报警运营服务市场的变局

□ 文/本刊记者 王华安

报警运营服务市场的变局

□ 文/本刊记者 王华安

随着报警设备网络化的深入推进，操作平台智能化和客户端移动化，以及商业模式的合作化趋势越来越明显，各个报警企业在巩固已有的市场份额外，更是利用跨界的技术优势实现弯道超速，平台产品的差异化已成企业市场竞争的杀手锏。正是得益于行业网络化的发展，报警服务业现在是花开满地，市场竞争激烈，产品迭代速度加快，用户体验也得到了一定的提升。

经过几年的发展，我国报警运营服务从原本安防行业中的一个细小的分支业务发展成为防盗报警的主流，国内的报警运营服务也从起初的摸索试水发展到了规模化、集约化的阶段。全国范围内已经基本具备开展报警运营服务市场格局，甚至出现了小范围内的激烈竞争。

我国报警服务业的发展，正处在设备更新换代和民用化普及应用的阶段，在政策保障和市场需求的双重驱动下，近年来报警服务企业和商业模式如雨后春笋般出现，带动了报警产品多样化、视频化、智能化的快速发展。

随着报警设备网络化的深入推进，操作平台智能化和客户端移动化，以及商业模式的合作化趋势越来越明显，各个报警企业在巩固已有的市场份额外，更是利用跨界的技术优势实现弯道超速，平台产品的差异化已成企业市场竞争的杀手锏。正是得益于行业网络化的发展，报警服务业现在是花开满地，市场竞争激烈，产品迭代速度加快，用户体验也得到了一定的提升。

联网报警服务的瓶颈问题

从市场空白到初具规模，联网报警服务完成了第一阶段的市场探索过程。与大多数行业生命周期类似，在这一阶段里，出现了大量的联网报警服务公司，为中国报警运营行业做了诸多有益探索，初步奠定了市场基础。移动互联网时代，互联网巨头携与传统迥异的思维方式和发展模式切入报警运营服务市场，受此冲击，传统的报警运营服务商的某些“痛点”便暴露无遗。

同时，因为缺乏经验及因市场、政策、技术等因素制约，也出现诸多亟待解决的问题，制约着联网报警服务行的进一步发展。分析之下，从宏观方面来说，主要有几个方面：

1、缺乏有影响力的行业领导品牌。纵观国内联网报警服务市场，大大小小几千家报警服务公司，品牌林立、良莠不齐；且大多偏居一隅，形成诸侯割据之势。其中不乏投机钻营者，产品上以此充好、服务上投机取巧，影响市场秩序。一些国外的领导品牌，在本土化过程中，也尚未形成如同在国外的影响力。

2、缺乏对市场的深入培养。当前联网报警运营行业还处于小规模、高利润的初级阶段。各运营服务商将主要精力都集中在利润丰厚的行业用户身上。行业用户包括政府机关、企事业单位、金融机构、电力、学校、商场等，行业用户大多属于大客户模型，维系客户关系简单，且具备需求单一、利润高等特点，因此成为当前报警运营服务公司争夺的焦点，而这块大蛋糕上目前基本已经分配完毕。对于用户分散、销售难度高、维护难度大、利润低的民用市场，则缺乏足够的重视。而从国外成功经验来看，民用市场占据了报警运营行业的大半壁江山。民用市场或许是报警运营行业的下一个爆发点，但是对于培养民用市场，不但需要运营有商足够的实力，同时也需要有足够的影响力和耐性。

3、缺乏综合性的运营服务平台和持续的技术支撑。目前大多数联网报警服务公司所用的业务系统属于创业初期引入，规模小，技术陈旧，这些报警系统大多以用户档案管理和信号接收为主，运营支撑能力较弱。在业务发展后，因缺乏持续的技术支撑，系统改造升级困难，很大程度上制约了业务规模进一步扩大。在物联网、移动互联网、云计算、大数据处理等新技术不断更新的情况下，信息化平台对于一个行业的壮大发展起着越来越重要的作用。联网报警运营行业要进一步规模化发展，离不开大型的综合运营服务平台支撑，并需要随着业务持续更新升级。

报警服务面临跨界竞争的变化

传统的报警运营服务简单来说是把技防、物防、人防相结合，建立一个联网报警系统，为用户提供安保服务，收取运营费用的安防运营模式。传统报警运营服务的主要服务对象是商铺、学校、中小企业、小区等等，而随着家庭安防观念的提升和养老市场的兴起，报警运营服务市场再次引起关注。与此同时，随着智能家居的崛起，越来越多的跨界巨头开始借机杀入报警运营服务市场，传统的市场格局和运营模式或将从此被改写。

随着移动互联网技术的发展，越来越多的跨界巨头乘“智能家居”的东风顺势介入安防产业，涉足民用安防运营，其中主要包括以百度、阿里巴巴、谷歌为代表的互联网巨头和以苹果、东芝、三星等为代表的电子生厂商。随着互联网巨擘和电子厂商的加入，未来报警运营服务市场，将不再只是传统报警运营服务商之间的竞争，更多的是来自于互联网公司、电子厂商的跨界竞争。

物联网的发展使得联网平台得到快速发展，报警系统已经成为更多平台或者系统的基础组成部分，逐渐形成了与其他系统不断融合的全面服务体系。物联网平台的开放性使得wifi、蓝牙、zigbee等多种通信协议的产品可以快速开发，大大降低了报警产品联网技术开发的时间，逐渐形成了探测器-控制器-云平台的新模式，甚至是探测器-云平台的模式在细分市场也不断出现，也就是传统的封闭式的报警中心逐渐走向云服务。物联网平台对传统报警产品的冲击，使得传统报警产品制造商回归做好探测器以及控制器，而联网技术更多的是与物联网平台进行对接，从而快速实现与其他系统的无缝对接，无论是智能家居还是智慧社区，乃至于智慧停车，报警服务系统都需要与更多的传感器互动形成新的形态。

报警中心服务运营是要成本支撑的，综合性服务功能很强，所以报警中心运维不是项目的演示，产品在使用的过程中出现问题很正常。但是现在报警行业受互联网思潮影响很严重，跨界进来的互联网企业或受影响较深的企业抓住报警服务业的弱点，想要利用互联网思维对现有的商业模式进行颠覆。现在利用互联网思路进行商业模式探索的报警服务企业，往往会提到“云”的概念，因为这是一个比较笼统的词汇，大多数的从业者对此并没有太多实际的认识，因此在市场推广和宣传上更容易笼络人心。例如利用“云”的概念，在具体的业务上会涉及到大数据技术的应用，但是行业的现状是还没有哪家能真正地利用大数据技术实现有价值数据的挖掘。

区域合作推进报警服务业转型

当前，我国报警服务行业的合作主体相对于国外的多元化模式而言还比较单一，多为政府主导，市场的竞争空间被压缩，其他合作主体的作用还没有得到体现。报警服务业的业务市场不再仅限于政府、银行、通信等传统客户，还可以将更多的需要保护的社会公共资源纳入进来，比如水资源的保护、小区变电站的保护、电线杆通讯设施的保护等。

基于当前报警服务业区域合作的现状，建议从区域合作的趋势出发，以各区域企业以互利自愿为基础，按照扬长避短、形式多样、互惠互利、共同发展的原则，充分发挥政府、市场、人脉关系的作用，突破地区、部门、市场的限制，而形成新的行业之间在产品、市场、信息、系统工程、人力资源、技术等方面相互作用的行业新发展模式。

我国报警服务业区域合作方式主要在产品市场销售合作方面。部分省市地区间的合作也对管理人员、硬件设备合作等方面的合作有所涉及，但合作深度和广度都有待加强。报警服务行业的区域合作内容可以适当加以丰富，既可包括企业管理人员等人力资源方面的合作，又可包括生产基地、生产设备及其他设备设施等硬件资源的合作；既可包括科研、信息等方面资源的合作，又可包括市场建设等资源的合作。

随着市场的不断规模化，报警运营服务凭借其在产业链中的龙头地位，纵向整合生产厂家、设计、施工、管理、服务、运维、售后等整个产业链，横向发展与报警相关的业务如视频、便民、社区服务、远程照看、救助等相关服务，形成一个综合性的安防运营服务产业链。物联网、移动互联网、云计算、大数据处理等新技术的出现，为安防行业的整合提供了更加优越的技术条件。安全综合运营服务体系，或将改变联网报警乃至整合安防行业的格局。

结束语

要想获得长足的发展，未来的报警服务商用模式是要将原先封闭的报警操作平台开放出来，让更多有差异化技术优势的企业进入，一起构建报警服务平台体系的生态链。

符合国内安防行业发展现状与趋势的综合性的运营服务平台，不仅便于运营商进行品牌推广和建设，而且使用户可按需定制套餐、配置所需功能，查看自己相关的信息；为运营商提供了销售支撑、方案设计、工程管理、业务办理、用户管理、接警处警、日常运维、财务计费、统计分析、系统管理等系列核心功能，将整个安防行业产业链纳入到运营管理体系中；支持多级的、跨地域的业务处理和调度，支持加盟商管理；提供二次开发接口，根据需要能够和专业财务、进销存等多类型软件对接，也能够与110、119及政府其他信息平台对接，进行信息共享……

让传统报警和视频设备制造商、报警运营服务商、最终的用户、第三方加盟商和服务合作伙伴等都能通过这个综合运营云服务平台方便接入、运营，最终打造一个多方互赢的平台和生态链。