高校图书馆医学古籍的信息咨询服务研究

董利利 常飞 刘阔

关键词：高校图书馆；医学；古籍；信息咨询服务

摘要：文章以天津中医药大学图书馆为例，论述了高校图书馆医学古籍信息咨询服务的内容，总结了服务中常见问题，并结合自身实际情况，提出提升医学古籍信息咨询服务质量的措施：注重人才培养，打造高素质、高水平的古籍信息咨询服务人员；注重交流合作，在积极保护古籍的基础上，深入整理开发医学古籍；创新服务模式，营造良好医学古籍信息咨询氛围。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）08-0061-03

图书馆古籍的信息咨询服务，是根据读者的需求，或代为检索文献，或提供具体文献，或提供整理研究成果等，属于高层次的读者服务工作[1]。顾名思义，医学古籍的信息咨询服务是一项开发利用馆藏医学古籍资源的高层次信息服务工作。医学古籍中蕴涵着无限宝藏，是医学发展历史的文字载体。高校图书馆作为医学古籍的收藏部门和文献信息服务中心，提供医学古籍的信息咨询服务，有助于充分发挥古医籍的使用价值。

目前关于高校图书馆医学古籍的信息咨询服务研究已有一些成果：广东省中山图书馆特藏部谢晖[2]根据多年来的工作经验，总结了新世纪初古籍咨询服务工作的三大特点，并提出相应的对策；田卫梅[3]介绍了古籍咨询服务的含义、类型，并针对古籍咨询工作的瓶颈提出解决对策；程卫军、贾幼宾[4]就公共图书馆古籍专题信息咨询服务作探讨，重点论述开展古籍专题信息咨询服务的必要性；张华艳、乔敏[5]根据工作经验提出了古籍信息服务的新思路；浙江图书馆谢雷[6]指出了古籍咨询工作的特点和对咨询工作人员的要求，并就怎样开展好古籍咨询工作进行了分析等。现有成果对该研究有一定积极作用，但鲜有针对医学古籍的信息咨询服务研究，笔者根据多年来古籍整理与信息服务工作的经验，以天津中医药大学图书馆为例，展开高校图书馆医学古籍的信息咨询服务研究。

1医学古籍信息咨询服务的主要内容

天津中医药大学图书馆是以中医古籍珍善本图书为特色藏书的专业性图书馆，目前馆藏医学古籍共计1，700多种、2万余册，拥有书同文数据库、文渊阁四库全书电子版等古籍全文数据库。图书馆医史文献研究室作为医学古籍信息咨询服务部门，开展医学古籍信息咨询服务已有多年，每年接待读者上百人次，服务对象并不局限于学校教师、学生，外单位调研者亦占一定比例。因其所藏图书的专业性，所涉及的信息咨询服务主要有以下几个方面。

1.1普通咨询服务

医学古籍的普通咨询服务，主要是解答读者提出的一般知识性问题，如某一字、词的解释，或某一人物、地名、历史事件等。近年来，人们越來越重视古籍的收藏，偶有医学古籍收藏者来馆咨询某一医学古籍版本的真伪优劣，这就要求咨询人员具有鉴别古籍版本的能力。

1.2专题咨询服务

医学古籍的专题咨询服务是根据读者提出的一些专题性问题，通过提供各种形式的文献目录索引，供读者查阅所需文献资料，以解决有关课题的咨询，是一项操作过程较为复杂、学术性较强的工作。专题性咨询服务是围绕某一主题查找相关文献，是为读者的科研工作做前期基础工作，因此要求咨询人员必须具有一定的专业素养，且熟悉馆藏。

1.3导向咨询服务

高校图书馆医学古籍信息咨询服务工作不仅包括给读者提供所需信息，还具有一定的辅助教育职能。导向咨询服务的内容一般包括：①告诉读者如何有效地利用图书馆古籍，例如介绍图书馆所藏古籍的收藏、布局以及借阅古籍时的注意事项等。②向读者介绍查找资料的一般途径，例如介绍常用检索工具的使用方法、中医古籍的分类方法等，便于读者快速有效地查找所需资料。辅导读者利用好图书馆，训练读者掌握信息检索知识，这是高校图书馆发挥教育职能的重要内容之一。

1.4编制书目索引

医学古籍信息咨询服务在读者咨询解答工作的同时，还应对所藏古籍文献深入挖掘整理，并及时向读者进行宣传报道。编制书目索引有利于资源共享，而且所揭示的文献信息量大、信息面广。近年来，天津中医药大学图书馆编辑刊印了《馆藏线装本中医书目》《天津中医学院藏书图录》。

1.5专题文献整理研究

专题文献整理研究是指围绕某一专题文献进行分析、钩稽、综述或汇编等。如：973课题古代文献“脾主运化、统血”等脾脏象理论研究，要求查阅建国以前相关中医书籍，咨询服务人员根据掌握的版本学等知识，为课题确定所用古籍书目的版本，并对“脾主运化、统血”等脾脏象相关文献进行分析、本体标引。专题文献整理研究是一项深入、高级的主动性咨询服务工作，要求医学古籍信息咨询人员必须掌握一定的医学知识和文献学知识。

1.6古籍数字化建设

为使祖国的医学珍宝得以很好地保存和使用、开发馆藏善本书，提高古籍利用率、保存中医古籍的完整性，在天津市高等学校实验室建设中遴选中医古籍珍善本图书，将所选古籍扫描数字化，使馆藏中医珍善本图书由多年封闭式管理转变为网上阅览，进一步满足读者研究和利用古医籍的需求。中医古籍已成为支持学院教学研究的宝贵文献，在对外学术交流中发挥了重要作用。

2医学古籍信息咨询服务中的常见问题

高校图书馆开展医学古籍信息咨询服务，受本身观念、馆藏资源以及服务人员学识等多方面限制，常见的问题有以下几个方面。

2.1医学古籍信息咨询服务人员受旧观念影响，综合素质有待提高

医学古籍的信息咨询服务质量关键还要看古籍工作人员的服务能力，随着现代化信息技术的飞速发展，高校图书馆医学古籍信息咨询服务工作人员不仅要掌握扎实的古籍整理与研究的基础知识，还需要熟练地运用各种现代信息技术。受“接待读者无非是借借还还”的旧观念的影响，不少图书馆古籍工作人员业务素质较差，很难开展好医学古籍的信息咨询服务工作[7]。

2.2医学古籍“藏与用”的矛盾，阻碍了信息咨询服务工作的开展

各高校图书馆长期以来都以“重藏轻用”为指导思想[8]，重视医学古籍的收藏而忽视了其本身具有的使用价值，也使得医学古籍的信息咨询服务停留在消极静止的工作状态。高校图书馆医学古籍咨询服务人员应根据读者的知识层次、阅读古籍能力的高低、古籍版本的不同要求等，采取相应的服务对策，合理解决“藏”与“用”的矛盾。

董利利，常飞，刘阔：高校图书馆医学古籍的信息咨询服务研究2.3医学古籍信息咨询中“资源有限与需求无限”的矛盾

随着时代的不断进步，医学古籍咨询服务的咨询主体在不断泛化，且咨询工作也在从单纯的参考咨询向信息咨询转变。但是图书馆所藏医学古籍文献是一种不可再生的有限资源。它的有限性又使得各圖书馆馆藏的古籍文献资源无法满足用户的需求。可以说，“藏与用”的矛盾和“资源有限与需求无限”的矛盾始终是古籍信息咨询服务应解决的两个主要问题[5]。

3提升医学古籍信息咨询服务的策略

针对医学古籍信息咨询服务中常见的几个问题，天津中医药大学图书馆结合自身实际情况，采取了以下措施，以便更好地开展医学古籍信息咨询服务。

3.1注重人才培养，打造高素质、高水平的古籍信息咨询服务人员

天津中医药大学图书馆始终秉承“昊阅博采、达人立己、文化传承、俯向天宜”的馆训，致力于培养造就一支思想作风过硬、知识全面、专业技能扎实、信息化管理水平能力强、充满朝气的古籍信息咨询服务馆员队伍。现天津中医药大学古籍信息咨询服务人员4人，其中博士1人，硕士2人。

从事医学古籍信息咨询服务对工作人员的业务水平要求较高，即不仅要具备图书馆古籍的基础知识，还必须具有相关的专业知识，在目前情况下，不少图书馆尚缺乏这样的专业人员[3]。但我们也应认识到，通过工作实践，也能培养出一批高素质的专业人员，促进古籍信息咨询工作的开展。天津中医药大学图书馆采用“请进来”和“走出去”的办法，积极创造条件为青年教师提供学习机会，通过组织进修、培训、交流、每周召开例会、定期举行各类学术交流活动等方式，促进馆员多学科交叉发展、错位发展，提高综合素质。

3.2注重交流合作，在积极保护古籍的基础上深入整理开发医学古籍

3.2.1成立“天津市高等教育文献信息中心——中医药分中心”。天津中医药大学图书馆整合馆内外队伍，加强与古籍保护中心、天津市图书馆、兄弟院校图书馆间的交流合作，成立“天津市高等教育文献信息中心——中医药分中心”，不断加强馆藏古籍的保护、发掘和修复工作，根据国家图书馆制订的《古籍定级标准》对本馆多种善本古籍进行了《国家珍贵古籍名录》的申报，馆藏《文献通考》《文苑英华》《重广补注黄帝内经素问》成功入选。

3.2.2出版《天津地区医学古籍联合目录》。在古籍保护中心、天津市图书馆、兄弟院校图书馆的通力合作下，医史文献研究室全面开展中医医史文献综合研究和古籍整理修复工作，主持完成了《中华古籍总目天津卷医家类》暨《天津地区医学古籍联合目录》的编辑出版，其中收录天津地区7家单位3，536种中医古籍。

3.2.3完成《中华舌诊观止》的编校工作。图书馆在积极保护古籍的基础上，全面整合馆藏古籍和人力资源，与其他图书馆和院系部门取长补短、通力合作，对古籍进行深入整理开发。如：与中医工程学院合作，整理由六部舌诊医籍构成的《中华舌诊观止》，共收录《元熬氏伤寒捷径金镜录》《伤寒舌鉴》《察舌辨症新法》《临症验舌法》《舌鉴辨正》《辨舌指南》等六部有代表性的舌诊著作。

3.2.4加强与出版社的合作。为解决图书馆医学古籍面临的“藏”与“用”的矛盾，有效地利用医学古籍，更好地做好医学古籍的信息咨询服务，图书馆加强与出版社合作，对馆藏特色古籍进行深入挖掘整理。如：与北京大学医学出版社合作，在国家古籍整理出版专项经费资助项目的资助下，遴选了馆藏孤本《时证简要》的点校出版。

3.2.5建立健全各类数据库。古籍数字化是解决医学古籍“藏与用”矛盾的一个重要途径。图书馆以医学古籍中有关内容为主，建立医学古籍专题数据库——《中医经验方与健康数据库》《中医养生与健康数据库》，以医学古籍中的经典知识为切入点，对医学古籍进行有效整合，全方位服务中医药学教学、科研、医疗和健康教育。

3.3创新服务模式，营造良好医学古籍信息咨询氛围

3.3.1创办学生社团“国学薪传社”。以学生社团为载体，践行图书馆一贯倡导的“读经典美文，展文化阅历，筑精神家园”之宗旨，在国学领域开展学习研讨、搜集学术资料、举办学术活动。一言以蔽之，即致力于弘扬中国传统文化，充分发挥图书馆知识殿堂的作用，使读书阅览的良好习惯成为校园文化的主要氛围，使图书馆成为培养学生自主学习能力的主要阵地。

3.3.2创建“医史文献研究之窗”。“医史文献研究之窗”是图书馆医史文献研究室与大家交流探讨、共同学习中国传统文化的一个窗口。在图书馆主页上建设“医史文献研究之窗”板块，分为“中医古籍序跋选读”“追寻《本草纲目》的人文之美”“郭霭春学谱”“经史古籍与中医”及“中医药文化谜语解读”五部分内容，继承天津中医药大学已故医史文献大家郭霭春教授的大史料观，开展中医医史文献、中医与中国传统文化方面的研究。

3.3.3建立免费古籍数字资源目录。在馆藏医学古籍文献资源有限和不同读者需求无限的情况下，高校图书馆医学古籍信息咨询服务人员不仅要熟悉本馆馆藏，更要利用和开发网上的古籍数字资源，并将其整合到图书馆的虚拟馆藏资源中，为医学古籍信息咨询服务工作夯实基础，有效地解决图书馆医学古籍信息咨询服务中“资源有限与需求无限”的矛盾。在日常的工作中，咨询服务人员从网络上收集一些免费的古籍数字资源，并将这些古籍资源整合分类，建立免费古籍数字资源目录，方便对网上古籍数字资源的利用。

3.3.4提供定题深层次服务。高校图书馆医学古籍信息咨询服务面向的服务对象，有很大一部分是参与或承担国家级或省部级重大科研课题的研究者，课题研究者对个性化、专业化、知识化、深层次的知识信息需求尤为强烈。医学古籍信息咨询服务人员以信息服务和研究者的双重身份积极参与课题研究，为其提供定题深层次服务，有效节省课题组查询资料的时间，并在服务、研究过程中不断提高自己的工作与科研能力。

4结语

高校图书馆通过古籍咨询服务架起了知识信息与咨询用户之间的桥梁，把古籍资源通过用户的利用转化为生产力，使馆藏古籍发挥其应有的社会效应。笔者以天津中医药大学图书馆为例，论述了医学古籍信息咨询服务的内容，剖析了服务中常见的三大问题，总结了提升医学古籍信息咨询服务质量的三大措施，希望与同行共同交流探讨，为高校图书馆的古籍信息咨询服务工作做出贡献。

参考文献：

[1]王世伟.图书馆古籍整理工作[M].北京：北京图书馆出版社，2000：164.

[2]谢晖.新世纪初古籍咨询服务工作的新特点与对策[J].图书馆杂志，2001（12）：28-29.

[3]田卫梅.基于古籍信息咨询服务的研究[J].佳木斯职业学院学报，2015（12）：474，476.

[4]程卫军，贾幼宾.公共图书馆古籍专题信息咨询服务探讨[J].江西图书馆学刊，2009（4）：77-78.

[5]张华艳，乔敏.试论高校图书馆古籍信息咨询服务的新思路[J].图书馆工作与研究，2012（4）：92-95.

[6]谢雷.图书馆古籍咨询服务特色的探讨[J].河南图书馆学刊，2006（1）：77-78.

[7]黄琴.对图书馆古籍管理和利用的思考[J].贵图学刊，2005（2）：29-30.

[8]韩继章，刘大建.“重藏轻用”批判及其反思[J].图书馆，1989（1）：15-21.