基于QQ群学习共同体的MOOC学习支持研究

乐会进+王上海

摘要：作为一种网络学习共同体，QQ群已被广泛用于为在线学习者提供学习支持。本文以MOOC的三门课程QQ群的聊天记录为研究对象，统计分析了QQ群学习共同体提供的学习支持结构、特征等。

关键词：学习共同体；学习支持；MOOC；QQ群

中图分类号：G434 文献标识码：A 论文编号：1674-2117（2016）22-0077-04

研究背景

作为现代远程教育的一种新形式，MOOC存在开放性、大规模等诸多优点，但它也像其他远程教育形式一样，不可避免地产生“师生分离”的现象，学习者面临的学习困难增多。为了解决在线学习所产生的问题，MOOC组织者需要提供充足的学习支持服务。

理论上，MOOC学习者的学习支持主要来自两个方面：一方面来自MOOC平台所提供的学习支持，另一方面来自网络学习共同体所提供的学习支持。不过，在MOOC研究文献里学习支持问题研究文献所占比重仅占3%，且多是从技术的角度进行分析研究，即主要通过MOOC技术平台来提供学习支持。基于网络共同体的学习支持研究尚不多见。

实际上，在MOOC学习实践过程中，MOOC学习者自发组织起来互相支持，利用QQ群等形成了大量的网络学习共同体。与依托MOOC平台的机构性学习支持不同，基于QQ群共同体的MOOC学习支持更侧重于同伴支持。

在QQ群共同体中，群内成员构成一个学习同伴群体，这些学习同伴是学习支持的重要来源。研究表明，学习同伴所组成的学习小组已经成为最受学习者欢迎的学习形式，甚至有学习者认为他们从学习同伴那里所获得的帮助大于来自教师的帮助。由此可见，来自学习同伴的学习支持是学习者容易接受也愿意接受的学习支持。

对网络学习共同体的研究表明，网络学习共同体主要提供认知信息支持、人际支持两个方面的支持，其中认知信息支持表现为学习者在学习过程中可以通过学习共同体获得大量有助于解决学习中疑惑的知识性信息，在与学习共同体其他成员分享解决问题的经验和方法时，能够使学习共同体成员更好地反思、整理自己的想法。人际支持则表现为成员在交流学习过程中形成的相互影响、促进的人际关系，同时在学习过程中能够与其他成员彼此交流各自的情感，以此来应对学习中的心理困难。

为了更准确地把握QQ群共同体提供的学习支持范围、结构等，本研究主要回答“QQ群共同体为MOOC学习者提供的学习支持有何特点”“侧重于提供哪些类型的学习支持”“与MOOC平台的学习支持存在什么样的关系”这三个具体研究问题，并在此基础上，探讨如何进一步优化MOOC平台的学习支持。

研究设计

1.理论框架

基于电大、网络教育学院等传统远程教育机构的角度，丁兴富、陈丽等学者将学习支持分为管理支持、教学支持、技术支持、情感支持等四个方面。这一分类为MOOC学习支持研究提供了坚实的理论框架。

参考本土化MOOC教学实践和国内外MOOC平台的基本功能，结合QQ群聊天的基本特点，我们对四类支持做了进一步操作性定义，将教学支持（又称学术性支持）界定为学习内容答疑讨论、学习资源分享等，将管理支持界定为课程安排和证书认证，将技术支持界定为平台技术操作和技术故障支持，将情感支持界定为消除孤独感、激发学习动机、缓解压力和增强自信等。研究者根据这一操作性定义将收集到的研究数据进行归类，以判断各类学习支持的比重。

2.数据收集与处理

研究选取了Coursera平台上的“史记”“算法”，以及中国大学MOOC平台上的“孙子兵法与企业经营”三门课程作为研究对象，收集了课程学习者自发建立的三个QQ群在一个开课周期以上的所有聊天记录，并以此作为主要研究数据（如表1）。

在数据处理方面，我们首先使用内容挖掘系统ROST CM软件处理聊天记录，并对发言频度和发言人数进行统计。然后对课程QQ群聊天内容进行统计，分别得到反馈的时间、问题的解决情况，并计算出百分比。最后，按照学习支持服务的分类，对聊天记录内容性质进行分类统计，计算出百分比并做成表格。

研究结果

1.QQ群共同体学习支持的结构

根据研究设计的理论框架和操作性定义，对三个QQ群聊天记录的内容进行归类统计（如表2）。

（1）学习共同体能提供丰富的情感支持

尽管表2中的三门MOOC学习共同体的学习支持结构差异较大，但仍存在一定的共性，即QQ群提供情感支持的比例均超过三成，占据了重要地位。这表明QQ群学习共同体能在相当程度上满足MOOC学习者在线学习的孤独感、归属感等情感需求，为其提供丰富的情感支持。

（2）学习共同体提供的学习支持结构与MOOC学习者的ICT素养有关

在表2前两门课程的学习共同体中，其学习支持结构较为一致，呈现出以情感支持为主，管理支持与技术支持并重，学术性支持反居次要地位的学习支持结构。

与前两门课程不同，“算法”作为计算机专业类课程，其学习者大多具备较好的ICT素养，所以在其聊天内容中较少涉及有关MOOC平台操作等技术支持问题，相应地，他们也更有能力从MOOC平台获取相应课程管理信息，减少了对管理支持的需求。

受学习者ICT素养影响，“算法”课程QQ群提供的学习支持结构与另外两门课程差异较大，呈现出以学术性支持和情感支持为主，兼顾管理支持和技术支持的总体结构。

2.QQ群共同体学习支持的特征

（1）学习支持更加及时

遇到问题时得到及时响应和反馈，既是学生有效学习和质量保障的需要，又是提高学生积极情感体验的需要。学习支持的响应时间长短成为衡量学习支持效果的一个重要指标，因此，QQ群能否提供及时的反馈很重要。对QQ群发出问题和得到反馈之间的时间间隔的统计结果如表3所示。

数据显示，QQ群30分钟内“孙子兵法与企业经营”“史记”“算法”三门课程得到首个响应的比例分别达到了73.58%、82.2%、88.5%，这表明QQ群学习共同体提供的学习支持响应比较及时。

有学者对某MOOC平台课程的论坛发帖、回帖时间也进行了统计。结果表明，31.23%的帖子在0～6小时内，33.96%的帖子在6～12小时内，32.07%的帖子在超过12小时获得了响应。与MOOC平台课程论坛的响应时间相比，QQ群成员能够在短时间内获得其他成员的反馈。

（2）学习支持有效性

MOOC学习者在在线学习过程中会遇到各种问题，如果仅依靠自己的能力解决会有不小的困难，如果直接通过互联网搜寻解决办法又很容易迷失在互联网的海量信息中。而求助于QQ群能大大节省时间和精力，即使QQ群成员的背景、知识面不同，但其成员有着共同的学习目标，因此不复杂的问题在短时间内就能得到解决。此外，学习者在QQ群中提出和解决问题的同时，也增进了知识的共享，增加了群体智慧。

由表4可以看出，孙子兵法与企业经营、史记、算法三个QQ群的问题解决率分别达到了86.51%、84.61%、81.92%。在QQ群内提出的绝大多数问题得到了解决，从这一点来看，QQ群解决问题的效果是理想的。但是，与MOOC平台讨论区对比来看，QQ群的问题解决率还是有一点差距，以学堂在线平台上心理学概论（2014年秋）的讨论区为例，有学者对该讨论区中学习问题的解答情况进行了统计，发现有92%的学习问题都能得到解决，而且其中还有许多课程主讲教师的参与。

3.QQ群共同体传承性学习支持质量高，值得进一步挖掘

（1）传承性的学习支持尽管为数不多，但针对性强

课程QQ群内存在成员间经验的传承，在本次课程开课后，早期加入课程QQ群的成员，在本次课程进行过程中有发言。从前批次发言人数占比情况来看，以前加入课程的人员在本次课程进行过程中发言的人数占比并不高，分别是11.88%、4%、10%（如表5）。尽管传承性学习支持为数不多，但对其发言内容进行分析后发现，他们对新成员在学习中遇到的困难进行了实质性解答，如在“算法”课程中，以前的学习者分享了自己的学习经验以及课程证书认证的相关信息。由于QQ群的早期成员有过学习这门课程的经验，发言质量高，所以他们与新成员结成学习同伴，适合沟通，提供的帮助针对性强。

（2）课程助教能提供有效的学习支持，但仍需挖掘其更大的作用

课程助教是沟通教师和学生的桥梁，他们或学习过该课程，或参与了MOOC开发，掌握着大量有关课程的各种信息。课程助教在QQ群内以个体身份提供的学习支持在本质上也是传承性的。学习者在遇到各种问题时倾向于向助教求助，以便获得权威的解答，这不难看出课程助教在推动群内信息交流方面所起的重要作用。

但是，课程助教的存在也会对学习者之间的交流沟通产生弱化作用。笔者对具体聊天内容分析后发现，课程助教自然地成为群里的中心成员，因为学习者都希望与助教沟通。然而，QQ群网络学习共同体的初衷，却是让学习者互相交流，课程助教的存在使QQ群偏离了学习者之间互相交流的本意。因此，如何使助教在学习共同体内发挥更大的作用，是答疑解惑（认知存在），直接提供学习支持，还是推动共同体成员互相交流、促进自组织发展（社会存在），间接提供学习支持，或者在认知存在与社会存在之间寻找一种平衡，这个问题值得进一步挖掘。

研究结论与建议

1.研究结论

（1）QQ群学习共同体侧重于提供情感支持，与MOOC平台支持形成互补

作为一种即时聊天型学习共同体，QQ群在提供学习支持方面及时性强，侧重为学习者提供情感支持，能有效解决学习者的常规性问题，同时缓解其在线学习的孤独感，有利于增强学习者的MOOC学习体验，扩展学习者的交际范围和能力；MOOC学习平台则在学术性学习支持方面更有优势。此外，学习共同体的学习支持效率更高，MOOC平台的学习支持效果更好。

QQ群学习共同体与MOOC学习平台提供的学习支持互补性强，MOOC教学团队可以鼓励甚至授意在线学习者自建课程学习QQ群，以消除学习孤独感，提升学习体验，降低辍学率。

（2）QQ群学习共同体与MOOC平台提供的学习支持存在一定的重叠

在技术支持和管理支持方面，QQ群学习共同体也承担了一些本该由MOOC平台完成的学习支持功能，两者存在一定的重叠。随着MOOC平台操作的进一步简化和在线学习者ICT素养的提高，技术支持的需求有较大的下降空间；而管理支持则有赖于MOOC平台提供更好的导航和课程管理指引服务。

2.建议

QQ群学习共同体的本质是学习者自组织，其提供的学习支持理应来自共同体内部，但如果仅凭共同体内部力量，缺少与外部环境特别是教学团队的信息交换，那么共同体将会长期处于低水平发展阶段，这不利于学习支持质量的提升。

因此，教学团队可以适当介入QQ群运行，特别是鼓励往届学员和助教提供传承性的学习支持，并通过助教开展有组织的在线学习活动，以加强学习支持的组织性，充分发挥网络学习共同体自组织的潜力。

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基金项目：本文系2014年度江西省教育科学规划课题“慕课的学习活动及其支持服务体系研究”（项目编号：14YB002）研究成果。