供电企业电力营销管理总体策略的探讨

杨登科（国网四川省电力公司彭州市供电分公司，四川彭州611930）

供电企业电力营销管理总体策略的探讨

杨登科（国网四川省电力公司彭州市供电分公司，四川彭州611930）

随着社会的不断发展，电力在社会生产生活中所占据的地位愈发重要和突出，愈发不可替代。作为能源供应企业，电力营销管理对社会发展进步有着极为重要的影响，尤其是当前所处的时代和供需形势对供电企业电力营销极管理模式提出了更高的要求和标准，本文将对供电企业电力营销管理策略进行探讨。

供电企业；电力营销管理；策略

引言

随着社会经济水平不断提高，电力市场蓬勃发展，电力市场正常运行对社会发展起到了积极的促进作用。电力市场正常运转离不开电力营销这一环节。供电企业电力营销工作的良好开展，可以促进电力市场正常运转，通过分析电力市场存在的薄弱环节，提出可行的供电企业电力营销管理总体策略，直接关系到供电企业自身生存发展，公司市场占有份额及改革发展前景。国家对电力行业改革推进，供电企业被市场化，占领市场、树立形象、创造效益已成为供电企业当务之急，那么制定适应形势和发展前景的市场营销的管理策略显得十分重要。

1 电力市场及电力营销

电力市场属于电力商品交换关系的所有关系的总和，是社会主义市场经济中不可缺少的重要的部分。首先，电力市场属于市场机制，和传统行政命令机制不同，它采用法律经济等手段，遵循公平竞争的自愿互利原则，对电力系统中发电、供电、输电、客户等主体协调运作的机制。包括以下基本要素：

电力市场主体是电力生产者与消费者；电力市场客体是市场交易对象，价格体系反映电力电量商品交易成本以及利润之间的关系；电力市场的供应与需求上，遵循的是供求影响价格，价格影响供求的原则。电力市场主体间进行对应的利益分配[1]。

电力市场营销是指在市场环境中，电力企业提供电源产品及相应的服务来满足消费者的需求，通过相关的市场活动，满足安全供电的前提下的电力需求。在激烈的市场竞争中占领市场，获得经济效益的目标。电力营销的主要工作是实现能源的安全输送，完成能源的使用，并获得经济效益。能否实现电力营销的目标，能否在竞争激烈的市场中生存和发展，取决于消费者是否使用电力和增加电力的使用。因此，电力企业的营销工作是以扩大供求为中心开始的。其核心是以市场为导向，适应变幻莫测的市场环境，及时调整积极的、正确的营销策略；为消费者提供安全合格的电能和相关服务，才能将安全、环保、快速、便捷的电力及服务送达消费者手中，通过提升消费者的满意度来实现自己的目标。因此，电力市场的销售应包括电力公司的所有业务活动，即电力产品开发、电力传输、电力市场分析、客户市场选择、客户业务验收、电力定价、电力供应和销售和客户服务[2]。

2 我国电力营销概况

目前，中国的电力企业还没有完全脱离政府部门的管理模式，没有脱离以生产为中心的管理模式。管理的概念仍然在生产观念和营销观念上，营销工作中存在的问题主要为于以下几个方面：

（1）营销机制难以适应市场变化。由于政府的因素导致供电企业的电源给客户服务带有行政色彩，提供电力服务难以按照规定的程序进行。营销业务流程组织是“功能”结构，而不是以客户为中心，因此，现有的营销管理模式难以适应市场的变化，电力公司的营销体系并没有改善。

（2）营销人员素质低，服务意识薄弱。由于中国电力企业的结构体制，人员素质，业务水平仍较低，因此缺乏刺激营销人员的积极性和标准的动力。主要是针对电力企业的全职营销人员，缺乏高素质的复合型人才，导致电力营销服务的老想法和服务模式从根本上没有改变，缺乏主动探索市场营销意识。

（3）缺乏对市场需求的分析。由于长期供应的关系，电力企业更注重生产安全，电力营销相对偏弱。随着电力市场形势的变化，企业不得不掌握电力客户的规律，大力开展市场分析研究，研究电力负荷和客户的时间分布规律。目前，我国电力企业市场需求分析，缺乏深度，缺乏有效的客户信息积累，尚未形成有效工具的理论和应用。

（4）缺乏对市场竞争的系统研究。在能源供应领域，竞争资源的力量主要包括天然气，天然气，燃料等。中国终端能耗比例仍处于较低水平，这表明仍有潜在的市场需要开发，但不足之处是对电力企业竞争对手的分析研究不够。

（5）电价制度与市场经济体制。电价是调节电力市场的关键因素，而目前政府部门对电价的严格控制，使电力公司难以利用价格调整充分利用，开拓电力市场。因此，改革现行电价管理机制，使电力企业成为真正的企业，利用现代市场营销理论发展中国的电力行业。

3 公司营销策略的选择及实施

3.1 加强电力市场管理

引入“以客户为中心”的客户价值管理系统和国际先进的营销管理和运营方法，提升客户关系管理水平。建立综合营销监控指挥系统，指挥处理集中部署和应急营销资源。同时，为进一步开拓营区与信息交流的瓶颈，与集成信息平台建立业务，为支持“管理系统和营销分销以客户为中心”提供强大的平台。开展市场调研，充分利用客户信息资源，解客户需求和市场变化，制定个性化服务策略，为客户需求提供个性化服务，不断丰富和深化差异化服务的内涵，确保客户服务差异化措施，充分实施和客户关系管理与基于服务机制的整个过程的区别，其市场管理业务实施如图1[3]。

图1 市场管理业务实施图

3.2 提供多元服务，扩展业务

提供多元化服务，对供电公司来说，是大势所趋。供电公司庞大客户群，提供良好多元化产品推销渠道。多元化产品，除与用电有关的产品，也包括其他电子用品等。扩展业务范围是企业营业利润的增长点。可充分利用大覆盖面电力网络，扩展业务。目前上网的一般有：利用电话线拨号、ADSL方式；利用有线电视线路CABLEMODEM，利用双绞线方式。由于通讯发展，利用电力线路成为更经济的选择，也就是电力线通信，说的是利用电力线传输数据以及话音信号的通信方式。该技术是将包含在当前的高频信息，通过有线传输，将调制解调器接收信息，然后从当前高频分离，并发送到计算机或电话，以实现信息传输。该技术不需要重新布线，使用现有的电源线，在所有方向上，现有的有线实现数据，语音和视频和其他服务的承载，这是实现四合一的方式。最终用户只需要插上电源插头，就可以实现上网、电视频道的接收程序、电话或可视电话。将房屋内的电话、音响、电视、冰箱等家电利用PLC连接，集中控制，实现智能家庭梦想。

3.3 营销观念更新，提高人员素质

电力公司是服务企业，公益企业为社会经济发展和人们的生活提供服务，因此我们必须建立以客户为中心的管理指导思想，不仅考虑当前的客户需求，考虑客户的整体利益和长期是社会的长期利益，是使电力企业胜任电力供应公司的关键工作之一。我们应该坚定不移地改变过去的理念，以建立客户满意为核心的整体营销理念。客户满意是指公司提供电力客户满意度的产品或服务，以考虑客户的需求，从客户的角度分析，充分尊重和保障客户的利益，解客户满意度的全过程，并在现在的隐患整改隐患，最大限度地提高客户满意度，建立良好的企业形象，客户满意，以提高竞争能力，同时营销应反映在决策层面，直接面对用户特定的每一个工人，建立营销理念，一起实现外部客户和内部客户满意。因此，供电公司的所有营销活动都提高客户的满意度是提高产品电能质量和可靠性的前提，不断完善产品服务体系，以最大限度地保持和提高客户满意度。

需求侧管理是运用市场模式，强调利益，满足客户需求，引导客户改变方式、时间、合理的进行消费、多用低谷电以及高效能设备等。使客户用电成本下降；改善电网经济性，提高电网负荷率，使电力资源配置优化，保护环境。电力需求侧管理可减少电能消耗，提高电能效率；降低用电量，降低电费支出，节省用电投资；节省能源资源，有利于保护环境。帮助满足人们生活用电的需要；有利于电气设备制造业的升级和创新；有利于电力和GDP的协调发展；总之，需求侧管理有序发展对于提高管理效率，经济效益和社会效益有着极为重要的作用和意义。

4 结束语

优秀的管理策略可以提高企业的整体管理水平，企业管理水平的提高亦能促进企业的健康发展，使企业在可持续发展轨道上正常运行。电力企业在电力市场上找准自己的定位，制定适合自身发展所需的营销策略，有效降低投资风险，才能为未来市场扩张奠定良好基础，为企业的发展壮大提供强有力的支撑。

[1]申磊.供电企业电力营销管理总体策略的探讨[J].中华民居，2013，6：288～289.

[2]刘安磊，赵 檀，李子明.供电企业电力营销管理总体策略的探讨[J].城市建设理论研究，2014，1（3）.

[3]金 恒.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].通讯世界，2016（3）：147～148.

F274

A

2095-2066（2016）34-0120-02

2016-11-23

杨登科（1984-），男，工程师，硕士研究生，主要从事营销管理工作。