梧州学院电子商务专业学生专业满意度的调查研究

黄冰毅

(梧州学院 经济与管理学院，广西 梧州 543002)



梧州学院电子商务专业学生专业满意度的调查研究

黄冰毅

(梧州学院 经济与管理学院，广西 梧州 543002)

通过对梧州学院电子商务专业大学四年级学生进行调查，考察了学生专业满意度的基本情况，并对专业满意度各维度进行了分析，得出如下结论：本专业总体满意度、课程设置满意度、硬件设施满意度都与各构成要素之间存在正相关的关系；任课教师总体满意度的提高要从提高教师的各项素质和能力着手。最后结合分析结论和实际情况，提出了相应的对策及建议。

大学生; 电子商务; 专业满意度

在国家明确提出要加强应用型人才培养的背景下，梧州学院非常重视转型发展和专业建设。梧州学院电子商务专科开设于2002年，本科开设于2010年，2014年被学校确定为第一批转型试点专业。在之前的人才培养定位基础上，2012级、2013级电子商务的人才培养目标、教学计划、课程体系设计都作了相应的调整，使其更适合于应用型人才的培养[1]。调整后的效果测定，除了要由社会去检验外，学生的专业满意度也是一个重要的指标。我们要在此基础上，不断探索，根据市场反馈和调查分析，对电子商务专业的培养方案、课程体系进行优化。

专业满意度是指学生作为享受学校专业教育服务的消费者，将自己在专业学习中的收获与期望进行比较后的一种心理感受。人的需要会激发行为动机，而一个人的行为是否会持续的关键是其需要能否获得满足。如果大学生对所获得的专业教育感到满意，那么就会激发他们的学习兴趣和动机，他们才会有动力去学好自己的专业，因此学生的专业满意度至关重要[2]。学生的专业教育满意度可以通过对该专业的培养目标、硬件设施、课程设置和对任课教师的教学满意程度来考察[3]。为此，本研究通过对梧州学院电子商务大学四年级本科生进行专业满意度的调查，旨在了解本专业人才的培养方案、课程体系中的主要问题，为专业设置的实用性和应用性提升提供参考依据。

一、研究对象、内容与方法

(一)研究对象与内容

因为大学四年级学生已经经历了基本完整的专业教学过程，对于专业课程设置的评价和建议更具有参考性，因此问卷调查选择梧州学院2012级电子商务专业学生为对象。学生总数共74人，发放问卷时有少部分学生外出实习，因此在校学生为60人。发放问卷60份，回收到的有效问卷47份，有效率78.3%。

问卷调查的主要内容包括6个方面：①对梧州学院电子商务专业的硬件设施满意度；②对梧州学院电子商务专业的课程设置满意度；③对梧州学院电子商务专业任课教师的满意度；④对电子商务专业大学生素质能力的看法；⑤对课程设置的建议；⑥评价授课教师优秀与否的标准。

(二)研究方法

1.采用文献资料法。在中国知网上检索了2000年以来国内学者发表的与“专业满意度”相关的文献作为参考，为本研究提供了理论依据。

2.采用问卷调查法。调查问卷由两大部分构成：一是专业满意度量表，共26个项目，采用五级量表，从很满意到很不满意，依据满意度从高到低的顺序，给出5到1分的赋值；二是相关建议的提供，给出既定选项，为多选题，共5个项目。分发问卷后，学生匿名独立完成。

3.统计分析法。采用SPSS13. 0 统计软件对调查结果进行统计学处理和综合分析。

二、研究结果与分析

(一)描述性统计分析

1.电子商务专业总体满意度分析。梧州学院电子商务专业的培养目标为：坚持“校企合作、贴近业界、服务地方”的核心理念，培养德、智、体、美等全面发展，具有相关计算机及网络技术、商务、管理、营销、法律等方面的基础知识和理论，具备电子商务技术、电子商务方案设计与实施、电子商务管理等方面的知识、技能和综合的电子商务应用能力，适应互联网经济发展的需要，能够在与电子商务有关的机构、网站、企业从事相关工作的应用型专门人才。由表1的数据可以看出，学生对师资的满意度较高，选择满意及很满意的比例为53.62%；对课程设置的满意度不高，选择一般的比例为44.49%，不满意的比例为14.89%。专业的总体满意度与专业培养目标、硬件设施、课程设置及师资密切相关，因此，根据各项指标显示，学生对本专业的总体满意度一般。

表1 梧州学院电子商务专业总体满意度情况(单位：%)

2.电子商务专业硬件设施的满意度分析。调查结果显示，学生对本专业硬件设施的总体满意度一般。其中，对电脑实验室设施和专业图书资料储备情况较满意，满意度分别为57.44%和53.19%。对实习基地设施感觉一般的比例为38.4%，不满意的比例达23.4%。本专业是在2013年才实现了实习基地建设零的突破，现在有“天猫大学生实习实训基地”“梧州喜点传媒”和“梧州网商商会、阿里巴巴云贵区” 三个校外实习基地，但是学生基本是在最后一个学期才有机会参加实训实习，平时的实战机会较少。实习基地建设是学生实践能力、就业能力提升的关键一环，是应用型人才培养的重要条件，因此，要进一步拓展实习基地建设的广度和深度。

3.电子商务专业课程设置的满意度分析。从调查结果可以看出，学生对本专业课程设置总体满意度一般。其中，学时学分设置、成绩评定方式的满意度较高，达到50%以上；课程门类、教材选择、必修课和选修课的比例选择一般满意的学生分别为53.19%、55.32%和51.60%。对实验实践课与理论课的比例不满意的学生占25.53%，这说明本专业除了要加强校外实训基地建设外，也要强化课内的实践操作环节。开课顺序是按照课程知识的相关性安排，学生的不满意度较高，比例达38.3%，说明部分学生可能因为前置课程的掌握不好而影响到后置课程的学习，从而形成课程顺序不合理的想法，这要引起我们对教学方法和手段的反思。

4.电子商务专业任课教师的满意度分析。表2各项数据显示，学生对本专业任课教师总体上较满意。其中，对教师的专业知识与技能、教学态度两方面较认可，选择满意及很满意的比例分别为61.7%和80.85%。对教学方法、教学组织形式和教学效果的满意度一般，而且，对教学效果的不满意比例达10.64%。教学效果与教师内在具备的知识与技能，外在采用的教学态度、教学方法和教学组织形式密切相关，而对教学效果的感知会影响到对课程的满意度。因此，教师在注重内在提升的同时，要重视外在方法和技巧的运用，以获得更好的教学效果，进而提升学生对课程的满意度。“评价一个教师是否优秀的标准是什么” 这一项的调查结果显示，87.23%的学生选择了授课的方法和技巧，这也印证了教学方法和技巧的重要性。

表2 对梧州学院电子商务专业任课教师满意度情况(单位:%)

5.电子商务专业学生各项素质情况的分析。表3数据显示，本专业学生认为必须具备的前5项素质依次为：专业技能、专业知识、品德修养、实际工作能力、创新能力。认为自身最欠缺的5项素质依次为：创新能力、专业技能、实际工作能力、外语应用能力、计算机应用水平。通过大学四年的学习，认为得到较好强化的前5项素质依次为：专业知识、专业技能、品德修养、计算机应用水平、与人沟通的能力。学生认为必须具备的专业知识、专业技能和品德修养，在校期间都得到了一定的强化，这是对我们本专业教育的肯定。但是，学生认为较重要的实际工作能力与创新能力，却是学生认为自身较欠缺的。而该两项素质，在校获得的锻炼与提升不足。实际工作能力的获得，与实践实训息息相关。创新能力除了与自身的思维锻炼有关外，也与学校的教学内容和教学活动密切相关。为此，我们要合理地增加相应的课程类别和实践创新活动。

表3 梧州学院电子商务专业学生各项素质情况(单位:%)

(二) 专业构成要素满意度的相关分析

1.影响电子商务专业总体满意度的因素。下页表4的数据显示，专业总体满意度与专业培养目标、课程设置、师资、硬件设施满意度之间存在正相关的关系，其中影响程度最大的是课程设置。专业培养目标是我们开展专业教育的基本依据和方向体现，课程是在专业培养目标总原则的指导下进行设置，然后由教师在各种硬件设施的辅助下实施完成。因而，专业总体满意度会随着这四项构成要素满意度的提高而提高。

表4 影响梧州学院电子商务专业总体满意度的因素

注：* : P < 0. 01; ＊＊: P < 0. 05( 下同)

2.影响电子商务专业课程设置总体满意度的因素。课程设置直接体现了专业教学的主体内容，是一个专业的核心体现，是学生判断专业教学质量的一个关键因素，对学生的专业总体满意度产生最显著的影响。表5数据显示，课程设置总体满意度与开课顺序、课程门类、学时学分设置、教材选择、必修课和选修课的比例、实验实践课与理论课的比例、成绩评定方式之间存在显著的正相关关系，影响程度比较接近，其中影响程度最大的是成绩评定方式。这说明课程设置与各课程构成要素之间有着密切的关联，必须优化每一个环节，才能提升课程设置的总体满意度。成绩评定方式是学生课程完成的一个能外显的评价，因而学生比较看重，希望其是合理而公平的。

表5 影响梧州学院电子商务专业课程设置总体满意度的因素

3.影响电子商务专业硬件设施总体满意度的因素。硬件设置是专业教育实现的重要外在承载因子，是影响教师教学效果的环境因素，也是学生知识技能提升的辅助条件。电脑实验室、实习基地和图书资料是专业教育中最基本也是最重要的硬件设施构成内容。由下页表6可以看出，硬件设施总体满意度与该3项设施存在显著正相关关系，其中影响程度最大的是实习基地；而前面的调查结果显示，学生对实习基地的满意度是最低的。这说明，我们要同时从三方面着手提高硬件设施的满意度，而最紧迫的关键点是加强实习基地的建设。

表6 影响梧州学院电子商务专业硬件设置总体满意度的因素

三、结论与建议

我们在进行教学改革和专业设置时，应当多站在大学生的角度去思考，并适当地让他们参与其中。根据以上的调查分析，提出5点建议。

(一)深化与校外实习基地的合作

梧州学院电子商务专业现有校外实习基地三个，从目前来看，实习基地的接纳能力与电子商务专业毕业学生的数量基本匹配，学生都有参加实习实训的机会。但是不管是在时间的长度上还是实践内容的深度上，都存在严重的不足，基本是最后一个学期才有机会参加，且时间较短，工作内容仅停留在表面。为此，我们不要盲目追求形式上的合作数量，而应重视合作质量，首先要把与实习基地的合作基础夯实，合作内容深化，使学生实习实训的机会能合理地分布到每一个学期，并有机会深入接触相关岗位的工作内容。在此基础上，再去考虑拓展下一个校外实习基地。

(二)增加课内实践操作环节

电子商务作为经济管理与信息技术多学科交叉的复合型专业，课程体系的组成更应注重核心课程实验、综合案例实践、成熟项目实训、实际环境实战等多种形式和方法的教学实践活动[4]。合理增加实验实践课程的比例，把更多的理论知识内容融合到实践知识单元中，从专业课程内部寻求专业知识与专业能力的整合。要改变现有固定化的实践教学模式，采取灵活多样的方式，也就是教材一致，但实验内容合理分层、重点不同，让学生可以在一定范围内，根据自己的能力和兴趣选择不同的实验项目，激发学生学习的积极性和主动性。

(三)开展课外主题式学科活动

专业课程应该由三大模块组成——学科课程、活动课程和环境课程[5]。学科课程是指课内的讲授和练习，环境课程是指校外能接触到真实社会的实训实习，活动课程则是指在学校内开展的课外学科活动。三者结合起来才能深化学生的专业知识，提升学生的操作技能与创新能力。梧州学院电子商务专业的学科活动基本没有，我们应该大力开展与专业教学密切关联的主题式学科活动，在校内为学生创造更多的实践锻炼机会。如，网站建设比赛、网络营销大赛、电子商务创业计划书竞赛和利用现有的全程电子商务平台进行电子商务模拟创业等。在全面铺开的同时，要注重打造电子商务专业的学科活动品牌。

(四)教学方法参照翻转课堂的理念

传统的教学方法以程式化、单一化为特点[6]，梧州学院电子商务专业的任课教师基本也是按照教材安排知识点的详细讲解，学生按规程完成学习任务这样的一种模式，学生的学习比较被动，课堂氛围较为沉闷。我们可以将学习的决定权从教师转移给学生，学生先提前预习和思考，教师在课堂上主要进行问题梳理和有针对性的辅导，也就是采用翻转课堂的理念。这种教学方法对教师和学生的要求都较高，我们可以先选择一两门专业核心课程作为试点，让教师的能力在获得锻炼提升的同时，也成为激发学生学习潜能的突破点，让学生养成主动学习、善于提问的好习惯，从而提高学生学习的效果和满意度。

(五)采用过程导向的成绩评定方式

给学生的课程成绩以正确合理的评价，会对学生的学习产生极大的激励和引导作用。梧州学院电子商务专业的课程成绩采用的是卷面成绩或实验作品加平时成绩结合评价的方式，注重结果，全凭教师个人评断。改革后的评价方式，应强调学生在课程学习过程各个环节中的综合表现，从理论教学单元到课内实践操作，再到和课程主题相关的课外学科活动，甚至延伸至校外实习基地的实训环节，不设置条框式的评价标准，而是将学生在整个课程学习中的成长、发展作为评价的主要内容。这样的评价方式不仅能把学生的学习方式由原来的期末突击式变为全程投入式，还能促进教师在教学过程中更多地去关注每一个学生，做到因材施教。

[1]黄燕勤，雷飞.梧州学院电子商务专业转型发展的探索与实践[J].梧州学院学报，2015(4):81—85.

[2]李国珍. 大学课程学习的满意度研究———以武汉市高校2500 名高校大学生的调查为例[J].高等教育研究学报，2014(1)：51—55.

[3]唐卫民，费雯，王奡娟. 师范类体育教育专业大学生专业满意度的调查研究[J]. 沈阳工程学院学报：社会科学版，2011(3)：406—409.

[4]陈德人. 创新创业型交叉学科专业的知识化探索与社会化实践——电子商务专业人才培养及其规范性研究[J]. 中国大学教学，2010(1)：43—45.

[5]朱启鑫.地方高校电子商务创业型人才培养的实践和探索[J]. 高等工程教育研究，2014(2)：117—121.

[6]王岚，常志玲. 基于电子商务人才实践能力培养的教学改革与实践[J]. 中国成人教育，2104(4)：156—158.

(责任编辑：高 坚)

2016-05-18

2013年梧州学院校级教育教学改革工程立项项目(Wyjg2013B002)；2016年广西高等教育本科教学改革工程项目(2016JGB377)

G642.4

A

1673-8535(2016)04-0087-06

黄冰毅(1981-)，女，广西梧州人，梧州学院讲师，主要研究方向：信息管理、知识管理、网络营销。