招银大学移动学习实践与思考

招商银行总行培训中心暨招银大学　　李晓欣

招银大学移动学习实践与思考

招商银行总行培训中心暨招银大学李晓欣

从“大航海时代”到“工业革命”，再到现在的移动互联网和工业4.0，每一次人类的进步都伴随着技术革新所带来的红利，新的趋势引发社会的重新思考，催生出新的行业和商业模式。在教育与学习领域，移动化、碎片化和多元化的学习已成为未来的发展趋势。在这个领域，具有无限可能性，所以，我希望我们可以一起，开放式地探讨，我也会介绍一些招行的实践与体会。

招商银行作为一家全国性股份制商业银行，员工人数多，业务规模大，行业竞争激烈。因此，我们需要借助最先进的技术和工具，迅速解决学习者的需求和矛盾，促进员工自主学习和自我规划，加快知识传播速度并节省面授成本，将企业大学的培训工作真正转化为实际生产力，从而大幅度降低培训成本，提升培训效率、效果和效能，满足广大员工的个性化学习需求。

“二八定律”在企业移动学习上，有意思地发挥着作用。我们20%的高端客户，占用了80%-90%的精力和资源，他们需要企业大学为其量身定制VIP学习服务，其形式主要是集中学习、交流参访、轮岗实践、教练、挑战性任务等等，那么80%的一线员工呢，以往可能占用我们的精力和资源严重不足，只有10%甚至不到，当我们开发了移动学习系统并配置了充足的内容、畅通的渠道和有力的制度保障之后，他们就可能占用到企业学习体系20%的资源了，这对于企业整体学习效能而言，已经是非常明显的提升了！

正如罗马不是一夜之间建成的，招行的移动学习体系经历了一个较长的规划和建设过程∶

1.初建期。2001-2007年，最初建好第一代“在线学习系统”、“远程视频培训系统”和“在线考试系统”，初步奠定了全员远程学习的基础。

2.发展期。2008-2010年，在这期间，进一步加大了远程培训体系的建设，模拟银行培训系统、培训信息管理系统、数字图书馆等相继上线投入使用，远程视频培训系统改造升级，启动知识管理系统研究设计。2008年将远程教育培训体系建设纳入招银大学中期发展规划，确立了建设和完善由在线学习管理系统（e-Learning）、模拟银行培训系统、远程视频培训系统、培训信息管理系统、在线考试系统和银行知识管理系统等六大子系统构成的远程教育培训体系。

3.深化期。2011至今。在这期间，招银大学制定了远程培训体系从功能实现到体验提升的转型规划和实施策略，致力于建设集在线学习、在线考试、视频学习、模拟银行、数字图书馆、知识管理、学习管理、移动学习等九大系统于一体的“云”学习服务门户，进一步整合、集成了银行内部资源、关联公司资源和外部知识资源，梳理和优化了基于云计算技术的系统底层架构，不断完善了各项学习功能，持续改善了员工电子化、移动化、定制化学习的体验。

招银大学移动学习系统主要由微信端和App端两部分组成。移动学习系统基于云服务的解决方案，以App客户端为主、公众微信为辅的方式，实现两者交互推广，达到学习资源的无限共享，从而逐步建立起“以学员为中心，全方位多渠道”的新型学习平台（见图1）。

图1　招商银行移动学习体系架构

图2　招商银行云端学习平台九大系统

三个维度打造移动学习体系：

第一，内容为王。知识管理体系是智库型企业大学的基础设施，地基工程。基于知识管理理念和体系的课程体系，就是移动学习的核心关键，内容为王。招银大学在课程建设的实践探索中，确定对全行课程开发的整体规划、运营管理、专业支持及人才培养的四大策略。课程开发围绕“领导力、专业条线、新员工”三大培训体系搭建，有效支撑招商银行各层级各岗位员工的学习发展需求。领导力课程横向分为管理自我、管理业务及管理他人三个维度，纵向包括从新任管理者到分行行长共七个层级；专业条线课程横向主要按照业务类型划分为公司金融、零售金融、信用风险、运营管理、信息技术等维度，纵向包括初、中、高三个级别；新员工课程主要包括业务基础、招银文化及职业素养三个方面。

图3　招商大学体系建设

第二，渠道制胜。组织的要求和员工的需求之间，需要畅通的知识与信息交互渠道。这就是互联网时代带给企业大学最大的福利。用好先进技术，实施重点突破。深入把握学习技术的规律，针对在线同步学习具有快速、多种技术融合的特点，在推广时先营造学习氛围，利用现有课件资源与异步学习、面授培训活动结合。同时，把握员工“参与、分享、互动”的心理诉求，构建学习社区，促进个性化、协作化、互动化学习。不将2.0停留在概念层面，而是将之作为引导员工自主学习、促进学习价值实现的技术手段。

第三，管理有道。建立线上员工发展路径图，明确各层级各类别员工的重点学习内容，让员工明确学习重点，并能兼顾未来发展。通过全面实行学习积分制和岗位后备人才选拔、培养与管理方法，将学习发展与员工的晋级、转岗、任职紧密挂钩，并通过后台量化记录、管理员工的学习活动，将“要我学”转变成“我要学”。

有问必答

ASK：这些的实现需要哪些条件？

ANSWER：需要的条件，之一是硬件，我们建立了九个系统（见图2）：

之二，软件：课程体系、知识管理体系、培训管理体系、兼职教师体系、项目管理体系还有一个重要的软件：也就是招银大学的管理团队的专业度，可以很好地去把握项目的设计、推动、实施等一系列动作。

我们的团队是核心资源。敢想敢做，日新月异，从不满足。我们培养的是一群学习专家，一个人同时担任BP、项目经理、学习技术经理。不许当采购员、二传手，鼓励原创，强调合作。而且，勇于颠覆自己，把握互联网关键词，快速迭代。我十分感动于我们的团队。

ASK：有些系统看起来有交集的地方，如在线学习系统和移动学习系统，如何区别定位的？

ANSWER：我的观点是，移动学习只是企业大学体系的渠道、组织方式创新，组织和员工的需求是根本。在线是PC端，兼具品牌、管理和学习功能。移动是手机、pad端，功能主要是学习和学习管理。

我们的体系化建设请如图示。所以，移动学习只是我们呈现给用户的一个面上的产品。感谢关注到我们的内核。

我笃信的一句话，也是我们招银大学的理念：学习创造价值。

再有个心得，移动学习其实是放大了企业学习的平台，颠覆着企业大学概念。从企业办大学，到企业变大学，招银大学已经从两个实体基地，化身为互联平台，建立了学习生态系统，内外资源整合。

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