企业质量管理体系有效性的评价思考

陆征杰

浙江出入境检验检疫局，浙江 杭州 310016

企业质量管理体系有效性的评价思考

陆征杰

浙江出入境检验检疫局，浙江 杭州 310016

质量管理体系能为各类企业提供标准质量管理模式，但各个企业质量体系认证实施的结果却不尽如人意。本文就当前企业质量管理体系有效性不足的问题，对基于AHP层次分析的质量管理体系评价方法进行简单介绍。

质量管理体系；有效性评价；AHP层次分析法

质量管理体系将最先进质量管理的理念吸纳其中，属于一种严密科学的质量管理方法，能为各类企业提供标准质量管理模式[1]。但是各企业对质量体系认证实施的结果却不尽如人意，有些企业管理效果良好，但是很多企业质量管理水平却不见改善，质量管理体系有效性差。本文就当前企业质量管理体系有效性不足的问题，对基于AHP层次分析的质量管理体系评价方法进行简单介绍。

1 企业质量管理体系有效性概述

质量管理体系为各企业组织在GJB9001B的标准要求下，结合本企业生产实际所建立的结构组织，在此结构组织下确保企业资源成为有机整体。从这点来说，企业质量管理体系运行的有效性为策划活动在施行过程中，同先行打算、研究是否一致，策划目标是否达到了预期要求，达到程度怎样，为企业所要长期关注的问题。通过对质量管理体系的有效性进行评价，企业能够及时发现质量管理体系执行过程中所存在的问题，针对问题进行改进提高，可帮助企业更好提高质量管理水平，提高企业竞争力。

2 质量管理有效性评价体系指标设计原则

对企业质量管理体系要进行有效性评价需对各种有效性评价指标进行科学合理设计，在设计中应坚持如下原则：

（1）全面性原则：评价指标需要能够合理全面满足有效性评价要求，能对质量管理体系可进行全面而有效的评价，属性指标需要能够对子目标含义进行全面解释，子目标需要对质量管理体系下各方面满意度进行全面反映。

（2）重要性原则：评价中，对于属性指标应根据质量管理体系是否得到相关方关注作为选择的侧重点，并按照评价过程中不同重要性进行排列。

（3）独立性原则：对质量管理体系进行评价时，所选择的指标不能在内涵上出现冲突，不能有相互交叠部分出现。

（4）操作方便原则：对质量管理体系进行评价时，所选择的指标应更方便评价，子目标最好能够控制于5个以内，且子目标下的对应属性指标也控制于5个以内，全部属性指标在20个以内。

3 质量管理有效性评价体系的确定

在对众多企业质量管理有效性评价体系进行分析研究基础上，我们认为基于AHP层次分析下的“两级五维”质量管理体系评价方法在质量管理体系评价上更简单有效。两级指的是评价指标可以分成两个层级，并将其作为一级指标，一级指标之下细分成几个二级指标。五维指的是产品质量评价、质量改进、员工评价、顾客评价、公司的内外部环境这些具体评价指标及对应的评价标准[2]。

在此有效性评价体系下，利用AHP层次法对企业管理有效性按步骤进行评价，其分析步骤如下：

3.1 AHP层次法确定权重

（1） 建立结构模型

将分析所得到的要素全部按照属性依次分解，将这些要素进行层次划分。目标层多包含一个要素，属于最上层。中间层为指标层，为评价的准则，通常指标层能为一层，也能为多层。对下层是对象层，也就是方案层，每个方案也包含多个要素。

（2）构建判断矩阵

对于所得到的要素按照重要程度通过两两对比对重要等级进行划分，此步骤为AHP层次法的一个重要步骤。

两两相比是对i 因素和还有j 因素这两个因素的重要程度进行对比，通过对比对因素等级进行确定，并将结果通过矩阵形式给出[3]。此方法下，自第二层始对每次要素两两对比直到最后一层，并对要素使用1-9这些数字进行标度，数字的标度意义如表1所示。

表1 矩阵元素标度判断

（3）单层排序检验

求取矩阵特征向量还有最大特征根λmax的值，并通过归一化方法对ω排序进行求取，并按照要素重要性对比进行权重排序。

排序确定后通过一致性检验对排序结果进行判断，判断中按照如下公式进行[4]：

上式中，CI——表示的为一致性指标；

λ——表示的为矩阵特征根；

对一致性指标进行定义：CI=0，表示结果具备完全一致性；CI 接近 0，表示结果具备满意一致性；CI值越大，表示结果具备较大不一致性。

随后对随机一致性的指标RI进行定义，并对RI进行赋值，如表2所示。

表2 RI的赋值

一致性比率CR计算如下：

当CR＜0.1时，一致性满意，一致性检验通过，此时将归一化特征向量当作是权向量；CR＞0.1时，一致性不满意，一致性检验不通过，此时需对比较矩阵进行重建，对aij重新调整，让其通过检验。

（4）权向量总排序检验

对最下层、最上层权向量进行总排序，并在此排序下对一致性比率进行检验。检验按照下列公式进行：

如一致性检验通过就可按权向量排序结果进行决策，否则需对CR较大值的矩阵重新进行构造，并对结构层次模型进行重新考虑。

3.2 二级模糊评价模型构建

（1）综合评价矩阵建立

对全部定义域下的全部方案进行集合， U=（方案 1、方案 2、…、方案 m）=（u1，u2，…，um），评价指标集为 Ri=（R1，R2，…，Rn），其中i=1，2，...,n。同时对各方案下的指标向量为Rij进行定义，Rij=（R1j，R2j，…，Rmj）T，其中j=1，2，…，m[5]。指标矩阵 Rmn可以表示为：

Rmn表示的是此矩阵内拥有的方案数为m ，要素数为 n ，Rmn矩阵是由 Rij所组成的，其中Rij表示的为第j个方案下的第i个要素指标的值。

（2）权重确定

按照AHP法对各个要素权重系数进行确定。

（3）总评价矩阵求解，方案判断

参照下列公式对综合评价矩阵B进行计算，判断矩阵方案的可行度[6]。

上式中，“×”表示的为加权平均型的算子，按照最大隶属度的原则，判断评价方案是否可行。

通过评价建立出如图1 所示的评价体系图。

图1 两级五维质量管理有效性评价体系

两级五维质量管理有效性评价体系评价简单，在此评价体系下对企业质量管理的有效性进行正确评价，根据评价结果，对质量管理体系不断改进，提高企业质量管理水平，确保质量管理评价体系能一直激励企业，保证企业质量管理走上良性循环轨道。

[1] 杜秋静. 企业实施质量管理体系的有效途径分析[J]. 经营管理者, 2014(7):90-90.

[2] 刘卫东. 党建思想政治工作导入质量管理体系的几点思考[J]. 中国化工贸易, 2014(2):135-135.

[3] 陈丹华. 浅析烟草企业质量管理体系运行有效性评价[J]. 经营管理者, 2014(19):59-59.

[4] 汪静. 关于石油企业质量管理体系有效性建设的分析[J]. 中国石油和化工标准与质量, 2014(7):229-229.

[5] 李梓. 如何提升企业质量管理体系内部审核的有效性[J]. 中外企业家, 2015(7):170-170.

[6] 张俊, 罗广军. 质量管理体系运行有效性综合评价探究[J].中国管理信息化, 2015, 18(24):122-122.