正直驾校：转型赢服务 务实见真功

文/本刊记者 祁娟 熊燕舞

正直驾校：转型赢服务 务实见真功

文/本刊记者 祁娟 熊燕舞

董事长殷志勇

新形势下，如何摒弃老旧思想经营驾培市场，用市场无形的手激发活力，成为驾校经营者的当务之急。正直驾校“不走寻常路”，服务为先，外延多元化经营，给行业带来诸多思考。

2016年是驾培市场的改革年，市场准入的放开，互联网学车平台的兴起，自主约考等一系列相关政策的密集出台，尤其是10月1日起，新一版《机动车驾驶培训教学与考试大纲》（以下简称“新大纲”）的正式施行，正在强烈冲击着传统驾培市场。

面对变革，山东正直园林工程集团有限公司（以下简称“正直集团”）董事长殷志勇显得很从容，在他看来，任何时候老实做人、踏实做事都是攻坚“通关”的不二法宝。

“事物总是向前发展的，如今驾培行业买方市场的基本形成是不争的现实，我们驾校要做的就是坦然面对，认清越来越激烈的生源竞争和一段时期内行业平均利润率持续下滑的现状，一心一意地服务好学员，抓好教学质量，尽一个企业的本分和责任。”殷志勇表示。

在殷志勇的带领下，正直驾校从2002年成立之初，就提出“先社会效益后经济效益”的发展理念，坚持走“社会正直，责任正直”之路，扎实做好每件事，获得了同行与社会的高度认可，如今已发展成为以驾培为主体，兼营汽车检测、道路设施、车友俱乐部、园林绿化、房地产开发、保险理赔代理服务等综合性企业集团，也正印证了那句俗语—“走正路的人，路越走越宽”。

“双料教练”教学模式的推出是正直驾校的又一创举，教练员不仅要搞好基础技术教学，还要对学员进行道德文明教学

先社会效益，后经济效益

2004年，正直驾校在山东省临沂市正式成立。自创立以来，殷志勇就树立“做正直人，树正直形象，创一流企业”的办企目标，与团队一起对驾校的品牌建设、形象建设和服务模式等进行了卓有成效的探索和尝试。

殷志勇介绍说，正直十四年的发展历程大体分为两个阶段：

第一阶段是创立正直品牌阶段。创业之初，就提出“先社会效益后经济效益”的发展理念，从2004年起，正直驾校参加民政部门和妇联组织的失学儿童捐助活动，累计捐款救助失学儿童80余人，类似这样的社会公益活动正直驾校参与组织100余次，投入资金1000余万元；每年高考期间，正直驾校还会派出专车、专人奔赴临沂各考点，为考生和家长提供后勤服务，迄今为止已坚持12年之久，被称作一支撤不走的“高考爱心服务站”；还先后招聘退役军人1000余人在驾校就业，有效缓解了当地退役军人就业难问题……这些活动都为正直驾校打造品牌效应打下了坚实基础。

值得一提的是，近几年，正直驾校通过对老学员的回访和对社会需求的实际考察发现，有些人在拿到驾驶证后由于经济条件限制暂时无法买车，而等到买车时往往又忘掉驾驶技术，也有些人拿证后急于跑业务，但因为没有驾驶经验贸然上路，造成了很多“本本族”，给和谐交通造成重大安全隐患。

2015年10月1日至7日国庆节长假期间，正直驾校开展了“城市道路实战营”爱心公益活动。七天时间，正直驾校每天出动75辆教练车，每天75名教练员，每天陪练公里数达到上百公里，让无数不敢上路开车的新手受益。

第二阶段是高度融合发展阶段。正直驾校倡导“合作共赢”，不仅兼顾同行，而且在企业内部进行多元化合作，以2014年正直集团的成立为标志，初步形成以驾培为主、外延上下游产业进行多元化经营的模式。

如今，正直驾校拥有27万平方米的考试中心和训练场地，其中，新型科目二考试场地是山东省第一家新型考试场，标志着驾考由以往的“应试教育”向“素质教育”的转变；同时，驾校拥有学员文化中心、理论教学中心、模拟教学中心、学员休闲娱乐中心、学员餐饮中心等为学员和车友提供温馨服务；投资近2亿元建设的机动车检测中心，“全程代劳式服务”，让车友流连忘返……一流的基础设施、教练员队伍整体素质及教学水平、企业诚信度和美誉度，使正直驾校先后获得“全国文明诚信优质服务驾校”、“山东省先进基层党组织”、“山东省二十佳驾校”、“山东省四化管理示范窗口”、“山东省消费者满意单位”、“山东省青年文明号”、“临沂市振兴沂蒙劳动奖状”、“临沂市规范化驾校”等多项荣誉称号，企业连续三年在教学质量信誉考核中获得“AAA”驾校称号。

结束一天的培训，教练员们列队欢送学员离开，这一带有仪式感的温馨细节体现了正直驾校“以人为本”的理念

“双料教练”模式独树一帜

在严抓教学质量的过程中，正直驾校特别重视教练员职业素养的培训，其对教练员的基本要求是“内化于心，外化于行”，教练员要树立正确的人生观、价值观、道德观和荣辱观，自觉地在学员心中树立起较完美的品格形象。

之所以如此重视培训中的道德文明教育，是由于有相关统计数字显示，近10年来，全国平均每年发生道路交通事故60万起，死亡10万余人，多数是由于机动车驾驶员超速、超载、酒驾、抢行、车窗外抛物、闯红灯等不文明行为造成的。因此，在驾驶员培训中进行专门的道德文明教育显得十分必要。遗憾的是，全国还没有一所驾校专门设立道德文明教学这一课程。

对此，2012年初，临沂正直驾校校报总编辑张宝剑提出了“双料教练”的新概念。在充分调研之后，于当年年底编写了《双料教练道德文明教学》新教材，在全国首创了“双料教练”教学新模式。2013年，正直驾校正式向学员们推出“双料教练”教学模式，彻底颠覆了驾培中单一的技术教学模式，一下引起了社会的强烈共鸣。

教材中，对“双料教练”的定义进行了界定，要求教练员在搞好技术教学的同时，对学员进行道德文明教学，道德文明教学包括文明驾驶和相关公共道德教学课程。教材分“教练员自身素质提升”、“文明驾驶和相关公共道德教学”、“道德文明教学”、“学员心智的培养”四大部分。教练员自身素质提升，重点对23个大项、85个小项进行了规范。每个课时对“教学目的、教学重点、教学内容、训练内容、教学总结”写出了详细的教案。其中，对学员的心智培养是道德文明教学的重中之重。为保证教学效果，教材还对“评分项目、基本分值、评分标准、扣分标准”等量化考核细则作了具体研究。在认真授课的同时，教练员还要在道德文明教学中实践“三个结合”，具体内容包括：与道路驾驶实践相结合，与安全教学相结合，与当地文明创建活动相结合。

在对教练员的道德文明教学中，正直驾校主抓“三个强化”—强化教练员道德文明素养、强化教练员对教材的掌握、强化规范化教学。这“三个强化”进一步提高了教练员队伍的业务标准—

在强化教练员队伍的道德文明素养上，正直驾校主要从“爱岗敬业、热爱学员、严谨治学、团结协作、廉洁从教、为人师表”六个方面进行强化。比如：教练员要做到为人师表，就必须起到模范带头作用，严格遵守交通安全法规，遵守社会公德，文明驾驶，杜绝超速、超载、闯红灯、加塞、车窗外抛物等不文明驾驶行为。

每年高考期间，正直投入大量人力物力开展“高考爱心服务”，至今已持续12年

在强化教练员对教材的掌握上，驾校则要求，一是在常规技术教学的基础上，教练员必须对道德文明教材融会贯通，并熟练运用到教学实践中去；对教练员进行严格的闭卷考试，不合格者补考合格后方能上岗，补考不合格者下岗，今年3月，果断淘汰了23名不合格教练员。二是分类指导，培养教学示范点。今年以来，由清一色的29名大学本科毕业生组成了“双料教练”教学教练中队，通过个人经验摸索，形成统一的业务标准，在驾校内逐步推广开来。三是召开教练员道德文明教学专题推进座谈会议。四是举办“双料教练”备课比赛活动。为使教练员加深对“课件”的认识，熟练掌握教学内容，正直驾校经常举办备课大赛，一名教练员讲完课后由其他的教练员评课。这种“官教兵”、“兵教兵”的教练员备课模式已经收到了很好的效果。

在强化规范化教学上，主要体现在：一是备课。要求教练员写出教学课件，实行“三备”，即：备教材、备学员、备疑难点。备教材要熟知教学内容；备学员要熟悉学员的性格特点、接受程度、学历程度等基本情况；备疑难点要突破学员的学车“瓶颈”和不良习惯。二是确定专门时段，穿插教学。道德文明教学主要选在上车前、休息中、收车时三个时间段进行集中授课。三个时间段分别讲20分钟，每天保持授课不少于1小时。三是利用专业场所教学。

从2011年5月开始，正直驾校教练员队伍还持续开展了文化核心竞争力活动，提出了用三至五年的时间，筑牢教练员队伍根基。第一阶段，从基础入手，掀起教练员队伍读、讲、写活动高潮，确定每年的3月、6月、9月为集中读书月，培养教练员基础写作能力。同时，在教练员队伍中实施了三个工程：一是教练员人才工程，企业要求教练员通过内部学习提高和外训，逐步达到“双料教练”标准，即业务精通，道德文明教学有力，学员文明驾驶入心入脑；二是教练员文化基础打造工程；三是教练员道德文明教学工程。三项工程建设把教练员队伍提高到一个新境界。经过十四年的发展，正直驾校已经锻造了大批德才兼备的优秀教练员。

目前，在正直驾校里，“吃、拿、卡、要”的现象已经杜绝；文明教学、以身示范、尊重和爱护学员的良好风气早已在正直驾校的教练员队伍中形成；“安全驾驶、文明出行、道德处世”更是植根在正直30万毕业学员的心中。这些都是正直驾校推行“双料教练”道德文明教学的

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正直驾校推出“双料教练”教学模式，即要求教练员搞好基础技术教学的同时，还要进行学员道德文明教学，在推行驾培道德文明教学中主抓“三个强化”：强化教练员道德文明素养、强化教练员对教材的掌握、强化规范化教学，以进一步提高教练员队伍的业务标准。显著成效。

“技术教学和道德文明教学如今已经在驾校形成了有机整体，二者相互促进，相互提升。技术教学为道德文明教学奠定业务基础，道德文明教学为技术教学引领方向。‘双料教练’这种教学新模式的确使教练员与学员的思想道德面貌都发生了根本性变化，”殷志勇表示，“我们推行驾培道德文明教学的最终目的，就是希望通过努力，改变驾培行业的培训模式，让驾驶技术与驾驶文明并重，培训出的文明驾驶员越来越多，我们的道路就会更加畅通，驾驶会变得更安全。”

上图：以2014年正直集团的成立为标志，初步形成以驾培为主、外延上下游产业进行多元化的经营模式

下图：正直驾校的驾驶模拟基地可以进行模拟驾驶，有效帮助学员提高驾考通过率

先服务，后教学

采访当天，记者恰巧赶上驾校的学员们结束训练，当一辆辆运送学员的大巴从大门口缓缓驶出时，排列两队的教练员们纷纷向车里学员们挥手告别，这一带有仪式感的温馨细节正是正直驾校推崇“以人为本”理念的体现。

对此，殷志勇认为，驾校的本质就是为大众提供驾驶培训的服务，而这种培训又不同于一般的教育培训，具有公共服务性，驾驶培训就更应以惠民利民为宗旨，回归服务民生的本质。“驾校只有肩负起应有的社会责任，深耕服务，才能够拥抱市场，最终迈向产业高端。”

正是由于始终坚持“先服务后教学”的理念，在驾考政策不断调整，大部分驾校面临招生困难的窘境之际，2015年正直驾校仍实现多层面突破，完成招生2万多人次，毕业3万余人，成为全市的行业“奇迹”。

随着驾培行业整体形势的不断变化，殷志勇介绍说，正直集团在服务内涵上也在随之改变。

四次宪法修改始终与改革开放同步，及时确认了党领导人民进行改革开放和社会主义现代化建设取得的伟大成就，充分体现了党在领导人民进行宪法修订中取得的成功经验，进一步规范了党与宪法的关系。以维护社会秩序稳定为基础、以保障人权为目的，以民主化为路径，不断适应发展变化的社会关系和改革开放的新要求，展示出中国特色社会主义道路、理论、制度、文化的发展成果。

一是注重服务的质量和水平。在全国首创了“双料教练”实践活动；一分校班车队推出“文明出行，规范提升”活动，班车司机用固定语向学员介绍正直，让学员了解正直，让学员感到正直温暖，拉近了与学员的距离。二是服务延伸。客服中心细化工作流程，注重抓服务细节，针对有学员收不到通知的情况，查阅学员通讯地址，用寄信的方式联系学员，使学员深受感动；二分校服务从“一杯开水”、“一张椅子”、“一个微笑”、“一句关心话”的活动做起，满足学员多方面需求。C5教练员孙孝合面对一拨又一拨的残疾人学员，他抱上抱下、提尿袋、搬板凳，耐心讲解，不厌其烦。

在正直驾校里，“吃、拿、卡、要”的现象早已杜绝；文明教学、以身示范、尊重和爱护学员的良好风气在正直驾校的教练员队伍中业已形成；“安全驾驶、文明出行、道德处世”更是植根在正直30万毕业学员的心中。这些都是正直驾校推行“双料教练”道德文明教学的显著成效。

多元发展模式率先形成

回顾2015年，殷志勇指出，在驾考改革与行业经营环境严峻的考验下，过去的一年成为正直发展史上最为艰辛的一年，但难得的是，以驾校服务和后汽车服务、机动车检测、道路设施、二手车交易、汽车美容、车辆保险等为主体，兼营地产、园林、物业、早餐等多业态集团已初步形成。这主要得益于三个方面的调整和改进：

一是经营战略的调整。下半年以来名车广场果断调整经营思路，以管理促经营，梳理内部流程，强化监督检查，压缩人员编制，控制运营费用，开展多种营销竞赛活动，开源节流，亏损情况得到有效遏制。

二是优化工作流程，降低企业成本。教务部把内容相近的工作，调整到一起，便于学员咨询和办理业务，提高了工作效率；将车库闲置区域改造成驾驶模拟基地进行模拟驾驶，与模拟教室配套使用，提高了驾考通过率，等等。

三是创新推动发展。龙安分校在刘店子等五处设立服务站，将招生、保险业务、免费查询业务、车辆救援融为一体，便民利民，延伸了业务，受到客户的一致好评。

“新常态”下“不走寻常路”

当前，我国进入发展“新常态”，驾培市场的形势依旧严峻，作为行业转型的先行军，正直驾校有何应对高招？

殷志勇表示，面对新常态，正直下一步要做的就是“顺势而为”、“融合发展”。

一是充分利用现代化信息技术和互联网技术改造企业，加快正直转型升级，增速换挡步伐，正直要认真研究做好两手准备、搞好对接。研究如何进行供给侧改革。

二是更加积极主动的布局企业，把握发展主动权。“新常态”下，正直今后发展的定位应当是：“融合发展”、“多元发展”、“精细化发展”、“融入信息互联网技术的发展”、“智慧型发展”。

三是坚持正确的企业义利观。坚持走“社会正直，责任正直”之路，兼顾同行，在发展中结伴而行，实现合作共赢；既努力发展主体，又要多元发展；坚持自主创业发展；坚持“走出去、请进来”的方式发展。

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面对我国的新常态，正直下一步要做的就是“顺势而为”、“融合发展”：一是充分利用现代化信息技术和互联网技术改造企业，加快转型升级，增速换档步伐；二是更加积极主动的布局企业，把握发展主动权；三是坚持正确的企业义利观，坚持走“社会正直，责任正直”之路。