“互联网+”助推供电服务更优

文／图_寇宝刚 吴国松

“互联网+”助推供电服务更优

文／图_寇宝刚 吴国松

8月1日，许昌市大坑李社区电缆故障，配电抢修人员用40分钟就完成了故障点寻找和隔离。“没有互联网搭建的配电故障寻址手段前，这样的故障寻找一般需要3个小时才能完成。”许昌供电公司配网运检室主管杨伟杰手上小小的手机，不只是用来拨打电话的，还是提高配网抢修效率的一件“神器”。

许昌公司积极构建“互联网+电力营销”的智能用电互动服务体系，融合互联网思维、方法、技术，以客户为中心，以市场为导向，以大数据应用为驱动，以客户满意度为目标，围绕供电抢修和电费收缴等服务难题，借助移动互联网手段，让供电服务和抢修效率实现双提升，加快了供电服务由粗放型向精细型的跨越。

故障寻找智能化

利用线路智能巡检系统实时监测输电线路运行情况

故障定位装置将电缆故障点传送到服务器，进行后台分析研判

许昌公司配电运检室利用互联网搭建配电故障寻址、开关状态量通信模块及配电网分级保护系统，投资530余万元，共安装故障定位装置380余套、不对称电流源15台、开关状态量通信模块100套、分支线路带通信看门狗开关65台，覆盖城区40%配网供电区。

该系统主要利用4G网络将故障信号上传服务器，运维人员通过手机可以实现故障区段的迅速定位，并与分级保护配合应用，彻底摆脱了完全依靠传统的人工巡线方式，实现了配网故障迅速定位和快速隔离，极大提高了故障寻查效率，实现配网供电可靠性新跨越。

该系统自2014年投运以来，共成功发送故障信息135次，实现成功拦截和隔离故障25次，初步实现了简易配电自动化应用效果，提高了配网供电可靠性。

抢修有了“导航图”

“我家位置偏僻，来过的朋友再来都不好找，你们怎么这么神呀！”6月25日晚8时，家住许昌市城中村罗庄村的陈先生打95598电话报修家中故障。令他意外的是，他还在街头等候抢修人员的时候，两名抢修队员已经排除了他的用电故障。

电力故障抢修人员能迅速准确找到他家，依托的是互联网+电力抢修地图。2015年年初，该公司为进一步提升电力故障抢修效率，将互联网+思维引入电力故障抢修服务，研发了互联网+电力抢修地图。目前，该公司故障抢修到达时间从30分钟降低至20分钟。

“城市框架不断扩大，配网线路结构复杂、变动快。”抢修队员董耀武说，有了互联网+电力抢修地图后，实现了配电网电子图纸“随身查”，即使不熟悉地形的抢修人员，也能跟着地图导航路线轻而易举找到故障区域。

巡线有了“千里眼”

6月8日14时，许昌公司高考保电人员在微机屏幕前密切监视涉及高考保电线路实时运行情况，忽然发现在保电线路近处有吊车拆迁施工。他随即通知现场保电人员，制止了这一可能危及线路安全运行的施工。

许昌公司输电运检专业利用互联网技术搭建了输电线路智能巡检系统与防外破视频监控系统。目前，智能巡检系统已涵盖供电区全部输电线路及所有杆塔，巡视人员通过手持终端APP向主站发送巡视信息，管理人员可通过Web网页登录智能巡检系统服务器实时监督检查线路情况，还可对巡视人员历史巡视轨迹进行查看与统计，实现了电力线路巡检管理电子化、智能化、数字化，提高了线路巡检管理水平。

同时，在14处电力线路施工多发地段装设视频监控装置，可以在办公室实时监控线路通道内施工情况，及时发现并制止违规施工，提高了供电可靠性，也减少了线路巡视人员工作强度，提高了工作效率。

用电实现个性化

6月22日，许昌丽瑞发制品公司负责人李先生走进许昌公司莲城大道供电营业厅，见到营业厅班长郭艳萍说的第一句话就是“我是专门来向你表示感谢的”。

这家发制品公司原来电费一直偏高，生产成本居高不下，公司几个负责人一直愁眉不展。今年4月份，郭艳萍带队的党员服务队走进这家企业，宣传网站、微信、掌上电力APP等新型服务举措，李先生学会了如何实时查看自身用电信息。经过一段时间的用电负荷观察和分析，他意识到自己公司用电量大多集中在高峰用电时段，因此平均电价较高。李先生立即组织对生产方式进行了调整，耗电量较大的工序大都调整到了低谷时段。通过一个月的运行，今年6月份该企业电费均价比原来下降了将近10%。

目前，许昌市已经实现智能电能表全覆盖，县域年底前实现全覆盖。随着智能电表的普及和远程数据实时采集的实现，许昌公司利用互联网技术，通过网站、微信、掌上电力APP的方式，向广大电力客户提供了自助查询用电信息服务，客户不仅能随时了解自己的用电信息，还能根据自身用电习惯调整生产生活方式。

客户缴费无障碍

许昌公司先后开通支付宝、手机银行APP、掌上电力APP、河南电力微信公众号、电e宝、微信生活缴费等缴费平台，客户足不出户就能完成缴费。

在电子缴费渠道推广过程中，许昌公司组织营业厅工作人员积极向用户宣传介绍，引导客户正确使用。不断组织共产党员服务队、巾帼服务队、青年志愿者服务队进社区、进村镇，开展宣传推广工作，取得显著成效，使更多用户开始了解并使用新型缴费方式。

张女士家住许昌市郊城乡接合部，离供电所较远。自从供电员工到她们村宣传网上缴费功能后，张女士随时随地就能把电费缴了：“我们村像我们这样的人家比较多，丈夫去外地打工了，自己一个女人要照顾老人和小孩，能在家看着孩子的同时把电费缴了，真是太方便了。”

编者按：“互联网+”，就是利用互联网平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。许昌供电公司积极构建“互联网+电力营销”的智能用电互动服务体系，让供电服务和抢修效率实现双提升，加快了供电服务由粗放型向精细型的跨越。