新常态下武汉零售业发展探讨

内容摘要：武汉零售业具有比较优势，为武汉经济社会发展作出了重要贡献。近年来，武汉零售业发展面临许多新问题，并成为一种常态。新常态下，武汉零售业发展需要着眼于变化的消费者需求，从武汉建设国家中心城市高度、从提升武汉城市影响力与辐射力层面、从有效发挥武汉比较优势及巩固国家商贸中心地位角度，继续将零售业作为重要产业，并根据不同类型企业实际，充分利用新技术、新思维进行流程改造，全面提升武汉零售业发展水平。

关键词：新常态 “互联网+” 全渠道 零售业态 武汉零售业

中图分类号：F713 文献标识码：A

引言

武汉零售业在全国具有较高的地位，为武汉经济社会发展作出了重要贡献，是武汉城市特色与城市定位的重要依据。外资、国内商业集团、其他企业集团与本地零售企业在武汉零售市场共同竞争，网络购物的高强度冲击，消费者需求不断变化，是武汉零售业面临的新常态。新常态下，找准问题，明确武汉零售业新一轮的发展对策，成为政府、行业、企业面临的重要课题。

武汉零售业发展中的问题

（一）面对电商冲击零售企业应对不足

电商对零售企业的冲击将是长期的、全面的。武汉零售企业在思想上、行动上还没有充分准备，被动应付、行动滞后、措施不力，结果是发展速度减缓，甚至出现停止或负增长。

1.社会消费品零售总额增长率逐年降低。2008年武汉社会消费品零售总额增长率达到顶峰，此后呈逐年下降趋势（见图1），批发和零售业对武汉GDP的贡献率与这一变化趋势基本吻合（见图2）。

2.实体店扩张速度放缓。2000年前后，我国实体商业步入发展黄金期，实体店数量快速扩张，活跃了市场，更好地满足了人民群众物质文化需求。

由表1可知，批发和零售业连锁企业年末营业面积、从业人员虽然增长幅度不一，趋势还是持续增长，而总店数、门店数则先降后涨。

（二）电商发展严重滞后

根据武汉市第三次全国经济普查数据，有店铺销售和无店铺销售两种类型零售业态相关指标显示：有店铺销售业态几乎占全部比重（见图3）。

中国互联网信息中心CNNIC发布的《2013年中国网络购物市场研究报告》，2013年网络购物交易金额达到了1.85万亿元，网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的7.9%。2013年武汉市网上商店实现营业收入775021.7万元，是全国网上交易额的0.42%，占当年武汉市社会消费品零售额3878.6亿元的1.99%。网上商店销量小并非武汉网民参与网购热情低。阿里研究院资料显示：2013年武汉在全国网购消费者密度最高的25个城市中排名第十一位。网上商店销售规模小与武汉网民“出手”次数多、“出手”量大形成巨大反差。

（三）经营成本不断攀升

对零售业影响大的成本有人工成本、物业成本、环境成本等。据中国连锁经营协会发布数据，2013年零售企业房租和人工成本上涨依然较快，百强企业房租支出增长11%，人工成本增长18%，继续处于快速上涨的状态，两项成本的增长均明显高于企业的销售增幅。

1.人工成本。员工工资是企业人工成本的主要组成部分。由图4可得，2005-2014年，武汉市员工工资平均增长15.77%，同期社会消费品零售总额年平均增长率也仅为16.1%。规模、技术没有降低相对人工成本，说明企业人工成本增加了。

2.物业成本。武汉零售业也受高租金以及租金高上涨困扰。据戴德梁行数据显示，2006年至2011年，武汉商铺整体租金年均增长5%。重点商圈租金上涨幅度更大，如世界城光谷步行街一线门面租金从开街时的每月200元/平米涨至每月1000元/平米，中南商圈的部分铺面的月租金也从400多元飙升到了800元/平米。

3.环境成本。购物环境是争取消费者的硬件之一。一是装修成本大幅攀升，导致企业成本增加；二是为提高购物环境舒适度及满足消费者各种体验，各种配备设施越来越全、服务人员也不断增加，企业成本相应提高；三是营业现场装修的使用期大大缩短，企业成本增加。

（四）人才储备不足

零售业发展大量需要管理类、营销类、计算机类、电子信息类人才，还需要进行人才储备。武汉人才市场需求情况也可以折射出企业人才及储备情况。

由表2可知，市场对计算机科学与技术类、电子信息类、工商管理类等专业的人才需求居前几名，表明武汉市场亟需这些人才，企业储备也相对不足。而计算机、营销类岗位一直占据招聘热门榜排名前三的位置，需求持续强劲，与需求专业情况基本一致。

（五）市场经济秩序不规范

武汉零售市场经济秩序不规范主要集中在软化性规范约束方面。具体有：

1.价格竞争问题。价格竞争曾经是零售业首要竞争手段，现今实体企业与实体企业、实体企业与网商、网商与网商间争夺有限消费者，大部分依旧采用价格竞争策略。

2.营销宣传问题。主要是虚假宣传。网络购物是虚假宣传的重灾区，但零售企业虚假宣传也长期存在。虚假宣传往往与价格竞争配套进行。

3.诚信经营问题。零售业诚信问题具体表现在：夸大宣传，注重效果，不管结果；重承偌、轻履偌，以各种理由回避承偌；注重眼前利益，短视行为严重，尤其是对供应者、合作者；用各种办法应付管理部门、消费者等。

4.竞争与合作问题。与上海、北京等城市比，武汉零售企业间的合作情况很少，“走出去”也仅限于湖北地区， “武商联”构想至今依旧还是“构想”，企业发展基本上仍着眼于本企业、本土。面对国内零售业不断强大的现状，武汉本土企业在国内还有一定的地位，与国内其他零售企业差距越来越大。

武汉零售业发展对策

（一）战略思考：四个维度把握武汉零售业发展的新常态

1.消费者。着眼于消费者需求多样性，基于满足消费者需求，但不局限于武汉市消费者需求，应该从武汉建设国家中心城市的高度、从提升武汉城市影响力与辐射力的层面、从有效发挥武汉比较优势及国家商贸中心地位的角度等，继续将零售业作为武汉的重要产业进行思考。

一是政府引导下，行业、企业应更高、更广地拓展思维，实施“走出去”战略，怎样将消费者“请进来”并留住消费者等，这样才能让零售业在更高层次、更广阔空间进行优化与发展。

二是零售企业应将眼界放得更宽广些，不能仅关注商品销售，要更多地思考怎样让消费者舒心来“逛”，怎样将零售业与旅游、休闲、娱乐、饮食、文化等进行有效结合，形成立体产业链，协调发展，协同创新。

2.业态。着眼于方便、快捷、舒适、健康等，实施业态多元化发展是零售业发展的主题。多元化业态是从零售业组织形式上满足消费者的多样化需求，业态多元化表现形式是市场上具有各种业态，但本质上是各业态协调发展、均衡发展。以网络购物为代表的无店铺销售业态较少，是武汉零售业态协调发展的主要问题。

以网络购物为代表的新业态，一定程度上适应了新时代消费者对部分商品和服务的需求，强烈冲击有店铺销售业态。而利用新技术实现零售业提档、升级，是更好适应消费者、满足消费者需求的有效举措。

但是，优化与发展零售业态、促进零售业态协调发展，不能简单“触电”，应该考虑如何与现有网络购物模式实现差异化，充分发挥武汉实体零售业的优势，实施全渠道销售模式。

3.环境。重新审视零售行业面临的环境，着眼于内涵发展，核心是提高零售业附加值。

武汉零售企业整体实力不够强大，存在着上升空间，大型零售企业集团在国内的影响力不断受到挑战，地位呈下降趋势。因此，武汉零售业发展应该是重点促内涵发展，兼顾外延发展。一方面在现有市场抓零售企业内涵建设，着眼于提高零售业附加值；另一方面，充分发挥政府作用，进一步走出武汉，扩大零售市场规模，壮大零售企业实力。

4.竞争。零售行业面临的竞争是全方位的，竞争手段更是多样化。企业拥有的优势以及由此转化而成的竞争力是赢得竞争的保证。武汉零售业依托武汉城市发展而发展，但是，武汉城市规划的变化，以及武汉商业地产的发展，武汉零售业发展出现很多新问题。武汉零售业曾经的优势逐渐被削弱。只有全面调整竞争思维，才能在市场竞争中继续抢先。

（二）战略对策：政府、行业、企业联动

1.政府层面：营造环境，核心是政策环境。

第一，政府要将零售业继续作为武汉的重要产业，通过政策、地方性法规等，对零售行业发展进行引导、指导与调控。

其一，引导、指导与调控方式：依据地方政策与法规，着眼于合作、建设、营造、鼓励等。合作：大力推进区域合作，充分发挥武汉中心城市作用，引导客源，做大零售市场。建设：做好基础设施建设，包括交通、环境、文化等，促进市民愿意“逛”，并吸引外地消费者“逛”。营造：升级现有中心区，充分发挥其功能；将旅游、休闲、文化等与零售业发展进行对接，积极打造新的、综合功能区；合理规划城市交通，将不同的功能区串联起来，形成城市发展的亮点；扎实推进武汉物流中心建设，提高武汉物流业发展水平，为零售业态健康、协调发展提供条件。鼓励：鼓励发展新业态；对零售企业技术改造与升级参照本地高新技术企业的政策，对在零售企业发展做出贡献的高层次人才给予奖励，对相关企业（包括企业培养人才等）也进行奖励或优惠；鼓励本地零售企业多形式“走出去”。

其二，引导、指导与调控的内容：着眼于规模、结构等。城市商业地产发展规划：武汉地产一直保持良好发展，政府要把好地产与商业配套的关系、纯商业地产的审批等，应该依据城市商业发展规划，基于武汉商业发展布局，科学、合理进行总规模调控。准入与退出：商业行业属非管控行业，但毕竟与人民生活密切关联，严把准入与退出关。

第二，规范零售行业秩序，促进零售业态健康发展。重点是完善地方性法规，明确行业行为规范，严格依规行政，对扰乱市场竞争秩序予以坚决打击，对行为规范、诚信经营的企业进行奖励，营造武汉零售市场良好环境。要充分发挥行业协会的作用，行政行为、行业企业自律行为双管齐下。

第三，巩固武汉全国文明城市成果，促进零售业和谐发展。零售业的基础是消费者，服务消费者是武汉零售业的使命。但是，发展零售产业也需要非武汉人的贡献。武汉应规范人民的文明行为吸引更多的外地人到本地消费。

2.行业层面：发挥优势，搭建平台。一是充分发挥行业优势，积极为零售企业搭建交流、发展平台。二是利用第三方、非营利性的特点，联合政府、行业、企业、研究机构等，建立各种信息服务、网络交易平台，全力为企业发展服务。

3.企业层面：扎实践行，重点是业态协调发展。

第一，推动发展实体商业，实现零售业态协调发展。在电子商务冲击下，零售企业决策者要充分了解当前零售市场环境，不能将零售业与网络购物对立起来去思考行业的发展，要树立全渠道零售观念，思考如何实现两类业态的融合与互动，实现协调发展。

第二，把握零售业态内涵，提升经营管理质量。业态主要与消费需求内容、方式相关，不能孤立理解。实现不同类型业态融合与互动是把握业态内涵的核心。

第三，实施人力资源战略，加快人才储备与培养。一是积极争取省、市、区等各级政府在政策上对零售企业实施人才战略进行奖励或优惠，营造实施人才资源管理战略良好的外部环境；二是企业不仅重用人才，更注重参与人才培养，进行人才储备，促进企业可持续发展。

第四，加大零售业态创新发展的力度，实施全渠道零售。一是顺应经济社会发展需要，通过对零售企业进行流程改造，借助大零售集团的影响力，以及长期从事实体零售业的经验与优势，从O2O等商业模式等入手，丰富零售企业销售渠道，实现全渠道零售。二是与现有的、影响大的网络购物平台进行战略合作，发挥武汉零售业的优势和影响力，以及武汉区位优势和物流集散优势，形成线上线下互动，实现零售业提档升级。三是利用生鲜农副产品等地域性强的特点，大力发展生鲜农副产品交易平台，围绕消费者需求创造增值服务，进一步拓展业务空间。四是发挥武汉区位优势，利用武汉零售企业在全国的影响力，以及零售企业进出货物量大的特点，与物流业合作，拓宽、延长物流链条，围绕物流、电子商务开展各种增值服务，寻求发展的新空间。五是利用零售企业营业收入高、现金流大的特点，充分发挥资金的时间价值，联合发展互联网金融，拓宽企业发展空间。六是利用零售企业网点多，尤其是连锁企业门点与居民生活区交织的特点，与更多的公用事业单位合作，提供更多的便民服务内容，与消费者建立更加紧密的关系。

第五，采取联合、新建、股权等多种方式，主动“走出去”，在更广的范围内寻求发展。

第六，充分发挥零售业的功能与作用，主动与旅游、休闲、文化、餐饮等行业合作，在网点布局、服务方式、经营内容等方面进行创新，实现协调发展。

结论

武汉零售业面临越来越多的困难是一种常态。新形势下，武汉零售业发展要厘清政府、行业、企业各自的职能。

政府要基于适应消费者需求、满足消费者需求，不断提高人民群众物质文化生活水平，从武汉建设国家中心城市的高度、从提升武汉城市影响力与辐射力的层面、从有效发挥武汉比较优势及巩固国家商贸中心地位的角度，将商业作为武汉市的重要产业进行思考。行业充分发挥自身优势，积极为企业搭建各种交流、发展平台，利用第三方、非营利性的特点，联合政府、行业、企业、研究机构等，建立各种信息服务、网络交易平台，全力为企业发展服务。企业要坚持竞争与合作观念，继续实施走出去战略，并充分利用新技术、新思维进行流程改造，实现全渠道模式营销，最终促进武汉零售业的发展。

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