完善教学信息反馈体系，提高本科教学质量

冼丽铧+王政辉+周玮+李静

摘 要 本科教学信息反馈体系的建立和实践过程中，遇到各种各样的问题和困难，本文就学院教学信息反馈工作流程中存在的问题进行研究，并对问题原因进行了多方面的分析，找到了解决相应问题的对策，借此进行逐步实施改善，进一步提升本科教学质量。

关键词 教学信息反馈 教学质量 本科教学 林学

中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.10.011

Abstract In the process of undergraduate teaching information feedback system establishment and practice， encounter a variety of problems and difficulties. In this paper， college teaching information feedback problems existing in the working process were studied， and the analysis of the causes of the problems， find the countermeasures to solve the corresponding problems， take step by step implementation of the improvement， further enhance the quality of undergraduate teaching.

Keywords teaching information feedback； teaching quality； undergraduate teaching； forestry

0 前言

高校教学信息反馈工作是高校各院系、各专业、各班级的日常教学监控和管理事项，①完善的教学信息反馈体系和制度保障了此项工作的顺利开展，使得本科生上课过程中出现的教学问题有提问的出口，教师能借此完备教学方式，学校的公共教学设备从而能不断完善，在这样不断提出和完善改进的过程中，有助于本科教学信息反馈工作的顺利实施，有利于形成有效的教学质量监管循环机制，对本科教学质量的提高起着重要的积极作用。

1 教学信息反馈的背景及意义

20 世纪80 年代末在国内一些高校开始建立并迅速发展教学信息反馈，建立了学生教学信息员制度，是学校教学质量监控体系的重要补充，也是大学生参与教学管理的具体体现。②本科教学信息反馈的实施在稳定高校教学质量，有效反映课程教学动态，提高教师授课水平，以及加强教师与学生的教学互动等方面起到积极作用。因此，完善的教学信息反馈体系，对本科教学质量的提高起着关键作用。本文以华南农业大学林学与风景园林学院为例，基于本科教学信息反馈实践工作，分析教学信息反馈体系的途径、措施等要素，总结实践过程中存在的问题和对策，使得本科教学质量得以有效提高。

2 教学信息反馈体系的途径和措施

2.1 成立信息委员会，建立信息反馈队伍

大学生教学信息员队伍成为了各高校教学质量监控系统中不可缺少的一支重要力量，③林学与风景园林学院信息委员会自2010年成立以来，每年通过报名遴选，建立起一支教务员老师指导的学生信息反馈队伍。教学信息反馈是学生教学信息委员会的工作重心，反馈教学信息，提高教学质量是信息委员会不变的宗旨。教学信息反馈员是教学信息反馈体系中关键的枢纽，学生信息员定时收集各班级同学的教学信息，负责在网上教学信息平台集中反馈，同时在学期中期以信件的形式进行教学信息反馈等，让任课教师多途径及时了解所教学生的实际想法，实现教师与学生的交流，更好地促进教与学的互动。

2.2 反馈期中教学信息，促进教学信息及时传达

教学信息期中反馈是每学期的重点工作，开展这项工作之前，学院信息委员会召开期中教学信息反馈会议，召集各个班级的信息员，详细布置各项反馈工作，由信息员收集班上同学半学期以来对任课老师的意见建议等反馈信息，并将此反馈信息汇合并整理制作出纸质版反馈信，再由信息员将信件送达任课老师手中，老师通过信件可直接了解班上学生关于自身教学的意见建议等内容。主要通过以下程序：

2.2.1 原始信息收集

期中反馈工作一般于每学期第七周开始，教学信息期中反馈参与人员包括林学与风景园林学院各个年级班级，由各个班级的信息员将班上同学的信息进行整合汇总，上交学院信委会进行期中反馈信制作，反馈对象为林学与风景园林学院各年级班级的任课教师。以2015-2016学年第一学期为例，涉及到2012级至2015级的有课的本科生，学院共收到各个班级对任课教师的反馈信息482条，由于个别信息员延迟上交和反馈不积极，信息员参与率为97.4%。其中，2012级本科生反馈教学信息47条，2013级反馈教学信息125条，2014级反馈教学信息173条，2015级反馈教学信息137条，因为2012级为毕业班级，课程少反馈信息少。从反馈的内容来看，大部分是关于教师教学的，其次教学设备问题的，如课室的凳子损坏严重，投影仪不清晰等问题，还有教务管理等方面的。

2.2.2 反馈信派发及回执单回收

学生教学信息委员会将信息整理打印成反馈信件，然后将反馈信交给任课教师，教师审阅后填写教师回执，学生教学信息委员会收集和整理后汇报学校的教务处教学质量监控科。以2015-2016学年第一学期为例，本次期中反馈共拿到反馈信142封，由于部分信件有误，故真实派发的反馈信数量为135封，由信息员转交给任课教师查阅。由于2012级课程较少且忙于实习，故反馈信主要由2013级、2014级、2015级这三个年级信息员转交给任课教师，共收到教师回执单112封，回执单回收率为83%。其余30封由于多数课程已经结课，信息员无法与教师取得联系等原因，故无法将信件转交给教师。一方面表明了信息员工作方法有待提高与创新，应从各方面努力与任课老师取得联系，通过办公室走访、电子邮件、网络公众平台等途径及时有效地做好反馈信的派发与回收工作，另一方面，也体现出教师不够重视这项工作，④不参与教学信息信件的回复工作。

2.2.3 回执单统计和分析

信息员将收集的回执单进行统计和分析，结果显示：

从教师对学生反馈信息属实情况的评价来看（图1），大约有76%的教师认为学生的反馈信息属实，23%的教师认为反馈信息部分属实，只有极少数教师认为反馈信息不属实。可知，大部分教师认可学生对教师的反馈内容，学生反馈的信息较为可靠真实，但针对不属实或部分不属实的情况，实际实践过程中往往忽略了，相反这正是指导老师与信息员应该跟进了解的方面，了解清楚为什么会出现不属实的情况，是同学们对实际问题的阐述不对还是教师对反馈信息的理解偏差？只有对这些问题有效地应答，才能及时解决反馈过程中出现的问题，从而保障教学信息反馈系统的完善与有效。

从教师对学生反馈信息对自身教学工作改进有效性的评价来看（图2），有96%的教师认为学生的反馈信息对自身的教学工作改进有帮助，4%的教师认为没帮助。结果表明，学生的反馈内容对教师教学工作的改进有一定的影响力，证明教学反馈工作是受到教师们的认可的，能更好的促进学院的本科教学工作。

从教师对本次期中反馈的评价来看（图3），有45%的教师认为本次期中反馈工作做得很好，50%的教师认为较好，5%的教师认为一般。本次期中反馈工作完成顺利，大部分教师认为效果较好，但尚有不足之处，问题可能在于部分教师认为期中反馈的工作形式过于单一，还有改进空间，信息员派发反馈信的过程没有做好等，下一期工作中指导老师应针对性地指导信息员完善工作，努力提高教师对反馈工作的评价。

对教师定期上教学信息网查看信息员的反馈信息的情况统计和分析表明（图4），29%的教师经常定期上网查看信息员的反馈信息，52%的教师偶尔查看，14%的教师很少上网查看，有5%的教师从不上网查看信息。可以看出，部分教师较为重视教学信息网的学生反馈内容，但有相当部分教师不太重视教学信息网，仅仅偶尔上反馈信息网查看信息。问题在于目前学校以及学院的信息教学与信息平台较多，出现容易混淆的状况，部分教师对教学信息网的内容不太熟悉，部分学生的反馈工作没有做到位、教师不太重视学生对课程的反馈内容、上网查看反馈信息的过程较为不方便等多方面的原因，因此，学院信息委员会应该完善这种教学信息网查看反馈信息的途径，如采取电子邮件发放反馈信的形式，对任课教师而言，这样相对简化了信息反馈与回复程序，但是同时加重了信息员的工作量。

从教师在课堂上说明反馈信息的相关内容的情况来看（图5），大部分教师有在课堂上向同学们说明和解释反馈信息的内容，但有部分教师没有在课堂上提及反馈信。原因可能在于部分教师的课程已结课，没有机会提及反馈信内容或者反馈信内容没有针对性，教师觉得没有提及的必要性等。教师在课堂上解答同学们反馈的疑问是最直接的，一方面表现出任课教师对同学们反馈的信息重视程度，提高了同学们的存在感，另一方面任课教师在全班同学面前回答大家的反馈信息，有助于加强教师与同学们的交流，有助于教师们根据班级需求适当调整授课内容、讲授方式等等。

2.3 编制教学简报，总结教学信息，保障教学质量

每季度，学生教学信息委员会广泛收集学院的教学动态、学风建设、期中反馈、教师风采等方面的资讯，整理、凝练、汇编形成一张A3大小的教学简报（图6），下发到各领导班子、教研室主任、辅导员、教务员、教学秘书等相关教师手上，让广大教师及时掌握了解学院教学状态，及时发现问题，保障教学更好地进行。

3 教学信息反馈体系存在的问题与展望

经过多年的本科教学信息反馈实践，林学与风景园林学院建立了较为完善的教学信息反馈队伍，教学信息反馈体系已基本建立，保障了本科教学工作有序开展，对本科教学质量的提高也起到一定的积极作用，但也存在一些问题有待完善，主要表现在学院监督力度不大、教师重视不够、信息员积极性不高、反馈信息质量不高、教学信息反馈途径有待创新等等。

本科教学信息反馈体系可归纳为“收集”—“反馈”—“监督”三大部分，其中“收集”—“反馈”这两块工作已经建立起来并实施效果良好，但学院要把本科教学中的教学信息反馈工作做得更好，必须“跑”好这最后一公里（Last Kilometer），也就是加强监管，跟进教学信息反馈及整改，是完成教学信息反馈工作的至关重要的一步，直接影响了本科教学信息反馈体系的有效性和教师和学生的积极性。建议信息委员会成员针对同学们提出的问题，监督教师及时回复反馈信，善未回复的可以联系指导老师，跟进管理；同时教学秘书、教学督导等可以督促学校对教学设备进行完善，不仅使得教学反馈信息真正落到实处，而且使得教学信息反馈体系可以有序有效地循环进行下去。

在教学信息反馈工作过程中，我们也发现学院信息反馈途径偏少和滞后的问题，可以适当跟上网络信息节奏，采取电子邮件的形式反馈信息，亦或是开放微信公众平台，提高反馈的信息的阅读率及反馈率。建议教师应利用各种机会，抓住上课前、课间的时间，深入到学生，通过与学生交谈，既可获取同学们对课程教学的想法，也可拉近师生距离，增进相互了解，密切相互关系，从而激发学生的学习动力和兴趣，特别是在正式上课前，答复学生的反馈信息，让学生感受到教师的重视，有利于提升同学们反馈教学信息的积极性，从而不断促进本科教学的质量的改善。

此外，学院信息员的个人能力、心理素质和工作方法是不可忽视的，是教学信息反馈质量的基本保障。定期开展信息员技能培训工作，指导老师主动联络信息员，加强沟通和交流，了解信息员信息反馈工作过程中遇到各种疑问，提高信息员的能动性，进行“优秀信息员”⑤的评选工作，提高其工作认同感和热情等等。

注释

① 李琳.浅谈建立日常教学信息反馈制度[J].高教前沿，2014（4）：77.

② 轩兴荣.高校学生教学信息员制度的实践策略[J].黑龙江教育（高教研究与评估），2015（5）：104-105.

③ 米召团.对当前院校教员实施教学信息反馈工作的几点思考[J].当代教育理论与实践，2011.3（2）：74-76.

④ 宋艳玲.关于高职院校教学信息员如何提高教学信息反馈质量的研究与实践——以青岛职业技术学院为例[J].学园，2013（23）：44-45.

⑤ 马常友，钟京晏.浅谈如何提升高校教学信息反馈的质量[J].内江科技，2015（9）：20-21.