主动改变 寻求突破

我心中的工匠精神

我认为，经销商的工匠精神主要体现在对产品的熟悉、对顾客购买、使用以及对顾客生活质量影响的全方位考量，再加上如何实施一整套销后的服务，除了技术层面还应有情感情绪等心理层面。

今年惠安家电市场的变化体现在三方面：一是市场竞争愈加激烈，库存压力不断增加。促销活动成2016年整个家电市场的主旋律，但是这种方式并不利于行业的持续发展。各企业更需要在自身的“实力“上下功夫。通过提升核心竞争力来获得市场占有率。二是不管是厂家还是商家，都更在乎“质”的提升，不再一味追求量的增长。三是家电品牌格局发生变化，二三线品牌很难生存在逐步走出家电混战的阶段后，如今国内家电品牌正凤凰涅般木，随着一线品牌价格下调，二三线品牌失去竞争力，一线品牌占据销售份额绝对主力，品牌非常聚焦时。

华友电器的变化主要是对企业的服务能力建设取得一定的成效。我们通过实行送装一体化及辅材销售工作，开始对送配师傅服务意识、服务技能等的培训。今年，所有司机师傅已经能够在商品送到顾客家中后，同步实施所有电器安装并指导使用，服务一次到位。避免二次上门，提升顾客满意度，并提供各种能够提升客户家中电器使用便捷性的辅材，方便顾客选购。同时，通过相应的激励机制，促使送货人员通过获得用户的认可来增加收入，售后人员主动为顾客提供更贴心的服务意识更强了，比如出门前会随手带走顾客家里的垃圾，形成良好的服务口碑好。

2017年，华友电器会通过深挖顾客，以单带单，提高老客户转介绍率。通过产品多元化经营，满足多方需求，用跨界联盟等来带动销售，实现销售业绩稳步增长。通过塑造（培养）复合型人才，进一步强化售后人员的技能培训，使售后实现送、装、售四合一。即，在送货到用户家中，安装指导使用，销售辅助及家电产品的基础上，扩展至清洗电器等服务项目。

明年，我们也希望通过建立电商部，实现线上销售、保修等预约服务、满意度评价。不断提升售后服务，通过清洗项目，既增加客户黏度，并带动销售。

总的来说，不管个人还是企业，面对新的形势，我们该做的不是被动的应付，而应该是主动的改变，寻求突破，让自已和企业不仅是能生存更要能发展。