精益求精，办人民满意的教育

文│张学德

精益求精，办人民满意的教育

文│张学德

管理 漫谈

GuanLiManTan

校园管理既在于全面，亦在于精细，同时也离不开文化的滋润。对于广大一线校长、教育工作者而言，如何在提升自身管理能力的同时，有效地将学校理念运用到实践中去，并将学校办出特色、办出成绩，始终是他们所追求的目标所在，更是一所学校长久发展的关键。本期管理漫谈栏目将定位两所学校，从不同角度发现学校的育人模式，从实际出发了解学校的管理方法，从点滴着手领略学校不一样的校园文化……

2015年9月，山东省昌乐县实验中学整体迁入新校，同时整建制撤并原乔官镇中学、乔官镇北岩中学、五图街道中学、五图街道城南中学。五校合一后，教师和学生数量显著增加，学校服务区域和面积显著增大，群情民意复杂程度显著加深，管理和服务的难度也显著加大。面对新形势、新情况、新问题，学校紧紧围绕“培养文质彬彬的阳光学子，打造尚礼致和的精品学校”的目标定位，紧紧抓住办好人民满意的教育这一基准点和落脚点不放松，通过努力提升服务水平和办学质量，不断拓展问需问计渠道，积极搭建“零距离”交流沟通平台，全方位、全过程开门办学等举措，精准发力，强化落实，群众对教育工作的满意度不断提升。2015年，学校在全县教育综合督导评估和教育满意度测评调查中，取得了同学段学校第一名的好成绩。

关注细节服好务，精益求精办好学

一是全力为学生创设最优质的生活和学习条件。在饮食方面，在充分保障热水热饭的基础上，食堂和餐厅全面建立起了食材安全、荤素搭配、口味多样、价位适中、服务专业的管理体系；将食品加工、药残检验、餐具洗刷消毒贮存等环节全部纳入潍坊市市场技术监管局监控系统，所有操作实现全过程公开和透明。在住宿和校园安全方面，不折不扣地做到人防、物防、技防措施“三个到位”，定点定时定人，全天候巡逻，高清监控设备全覆盖、无死角，营造起安全舒适、温馨和谐的环境。建立健全“阳光”资助体系，对八类特殊学生，“无缝隙”排查，“零失误”操作，“个性化”资助，通过申请资金、捐助、配备育人导师、心理咨询等措施，实现了“应助尽助”。

二是打造一支敬业乐教、廉洁从教、文明执教、爱乐善教的师资队伍。实施师德师风锻造工程、教师业务能力提升工程、典型示范引领工程。通过以上三大工程，提升了教师综合素养，为提高育人水平和教育教学质量奠定了坚实的人才支撑和智力基础。学校县级以上教学能手、学科带头人达256人，占总数的49.1%，其中有63名国家、省、市级名师、优秀教师、教学能手。

三是课程课堂改革不停步、不松劲，勇涉 “深水区”。紧紧抓住课堂课程、焦点难点不放松，重点打造提升“三自主五环节双解”教育教学模式和“一体两翼”课程体系，使之成为提高教育教学质量和提升学校核心竞争力的有力“引擎”。

千方百计拓渠道，积极主动搭平台

一是建立多层面、立体化的交流沟通渠道。学校层面，落实好学校领导接访制度，定期汇报学校工作情况，随时回复解答群众关切，及时反馈诉求事项办理结果和意见建议接纳情况，充分尊重服务对象的知情权、参与权。校部层面，落实好“大家访”制度，通过电话随访等形式，反馈学生在校表现，宣传解释教育政策法规，征求意见建议。教职工个人方面，充分履行其民情民意联络员职责，一方面把落实情况纳入教职工全过程量化考核，另一方面对工作成效明显的教师，全校通报表彰并推广其事迹，力推由被动履职到主动履职的转变。

二是实施征询、公示等制度，吸引利益相关者参与学校决策和管理。征询制度，在内容上，凡涉及重大事项，都广泛征询意见和建议，为决策提供依据；在范围上，在面向全体的基础上，充分发挥“两代表一委员”等的作用，提高决策科学化水平。公示制度，按照“事前公开、征求意见，决策公开、民主讨论，结果公开、接受监督”的程序，将校务、党务公开工作贯穿于重要事务的酝酿、决策、实施的全过程。

三是充分发挥家长学校作用，提升家长素质和水平。坚持计划性、实用性、科学性、新颖性，从授课计划、执教教师、授课内容、教育方式等方面认真规划，细致安排，严格落实，确保不走空、不搞形式、不刮一阵风。

依托家长开放日， 实现全方位育人

为加强家校沟通和理解，让家长亲身经历和感受孩子在校的学习和生活，听取学生家长的意见和建议，宣传教育政策和办学成就，学校每学期分校部组织一次大型“家长开放日”活动，将学校教育教学、后勤保障等方方面面向家长全方位、全区域、全过程开放，把活动办成提升服务水平和办学质量的“促进会”，办成问需问计和交流沟通的“恳谈会”。

一是提前谋划有统筹，周密组织有秩序。每次开放日前，先后召开三个会。校长办公会，研究并确定活动的基本内容、具体组织形式、具体责任科室和责任人，初步拟定出实施方案；中层以上办公会，对实施方案进行二次修订，剔除不必要环节，增加更有实效的内容；各校部教师大会，根据二次修订的实施方案，结合校部所处区域、具体情况，在规定动作基础上，增加体现各自特色的内容，最终确定整个活动的流程，同时细化责任和分工，明确具体活动的召集人、与学校对接联系人、活动秩序的协调人等，做到有条不紊、细致周密。

二是规定动作有实效，自选动作有特色。学校将活动分三个系列。一看，看食堂餐厅环境卫生、药残检验、食材质量、饭菜加工、花色品种、就餐秩序，并亲自试吃；看活动场地、教室，直观感受学校良好办学条件和学生优越的学习环境；看宿舍陈设、卫生、环境和安全保障，亲身体验学生安全舒适的住宿环境；看《致家长朋友的一封信》，总体感知学校办学策略、思想和具体办学成就。二听，听孩子对学校生活的描述；听校部校长工作情况汇报；听科室负责人的解说；听班主任的介绍；听任课教师的授课等。三提，参观结束，召开座谈会，家长就学生成绩、学习方法、品德教育、身心健康、学校办学等方面畅所欲言，并根据自身情况，填写调查问卷。在此基础上，结合校部实际，增加能展示自身特色的活动。

三是跟进沟通不延误，及时反馈不迟滞。学校针对家长提出的问题，能解答的现场解答，能解决的立即解决，一时不能解决的编制台账，制定整改措施，明确整改时限和责任人。对整改情况，由惠民服务站通过学校网站发布，由班主任通过电话、家长会等方式告知，由社会监督员、民情民意联络员解释等。对个别对学校工作有误解、有怨气的家长，在活动结束后，由校部校长、级部主任、班主任和相关处室责任人，集中进行疏导。

(作者单位：山东省昌乐县实验中学）