优秀企业与优秀员工

郑志清 中海国际广州教育中心

优秀企业与优秀员工

郑志清 中海国际广州教育中心

优秀的企业应该是追求经济利益和对员工负责和谐统一的企业。优秀的员工应该是追求个人发展和对企业尽责尽忠和谐统一的员工。优秀的员工成就了优秀的企业，优秀的企业培育了优秀的员工。两者相互相承，互为因果。

优秀企业 优秀员工 和谐统一

优秀员工成就优秀企业，优秀企业培育优秀员工。两者相互相承，前者是基础，又互为因果。就像机器的整体和它的各个零部件，零部件出了问题，机器就不能良好地运转，更不能说是优秀的了。反过来，机器的整体状况良好，就更有利于各零部件功能的发挥，那么，什么样的员工才是优秀的员工呢？又什么样的企业才算是优秀的企业呢？

一、优秀的员工，应该是对企业负责的员工，应该是能满足企业期望、能满足企业需要的员工。我们可以用下图来表示：

从上图可见，员工对企业的责任是多方面的，也是分层次的，最高层次的责任是忠诚、同舟共济等。最基本的责任是遵守岗位职责，员工的这些责任就是企业对员工的期望，也是企业的需要。如果一个员工对企业履行了这种责任，那么这位员工就可以称是一位优秀的员工。

二、同样，优秀的企业应该是一个对员工负责的企业，应该是一个能满足员工期望、能满足员工需要的企业，应该是一个让全体员工共享发展成果的企业。

我们可以用下图来表示：

可见，企业对员工的责任也是多方面的、多层次的，最高的层次是让全体员工共享企业的发展成果。企业对员工的责任就是员工对企业的期望，也是员工对企业的要求，如果企业实践和履行了这些责任，那么这个企业就是优秀的企业。

可见，优秀的企业不只是经营业绩的优秀，不只是经济指标的优秀，也不仅仅是管理运作体系的优秀，它应该是和谐统一的优秀，即追求企业经济利益与对员工的负责、对社会的责任的履行和谐统一。

三、员工对企业的责任和企业对员工的责任是互动的，相互影响的。

员工对企业越负责，越尽忠尽责。他就越期待和要求从企业中得到相应的回报。反过来，也一样。企业对员工越负责，就越要求员工尽忠尽责，这种期待是互动的，互为因果的。

例如，公司期待员工为公司做出更大的贡献；反过来，当员工做出高的绩效时，他们会期待着得到更多的回报，包括薪水、尊重、发展、职位的提升等。对于公司来讲，它所关心的问题是：“如何使企业中的个人贡献最大化？”“如何使企业中的个体接纳企业对他们的期待和企业的规范？”而对个体来说，他们关心的问题是：“我将怎样从企业中得到满意和报酬？”，“我将如何实现个人的成长与发展？”，这种相互的期待和要求是客观存在的（如下图），只有双方互相理解对方的期望并且努力使期望得以实现，才能使员工与企业的关系得以健康的维系，才能相影益彰。我们可以用下图来表示：

如果只有一方尽职，另一方没有相应的回报和互动，那么这种雇佣关系就难以维持，即使是维持着，也是不健康的，低效率的，结果会造成双方相互埋怨，企业认为员工素质差，而员工则认为企业领导水平低，没人情味等等。这种埋怨、冲突到一定程度可能会导致雇佣关系维持不下去。比方说，一员工对企业尽心尽力，而企业却对他不履行相应的责任。没有给他恰如其分的回报。那么他不可能一直保持这么一种敬业精神，他会对企业不满、失望、甚至怨声载道，会寻找机会跳槽。同样，如果企业对某一员工履行了相应的责任，他不知恩图报，不努力工作，那么企业也会对他不满，会在特定的条件下解除雇佣关系，这是一种正常的互动关系。

四、经济环境的变化对企业和员工双方责任的影响。

在计划经济的企业管理模式和人事关系中，企业与员工的期待和责任是相当简单的，因为企业会对员工进行终身的雇佣，员工也愿意始终为一个企业服务，并沿着晋升的阶梯缓慢地爬升，企业对他们的回报就终身雇佣和安稳地退休。

然而在现今社会中，企业往往无法保证对员工的终身雇佣，随着市场竞争的加剧，企业可能为了维持自己的竞争力裁减人员，或者发生兼并、收购重组等。这种变化使得许多员工也不会长期对一家企业忠诚，他们会主动选择其他的发展机会而不是等到自己被企业裁掉。当企业面临困难的时候，一些员工可能会调低自己对企业的期望做出必要的牺牲而保留在企业中工作，另一些员工则可能会离开企业。在这样的变化环境中，很多员工在企业中工作并不是首先以对企业履行责任为出发点，而是设法为自己的履历积累一些资本，为自己将来的饭碗多着想，所以会导致员工在企业工作的时候往往首先想到的是自己从企业中得到了什么？而不是我应该为企业多做些什么？同时，企业的某些做法也可能破坏了员工的忠诚。例如，降低员工的待遇；削减员工的报酬；让员工超量工作等等。

可见经济环境的变化，特别是人事制度的变化，使企业和员工都面临着新的问题：

企业面临的问题是：“如何提高对工作丧失安全感的员工的企业责任？”等等。

而员工面临的问题是：“如何提高企业的责任感”，“如何满足企业的期望和要求？”等等。传统的企业对员工的期望和员工对企业的期望都受到了冲击和挑战，这些新的问题需要双方作出更大的努力，否则员工就不能满足企业的要求。企业也不能满足员工的要求，更谈不上优秀了。

总之，一个优秀的企业它应该是追求经济利益和对员工负责和谐统一的企业。一个优秀的员工应该是追求个人发展和对企业尽责尽忠和谐统一的员工，两者相互相承，即优秀的员工造就了优秀的企业，优秀的企业培育了优秀的员工。

郑志清（1966-），女，中海国际广州教育中心高级讲师，毕业于华南师范大学。