CRP系统在高职院校教学质量管理中的应用——以苏州健雄职业技术学院为例

周琳

（苏州健雄职业技术学院，江苏太仓215400）

CRP系统在高职院校教学质量管理中的应用
——以苏州健雄职业技术学院为例

周琳

（苏州健雄职业技术学院，江苏太仓215400）

当前，教育信息化工作不断深入，利用信息技术手段来重新构建和完善教学质量管理体系，成为高职院校教学质量管理改革的重要举措。本文以苏州健雄职业技术学院引进CRP系统提升教学质量管理为例，阐述了CRP系统对于教学质量提升带来的巨大变化，分析了系统运行推广过程中存在的问题，并提出了进一步改进的建议。

教学质量管理；质量监控；信息化；数字化校园

在高校信息化建设大发展、大繁荣的背景下，高职院校信息化建设取得了长足发展，各种应用系统更是层出不穷。然而由于多种不同软件平台的应用，各应用系统缺乏统一标准，系统间数据资源缺乏集成，应用访问接口自成一体。各应用系统之间数据访问和功能无法实现联通，甚至需要人工处理后才能被系统所识别。其次，校园网上各种资源不断增加，又缺乏有效的组织和管理，也给各高职院校的信息化建设提出了更多的挑战。

CRP系统打破了教育资源孤岛状态，实现了资

源共享，提高了资源的有效利用率。该系统已被越来越多的高职院校应用于教育质量管理中。

图1 CRP系统基本架构

图2 日常工作信息平台

一、CRP系统的构成与特点：

CRP（Campus Resource Planning）即“校园资源计划”，它是以角色间业务活动为核心线，对各种资源进行分析和规划，它是一个以教学为核心的新型的数字化系统，通过识别和规划校园资源，从而有效地实现和完成学校教育教学、招生就业、校企合作、行政后勤保障管理等任务。它将校园信息化管理覆盖至校园工作的每一个环节，实现从校园中的各个功能管理模块中自动地、实时地从源头上采集已有的信息资源，以便为管理部门提供真实、可靠的办学与教育资源，并以此开展科学的教育教学管理、办学发展规划与决策。它的基本架构是以学院的办学理念为核心，以网络为纽带，以标准化体系（内含ISO9000、ISO14000、OHSAS18000等）为流程总线，

以数据的归属管理为系统分类，同时又打破系统之间的边界，系统之间相互联动，数据共享，从而形成一个指令多个系统同时响应、多个任务功能模块同时联动的系统工作特征。

二、高职院校引入CRP系统的必要性

（一）教育信息化发展建设的客观要求

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》及教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量若干意见》中均明确指出：要重视优质教学资源和网络信息资源的利用，把现代信息技术作为提高教学质量的重要手段，不断推进教学资源的共建共享，提高优质教学资源的使用效率，并扩大受益面。CRP系统成熟的兼容性和通用性，打破了校园网原有系统各自为政的局面，实现了各个系统间信息的利用和共享。同时CRP系统的全部数据从源头产生后，在系统不同的模块中循环并加工处理，使每个环节中产生的源数据都成为下一个环节中加工的材料，达到让不同阶段产生的数据信息都可以作为不同用户共同使用的共享资源，消除校园信息化的“孤岛”现象，使CRP环境下的数字化校园成为真正的透明校园。

（二）实现常态评估的需要

CRP系统有效对接了状态数据采集平台，并规范了数据采集的源头，整合了校园所有的信息资源，通过动态、实时、准确和真实地监控状态数据，使其能满足学校日常管理与监控管理的需要，又能为学校的规划、决策提供客观的参考依据，为实现“网上评估”、“常态评估”、“远程评估”创造条件。

（三）提高教学服务质量的客观需要

教学质量管理过程是具有随着环境条件和时间的变化而变化发展的动态性，它需要从实际出发，不断加以修正和调整，以便更准确地适应和满足教学发展的要求以及受社会外部环境和学校内部条件的变化发展的趋势。教学质量管理过程的动态性决定了教学管理系统的动态性。

三、教学质量管理中引入CRP系统的优势

（一）以信息化带动管理的制度化和现代化，提高教学管理水平

目前，高职院校规模一般都比较大，尤其是学科综合类院校，内部专业设置覆盖面广，分院和系部林立，教学形式多样化，教学管理事务繁琐，引入系统后，既可以全面提升校园信息化管理水平，又可以引导院校建立相应的ISO管理体系，推进学校管理的标准化和制度化，促进办学质量的提升。实施系统后，有助于提高学校信息应用能力，促进学校内部机制的改革，逐步实现管理的标准化和公开化。

（二）用数据进行管理、监控、决策，有效改进教学工作成效

系统投入运行最直接的变化就是摒弃了传统操作的方式方法，消除了以往信息交流困难、统计手段简单、信息反馈滞后等弊端，利用网络条件，数据库管理软件，多介质交流平台来执行多项工作任务。在登录系统后，教师、学生、管理层可以接收信息、会议、邮件、任务、课程等内容清单，从而开展具体工作任务。完成任务后，提交信息，系统根据预设要求进行统计整体，汇总分析。教师和部门人员可以进行各种信息检索查询，各取所需，及时响应，解决教学过程中存在的问题，完善各个教学环节。通过系统的运作，将部门、人员紧密联系起来，使工作趋于固定化、程序化、将人力资源从手工填写、数据统计等繁杂工作中解放出来，在保证工作质量的同时提升工作效率。

（三）有效整合使用有限校园资源，规避不必要的浪费

对每一所学校来说，再多的办学资源都是有限的。管理的信息化就是以提高资源的有效性、利用率、满意度为管理目标，通过自动的智能化技术对学校的全部办学资源进行有效的规划与调配。CRP系统一方面可从大量事务数据中聚集汇总出最能体现管理效能及教学水平的信息，发挥其资源计划及调配的作用；另一方面，又可以使学院各种资源的使用“无边界”化。

（四）动态掌握学生职业素质教育情况，实时与学生家长对接

CRP系统通过专业建设动态电子书、教养工程电子书、观察完整的人才培养期间教学模式改革、课

程体系调整、教学质量报告、学生操行记录、就业岗位选择，每个学生接受教育教学服务情况以及毕业顶岗实习情况，通过各种实时数据的纵横比较、数据变化的趋势和关键数据的警戒线等，全面反映人才培养过程中各个环节的真实状态，从而达到培养目标。

四、苏州健雄职业技术学院CRP系统建立后应用中存在问题

（一）缺乏有效的激励机制和组织变革理念

学院实行新系统是为了改善组织的机能，使学院自身具有更强的适应力、应变力、创新力和活力。学院希望通过应用CRP系统为了使学院和教职员工的工作能得到高效率、高效益、高发展。显然这种效率和效益的产生过程中实际伴随着权、责、力的重新确定。新系统新技术给教职员工带来了压力，使员工面临新的挑战和新环境，使得个人利益和组织利益的关系移位，这势必带来个人利益的冲突，变革观念的不同引起的冲突，协调合作的冲突。

（二）忽视自上而下的领导和自下而上的变革

目前学院职能部门仍以传统观念来要求CRP系统中各模块功能。各部门原来使用的信息化软件是多个生产商的信息系统，系统间无法联系、沟通，这给资源共享和数据实时采集造成了严重的障碍。由于各职能部门对原有管理软件的使用已经熟悉，而CRP系统在刚刚使用阶段，不可避免地又会出现这样那样的问题，很容易造成部门主管从内心深处不愿意使用CRP系统。其次教职员工对原有的工作程序很熟悉，由于原本工作任务就比较繁重，再加之要运用新系统，从了解、知道、掌握、熟悉需要一个漫长的过程，所以认为应用CRP系统进行工作是自找麻烦，做表面文章。

（三）推进信息化软硬件保障不到位

1.推进信息化人员力量薄弱

目前，推进CRP信息平台建设办公室有四位技术人员，且都是临时借调使用，周课时较多且全部是双重身份，加上学院所给予的政策，使她们无形中把CRP攻关与技术服务工作当成是副业，投入的时间和精力都得不到保障，没有人或没有精力从事推进CRP信息平台的管理研究工作。

2.信息化硬件配备不到位

由于CRP系统要求所有人员都要在网络平台中进行工作，硬件设施是关键，虽然目前已经解决教师人手一台电脑，但是很多电脑已经出现系统老化的情况，无法实行目前系统的操作。教师学生们普遍反应系统整体设计较不合理，整体较为凌乱、分散，系统不稳定，界面操作不够人性化。在操作中很多内容项无法打开。

五、提高CRP系统应用程度的对策

（一）建立有效的激励机制，实施管理的创新

CRP系统是一项涉及全院所有部门工作和流程的一个复杂系统工程，建立和强化系统的关键是强化各级管理者，特别是最高管理者的主导作用和关键地位。要使各级领导充分认识到，建立系统的实质，是解决管理问题，解决管理者自身的工作质量问题。这要求学校各级领导自身应重视CRP系统的建设，带头率先使用系统，一切按照文件流程体系办事，并密切关注CRP系统的运行情况，及时处理相关问题。同时学院还要培养出内部专家，对系统进行本土化开发和应用，构建适合本校特色的系统体系。

（二）进一步提高员工执行力，以顾客满意度为目标

CRP系统推进涉及到诸多因素，其中最主要的是人的因素。在推进系统过程中，必须是全员参与，因为每一个人员的工作质量都将直接或者间接影响人才培养的质量。要强化全体员工的执行力，并树立现代质量观念，使之充分认识和理解质量管理的重要意义，明确自身在质量管理活动中应承担的责任，并使之内化为自己的自觉行动。学校的内部顾客是全体教职员工，外部顾客是学生、学生家长、社会、用人单位和国家。要以实现顾客满意为目标，将顾客的需求和期望转化为教学质量、服务质量要求、教学过程控制要求和质量管理体系要求，组织实施教学过程控制，全面满足所制定的要求。

（三）加强推进CRP信息平台建设办公室力量及硬件设备投入

信息化建设是一个复杂的系统工程，而机构和

人员的设立又是该系统持续有效运行的基本保证。应用CRP系统时，必须设立专门的管理机构，配备人员齐备的信息化建设团队，负责做好相关软硬件安装、管理与维护，保证系统能够全天候地正常运行，负责系统所对应的各个职能管理部门的系统运行和维护，制定相应的工作标准和工作指南，并开展培训工作，让使用者明确工作要求，熟练地掌握系统具体的使用办法，使教职工能主动适应系统的管理理念，根据实际需要适当调整工作模式，积极融入到学院信息化建设工作之中。

（四）健全决策机制，保障高校内部权力和谐运行

教师和学生作为系统推行的实施主体，应充分重视教师和学生的意见。同时建立学院、系（院）专业教育教学部门三级决策体系，将权力下放到基层，让教师及学生参与到决策中来，以提高决策的科学性和民主性，增强学院内部的凝聚力。健全审议、咨询、监督、约束等运行机制，保障高校内部权力的和谐运行。在系统推进过程中，应实行重大问题审议制度，其中重要的方式之一就是建立和健全委员会制度，对于系统中出现的任何问题或是推进中存在的困难，委员会可以为校长或其他行政权力机构提供参考意见或可行性方案。

[1]黄光阳.管理学科教学质量管理及评价体系研究[M].北京:经济管理出版社,2011.

[2]黄令.基于数字化校园的高职院校全面质量管理探究[J].当代职业教育,2012,(1).

[3]张晞,徐相林,等.高等职业院校CRP系统的应用研究[J].中国教育信息化,2011,(13).

（责任编辑：魏树峰）

Application of CRP System to Teaching Quality Management in Vocational Colleges

ZHOU Lin
（Suzhou Chien-Shiung Institute of Technology,Taicang 215400,China）

With the development of educational information management,it is an important measure for vocational colleges to reform and improve the teaching quality management by means of information technology.This paper takes Suzhou Chien-Shiung Institute of Technology which adopts the CRP system to improve the teaching quality management for example to illurstrate the great achievements in teaching quality contributed by the CRP system.Some problems of the system existing in its applications are analyzed,and their countermeasures are put forward.

educational quality management;quality monitor;information management;digital campus

TP319

A

2016－07－25

周琳（1985-），江苏太仓人。助理研究员，硕士，研究方向：教学管理。E-mail:459753446@qq.com.

1671－802X(2016)05－0026－05