法律观念、培养法律意识，自觉成为法律的遵守者和职责的承担者与履行者，在保证患者的权利的同时，保障自己的合法权益。若医护人员对患者的隐私权、病情知情权重视不够，将会导致一系列矛盾的产生。

1.严格执行医疗护理操作规范，落实医疗护理核心制度。目前的医疗护理操作规程较为完整，能最大限度地保证医疗护理工作不会出现人为误差，所以医疗护理人员在实际工作时，不能随意地更改操作程序。在工作中，医疗护理人员要严格遵守“三查七对”交接班制度，凭借卓越的专业技能和负责任的工作态度，为患者的快速康复打下良好的基础。提高与加强医疗人员与患者的沟通能力，让患者切实地感受到温暖，并且能够准确、快速和有针对性地回答患者提出的问题。医疗服务人员的工作总结为“四要”，解释病情要科学，签字手续要完善，执行制度要严格，说话要谨慎。

2.按照医疗护理常规把各项管理管到位，按照规章制度把医疗护理工作规范做到位。要从两个方面出发，一是把好制度的关卡，把医疗护理的质量当成工作的重心，注重人员职责的划分，定期考核，保证医疗质量持续稳定。二是注重过程质量的重要性，对医院的护理质量做定期的分析，奖惩有度。

3.认真学习《医疗事故处理条例》等有关法律法规，制订医疗纠纷防范预案。近年来我国相关部门制定了一系列的医疗相关的法律法规，这些法律法规规范了我国医疗人员的行为以及语言，保护了患者的安全与隐私，保障了医疗人员的合法权利[3]。为了避免医患纠纷，医疗服务人员应该认真学习相关的法律法规，为工作的平稳、安全开展奠定一个良好的基础。

结语

综上所述，医疗护理质量管理是医院管理的核心内容，各级领导应给与重视，希望笔者的个人见解能够对相关部门制订方案具有指导意义。

[1]李华.护患纠纷发生的原因及防范措施[J].护理研究，2006,20(31)：2896-2897.

[2]张小丽.护患纠纷的原因及防范[J].护理研究，2006,20(9)：828-829.

[3]王虹.规范护理行为防范护理纠纷[J].护理研究，2005，19(20)：1858.

2016-11-21)