虚拟倍率表客户管理的现状分析及对策

金家红，马 亮，金良峰

（绍兴供电公司，浙江 绍兴 312000）

虚拟倍率表客户管理的现状分析及对策

金家红，马 亮，金良峰

（绍兴供电公司，浙江 绍兴 312000）

虚拟倍率是供电公司对移动、电信、中广有线、公安等点多、分散、小容量的用电设备进行贸易结算的一种特殊方式。介绍了虚拟倍率的概况，分析了虚拟倍率客户管理现状、存在的问题及影响，提出了虚拟倍率客户管理的改进对策，为供电企业营业管理工作提供参考。

电能计量；虚拟倍率表计；精益化管理

在日常的电力营业实践中，存在着一批点多面广、实际容量不大（一般均小于1 kW）的客户群（如:有线电视放大器、公安的治安探头，交通红绿灯等），由于存在表计安装、电费计量、抄表维护等一系列难度，目前供电公司普遍采用了虚拟倍率模式进行计量和电费结算，即由公司与客户协商安装一只电能表，采用“参考表×综合倍率”的结算方式，俗称“虚拟倍率表客户”或“参考表客户”。

随着精益化管理和供电服务要求的不断提高，虚拟倍率表客户因为不能按接入点与供电企业产生供用电关系，造成了供电公司台区线损不合理、电量损失难发现、停电通知易忽略、现场安全风险大等现实难题［1］，［2］。因此，在保证服务质量的基础上，对虚拟倍率表客户管理亟需进一步规范。

本文通过对某地区供电公司虚拟倍率客户管理现状的调查和问题分析，结合“互联网+信息共享”的思维，提出了一种虚拟倍率客户管理模式，规范客户管理，减少“跑冒滴漏”和服务隐患，对供电企业营业管理工作具有一定的参考价值。

1 现状分析

以某地区电网企业的数据为例，全地区现有虚拟倍率表客户599户，根据2015年10月份的用电情况，具体分析如下。

1.1 按综合倍率分析

虚拟倍率在1 000倍以上的客户共2户，其中，176XXXXX12为某某市自来水有限公司，综合倍率4 907，即下挂4 907个计量点。170XXXXX11为某通信集团下属某市分公司，综合倍率1 238。100～1 000倍的28户；10～100倍的134户；10倍以下的435户。详细数据见表1。

表1 电网某地区虚拟倍率表客户数量统计户

综合倍率较大的客户如果参考表表计故障、计量装置错接线或客户偷窃电，都将会影响电费正常计算和收取、影响台区线损的正确计算。

1.2 按月用电量分析

本文利用电网企业营销业务应用系统对该地区的虚拟表客户月用电量数据进行了统计，详细数

据如表2所示。

表2 某地区电网虚拟倍率客户月用电量kWh

月电量值超过10 000 kWh的客户9户，其中，位于该地区直属供电服务区的户号170XXXXX70为某通信公司城区分公司的客户，综合倍率为915，月用电量最大达24 787 kWh。

月用电量在1 000～10 000 kWh之间的客户57户；在100～1 000 kWh之间的客户199户；在10～100 kWh之间的客户178户；零度户156户。其中零度户，如:A县供电服务区内的户号176XXXXX79为某电信集团A县分公司的客户，综合倍率312，连续11个月电量为0，如果该表计故障，则其余311个用电点都将不会计量，按同类客户月均19.9 kWh测算，月损失电量将达6 200 kWh。

2 影响及风险

虚拟倍率表客户虽然参考表单点计量的用电量较小，但由于客户无表用电的设备点多、分散，往往跨多个区域或台区，且在营销系统中除参考表外，无相关用电点的记录，现场管理十分困难，存在较大的“跑冒滴漏”和服务隐患。主要表现在以下几个方面。

（1）参考表计量点未用电或表计停走，导致其他用电点不计量。例如:直属供电服务区客户170XXXXX88为某通信有限公司城区分公司，综合倍率为125。自2013年3月28日起至今采集系统电量止度一直为1 149.24，召测反向电量为0，需要到现场进一步核实客户设备是否用电、表计是否正常。

（2）参考表接线错误或表计故障，导致其他用电点计量错误，造成电费计量错误。例如:A县供电服务区的客户176XXXXX79为某通信集团A县分公司，综合倍率为312，自2012年8月4日起至今采集系统电量止度一直为0。该户2012年8月2日由于表计接反发起计量装置故障流程，现场整改后仍然存在接线错误。2012年11月12日，经稽查现场核实，该表计接线盒破损，该公司负荷侧直接接在接线盒处，未接入表计。纠正设备接线后，A县供电公司向该客户追补了2012年8—12月电量，核补电量103 kWh。

（3）虚拟倍率表客户对台区线损的准确计算存在一定的影响。目前装有参考表的用电点在进行台区线损计算时，采集系统获取数据时仅取参考表表计电量数据，不乘以虚拟倍率。其他用电点由于在营销系统中未立户、未装表、未采集覆盖，无法一一对应并纳入相应台区的线损计算，导致相应台区的线损会不同程度的增大，特别是对轻载台区的影响较大。599户参考表中，按照每一个计量点折算日最大用电量约为21.57 kWh，仅1户；其余598户参考表日用电量均低于10 kWh，而台区日最小用电量仅为0.004 kWh。

（4）虚拟倍率表客户的实际用电点和用电设备管理存在较大的漏洞和安全风险。虚拟倍率客户的实际用电点数量（即综合倍率）往往仅凭客户申报，实际用电点数量难以确认，特别是在客户新增或变更用电点时，容易出现遗漏。除参考表外的其他用电点，营销系统中无相关立户和台区对应信息，在计划停电通知中往往容易遗漏，引起客户投诉风险。现场无明显标识、无防窃电措施，日常管理难以辨认，极易出现私拉乱接和窃电现象，且相对隐蔽，难以查处。而其供用电合同中，大多缺少客户和电力公司双方确认的用电点设备清单附件，一旦产生法律纠纷，电力公司将失去保护合法权益的依据。

3 对策及建议

为规范虚拟倍率表客户管理，减少“跑冒滴漏”，防范客户投诉和相关法律风险，提出相应的管理对策，形成全新的管理模式。

3.1 加强虚拟倍率表客户业扩报装源头管理

从业务受理、表计安装的源头管控，严格规范虚拟倍率表客户业扩报装管理，充分利用“互联网+扫码”共享技术，出台虚拟倍率表客户管理规范。

在该类客户申请用电时，选择电量相对稳定、接电条件相对可靠、安全的用电点为基准户，确定计费方式，并安装参考表。对除基准户以外的接入点，在立户时制作具有防拆卸、带防伪标识的二维

码标识牌（可扫码查询接入点位置、所在台区、基准户编号、立户时间、申请人等关键信息），对接电时直接采用吊挂二维码标识牌代替安装电能表，并完成基础信息的档案录入。

完成信息系统的改造，实现除基准户以外接入点客户的信息的复制工作（以接入点为单位复制所有的计费信息、装虚拟表，信息系统应考虑具备批量立户的功能）。基准户单独设标记，除可以统计下属的从属接入点外，当基准户发生增容、销户、变更或其他故障调表等业务时出现提示，确报基准表“基准”的有效性［3］。利用手机APP或微信平台向客户网上公布虚拟表关键信息。

3.2 加强虚拟倍率表客户的群组管理

为避免基准户的计量异常对所属客户影响，应在技术上（在营销业务应用系统中）和管理上（制订管理规范），严格控制单一群组的客户数量，除不能跨供电营业区设置外，还应控制单一群组内客户数不能超过100户。推荐城区按照小区或组团为单位设立群组，农村按照自然村为单位设立群组。在同一群组中设立主备2块参考表，并且主备参考表不设置在一个公变台区下。

对存量的原虚拟倍率表客户进行梳理及整治，重新选定基准户，并对基准户以外其他接入点按照上述新装要求进行改造（加挂户号牌）。重新订立基准户《供用电合同》，增加虚拟接入点及计费及户号牌管理等特别约定条款；将客户用电点数和用电地址等信息，并作为供用电合同附件。

3.3 加强虚拟倍率表客户计量异常监控

在采集系统建立虚拟倍率群组，落实专人定期对虚拟倍率客户用电情况进行监控，对于采集系统发现的异常数据及时落实人员现场核查和处理，严格安照计量异常处理时限要求管控。对于电量为0的参考表，及时安排专人到现场进行核实，对于表计故障或错接线的客户及时做换表和电费退补处理，对长时间搁置的应退补而未退补情况对责任部门进行通报考核［4］。

3.4 加强虚拟倍率表客户现场管理

建立参考表现场周期检定工作制度和流程，每隔一个月对参考表计量装置进行检定和检查，及时发现问题表计，减少计量误差引起的电能损耗。通过台区线损波动情况及时核查无表用电以及其他的不明损耗用电情况，提前做好防窃电措施，采取不定期不定时突击检查的办法进行窃电查处。对发现的窃电行为，严格依法合规处理。

3.5 实行虚拟倍率表客户集中管理

根据集团用户设置策略，建立虚拟倍率客户集中管理模式，推行开票收费集中和合同签订集中业务，对广电、电信、铁通等基站或信号放大器，以及公安监控、治安探头、自来水表等用户按照集团户进行管理，在规范虚拟倍率客户管理的同时，最大限度便捷客户，减少客户往返。

4 预期成效分析

国家电网某地区供电公司首创性提出在日常营业工作中推广虚拟倍率表客户管理的新模式，预期获得较好的成效。将该管理模式应用于工作中可实现3个方面的成效，显著提升电力营销精益化和客户服务水平，具有较好的社会和经济效益。

（1）通过实施虚拟倍率表客户群组报装申请和存量客户的规范管理，结合“互联网+信息共享”思维，向客户公布虚拟倍率信息，杜绝非法无表用电，提高电力营销精益化管理的水平。

（2）通过建立虚拟倍率客户的定期现场核查和故障应急处置和闭环管理，有效减少电量电费损失，维护了供电企业的合法权益。

（3）对于虚拟表客户的规范停电通知和集中式售后服务管理模式，防止停电未通知和业务办理复杂等问题，提高售后服务的水平和群众满意度。

5 结束语

本文通过调查分析供电企业虚拟倍率表客户管理现状，提出了虚拟倍率表客户管理的对策和新模式，解决了以往因虚拟倍率表客户管理不规范引起的台区线损不合理、电量损失难发现、停电通知不到位、现场安全风险大等现实难题。该管理对策能明显提升虚拟倍率表客户管理工作的精益化水平和服务质量。D

［1］ 肖建红.低压台区线损异常的监测与分析［J］.电力需求侧管理，2013，15（3）:48-49.

［2］ 祝小红.电子式电能表在使用中存在的问题及对策［J］.电力需求侧管理，2008，10（6）:59-61.

［3］ 国家电网公司.营销业务应用标准化设计需求规格说明书［M］.北京:中国电力出版社，2007.

［4］ 祝小红.电能计量［M］.北京:中国电力出版社，2006.

（本栏责任编辑 徐文红）

Analysis of the client management status of the virtual multiple meters and countermeasures

JIN Jia⁃hong,MA Liang,JIN Liang⁃feng

（Shaoxing Power Supply Company,Shaoxing 312000,China）

The virtual multiple metering is a special way for the power supply company to proceed trade settlement with the small capacity dispersedequipment of mobile,communication,wide cable,public security and so on.This paper introduces the general situation of virtual multiple meters,analyzes the current situation, problems and influence of virtual power customer management,and puts forward the countermeasures for improving the virtual power customer management,which provides reference for the operation management of power supply enterprise.

electric energy measurement;virtual multiple me⁃ters;lean management

10.3969/j.issn.1009-1831.2016.04.016

TM933.47；F407.61

C

2016-04-13

金家红（1967），男，浙江绍兴人，高级工程师，长期从事电力营销管理工作，具有丰富的电力营销实践和项目管理经验。