区域高校图书馆联盟服务模式研究

关键词：区域高校图书馆联盟；智能服务；数字高校图书馆

摘要：文章论述了国内外高校图书馆区域联盟的经营现状，预测了区域高校图书馆联盟服务模式未来的发展趋势；基于陕西高校图书馆联盟的服务情况，在分析该区域高校图书馆联盟目前存在的问题的基础上，提出了数字化和智能化服务的改进措施和方法，以期为高校图书馆联盟服务模式的构建提供参考。

中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）08-0059-03

1研究背景

随着网络技术和计算机技术的飞速发展，高校图书馆服务模式应运而生，网络与数字化时代的联系更加顺畅。高校图书馆联盟服务诞生并迅速发展，高校图书馆联盟服务的研究成为一个热门话题。美国高校图书馆界同仁就曾对美国西部高校图书馆联盟展开研究，从降低馆际互借的周转时间和增加服务连接点的角度出发，提出最佳的互借服务模式。现在的搜索引擎技术可以实现图书的快速定位，使学习者和研究者获取信息更加便捷。国内高校图书馆界有关学者曾以鄱阳湖区域高校图书馆联盟为例，对区域高校图书馆建设提出了一些有效的建议；有学者对国内高校图书馆服务模式的三维服务模型进行了研究和提炼，并提出了一些有效的建议；也有同仁介绍了网络环境下高校图书馆信息服务区域性联盟的发展策略。数字化技术对区域高校图书馆联盟的服务模式有着重大的影响。笔者通过对陕西区域高校图书馆联盟服务进行研究，阐述了当前高校图书馆联盟服务的特点及存在的问题，提出了改善高校图书馆联盟服务的几点措施。

2区域高校图书馆联盟现状分析

2.1概念介绍及“一站式”搜索平台简介

2.1.1概念介绍。区域性高校图书馆联盟是基于地域地理因素的划分，同一地区、不同规模、不同体制下的高校图书馆突破了传统意义上的、只针对本高校的用户提供服务，通过网络时代便捷的交流技术，在高校图书馆之间建立合作机制的前提下，使得除本高校的用户，还有联盟高校内其他高校的用户都能享受联盟所有高校图书馆提供的文献和馆藏书籍服务，从而真正实现了“一站式”服务[1]。区域性高校图书馆联盟作为实现高校图书馆资源共享的有效途径，已成为当前高校图书馆界的研究热点。高校图书馆联盟联合目录整合了联盟高校图书馆的目录，形成了联合目录数据库。读者可以检索所有文件的信息，并通过“一站式”的搜索平台，获得信息的所有集合。

2.1.2北京地区各高校图书馆区域联盟情况介绍。针对区域高校“一站式”搜索平台，笔者基于Google网络搜索引擎提供的数据，综合了中国高等教育文献保障系统（以下简称“CALIS”）地区中心，以及北京地区高校图书馆文献资源保障系统（以下简称“BALIS”）文献共享服务情况，通过网络调查的方式得知，以BALIS牵头，北京地区各高校图书馆通过区域联盟合作平台“一站式”获取文献资源与服务情况。2010年，CALIS开始与BALIS合作，为北京地区高校图书馆联盟用户提供文献资源支撑。2013年，CALIS与BALIS合作平台正式开通，北京区域高校图书馆以及全国范围的高校图书馆都可以通过合作平台“一站式”搜索，获取文献资源和图书借阅服务。在平台开通的第一年里，就有177个高校图书馆发来文献提供申请19，302件[2]。

2.2高校圖书馆联盟主要业务分析

2.2.1馆际互借。馆际互借，从狭义上就是所谓的“返还式借阅”，是指当借入馆的读者在查询到本校图书馆没有所需要的书籍的时候，根据事前知悉的区域高校图书馆联盟的馆际互借制度，参考各种物流方式的收费标准，向区域图书馆联盟提出申请，从拥有所需书籍的联盟馆调出，再通过物流把书籍送达读者所在的高校图书馆，也就是借入馆，再由该馆通知读者过来收取，读者在一定的期限内再把书籍通过原路返还，物流的费用由该读者承担。当然也存在不需返还的情况，也就是书籍或文献的复印件。

2.2.2文献传递。传统意义上的文献传递，是指由读者提交文献的阅读申请，由持有该文献的所属馆将文献复印出来，再付诸物流，把该文献的复印件单线交付到该读者手中，由于是复印件，不需要读者返还，只需支付一定的物流费用即可。现代信息化社会下的文献传递，则是深度依赖网络信息技术，通过接受文献请求，从数据库抽调相应的文献电子版，再将它返回读者申请时备注的电子邮箱，从而最大限度节约时间成本。文献传递服务的开展，可以使成员馆摆脱投入的不足以及资源短缺的困境，最大限度地满足读者不断增长的文献需求，为教学和科研提供学术保障。

2.3国内区域高校图书馆联盟案例分析——北京地区与陕西地区

BALLS馆际互借和原文文献传递是高校图书馆之间进行的资源共享，不仅缓解了图书馆经费、资源不足与读者日益增长的文献需求之间的矛盾，也对教学科研起到了很好的支撑作用。BALLS馆际互借和原文文献传递是北京地区高校图书馆之间进行资源共享的主要途径，既克服了单个高校图书馆馆藏不足的缺陷，又满足了北京地区高校用户的需求。其中，北京区域高校图书馆（BALIS）联合目录，从北京地区所有高校图书馆整合了大约280万条论文信息，读者可以通过搜索关键词如“所有领域”“标题”“作者”，在较短时间内搜索到所需要的论文，该目录还提供了图书在线阅读服务[3]。如果高校用户觉得学校图书馆资源不足，还可以通过“全国高校图书馆联盟联合目录”平台，申请“馆际互借”服务。

陕西高校图书馆联盟服务流程见图1。从图1可以看到，陕西高校图书馆联盟的服务是基于互联网的，可以实现信息库之间的共享，提高了工作效率，但也有需要改进的部分。从图1可以看出，整个服务流程仍然是非常烦琐的，在这个过程中，我们需要区分书籍是从属于哪里，是从属于本校图书馆馆藏，还是从属于高校图书馆联盟所有。

3陕西高校图书馆联盟馆际互借和文献传递现状分析3.1陕西高校图书馆联盟馆际互借和文献传递的服务对象

陕西高校图书馆联盟馆际互借中心馆与文献传递中心馆的服务对象都是成员馆，并非最终用户，而各成员馆设有本馆的馆际互借员和文献传递员，由他们通过门户网站的窗口直接面对读者，负责处理与读者之间的馆际互借或文献传递事务，便于中心馆与成员馆之间的清算。高校用户直接向出借馆门户网站提交申请单，出借馆馆际互借或文献传递员见单后在三天内处理，如果是纸质图书，就通过“物流”快递的方式，从出借馆送达该用户所在的高校图书馆，由借入馆馆际互借员通知读者取书，读者使用完该书后，由“特快专递”送回借出馆；文献传递则更具实时性，文献传递员直接从出借馆的数据库调出电子文献，发送到用户注册时提交的电子邮箱，读者可以在几分钟后登录邮箱查收。

曹佩：區域高校图书馆联盟服务模式研究3.2馆际互借和文献传递服务优化模式构想

陕西区域高校图书馆联盟的馆际互借和文献传递基本上都是处于被动的角色，服务水平也只是停留在单线的“借”的状态，就是说读者需要某篇文献，就提供全文电子版，并没有把读者的信息进行深入的数据挖掘，把它细化、分流成“标题”“摘要”“全文”等数据分块。只有充分了解读者需求，进行文献的高度加工、整合，才能实现高校联盟图书馆门户网站设立的最终目标。笔者借鉴参考了CALIS的服务模式，提出了馆际互借以及文献传递的服务模式（见图2）。该模式充分整合了这些方面的资源：国家投入、现代化图书馆理念、最先进的信息技术、高校丰富的文献资源以及人力资源，从而建立了一个以全国学术数字图书馆为核心的教育文献资源保障系统。

4改进措施和方法

4.1服务方式多元化，降低用户的服务费用

图书馆可以通过改变物流内容单一的状况，通过挂号、复印件平邮、传真等服务方式，从而实现文献传递的多样化服务方式。不同的服务方式可以不收费或少收费，传真可以收更高的费用，这样，读者可以根据自身的需求以及经济情况酌情选择，服务方式更人性化，灵活化[4]。

4.2建立良好的制度环境以及有效的激励机制

陕西高校图书馆联盟馆并没有制定统一的规章制度，因此，中心馆应制定统一的规章制度，并放置在图书馆联盟门户网站的统一说明中，让用户在使用前就能查询到。同时，只有建立相应的激励机制，才能更好地提高区域高校图书馆联盟的信息服务质量。该激励机制不仅能提高管理的效率，而且能够激励馆际互借员和文献传递员的个体行为，提高工作积极性和主动性，提高资源利用率。陕西高校图书馆联盟可在每年年终总结大会上，根据对各成员馆工作的评估评选出优质服务馆，颁发一、二、三等奖以及特殊贡献奖、最佳宣传奖、最佳进步奖、开户人数最多奖、发送请求最多奖、先进个人等奖项，从各个方面肯定各成员馆的工作[5]。

参考文献：

[1]王茜.BALIS馆际互借服务研究[J].高校图书馆工作，2009（5）：42-44.

[2]赵晓晔.BALIS“馆际互借”任重而道远[J].图书情报工作，2009（增刊）：65-67.

[3]仝卫敏.BALIS馆际互借服务发展策略探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010（2）：46-49.

[4]李明子.高校区域图书馆联盟信息资源共建共享研究[J].科技情报开发与经济，2010（12）：6-8.

[5]鄢朝晖，李湘.区域高校数字图书馆联盟管理机制探析：以湖南省高校数字图书馆为例[J].图书馆，2013（10）：101-103.

（编校：崔萌）第36卷第8期河南图书馆学刊2016年8月