基于知识管理的企业技术创新模式研究

丁雪

[摘要]本文以知识管理和技术创新理论为基础，研究了企业技术创新活动中知识管理的应用，论述了企业技术创新活动中实施知识管理的意义和目前的不足，提出了构建一种基于知识管理的企业技术创新模式。

[关键词]知识管理；技术创新；技术创新模式

随着科学技术的进步和知识经济时代的到来，各国企业之间的联系变得密切。在企业间激烈的竞争背景下，打造和孕育出自身的核心价值对于企业来讲显得尤为重要。我们可以将知识经济通俗的理解为“以知识为基础的经济”（The Knowledge-based Eeonomy）。与现行的“以物质为基础的经济”相对，知识经济的发展和利用取决于知识资源，而非以往的原材料、资本和劳动力等经济因素。知识产出的关键在于创新能力，通过信息共享，并与人的认知能力一智能相结合，才能高效率地产生新的知识。导人知识管理的相关内容，对企业技术创新能力的提高有着显著的意义。与此同时，创新过程中所产生的反馈也扩展了知识管理的相应内容。因此，研究企业在技术创新过程中不同阶段的知识需求，能够让企业在知识经济的环境下，更明确自己的发展方向和目标、增强企业的快速应变能力、抓住为企业创收的经济增长点、不断的创造企业自身价值。

1.技术创新与知识管理的概念

1.1技术创新的概念

技术创新是指新的技术（包括新的产品和新的生产方法）在生产等领域里的成功应用，包括对现有技术要素进行重新组合而形成的新的生产能力的活动。简言之，本文认为技术创新是一项新技术从产生、形成、实施和应用各个环节逐步完成商业化、产品化的过程。

1.2知识管理的概念

如同技术创新一样，不同学者之间对于知识管理这一概念的定义并不一致，综合来说，可以归纳为如表1所示的几种理解。

1.3技术创新与知识管理的关系

第一，知识管理助力技术创新的各个环节。从实质上来说，技术其实是知识的表现形式之一，技术的创新依赖知识管理。同时，理解透彻知识源才能获取到技术创造的解决方案，这其中的重点是对于隐性知识的开发。第二，知识管理和技术创新共生共存。在剧烈的市场竞争和全球化经济的环境中，两者的并存一方面可以作为企业应对外部环境变化的有力的措施。另一方面，在两者相互促进、相互影响中培养共生的环境对企业的生存来说是十分必要的。第三，技术创新的过程源于知识的不断转化。对已有知识进行整合开发，进而产生技术创新活动。在这个过程中，企业不仅带来了新工艺和新产品，同时也丰富企业的知识资源。可见，技术创新过程与知识管理紧密相连、相辅相成。

2.企业技术创新中实施知识管理的意义

2.1有效控制技术创新活动各阶段的知识流动

以知识为导向的经济时代中，无论是企业还是个体，获取信息的途径和方式便利。但与此同时，也带来信息不对称、信息碎片化等诸多问题。这些冗余的信息影响着企业创新人员的效率，并且会将企业技术创新带入不必要的困境。知识管理的导入可以有效地缓解和控制这一问题。其次，当有外部信息进入企业创新过程中，企业便通过内部网页或利用相应的数据库来创建知识共享的渠道。员工接收到信息并相互传播、折射、传输、交换彼此的观点，这一过程中，产生了基于本企业文化下的新的知识和观点。企业通过知识管理控制了信息和知识发散性流动，这有助于企业及时地捕捉到创新的机会。最后，技术创新活动其他阶段中知识管理的意义如图1所示。

2.2提高企业知识利用效率，降低创新成本

技术创新过程伴随着知识的产生、创造和应用，企业一方面对外要找到与用户及商业环境匹配的知识内容，另一方面需要在企业内部实现知识共享，提高知识利用率。图2显示了知识的转化过程。知识管理可以降低创新成本。知识的共享和应用可以避免重复开发，例如软件开发中的模块、质量标准等。因此，知识管理能够提高技术创新的效率、保障最终产品的质量、降低总的开发成本。

2.3有效规避企业技术创新风险

每一个企业创新过程都隐含着一定的风险，知识管理的导人可以有效规避其中的风险。无论是市场（外部）的不确定因素带来的风险，还是创新人员（内部）能力不足带来的风险，大量的知识贮备能够使企业技术创新产出丰硕的成果。

2.4有效监控企业技术创新的反馈

一旦企业技术创新失败，事后反馈显得格外重要。从失败的案例中吸取经验教训，对经验的整合也是知识增值的一种，运用知识管理将反馈的内容录入企业技术创新数据库中，以备为后续技术创新的实施提供事前控制。

3.现有企业技术创新中实施知识管理存在的不足

3.1企业对于知识资本价值意识淡漠

国内大多数的企业管理者对知识资本的价值并没有给予足够的重视，这种意识的淡薄导致诸多企业的知识资本的价值无法体现。知识无法得到共享，少数关键知识集中掌握在少数人的手中，伴随着人员流动，知识也将随之流失。就个体而言，知识共享可能会撼动个人的优势地位，造成许多人不愿共享所持的知识的现象。进而，个体知识在企业中难以得到转换。

3.2企业知识隐性化，知识管理技术落后

隐性知识的显性化才能实现知识的增值，而知识管理的最终的目的是为了挖掘隐性知识。让企业员工自觉地进行知识共享，推动企业技术创新活动的开展和实施。但目前多数企业较为欠缺的是将隐『生知识进行合理转化的技术手段，以至于无法及时将市场上的新知识融入企业的技术创新中去。

3.3企业员工知识共享的激励机制不成熟

合理、健全的知识共享激励机制对于知识的管理起到了显著的作用，员工个人头脑中的隐性知识需要通过交流，扩散到组织的层面。同时，组织中的知识通过相应的反馈机制，提供给员工吸收利用。所谓对知识共享的激励，实质上是去挖掘存在于员工的头脑中的隐性知识。若是企业不能把它们挖掘出来，无法实现共享，这就说明组织的激励机制不够健全，企业需要把精力和资源移至对于知识共享激励机制的构建上去，及时发现和消除知识共享中障碍，为企业技术创新提供潜在的机会。

3.4企业知识管理操作系统失效

系统中的知识的滞留就是失效的主要表现，知识管理系统的良好运作必然是一种人机不断交互的协同环境。如果知识无法实现流动和分享利用，知识就如同网络世界繁缛、无用的信息一样，无法体现它的价值。这会为后续的技术创新带来严重的后果，如研发项目与市场的需求不匹配、技术选择中出现决策失误等。特别是大型企业，知识的整合难度较大，如何在员工日常办公的环节中融入知识管理系统，避免企业知识管理操作系统的失效，让知识管理系统从蓄水池转化为活水池。

4.构建基于知识管理的企业技术创新模式

本文试图构建基于知识管理的企业技术创新模式，这一模式充分体现知识管理在技术创新过程中的意义，弥补对现有企业技术创新活动中实施知识管理产生的不足。

4.1知识管理在企业技术创新中的导人与选择

4.1.1技术创新中知识管理导人的流程。知识管理不单单改变外部的知识流动，更重要的是会触及企业秉承的核心价值理念。这必然要求企业对知识管理的导入遵循科学、系统的流程。一般来说，技术创新活动中的知识管理导入流程有图3中的六个步骤：

4.1.2技术创新中知识管理导人的模式。知识管理的模式一般被分为两种：编码化模式（codification mode）和人格化模式（Personalization mode）。前者将知识与知识开发者剥离，使知识能够独立于特定的个体或者组织存在，加以编码存储于数据库中。后者是将知识和知识开发者二者紧密的联结，依靠交流进行知识共享和传播。

4.2打造企业技术创新的知识管理平台

4.2.1建设知识共享及创新的信息技术平台。第一，编码化模式信息技术平台的建设需要充分考虑技术与平台框架是否相适宜，依据具体的问题选择对应功能。此外，这类平台还会涉及知识库搜索系统、协同作业系统等其他的知识管理技术。通过这一技术平台的引进，企业便拥有知识存储和分享的工具。员工可利用这些工具获取技术创新过程中所需知识，促进知识在系统与人之间的合理流动。第二，支持人格化模式的信息技术平台。及时准确的找到所需人才实现个体知识资产的组织化，是这一技术的难点和重点。由于人力资本的流动性较大的特点，人格化模式的信息技术平台一般只起到辅助作用，其中包括企业员工记录册、专家联系网、企业知识地图等方法。

4.2.2建立企业技术创新过程中的知识库。知识库的主要作用是储存知识，被任命的知识主管或相关领域的专家对输入到的知识库中的知识进行筛选，定期更新内容、补充新的知识。

4.3构建基于知识管理的技术创新过程

4.3.1发现腆策阶段知识的获取与积累。第一，知识的获取与积累是技术创新的基础。足够量的知识储备，才能涌现新的思想。知识的获取与储备包括企业内部积累和外部引入两种形式，如图4所示。第二，知识存储的两种策略——知识库和知识地图。知识库通过积累知识，进而满足创新人员知识获取需求。企业知识库能为企业内部、外部知识的共享与传播提供有效的输入和输出渠道，为员工提供学习和交流的环境和场所；知识地图主要用于反映一个组织内外部或一定范围内的知识分布、知识间关联以及知识流动情况等企业的知识环境。

4.3.2准备/开发阶段知识的扩散与共享。知识的扩散和共享是密不可分的。知识在扩散过程中实现共享，在共享中完成知识的扩散。知识的扩散可以通过两种机制：正式扩散机制和非正式扩散机制。前者来自企业编码化的知识，通过系统的、正规的培训加以实现。而非正式扩散是在知识的自然交流共享过程中产生。

4.3.3实现/扩散阶段知识的整合与应用。知识若不能得到有效的扩散和整合，就沦为组织的沉没资本。知识只有在不断流动、共享、整合、应用中才能体现或增加价值。不同类型知识整合的主要内容如表2所示：

4.4实现知识管理对于技术创新的支撑

4.4.1建立技术创新过程中知识管理的组织形式。知识管理的组织形式一般为知识库，其作用是实现知识的流动与转化。企业创新人员的知识需求通过知识库得以满足。同时，知识库的运作机制需要与企业的组织结构相匹配，进而才能有效地辅助技术创新过程的实现。

4.4.2运用知识管理控制技术创新风险。风险是指对系统不确定性预测的一种偏差。由于外界环境和其他因素的变化，企业技术创新活动时时刻刻存在着风险。实施知识管理的过程也会对创新产生影响，带来一些不确定性。为确保导入流程顺利完成，企业需要制定相应的风险管理机制。

4.4.3基于知识管理的创新绩效追踪机制。导入的流程、方式和采取的技术均会影响到企业技术创新的效果，因此，在知识管理的导入过程中，有必要时刻追踪知识管理的效果，构建起相应的评价体系。值得注意的是，评价机制的建立既要考虑人、流程与技术三者的影响，又要实现对知识管理导人不同阶段的效果进行量化与评估。

5.结语

在科技、网络、信息飞速发展的今天，技术创新活动是企业维持竞争优势的关键，知识作为核心资源，通过现代信息技术对其进行有效的管理，才能真正地使企业在变化骤然的环境中立于不败之地。在技术创新的活动中导入知识管理，无疑是一件富有成效的举措。本文基于知识管理和技术创新理论，剖析了技术创新活动中导人知识管理的重要意义以及企业目前在这一方面存在的不足，文章最后构建了基于知识管理的企业技术创新模式，期望可以对企业相关部门实施知识管理的过程中有所启发。