作风转变看细节

◎文／陈永江

作风转变看细节

◎文／陈永江

近日，一段视频在各大论坛热传。在这段时长2分零7秒的视频中，一位老人反复询问对方是不是蒋医师，而蒋医师总是不厌其烦地回答，一来一回相同的问题老人竟足足问了17次。对话逗乐不少网友，也让很多人为对病人充满耐心的蒋益君医师竖起大拇指。

蒋益君大夫的好耐心在社区卫生服务中心是出了名的。不少人看完病后都忍不住夸他几句。对此，蒋益君笑着说：“身为医生，我们的服务态度肯定要好，这是最基本的。何况我还是一名党员，理应照顾好有困难的人。”

以全心全意为人民服务为宗旨的共产党员，理应践行自己入党时许下的诺言。可是，在有些政府部门、窗口单位，有的人服务百姓却没有这么耐心和细心。作风转变看“细节”，蒋医师是好榜样。接待群众、服务群众，应该坚持首问负责制，还要百问不烦、百答不厌。有不少老年人打怵去机关办事，是因为个别工作人员接待老年人要么大声呵斥，要么有气无力，老人听不真切，再问一次，就不耐烦。党和政府的形象就会由于某个人的不作为而大打折扣。

好好对群众说话，态度决定一切。对群众说话不仅要热情、有耐心，还要讲感情、语调适中。传播学上有个研究结论是：表情、语气在传播中起到很大的作用。同样一句话，不同的语气、声调，所表达的态度千差万别。如果每个党员、每个服务人员都对群众好好说话，就能维护党和政府的良好形象，就能让人们办事更顺心，与党更亲近。