转变思路从销售端转向服务端

我心中的工匠精神

上海沪闽在转型服务之后，发现这个领域太需要工匠精神了。因此，未来几年品牌的竞争将从产品、销售和推广等环节逐渐延伸到服务环节。这个服务环节主要是看服务团队的质量，需要品牌商提前布局，加大投入。

今年以来，上海的家电市场发生了很大的变化。厨电市场品牌和渠道分化更加明显，百货和超市全面大幅下滑，好美家和百安居影响力在减弱。在这样的背景下，更多的销售被家电卖场和建材市场占据。建材渠道利用互联网等新媒体工具，通过团购、会销和异业联盟等实现了精准营销，提高了市场占比。O2O带动下的互联网家装渠道也呈现出上升趋势。家电连锁虽然整体占比下降，但是传统渠道的销售还是集中在这里。卖场的费用越来越高，投入越来越大，使得目前大多数厨电品牌在上海市场的前台营销推广都已经转为品牌分公司直营的方式，原来具有销售和服务双重职能的传统代理商逐渐转向后台的售后服务和配送等环节。因此，上海厨电市场呈现出强者更强的趋势，有品牌和实力的品牌才能立足。例如，美的。很多二三线品牌经营质量下滑严重，后期会因为资金投入的匮乏而逐渐退出主流终端卖场。

从目前的态势看，代理商退出前端运营是顺势而为的市场判断，但需要时间来消化。未来，代理商肯定还是会采取相对保守的做法，压缩各种成本，保障生存。上海沪闽经济发展有限公司这几年经历了渠道、品牌和业务等多方面的调整。前端的营销主要集中在3M和能率，其他更多的工作都在3M、美的和能率的售后服务。尤其是增加了3M净水品类之后，上海沪闽售后服务收益在逐渐增长。其中，3M的滤芯项目保持了20～30%的增长。而且，通过为品牌做售后服务，使得上海沪闽公司的客户基数也在逐渐增加，这为以后的服务规模化提供了基础。

目前品牌商对于服务的重视还有待于提高的。尤其是大城市的服务成本高，服务人员结构老化等问题突出，都需要品牌从战略的角度来重新定位服务在营销中的职能。例如，因为得不到社会的尊重，年轻人不愿意做服务工作。而品牌推出的产品结构在向智能化和高端化转变，显然年龄较大的服务人员掌握起来难度较大。但品牌商提供的服务费用又不足以吸引年轻人。因此，必须打破目前服务行业的现状，服务才能上一个台阶。