新媒体环境下保险营销工作分析

陈柳辛

摘要：随着人类社会进入到信息技术时代，新媒体环境就开始孕育并不断成熟。新媒体环境将人类生活的各个层面都笼罩其中，对于保险营销工作而言，在新媒体环境下，意味着保险营销的目标客户群体对信息的类型、传递方式以及自身的接受习惯、审美习惯等已发生了潜在的变化。本文将从新媒体环境的内涵与特征入手，分析当前保险营销工作的新挑战和存在的不足，并制定针对性的解决措施与方法。

关键词：新媒体营销;保险;互动性;社群性

中图分类号：F841 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-0000-01

一、新媒体环境概述

（一）新媒体的内涵

所谓的新媒体是指借助互联网信息技术，实现媒体信息快速制作、发布的新的媒体发展形态。新媒体相比于传统媒体而言，信息收集、制作和发布速度更快，影响的人群范围更广，更具有互动性，同时对所发布的信息的互动性、娱乐性等性质情有独钟。

（二）新媒体环境的特征

新媒体环境的特征主要有以下三个方面的内容。一是新媒体环境下，信息传输速度快，且更加立体、深度。二是新媒体环境下民众之间的社群花特征更加明显。新媒体环境是一个信息十分庞杂的场所，民众置身其中，往往会不由自主地根据自己对信息的喜好和不同的选择、接受习惯以及不同的审美习惯而逐渐分化，逐渐形成不同的社群。三是新媒体环境下信息的加工、制作和传递具有更加明显的目的性，包含一切围绕着营销活动所开展的信息宣传和信息轰炸，都在此列。

二、新梅环境下保险营销工作的挑战与不足

（一）新媒体环境下保险营销工作的新要求

1.新媒体环境下保险营销工作更注重互动性

产品的销售过程实际上是销售者与购买者两者之间互动交流、沟通说服的过程。保险营销同样如此。加之新媒体环境下的信息传播更加快速，更具目的性，所以新媒体环境下保险营销工作需要尤其注重营销过程中销售者与目标客户群体之间所可能形成的互动性和对话性。

2.新媒体环境下保险营销工作社群化特征明显

新媒体环境下的民众在接受信息的过程中会不由自主地集结成一个个群体或者社群。而与此对应的是，保险营销也应该积极选择自己的目标客户社群，然后研究这一类社群组成人员的收入情况、消费习惯等关键信息。这类社群化的发展趋势对于保险营销而言是难得的发展机遇，相当于一个个潜在的市场，每一个社群都意味着新的营销突破口。

3.新媒体环境下保险营销工作需更注重广告宣传

新媒体环境中各类信息满天飞，每一种信息的出现必然有其内在因由，而无论这因由是什么，都预示着一种抢夺话语权利的目的性，而这种目的性也说明了对于保险营销工作而言，制定和传播特定信息，来宣传保险营销工作的相关内容成为必然。保险营销工作只有更加注重广告宣传，才能够让保险营销工作得到更加长足的进步和更加稳固的支撑。

（二）新媒体环境下保险营销工作的局限性

1.过于局限于线下而忽略线上资源

保险营销工作历来十分注重线下资源的挖掘以及线下营销活动的开展，但是在新媒体环境下，更多的民众选择通过互联网、微信等新的媒介、方式和渠道去接受信息。这对于传统的保险营销工作而言就意味着传统的营销方式和手段必须得到及时转型，也就是必须实现线下营销资源的线上化转型。

2.保险营销理念过于传统

保险营销工作由来已久，在长期营销过程中逐渐形成了稳固的营销工作理念和工作体系。但新媒体环境下，这种既有的工作体系和工作理念反而是一种阻碍，因为它直接影响了保险营销工作与新媒体环境资源之间的联结，线上线下营销资源得不到整合。

3.人工服务资源线上转型缓慢

新媒体环境下工作的线上化、网络化是趋势，在此趋势驱动之下，很多保险销售公司都设立了自身专属的网上营销渠道。但是由于营销理念转型速度过慢，线下营销资源远没有实现线上化转型。因此绝大部分的保险产品网上营销渠道还都没有正式运营。尤其是在人工咨询服务方面还尚属空白。因为大部分的保险营销工作人员都不愿意拿出时间和精力在网上开展营销工作，所以网上保险营销的金融服务一项进展得十分缓慢。

三、新媒体环境下保险营销工作的优化策略分析

（一）注重更新当下保险营销理念

新媒体环境下，保险营销工作的开展需要与目前快速发展的信息技术成果项链和，但同时也要坚持基本的原则和理念。比如坚持以人为本的基本原则。无论是具体的营销活动的启动，还是在营销理念的确立上，都将消费者自身的需求，消费者身体素质的提升以及消费者运动过程中安全性保障等作为企业发展和产品营销工作的基本原则和目标追求。

（二）积极开拓网上保险营销资源

企业的营销工作是一种由内而外的工作，制定的营销计划和确立的营销理念，其最终的价值和正确性必须在实践的环节中完成。因此，外部因素对营销工作的成败影响甚巨。新媒体环境对保险营销工作的最大影响就是网络空间的开拓和网上保险营销资源的拓展。比如设计保险营销微信公众号。

（三）打造立体化保险营销体系

所谓的立体化保险营销体系是指借助电视、网站等方式进行保险营销工作的全面开展，尤其是借助广告制作和投放等方式形成声势浩大的立体化宣传气势，并形成稳固的保险营销工作模式和工作方法体系，真正将保险公司的营销工作从线下向线上转移和渗透，形成新媒体环境内外一体的立体化保险营销体系。

四、结语

应该说，新媒体环境下的保险营销工作除了要注重立体化保险营销体系的构建，注重开拓网上保险营销资源，注重实现线下资源向线上拓展和延伸之外，还应该注重发挥老客户群体的意义和价值，充分挖掘老客户群体在保险营销中的作用，实现从点到面的拓展。

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