贵州农信移动学习运营实践

上海思创网络有限公司　　朱亚雯　　郑　　越　　王　　燕

贵州农信移动学习运营实践

上海思创网络有限公司朱亚雯郑越王燕

随着网络技术的普及，越来越多的企业都愿意通过“移动学习”的模式为员工开展全方位的学习培训。移动学习的优势不仅在于其具有便捷性，它的学习模块个性化、互动方式及时性、学习体验多样化等特点可以充分调动员工的学习热情，从而解决企业培训成本高、培训效果不佳的问题，同时也为企业更好地营造学习型组织氛围，帮助企业促进知识管理和人才建设。

2015年，对于贵州农信而言，是不同寻常的一年。这一年被贵州农信定为“网络培训基础建设年”，上海思创网络有限公司（以下简称“思创”）作为互联网学习服务提供商，与贵州农信共同探讨了网络学习平台的搭建，并协助其成立了“贵州农信网络学院”。移动学习平台作为培训的重要渠道之一，为贵州农信的员工们提供了丰富的学习资源和培训活动。

接下来，我们就一起来了解下贵州农信是如何通过移动学习，让员工们爱上培训的吧！

移动平台，提供的不仅是知识

“贵州农信网络学院”移动学习平台将微信服务和思创自主研发的移动学习平台进行整合，让常用微信的员工更容易接受移动学习的方式。同时，更多功能的融入不仅为员工提供了丰富的知识资源，还让他们通过手机就可以参加业务考试、培训调研等培训内容，通过操作的便捷性，充分调动员工的学习、交流热情。

基于贵州农信的培训需求，在培训内容方面，移动学习平台主要提供资源学习、资讯推送、业务考试、班级管理、培训调研等丰富的培训功能。在互动交流方面，移动学习平台针对内训师、新员工提供了丰富、趣味的学习活动。

学霸为王，有激励才有动力

提起“学习”二字，“学霸”眼里闪着光，“学渣”眼里含着泪。为了让贵州农信的员工学得快乐、学得高效，“贵州农信网络学院”移动学习平台提供了数量丰富、形式多样的学习资源。移动学习体现的是学习便捷性，所以大部分资源都是碎片化的文字资源或者短小精悍的视频资源。对于枯燥的业务知识，有时还会对资源内容进行一些整理，通过融入生动的案例、幽默的比喻来提高知识的趣味性。

除了通过丰富、有趣的资源来激发员工的学习积极性，我们还采用“做任务、拿奖励”的激励方式促进员工学习。根据贵州农信的培训需求，“贵州农信网络学习”移动平台每周为柜员、销售、基层管理、综合业务、业务管理和中高层管理等六大类岗位的员工分配不同学习任务。这些员工每周都会收到“任务函”。任务函上写明了需要学习的课程内容、学习时间段和其他相关信息。在任务完成后，员工可以获得相关积分、物质奖励，还可以了解自己任务的完成情况以及行社的战况，这种竞争激励的制度有效激发了员工的学习热情。

图1　课程截屏

图2　练习截屏

图3　在线考试截屏

截至2015年12月，“贵州农信网络学院”移动学习平台共计投放学习资源603篇，累计阅读量189.13万次。看来，自从有了激励措施，贵州农信再也不用担心员工不爱学习了！

班级管理，让新员工培训更HAPPY

面授培训是各银行机构针对新员工采用的主要培训形式之一，贵州农信也不例外。然而，随着互联网时代的发展，参与新员工培训的年轻人更倾向和热衷网络化的学习方式。那么，如何将传统的面试培训和新潮的网络学习技术相结合呢？

为此，“贵州农信网络学院”移动学习平台为新员工提供了“翻转课堂”的培训模式，将线上与线下培训紧密结合。

在新员工参加面授培训班之前，可以通过移动学习平台观看往期培训视频内容，再次回到面授课堂时，可以和讲师面对面交流沟通并完成作业。这种“翻转课堂”的培训模式使得培训信息更加清晰明确，帮助新员工构建学习流程。在培训班开展过程中，员工可以通过移动学习平台签到、了解班级信息，培训师则将面授内容和移动学习平台的知识相结合，对员工进行更好的培训引导。

培训班授课完毕后，新员工还需要进行一次班级考试，考试可以通过移动学习平台直接参加。培训结束后，如果员工对于培训内容意犹未尽，还可以通过移动学习平台回顾课堂的核心内容，随时进行复习。

此外，针对面授班培训的调研任务，员工也可以在课后通过移动平台及时对课程进行反馈。而培训部门也可以轻松导出调研数据进行分析，比起传统的调研报告统计方式更加便捷。

截至2015年，面向新员工的培训班栏目共计投放学习资源68条，点击率高达275812次。新员工培训班扩宽了学习渠道，增强了学习趣味。怎么样，当面授培训遇上移动学习，是不是让新员工培训变得更有趣、更高效了？

考试评估，手机操作更轻松！

考试测评，往往是检验员工技能知识掌握程度的重要手段。无论是培训班的考试，还是岗位技能考试，贵州农信的员工们都可以通过移动学习平台参与考试测评。以往的考试，因员工分散在各地，组织过程较繁琐，考试参与便捷度低。而如今，移动学习平台让考试不再受到环境限制，手指一动，轻松答题。

图4　课程报名截屏　

对于员工的评估或是调研，培训部门也可以通过后台数据进行轻松对比和分析，这种评估、调研方式相比以前更快捷、高效。

微课制作，人人都是培训小能手

“贵州农信网络学院”移动学习平台不仅提供丰富的学习资源，更是鼓励农信的内训师和员工积极参与到微课制作的队伍当中。

针对农信的内训师，在提供微课制作的培训后，我们会通过移动学习平台发布“抢资源、做微课”的活动。在发布的“微课制作资源”清单中，内训师可以选择自己感兴趣或者擅长的资源主题来制作相关微课。一个资源只能由一个内训师认领，微课制作后还将通过评分来获得相关奖励。这种方式既有效传播了内训师的专业知识，又有效挖掘了业务知识。

对于普通员工，可以先通过移动学习平台了解微课制作的原理和方法，然后选择自己感兴趣的主题录制微课并进行投稿。微课一经录用，将得到额外的奖励。

每个人都有自己独特的知识，通过这种方式，可以让知识流动起来，传授给更多的人，提升的不仅仅是个人能力，也为自己所在的行社增添一份光彩！

趣味活动，“头条”、“培训”抢不停

谁说爱学习的人不会玩？“贵州农信网络学院”移动学习平台为了加强学习之外的乐趣，不定期开展各种趣味、生动的培训活动。

“抢头条活动，让新员工展示自我！”

对于新员工，通常都希望快速融入集体，希望大家可以认识、了解自己。所以，我们通过移动学习平台开展“抢头条”活动，只要新员工够自信、够开朗，那么将有机会通过移动学习平台向全体伙伴们介绍和展示自己！活动举办期间，有1500名新员工抢一个上头条的机会，看来想上“头条”还真是不容易！

“抢培训，机不可失，时不再来！”

培训也要抢名额？没错！贵州农信不定期会在省外城市开展面授培训。培训名额有限，机会更是难得。

在某次举办的“抢培训”活动中，84个联社抢10个单位培训名额，2万员工抢10个个人培训名额。活动一开始，从开放到名额抢完仅用了5秒！

该活动积极调动了员工的培训热情，也让大家更加珍惜每一次的培训机会。

图6　抢培训截屏　

交流互动，感受分享的快乐

除了学习，交流互动也是营造学习氛围的方式之一。在“贵州农信网络学院”的资源下方，员工都通过文字来交流学习感受。同时，移动学习平台通过“读书频道”和“分享会”等栏目来丰富农信员工的业余生活。

都说“书中自有黄金屋”，作为农信的员工，如果有自己喜欢阅读的书籍，可以通过“读书频道”投稿，该栏目定期发布大家推荐的好书，并附上书籍简介、书摘内容，以及推荐人的信息。通过这个频道，不仅让员工通过书籍来交流，更是让更多的伙伴爱上阅读，享受阅读，提高自我修养。

除了阅读，农信TED的分享活动更是挑战员工的勇气和演讲水平。“农信TED”鼓励员工在台上分享自己的工作趣闻、经验心得，或者自己感兴趣的话题。虽然只有10-20分钟的时间，但每一次分享都将给分享者和听众带来巨大的收获。

每期“分享会”的参与名额是50人，而每次报名人数都突破200人，正是因为这个活动不仅可以让分享者得到成长，同时也能将自己的正能量感染每一个倾听的人，所以才会有那么多的员工参与到其中。

图7　农信TED截屏

移动学习，银行企业培训的指南针

如今，网络学习平台、移动学习平台已成为不少银行企业的主要培训方式和渠道。思创和贵州农信合作的这一年里，共同探讨了网络学习培训的模式，无论是培训内容的规划、栏目的设置还是培训活动创意，都尽量贴合员工的学习、业务需求。

作为网络学院的学习运营方，思创协助贵州农信完成了移动学习平台的部署，开发、提供碎片化学习资源，协助策划并开展各类培训活动，营造学习氛围，并做好相关培训宣传的推广工作。同时，每天监测员工的学习、考试数据，确保培训的效果。通过一年的时间，思创让贵州农信的员工认识移动学习、了解移动学习、爱上移动学习，并在银行业务培训中发挥了重要作用。

相信在未来，移动学习将应用得更深、更广，为更多的银行企业提供培训服务！