凝聚向上的力量——许昌供电公司供电所管理提升侧记

文／图_焦永生

凝聚向上的力量
——许昌供电公司供电所管理提升侧记

文／图_焦永生

“用电越来越透明，服务越来越周全，今天就是来给你们点赞的！”6月21日，在许昌供电公司七里店供电所，来自七里店乡庞庄村的村两委人员带着“农村发展尖兵 为民服务楷模”的锦旗和十几个圆溜溜的大西瓜，对供电所一直以来随叫随到、贴心服务该村蔬菜大棚发展表示感谢。

供电所是供电企业的最基层单位，直接与群众打交道，其服务水平的好坏最能反映出供电企业的管理水平。今年，许昌公司把供电所管理提升工作列为该公司“发展提升年”九大主题活动之一，积极创新管理方式，深入开展管理提升专项工作，凝聚发展力量，着力提升发展质效。

检查工器具

推行开门九件事 规范基础管理

6月21日8时，距离上班时间还有半个小时，半截河供电所所长郭红已经坐在电脑前处理办公邮件了，很快，其他员工也陆续赶来。他们换上工装，挂上工作牌，并按照责任区域打扫卫生。郭红带领安全员开始检查工器具、备品备件，并对“三个十条”等内容进行抽查。大家要做的总共有9件事，被称为供电所“开门九件事”，有统一的标准化流程，做完之后还要填写检查表。

“一开始，我们都觉得增加了工作量。”郭红说，“不过，很快大家就转变了观念，对此项工作十分认可。”每天早上，在查漏补缺中规范了物品的摆放，也规范了员工的行为，大家在潜移默化中养成了良好的习惯。

“我们所共管辖6个行政村，有12名员工，是个规模较小的供电所，基础设施都不完善，之前只有三间屋子。”园区供电所所长黄海军介绍说。今年，供电所的办公条件得到显著改善，设立了工器具室、资料室、备品备件室、休息室，值班人员还配备了抢修专用手机。

许昌公司按照标准化供电所基础设施建设标准，对全市85个供电所逐个检查，按标准配足、配齐安全工器具、生产机具和抢修服务车辆等，确保办公设施齐备。与此同时，全面清理供电所现行制度标准和工作流程，建立统一明确的职责、流程、制度、标准，并逐步精简供电所的各种资料。

评选星级农电工 强化人员素质

“老吴，上榜了呀，照片都贴墙上了！”

5月21日，在禹州市鸠山供电所，农电工吴国杰成了大家眼中的“大明星”。

大家所说的上榜是禹州市供电公司一季度评选出的星级农电工。经过层层考核，该公司一季度共有537名农电工登上了星级农电工的榜单。其中，一星农电工395名，二星农电工107名，三星农电工35名。

“看到自己的照片被贴到墙上，感觉挺光荣的。”被评为一星农电工的吴国杰很自豪。

星级农电工每季度评选一次，考核内容包括安全生产及设备管理、营销及供电服务、文明生产和劳动纪律，四大项实行一票否决，前三项又细分为29个小项，每项都有明确的分值。“达到80分的认定为一星农电工，根据各所实际情况，在一星农电工中选取20%左右认定为二星农电工，在二星农电工中选取30%左右认定为三星农电工。”许昌公司营销部农电管理专责杨玲介绍说，“星级农电工实行动态管理，不符合星级标准的农电工随时会被取消星级资格。对于未达星级标准的人员，我们要求所里进行帮扶培训，目标是每个农电工都成为星级。”

从一星农电工到三星农电工，会得到200元至500元不等的奖励。年终，许昌公司还会从各县公司以及郊区公司上报的三星农电工中选取20名，认定为明星农电工，再次对他们给予物质和精神奖励。在实施星级农电工评选过程中，许昌公司制定了详细的考核办法，并全程做好监督检查，确保评选公平、公正，充分调动了农电工的积极性。

此外，该公司还通过多种手段提升农电工的综合素养。实施常态化培训机制，对系统内2000多名农电工定期轮训，实现了农电工全部持证上岗。统一编制并印发农电工应知应会口袋书，涵盖了日常工作行为准则、优质服务要求等内容，要求工作时间随身携带，有效促进了农电工素质的提升。

实施监督“五访”制 提升服务水平

“电费电量一清二楚，电工服务主动热情，可满意可满意！”6月10日，许昌公司明察暗访组来到襄城县颍阳镇马庄村暗访时，该村一名许姓村民对供电所服务满口夸赞。

供电所服务质量的优劣是检验供电所管理能力和水平的标尺。为此，许昌公司紧盯供电服务质量提升，把监督检查作为重要手段，创新检查方式，建立“五访”督察制度，进一步促进供电服务规范化、标准化。

立足于“点”开展“独访”。监察部门结合公司周例会上通报的典型事件、共性问题及客户反映比较集中的诉求进行有针对性的独访，组织调查核实，坚持以点带面，举一反三，对情况属实的问题严肃追责。关注于“面”开展“联访”。由监察部、营销部等相关部门组成横向督导联访组，由监察部、营销部协同县公司供电所所长组成纵向督导联访组，不定期对窗口服务单位在安全服务方面的规范管理进行督导检查，全面全方位落实供电服务承诺。着眼于“实”开展“突访”。公司领导班子与市县85家供电所结成对子，不定期走访基层站所，务实开展调研工作，纠偏供电服务类问题。协同于“促”开展“互访”。建立对外市市协作和对内县县协作互访机制，即协同漯河、驻马店供电公司做好明察暗访工作，共促三地市优质服务水平提升。县县协作即定期组织5家县级供电企业开展互访互查工作，以走访座谈、现场观摩等方式，共促公司系统窗口人员服务质量的提升。落脚于“转”开展“邀访”。邀请许昌市纪委监督指导公司行风建设工作，敢于揭短亮丑，对症下药，集中整治，切实转变和提升基层供电员工服务意识。

今年以来，该公司累计开展电话“五访”活动20余次，共对2个基层单位进行通报批评，有效提升了供电所员工队伍的整体工作水平，使全市85家供电所呈现出良好的发展趋势。