闹亦有道

向阳++段明

张婷在市里某燃气公司的营业厅做客服。由于最近有很多客户抱怨客服的服务态度不好，公司出台了一项新规定：每接待完一位客户，需要客户给本次服务打分，如果客户不愿意打分，那就按零分处理，月底的工资发放以分数为标准，分越高奖金越多，分低的还要扣钱！

新规定一出，客服们的服务态度瞬间就提升了几个档次。张婷虽然也很卖力，但是月底还是被扣了钱。因为她负责的片区是老城区，燃气设施老化严重，每次来的客户都是怒气冲冲的，不是管道漏气了，就是燃气表坏了，哪怕张婷再怎么尽心尽力地服务，完事后也没几个人愿意给她高分。

这天，张婷的服务台排起了长长的队伍。一位老同志正在大发雷霆：“你们这是怎么办事的！燃气都报修一个月了，还没有答复，你们现在的年轻人啊，油嘴滑舌，说话办事真是不靠谱……”张婷被骂了个狗血淋头，自觉委屈，眼看眼泪都要流下来了。后面排队的人都看不下去了，纷纷指责老同志蛮不讲理，老同志眼见不妙，便赶忙溜了出去。

大家看着可怜的张婷，不禁心软了，对张婷的态度也好了许多，完事后都给张婷打了高分，一天下来，张婷的分数已经蹿到第三了。

回到家，张婷高兴地叫道：“爸！别说你那法子还真有效，让你今天这么一闹，大家都可怜我，都给了我高分呢。照这样下去，工资可以翻倍了！”刚才的老同志微微一笑：“老将出马，一个顶俩，后面我都帮你想好了，我叫上我那帮老友，每天一个人去你那儿闹，这样就不会露馅了。”张婷伸出大拇指：“还是爸厉害！”

几天之后，张婷却哭丧着脸回来：“爸，你还是别叫朋友去闹了。”

“为啥不闹了？”

张婷埋怨道：“现在给我的评分是高了，可是由于有人闹事，我这儿每次都排很长的队，领导觉得我办事效率太低，要直接扣我的工资……”