基于供给侧逻辑的移动学习平台建设与运营

浙江省农村信用社联合社浙江农信学院　　王晓波

基于供给侧逻辑的移动学习平台建设与运营

浙江省农村信用社联合社浙江农信学院王晓波

“供给侧结构改革”是时下很热门的一个政治词汇，它是相对于以往我们所强调的需求侧而言的，是矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产效率的有效路径。反观近年来在国内企业兴起的移动学习平台建设之风，是否适应供给侧改革的潮流？以Key Logic为代表的一大批移动学习平台供应商如雨后春笋般拔地而起，成为培训领域新一代的“弄潮儿”。这为正在埋头深耕传统培训而谋求瓶颈突破的企业培训管理者带来了福音，使其看到了黎明前的曙光。很多企业培训部门或企业大学甚至将移动学习视为施经布道的良方，给予厚望，然而实施的效果却往往差强人意，其原因何在？移动学习平台又该如何建设与运营？

笔者将从供给侧的三要素——平台、内容、运营来系统阐述移动学习平台的建设与运营之道。

学习平台构建的战略选择

移动学习平台的开发建设是一项系统性的工程，以往企业通常从需求侧的角度出发，在前期功能需求调研的基础上，立足企业实际，在开放市场上遴选匹配的移动学习平台供应商，采用委托开发的方式直接嫁接系统，此种方式不仅投资成本较高，而且最终得到的产品也未必就是企业所真正需要的。总结来看，企业构建移动学习平台的模式面临三大选择——自主研发、外部引进、合作开发。

自主研发是指企业完全依靠自身的科技力量，根据企业培训部门的开发需求设计搭建相应移动学习平台的模式。该建设模式可以准确把握企业内部的培训需求与痛点，对症下药，开发适合企业自身特点的移动学习产品。同时，由于企业内部自身科技研发团队的可协调性，也使快速响应与敏捷迭代成为可能，只要在科技力量足够强大的基础上，甚至可以实现T+0的优化升级，从而大大提升线上培训的效能。然而自主开发由于完全依靠内部资源，往往容易受限于科技研发人员的专业能力与素养，研发的投入相对较高，整体的人力成本高企，会给企业带来不小的财务压力。

外部引进是指企业通过招投标或商务谈判等形式完全由外部供应商根据企业培训需求提供移动学习平台的模式。该建设模式被目前国内绝大多数企业所采用，它的优势在于完全依靠外部力量，企业内部人力成本投入较低，外部供应商已经拥有成熟的产品，便于在企业进行快速实施，同时由于供应商具有丰富的移动学习平台运营经验，后期可提供相应的运营支持。它的劣势在于外部采购平台一次性购买成本较高，受限于已有的产品设计结构，定制化程度相对较低，很难完全满足企业培训的功能需求，且迭代优化的速度较慢，大规模的升级优化需额外支付开发设计费用，导致后期维护运营成本增高。

表1 移动学习平台三种建设模式比较分析

合作开发是指企业通过整合内外部资源，建立以企业内部为主导，引入外部供应商共同研发符合企业培训工作实际的移动学习平台的模式。该建设模式基于内外部优势资源的整合，可以系统性地从培训供给侧的角度提出开发需求，契合组织发展的内在逻辑与生态，相比较于前两种模式而言投入的成本较低，由于后期移动学习产品代码与数据库归属企业所有，因此更加易于进行移动学习产品功能的迭代、优化与升级。但是采用该模式的企业应该注意两点：一是签订相应的保密协议，以防供应商泄露企业商业机密；二是在合同中明确界定最终产品的使用及归属权，避免因此产生法律纠纷。

以上三种移动学习平台的建设模式各有利弊，没有完全的优劣之分，企业在选择之时应该综合自身科技、财力、人力的可投入情况，根据自身实际选择相应的建设模式。对于小微型企业来说，由于自身科技研发与财务情况较为薄弱，培训体系尚不成熟与完善，可选择采用外部引进的模式。对于大中型企业来说，若对商业机密限制较多，在科技、财力投入允许的情况下，可选择自主研发的模式；若对商业机密安全性要求不高，可选择合作开发的模式，这也是未来移动学习领域主流的平台构建模式。

供给侧的“内容为王”

“内容为王”可以说是移动学习领域从业者的基本共识。然而，过去我们所说的“内容为王”大多是从需求侧的逻辑来分析的，那么从供给侧又该如何来实现“内容为王”呢？

互联网是这个时代的显性标志，互联网思维是这个时代的文化符号。基于互联网思维的“以用户为中心”的培训理念在过去几年间正逐渐得到越来越多的培训工作者的认同。然而，培训领域的“以用户为中心”却在一定程度上导致了组织资源出现严重的浪费，内容的供给与需求呈现不对称的局面，即“所得非所需”。究其原因，主要在于内容产生的“伪供给性”，移动学习平台的内容主要由企业培训运营专员根据自我经验或简单的调研结论通过外部课程采购或内部生产组织而成，看似符合供给性的特征，但学习内容原创性不够，不接地气，难以击中学习者的心扉，取得的效果不佳。

在信息爆炸、知识裂变的今天，如果企业培训活动仅仅局限于过去传统的知识内容生产方式，那么必将以失败告终。我们每天都会接收到成千上万的信息资源，知识更迭的速度与频率超乎了我们的想象，因为“这是一个正在变化的世界”。移动学习平台作为移动化、碎片化、即时化的学习工具，知识的快速迭代更新成为其本身固有的属性，这就决定了知识内容的生产方式必然需要迎来一场变革。移动学习平台的内容生产不仅仅只是企业培训职能部门的份内之事，它已经成为与组织中每一个成员都息息相关的学习生活方式，甚至成为工作的一部分，知识众筹成为组织学习领域的一股新风尚，这也使得移动学习供给侧的“内容为王”成为可能。

所谓供给侧的“内容为王”，就是指移动学习平台学习内容由用户创造、供给与分享，促成企业内部知识沉淀的有效机制，“以始为终”，这也是被互联网w eb3.0时代所推崇的。UGC、PGC和OGC是实现移动学习“内容为王”的三驾马车。越来越多的企业培训管理者发现，UGC（User-generated Content，用户生产内容，也称UCC，User-created Content）在组织学习生态圈建设过程中功不可没。随着移动互联网的发展，移动学习平台内容的创作又被细分出PGC（Professionally-generated Content，专业生产内容，也称 PPC，Professionally-produced Content） 和 OGC（Occupationally-generated Content，职业生产内容）。原创内容生产技术在培训领域的应用引起了颠覆性的变革，也必将成为未来移动学习内容生产的新引擎。运用UGC、PGC、OGC做好“内容为王”主要涵盖以下两个方面：

一是线下供给侧的知识沉淀。传统线下知识的沉淀仍然是企业当前最为宝贵的财富，是支撑组织创新发展的动力之源。作为企业培训职能部门，应该在组织内部营造“知识传承、知识分享”的良好的氛围，通过制定出台相关的制度机制促进企业员工经验的提炼与沉淀，建立起具有企业特色的内部知识库。企业培训部门应立足组织战略目标，在内外部建立学习专家顾问团，充分发挥PGC和OGC的魅力。在此基础上，培训部门对企业线下沉淀知识进行归类整理，采用模块化开发的思路，将内部知识沉淀进行加工处理以视觉形象化呈现的形式（视频、图片、微课等）从线下迁移至线上。

二是线上供给侧的知识创造。移动学习平台的设计研发应充分考虑到UGC、PGC、OGC应用的现实需求，在技术层面上支持用户原创内容的上传分享。组织内部的知识创造分享是企业学习生态圈建设中的重要一环，是打造供给侧“内容为王”的有效途径。企业培训职能部门在移动学习内容管理过程中，应坚持“众筹智慧”的理念，通过精细化的制度设计（例如建立众筹打赏制等），按照知识创造“宽进严出”的规则，参照百度百科、维基百科等运营模式，设立知识条目专家审核机制，精准把关、全民参与，与学习者一起共同搭建起企业移动学习平台的内部智囊库、分享库。此外，线上供给必须充分发挥OGC的作用，以企业内部知识管理委员会为基础，在制度机制保障的前提下，培养职业化内容供给者，建立平台内容的日常供给制度，丰富在线学习平台知识资源。

运营制胜是真理

移动学习平台光有内容是远远不够的，这就好比将要远航的巨轮，只补充燃料而缺乏专业的舵手与水手，最终将寸步难行。移动学习平台缺乏有效的运营最终也将被学习用户束之高阁，成为完成政治性任务的工具，失去其应有之义。

目前国内许多企业在引入外部学习平台的同时都不约而同地选择外部供应商来运营内部移动学习平台。从表面上来看，如此一来可以节省企业诸多的人力成本，培训管理者顿觉轻松不少，省时省力。但从本质上来说，这是一种得不偿失的行为，对企业学习型组织的打造并无多大裨益，因为将学习平台运营外包意味着企业无法完成有效的自我沉淀，供应商的急功近利又很难使运营工作契合企业实际需求，最终将成为“形式大于内容”的走秀式活动而已。基于此，笔者认为移动学习的平台运营工作必须由企业内部来完成，或者说必须以企业内部运营团队为主外部供应商为辅来完成。对于线上与线下大型运营活动的策划与组织，很多企业由于专职培训运营人员有限，可以考虑引入外部力量参与，而对于日常基础运营服务则必须由企业内部运营团队来提供。

移动学习平台运营需要把握三个基本逻辑：持续化、游戏化、社交化。学习活动的运营是一个持续跟进反馈的循环过程，只有持续的活动策划与运营才能吸引留住用户，增强学习用户对平台的依赖度，活跃线上学习氛围，真正发挥移动学习平台的作用。随着学习用户对培训要求的提高，传统的“填鸭式”形式已经无法充分调动学习用户的学习兴趣，这就迫使企业培训管理者引入新型的学习技术，Gam e Learning便是其中最受学习者欢迎的形式之一。为了保持学习用户持续参与，满足培训学员的新鲜感与体验感，闯关学习、游戏学习、PK机制正在移动学习平台运营中被大量应用。移动学习作为一种非正式学习组织形式，在很大程度上满足了学习者社交化的需要，企业应通过互动学习、交流分享、学友圈建设等运营路径激发学习者的学习动机、增强移动学习平台的用户黏性。

从供给侧逻辑来运营移动学习平台就是要坚持“从群众中来，到群众中去”的理念，将培训部门与专业部门、培训管理者与培训学员视为命运共同体，将培训主体与培训受众紧密联系起来，充分调动学习用户参与运营的积极性。具体来说，需要做好以下三个方面的工作：

第一，运营活动接地气。运营活动的策划是一门技术活，以往行政化、官僚化的学习活动已经被时代所淘汰，也无法在营造组织学习氛围中发挥积极作用，反而成为了某些抵触学习的消极因素。这就要求移动学习平台运营策划者要紧跟形势发展，时刻关注社会热点，具有敏锐的市场洞察力与嗅觉，善于捕捉地气，通过学员喜闻乐见的新闻素材或形式策划专题活动，从而调动起移动学习参与者的热情，提升运营活动的参与度与影响力，打好第一枪。例如，某银行敏锐捕捉到江苏卫视热播的“一站到底”节目深受广大青年员工喜爱，于是推出了基于线上线下相结合的“新锐力量·一站到底”闯关活动，得到了年轻员工的积极响应，收到了良好的效果。

第二，运营过程有生气。有了精彩的运营活动策划只是起好了步、开好了头，要想运营活动取得预期的成果就必须依靠对运营过程的控制与管理，从而避免出现“虎头蛇尾”的现象。在运营过程的控制中，移动学习平台运营者要密切关注活动参与人数、上线率、活跃率、互动率、学习积分等衡量指标，并有针对性地定期进行部门人群分析，从而发现运营活动中的遗漏点，查漏补缺，及时调整与跟进运营策略，确保整个运营活动充满生气又尽在掌握。

第三，运营效果有人气。衡量移动学习平台运营效果的最重要指标就是平台的人气，因而吸引人气、攒聚人气是平台运营者始终要考虑的问题。除了以上所说的做好运营策划和运营管控之外，要取得良好的运营效果就必须争取企业高层对于培训工作的支持，要将移动学习平台的运营与企业的文化、价值观联系起来，在组织内部营造出崇尚轻学习、轻培训的良好氛围，唯有如此，运营致胜才会成为真理。