忘掉你的经验

叶克飞

前些日子见过一位履历光鲜的咨询师，有意用几个管理学名词试探，对方要不就是全无反应，要不就是眼神迷惘，自顾自说那些放之四海而皆准的套话，与话题和所涉行业全无关系。根据我的经验，基本可以断定这是个行走江湖的混子，一套理论走天下，就看客户好不好蒙。

《乔布斯传》里曾经提到，乔布斯从不请咨询师，他甚至常常跟咨询师对着干。比如苹果零售店的铺设，成本极高，一度被咨询师嗤之以鼻，认为注定失败，但事实给了咨询师一记耳光。

其实咨询师的判断也并非无的放矢，而是“经验之谈”。比如曾认为苹果会遭遇“昂贵的失败”的戈尔茨坦，就从整个PC零售行业的毛利率出发，认为苹果零售店一年得实现1200万美元的销售额才能支持场地成本，而当时业内最高的单店销售额仅仅800万美元，这当然是个不可能完成的任务。

但他忽视了时代的变化和创新的魔力，苹果提供了全新的客户体验，比如上网试用、现场指导等，堪称一场革命。这使苹果得以抛开电器零售卖场，不被那些对电脑一窍不通的卖场员工“耽误”，并实现了零售额的奇迹增长。

如果乔布斯屈从于咨询师，屈从于“经验”，那么就不会有后来如日中天的苹果。

苹果并非孤例，而是一个标杆。在它身后，类似的后来者不少。前几天的一次饭局中，一个小老板发出了这样的感慨：“我们已经跟不上了。”

他之所以这样感慨，是因为他愕然发现，自己的经验不管用了。早年洗脚上田，骑着脚踏车四处拉货，后来开厂，坐着火车到处跑业务。这些年也早早顺应了网络大潮，先是公司网页，后是各种平台，可算是样样不缺，在淘宝上也搞了网店，微博微信都没落下。但按照他的说法，就是“每一步都在人家后面，天知道下一个又是什么，以前那一套经验几乎都不管用了”。

有人曾说，在大数据时代，你只需要两样东西，一是数据，二是忘掉你的经验。甚至有人说，没有经验就是最大的经验。这么说也许会与让许多大学毕业生头痛的人才市场现状不符，许多企业不是强调只招有经验的吗？可是，当你仔细观察那些新行业、新企业时，就会发现，过往经验压根不支持他们的创意，甚至是一种阻碍。几个白纸般的年轻人凑在一起，以理想、概念、技术和胆识营造自己的世界，已非偶然，而是商业常态。

在人类历史上，经验甚至一度是最重要的东西。那时，人类的生活半径狭小，许多人终其一生都未去过100公里以外的地方，甚至未曾离开自己的村子；那时，人类的社会关系基本固定，局限于村落和宗族；那时，人类获取资讯的渠道仅仅是口耳相传，即使改朝换代的大事，也可能拖个一段时间才知道；那时，识字的人很少，在印刷术诞生以前，书籍主要靠抄写，因此藏书也是一件异常奢侈的事情，即使是15世纪的法国国王，那位以藏书甚丰享誉欧洲的查理七世，藏书也不过九百余册……

因此，那句“我吃过的盐比你吃过的饭还多”会很有说服力。

可现在呢，一个人一天所获取的资讯甚至多于中世纪时代一个人一辈子的信息量。你身边拥有无数获取信息的工具，手机、电脑、电视，即使你坚持传统，抱着字典和辞海不放，也肯定比古人知道的更多。

近代以来，人类文明进程飞速前行，以至于人类一旦重拾经验主义，往往就意味着倒退。如果文明即真理，那么理想、创意、情感、信仰和技术，它们的重要性都位列经验之前，甚至将之远远抛离。