高职院校“商务交流”课程教学改革思考

□陈 超 张明星

高职院校“商务交流”课程教学改革思考

□陈 超 张明星

个人生活、社会生活和职业生涯的成功一定程度上取决于人际沟通的知识和技能的使用。笔者根据自身教学经验将课程的知识结构融入不同的商务情境中，采用角色扮演和模拟的“教、学、做”一体化教学方法，提高了学生的学习效果。

高职；商务交流；教学改革

在商务活动中，交流起着重要作用。有两个70%可以很直观地反映交流在商务活动中的重要性。第一个70%是指管理者大约有70%的时间花在交流上，第二个70%是指管理中70%的问题是由于交流障碍引起的。在人际关系中，交流是人们每天都要做的事情，例如结交新朋友、求职、赞美、交谈、劝说等。《华尔街日报》发表过一篇标题为《怎样才能被雇佣》的文章，该文指出，在影响雇佣决定的“非常重要”的23个因素里，89%的招聘者认为“人际交流技能”最重要。“商务交流”课程正是解决在商务活动中可能出现的交流问题，树立学生的交流意识，培养交流能力，提高交流技巧。

一、课程定位与框架

“商务交流”是一门实用性、艺术性、可操作性很强的课程，内容包括人际冲突处理、组织内外部交流、危机处理、口头交流、成功面谈、倾听、非语言交流等，只靠单纯的课堂理论讲述是难以达到良好教学效果的，交流能力的提升需要反复地实践和总结。传统的教学方法是教育和实践相脱节的，偏重理论，缺少实训。基于高职高专教学质量指导方针和商务交流的重要性，将课程定位为从社会所需、企业所求、个人所用出发，以交流能力的培养为目标，培养学生良好的沟通习惯，掌握交流的基本技巧，保持积极的交流态度，拓展良好的人际关系，为就业竞争和个人可持续发展打下坚实基础。

课程内容的选择以针对性和实用性为标准，根据学生认知规律和职业发展规律，基于一般性商务活动的发展过程，按照工作中所涉及的商务活动来设计从简单到复杂的连贯的情境体系，每一个情境都是根据教学任务来设计的，学生在完成学习情境的过程中，既完成了学习任务，又强化训练学生的交流能力，增强个人竞争力，培养团队合作意识、掌握交流的基本原则和技巧等。

二、教学策略

笔者通过三年的教学经验对“商务交流”课程进行了尝试性的改革。课堂上先通过讲授、分析、示范、讨论法，学习基础知识和基本技能，再通过场景模拟、职场模拟、角色扮演等教学方法提升学生的综合技能，加深理论知识的认知。

1.职业素养教育与技能教育并重

在教学过程中，通过仿真职场氛围的布置和真实情境的再现，在传授专业知识的同时注重对职业能力素养的训练。为促进学生有效完成各项任务，开学初便对班级学生进行分组，每5～6人为一组，每组都是一家企业，每位学生都有对应的职位和工作内容，通过每个场景的设置力图引导学生循序渐进地逐一完成各项任务以实现总的教学目标。例如，模拟企业内部可能出现的各种人际问题，及企业外部可能面临的需要澄清的危机，既锻炼学生的口头表达能力，又使学生对沟通和交流的重要性有更深入的认识。通过讲解面试的技巧，模拟苏宁、王府井、百度等企业真实的面试场景，锻炼学生的心理素质、应变能力为今后的面试做准备，并且让学生意识到自身的不足并加以训练。

2.仿真情境模拟，营造商务氛围

针对每个模块的教学内容设计一个真实的商务情境（见表1），根据不同的情境将教室桌椅布置成不同职场（见表2），学生扮演不同的角色，完成教师布置的任务。

表1 部分授课内容与仿真情境的创设

表2 部分仿真情境对应的职场化教室

3.教学评价

为了帮助学生进一步明确学习任务和训练技能，笔者编制了详细的任务手册和评分标准。例如，在商务演讲章节，笔者播放了不同场合成功的演说视频，分析并指导学生掌握商务演说技能的理论知识，布置相关任务让学生在课外收集资料做好准备，而后在课堂上模拟不同场合的商务演说，并组成评分小组按照标准打分。笔者把每位演讲者模拟的不同场合的演说全程拍摄下来，在课堂上进行回放，与全班学生分析讨论其优点和不足，最后请他们把这次角色扮演的心得写成报告，让学生能更清晰地总结自我，明白在未来的商务交流中应当怎样扬长避短（见表3和表4）。

表3 第六章商务演讲任务表

表4 商务演讲评分标准

这种从被动到主动的教学模式极大地调动了学生的积极性、实际操作能力、分析判断问题的能力，鼓励学生善于观察，吸取更多的交流沟通技能，为今后的职业生涯打好基础。考核标准（见表5）从单纯的教师评分转变为学生“自评+互评+教师测评”的方式，更为客观合理。

表5 综合评分表

为了促进教学效果的最大化，在整个教学过程中，将角色扮演、场景模拟、多媒体教学、项目驱动等教学方法综合运用是笔者对“商务交流”课程教学改革的一种探索。在该模式中，教师是任务的设计者、管理者、指导者和顾问，学生是组织策划实施者和评价者。学期末的学生座谈会上得到了以下反馈：授课方式新颖，像玩游戏一样地不仅掌握了理论知识还得到了真实的锻炼；通过场景模拟将理论和实践结合在一起了；锻炼了沟通能力和表达能力，提升了自信，通过角色扮演轻松掌握了教条化的内容。从反馈的结果看，这种教学改革收到了很好的教学效果，拓宽了对专业知识的理解，强化了学生自主学习能力、创新思维能力、团队协作能力等。

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[2]王睿,王斌.《管理沟通》课程教学中角色扮演法的应用初探[J].商, 2012,(11).

[3]马延奇,张应强.学习自由的实现及其制度建构——兼论创新人才的培养[J].教育研究,2011,(8).

[4]田芳.“教学做”一体化模式在商务礼仪课程中的运用[J].职业教育研究,2010,(4).

[5]姜大源.论高职教育工作过程中系统化课程开发[J].徐州建筑职业技术学院学报,2010,(1).

（编辑：郝 婵）

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1671-0568（2016）20-0055-02

陈超，硕士，新疆教育学院职业技术学院讲师。研究方向：经济管理类；张明星，硕士，新疆教育学院职业技术学院讲师。研究方向：经济管理类。