研究新媒体语境下的企业公关营销战略

姜 新，姜明娜

（大连财经学院，辽宁 大连 116000）



研究新媒体语境下的企业公关营销战略

姜 新，姜明娜

（大连财经学院，辽宁 大连 116000）

［摘 要］随着新媒体时代的到来，企业公关营销战略路线逐渐有所转变，与传统媒体相比，新媒体具有无可比拟的优越性，新媒体信息往往是以声音、文字、图形、影像等形式呈现在客户面前，能让客户感官体验更加丰富多彩，新媒体的出现彻底颠覆了传统公共营销规则，为我国企业的发展带来了新的生机，开创了公共营销新局面。

［关键词］新媒体；企业公关；营销战略

新媒体的出现彻底终结了以“人”和“传统媒体”为公关工具的落后时代，公共的实质就是沟通，新媒体通过各种方式拉近了与客户之间的距离，加深客户对企业本身的了解。本文将对新媒体语境下的企业公关营销战略进行分析研究，分别从新媒体的重要内涵、公关营销相关研究、新媒体下的企业公关营销趋势、新媒体下促进企业公关营销的有效措施四个部分进行分析。

1　新媒体的重要内涵

新媒体是一个较为宽泛的概念，也被称为数字化新媒体。它是报刊、广播、电视等传统媒体后发展起来的新媒体形态，是相对于报刊、户外、广播、电视的“第五媒体”。新媒体之所以会受到广泛关注，与其自身优势分不开，它以互动性强、渠道广泛、覆盖率高、性价比高、推广方便等特点，新媒体的发展掀起了传媒产业革命浪潮，在当今社会占据着至关重要的位置，并且有着良好的发展趋势。总的来说，新媒体具有个性化突出、受众选择性多、表现形式多样、信息发布实时等特点，与传统媒体“主导受众型”不同，新媒体是“受众主导型”，用户可以利用新媒体技术随时存储或查找相关内容，大大提高了效率，受到用户的一致好评。随着现代科技的发展，新媒体逐渐成为媒体产业核心竞争力，引领时代潮流，为我国媒体产业的发展赋予了新的希望。

2　公关营销相关研究

公关营销是以公关工具为主要工具的营销，是以公关为工具为导向的传播，即社会市场营销，这是20世纪70年代末脱颖而出的、极富有生命力的市场观念，也是“感性消费观念”“明智消费观念”“生态强制观念”“社会公众利益观念”综合。在公共关系营销阶段，企业除了继续使用传统的促销手段之外，越来越重视把以提高企业形象和信誉为主要内容的公共关系促销活动，作为现代企业市场营销活动的重点手段来予以采用。企业形象作为一种极为宝贵的营销资源，已成为营销策略的重要组成部分。

公关营销可分为两部分，分别为行销公关和营销管理。行销公关是营销为主题的公关，其作用是为达到营销计划的目标。营销公关的范围很广，包括宣传产品，赞助活动，举办特别活动，参与公共服务，编制宣传印刷品，举办记者招待会，邀请媒体参观采访，支持往来厂商及其业务等。营销管理它具有二个部分，一是战略营销，二是战术营销。依照传统的理解，营销公关也就只是战术营销层面的“一个部分”；这也决定了它的作用--企业众多促销工具中的一种。

公关营销是拉，巧妙地拉近与消费者之间的关系，让品牌悄然于心；公关营销偏软，客观，不动声色，建立良好舆论环境，形成良好口碑；公关营销容易建立美誉度，影响社会舆论，使社会舆论朝着有利于企业，品牌，产品销售的方向制造宣传效应；公关营销的成本不高。

公关营销的运作一般有三个阶段：步合作阶段，基本合作阶段，深入合作阶段。公关营销它的推广方法也有许多，如信息发布，电子邮件，资源合作，搜索引擎，快捷网址等。公关营销在不同的情况下也要采取不同的策略，企业在制定及实施其市场营销政策时，必须全面顾及企业利润、消费者需求和社会公益三方面的内容。一般的策略有四种：刺激性营销策略，扭转性营销策略，开发性营销策略，再次性营销策略。

3　新媒体下的企业公关营销趋势

3.1公关营销感官化

在新媒体发展下，企业公关营销逐渐呈现出感官化，从“静态公关”转变为“动态公关”。营销感官化最大的价值在于建立接触、创造体验。用户可以通过视觉、触觉、听觉、味觉甚至嗅觉来感受，以此达到企业营销目的。例如，微信营销战略，微信营销的运营成本相对较低，商家只需要进行微信官方认证、微信推广便可以打造出一个相对健全的企业微信营销模式。微信营销是一个低成本、高收益的营销手段，为我国企业的发展带来了全新的机遇。当微信消息推送到用户手机后，用户就能第一时间得到提醒，充分保障了信息的有效性。此外微信营销的形式相对多样，如官方账号、公共平台，为企业提高了多种渠道。同时，微信营销给予用户相应的尊重，不会为用户带来困扰，用户只有通过扫描二维码获得某品牌的官方微信才能收到信息，不会导致信息泛滥的情况出现。微信还具有一个强大的功能——朋友圈，企业可以利用这一渠道对商品进行宣传，再通过朋友圈得以分享，一传十、十传百，这个商品的推送信息会被越来越多的用户看到，达到微信营销的最终目的。

3.2公关营销投资化

在新媒体发展下，企业公关营销逐渐呈现出投资化，广告投入力度越来越大，用户经常能在电视、微博等媒介看到企业广告。这种做法不仅能充分提高企业经济效益的不断增长，还能加深用户对企业产品的了解，以此达到企业营销目的。例如：新媒体为电视营销创造了新的机会，企业通过现代通信、数据库技术充分提高了配送效率，为现代社会的发展提供了极大的支持。此外，用户的不断增加也为电视营销送去了福音，用户可以在数字电视平台上浏览相关信息，这种便利、快捷的方式受到了很多用户的喜爱，充分提高了企业收益，形成良好口碑，让更多用户认识到企业产品，达到了企业营销目的。

4　新媒体下促进企业公关营销的有效措施

随着新媒体的发展，微信、微博营销方式为企业营销带来了广阔的发展空间，其营销涉及的范围也逐渐增大，如日常生活用品、蔬菜、水果、服装等，为人们的生活注入了新的生命力。尤其是对于一些白领而言，简单、便捷的生活方式更具效率。新媒体下的先进的企业营销便很好地迎合了这一点，充分满足了社会发展现状。要促进企业公关营销有效开展，企业必须加强信息化管理、树立先进营销理念、突出商品个性充分吸引用户、提高企业营销人员素质水平，充分顺应时代要求。

4.1加强信息化管理

为促进企业公关营销，企业必须树立先进营销理念，对企业未来发展方向进行合理规划，将顾客放到第一位，以顾客的需求为要求，努力扩大经营规模，吸引更多客户的注意。为了提高我国企业公关营销，企业必须加强信息化管理，将相关商品的语音介绍和视频信息充分应用其中，充分吸引更多用户，同时还能吸纳更多资金雄厚的加盟商，可谓一举两得。

4.2突出商品个性特点

要促进企业公关营销，企业必须根据地域发展实际特点对商品进行创新，可以利用Logo来突出商品个性，此外还可以扩大经营范围，从生活日用品到书刊阅读，甚至出行车票的预定等，充分吸引顾客，真正做到以顾客的需求为要求，坚持“为人民服务理念”，为用户提供更多服务。

4.3提高企业营销人员的素质水平

销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。销售人员是制约企业营销水平的关键因素，据此企业必须加强对企业营销人员素质培训，提高企业营销人员的综合素质水平，对用户实际需求进行深入了解，充分满足用户各种需求，为企业带来更多利益。

4　结 语

新媒体时代的来临，人们对生活质量要求越来越高，为了顺应时代发展，为了满足人们实际需求，我国各企业公关营销模式必须不断创新，利用主流媒体，拉近与用户之间的距离，形成良好口碑。新媒体的诞生顺应了时代的发展，为快节奏的生活带来了较高的效率，它打破了传统营销模式的地域限制与消费者人群的限制，且传播范围极广阔，为人们的生活提供更多的便利，促进我国经济效益的有效提高。

主要参考文献

［1］罗娟.公共关系与企业营销战略［J］.中国城市经济,2011(24).

［2］姚利权.国内注意力经济学研究综述——“注意力经济”视角下的营销战略［J］.北方经济,2011(21).

［3］宋巍,蔡文菊,贾静.试析新媒体营销路线的探查与运用［J］.中国报业,2013(12).

［4］李海鹏.企业公关营销研究［J］.管理观察,2013(14).

［5］陆伟.企业如何运用社会化媒体进行营销?［J］.信息与电脑,2013(11).

［6］贾昌荣.新媒体驱动下公关营销路线图［J］.国际公关,2012(5).

［7］张伊,王辉.浅析微博营销的商业价值及运作模式［J］.科技信息,2012(30).

［8］贾莉,张光辉,林显颖.基于4C理论的企业博客营销应用［J］.商业研究,2010(3).

［收稿日期］2015-11-10

［中图分类号］G206-F

［文献标识码］A

［文章编号］1673-0194(2016)02-0120-02

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.02.092