供电企业电力营销现状及改进措施分析

李俊平

（国网江西省电力公司鹰潭供电分公司，江西 鹰潭 335000）

供电企业电力营销现状及改进措施分析

李俊平

（国网江西省电力公司鹰潭供电分公司，江西 鹰潭 335000）

市场经济的快速发展，使得供电企业之间的竞争力日趋激烈，供电企业要想在行业中处于不败之地，并能够健康持续发展，就要正确地选择电力营销手段，创新电力营销管理模式，促进集约化的发展。本文就将从阐述供电企业电力营销的现状出发，提出几点改进措施并进行适当地分析，希望供电企业能够重视电力营销，促进电力营销的发展，增强企业的竞争力。

供电企业；电力营销；现状；改进措施

随着科技的不断创新和经济的发展，电力资源需求量扩大，供电企业自身的销售水平竞争力加大，而且电力市场的替代能源也存在激烈竞争，对于供电企业来说，既是机遇又是挑战。供电企业要促进其健康稳定发展，要将市场营销理念纳入供电企业发展中，为用户提供更为优质的服务和高质量的电能，满足人们对用电的需求，从而促进国民经济的健康稳定发展。

1.供电企业电力营销的现状

1.1质量的严格把控

供电企业发展的前提是产品质量的保障，电力商品质量包括电源和电网两方面，电源要定期进行检查和更换，如对老化和质量不过关的机组进行维护和更换，维护并保证用户的安全，也有效地节约电力成本。机组的电源结构也可适当做出调整，如用小火电机组避免能源上的消耗，减少大火电机组所带来的问题，保证电力商品的正常发展。电网则要加强对其的控制力度，加强电网建设，保证供电的稳定。

1.2未认识到电力营销的重要性

电力需求的不断加大，导致供电企业中对电力营销意识的积极性不高。他们认为作为能源紧缺并且人们不可或缺的电力，无需主动营销，用户会自己来进行办理等。这种想法未考虑到企业未来的发展，以及企业所面临同行业之间的竞争力，要想保证企业的稳定发展，就要充分认识到电力营销发展的重要性，解决企业和用户所遇到的各种困难，促进电力营销的发展。

1.3具有风险性的信息管理系统

在电力营销信息管理系统上存在着设计的漏洞，出现了技术上的不安全的因素，如电费统计中的遗漏或重复等情况。系统操作人员无意中操作错误，会带来各种风险，如电价发生变化需要修改时的产生错误，造成电费的错误，给企业和用户都带来一些麻烦，可能会使用户对企业产生不信任，由此导致用户的减少等，甚至影响企业的发展。还有一些系统操作人员可能会对某一数据进行修改，导致信息有误等风险的出现。

1.4营销人员服务意识的不足

对于现如今供电企业电力营销人员服务意识和责任感不足，文化水平不过硬等，造成企业在营销活动中表现一般，不利于供电企业电力营销效率提高和经济效益的增长。如果江西省供电局在营销人员服务工作中不加强对工作人员服务意识的培养，很难提高电力营销的销量，导致销量低下，不利于供电公司整个经济效益的提高，而且对公司的长期发展有很大的影响。因此，供电企业要加强对员工服务质量和服务意识的提高，随时为用户提供优质便利的服务，积极去推广企业电力商品，塑造良好的企业形象，扩大企业的影响力。

2.供电企业电力营销的改进措施

2.1建立完善的电力营销管理体系

供电企业建立并加强电力营销管理以保证利益的最大化，促进经济效益的增长，促进供电企业的发展进程。供电企业电力营销管理部门则可利用市场调研、信息搜集来得到最合适的管理模式。对于电力营销管理部门的人员来说，要进行培训，不断提高专业素质，并制定完整的规章制度，设定预期目标，以及具体的奖惩措施等，建立健全电力营销管理部门。还要对各项事物进行统一管理，明确分工，并且正确处理企业与客户、企业与政府之间的关系，分别加强两者之间沟通与交流，满足客户的需求，为客户提供优质服务，还要对政府的各项政策等积极配合，如建设基础设施，实现各方面之间的双赢。

2.2提供优质高效的产品，提高产品质量

电力营销成功的前提是电能质量的优质高效，因此供电企业要不断提供电力产品的质量。比如运用灵活恰当的电价，它可以保证企业与用户之间的双赢，是根据当地经济的实际发展水平，满足用户的实际需求来适当调整电价。随着能源资源的污染电力能源面临巨大的机遇，将会成为主要能源之一，企业在电力能源宣传时应加大电力使用情况的宣传力度，让人们了解电力产品，实现供电企业电力营销。例如国网江西省电力公司强调要注重电力产品质量的安全与高效，根据当地的实际情况，正确判断电力形势，为用户提供安全高效的产品。江西省供电公司能够认真贯彻落实质量检测的工作，并且准确把握电力改革的新变化与新要求，及时提供并调整电力产品的质量，有利于推动江西省供电公司的健康持续发展。产品质量的优质与高效决定着电力用户的多少与消费量，所以江西省供电公司为用户提供优质高效的电力产品，促进产品质量的提高，能够提升用户的忠诚度。

2.3提供技术支持系统

从我国新形势看来，电能的供需矛盾得到缓解，电力经营制度也有所发展，而且在我国可持续发展战略中，电力企业顺应时代发展，能源环保策略成为电力营销的总策略。而这一策略的实施要依靠3个方面，首先转变新型的市场营销机制，打破旧的营销机制；其次灵活的电价策略，逐渐增加用户的电能消费量；最后就是要提供技术支持系统，促进电力营销工作的进步。引进现代信息技术，为工作提供重大的技术支持，技术是保障工作更加高效进行的重大力量。因此，江西供电局应该迎合时代的发展需求，不断引进现代先进的技术，全面创新和改变传统的工作模式，实现24小时实时监控自身环境的战略目标。如果该公司在保电过程中缺少技术支持，则会影响会议的安全性和稳定性，对国家和该公司都会带来不利的影响，因此供电企业在电力营销中要用技术作为支撑，不断完善技术支持系统。

2.4打造电力营销品牌，提升服务形象

供电企业在电力营销时要转变工作作风，提升供电企业的良好服务形象。比如企业可以采取信息透明化、公开化，欢迎并接受用户的监督，得到用户的认可。在电力营业窗口的工作人员要具备良好的服务态度和精神面貌，践行电力企业的服务宗旨，宣传并提升企业形象。供电企业还可以通过各种媒介进行电力宣传，如报纸、电视、网络等，加大宣传力度，让客户了解电力商品的优势，如节能、高效、安全、便捷等，让电力商品深入人心，发展电力产品用户基础，加大用户的电力需求。开展与电力有关的各项活动，如用电发布会、展览会等，积极主动加强与用户之间的沟通交流，从而增强电力企业的竞争力，树立良好的电力企业服务形象。在当前信息化时代背景下，江西供电局要想实现更好的发展，在承担压力的同时，也应该不断抓住发展机遇，对传统服务模式进行创新和发展。例如现代人们的生活和工作已经离不开现代的信息技术。例如人们生活中常常接触的聊天软件，微信、QQ、微博等，这些途径都可以与供电企业联系起来，供电企业可以建立QQ群，建设一个资深特点的微信公众号等，成立一个官方微博等，让人们能直接通过手机、电脑等通信技术了解电力局工作情况，为客户提供了安全便利的服务平台，还可以通过在线办理业务，促进微信公众号的建设，为客户提供电费查询、充值交费服务，还可以通过网络平台进行客户投诉、客户互动等方案，开通微信支付功能，为客户提供优质高效的服务，并分析现有客户，了解客户家庭的用电行为，利用数据进行用电行为分析，实现对电网电力客户的精准服务，正确营销，提供个性化服务。由此看来，供电企业要加强服务建设，开展与电力有关的各项活动，积极主动加强与用户之间的沟通交流，从而增强电力企业的竞争力，树立良好的电力企业服务形象。

2.5建立健全监管机制

电力营销中也要注意对其的监管力度，建立健全监管机制。供电企业可以通过专门的监管机构有效地监管电力营销的工作，避免营销中出现各种问题，及时发现问题并加以改正，提高营销的效率，保证营销工作的顺利，促进电力营销的发展。用户的监督也可以使企业更好地发展，更能了解用户的需求，根据实际信息进行恰当的电力营销，不仅可以促进企业的健康发展，还可以让用户通过监督了解电力情况，提升用户的满意度。例如江西省电力公司总经理于金镒就曾结合本公司的基本工作，提出了6个方面的要求，就重点强调了公司要加强对电力的监管，各部门科学谋划各项工作，从严要求，加强监督检查，促进工作的落实。因此，建立健全监管机制并加强监督，有利于江西省供电公司电力营销中工作的改进，保证用户的满意度，促进公司综合管理水平的提高，确保实现公司的目标。

结语

综上可知，供电企业的电力营销已成为行业中的发展趋势。人们需求的增加，对供电企业的要求也在不断增多，供电企业要完善电力营销管理体系，部门进行合理地分工，提高营销效率，提高产品质量，扩大电力商品的影响力，加强品牌营销，提升企业的服务形象，满足用户的需求，提供优质的服务，建立健全监管机制，促进供电企业电力营销的发展，从而增强企业在电力行业中的竞争力，促进其健康发展，提升企业的经济效益。

［1］张兆光.试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施［J］.中国高新技术企业，2015（5）：175-176.

［2］钟宇平.探讨供电企业加强电力营销管理的有效措施［J］.华东科技：学术版，2014（7）：290.

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