下级市场更需要服务宣贯

我心中的工匠精神

净水产品的特殊性在于服务，对于借助分销力量拓展市场的我们来讲，服务的含义更加广泛，除了服务终端用户之外，还要服务好面对终端用户的分销商客户。

广西净水市场今年发展进入快车道，这种快速发展实际上指的是以县镇为主的三四级市场。与城市市场终端卖场表现的平淡所不同，镇级市场汇聚了更多的品牌、推广方式更为多元化，同时当地也有着切实的净水需求。

玉林地区家电市场的销售依然以传统模式为主。除了在终端上样之外，基本上，在玉林地区的净水推广和销售以下级经销商客户为主，组成主要的销售通路。而由于地区经济和信息的落后，这些经销商老板大多以个体户的经营姿态出现，在对市场的认识上并没有形成战略性的规划。过去，依托九阳在厨房电器领域的品牌拉力，市场并不难做。而在引进净水新品类上，代理商要做的是帮助分销客户树立市场信心，并让对方看到、意识到这一方市场前景。扭转对方“小富即安”的认识，并帮助对方也树立这种服务意识，让分销客户不仅仅是老板，而且是服务型、专家型的老板，让老板直接与用户对接和互动，是强化用户黏度最有效的一步，增强用户的认同。

下级市场在乎口碑传播，分销商绝大部分是扎根区域的本地人，更容易赢得当地消费者的信任，这份信任就是再发展的基础。在原有厨房电器的基础上，九阳已经上马净水、烟灶等组成系列产品线，这些产品走向下级市场，必须借助分销客户的力量，而实际上，下级市场的竞争也非常激烈，品牌阵营参差不齐，如何进行品牌的诠释和标榜，强调用户体验和满意，服务是最直接的载体，也是最有胜算的筹码，以此树立品牌在用户群中的绝对影响力。以净水市场为例，现在玉林下级市场的热闹表现之下，必然会在3～5年之后进行洗牌，不具有持续服务能力的商家和品牌，就不具有持久的生命力。

强调服务，思想和行动需要同时行进。通过今年不间断的活动试水，无论在消费层面还是经销商群，效果均十分明显，明年，在广泛传播、教育、引导消费者的同时，再次强化分销客户的服务理念，在扭转观念的同时，通过实际的推广行动让客户看到服务的增值效益，这更有说服力。