探索实施“1261”战略 全面践行社会责任

文_洛阳供电公司党委书记 刘志贺

探索实施“1261”战略 全面践行社会责任

文_洛阳供电公司党委书记 刘志贺

电网企业是为经济社会发展提供电力保障的公共服务性企业，担负着为经济社会发展提供清洁能源的光荣使命。电网企业履行社会责任是企业性质所决定的，更是责任央企的天然属性。

洛阳供电公司立足电网企业优势，主动对接洛阳市委、市政府“四高一强一率先”发展目标，探索实践履行社会责任“1261”战略，提升服务地方经济发展和人民生活的水平，塑造责任央企品牌形象。

履责实践“1261”战略，“1”就是一个全面社会责任管理理念，“2”就是开展“社会责任月”活动和编制发布“白皮书”两个抓手，“6”就是责任沟通、责任服务、责任开放、责任报告、责任项目、责任宣传六项重点工作，“1”就是一系列社会责任根植项目。

创新社会责任管理理念——履责实践战略总引领

全面社会责任理念强调企业管理要跳出企业本身，站在利益相关方的角度来思考和解决问题，达到创造综合价值最大化的最终目标。它一方面强调全面社会责任管理的内容，应该履行哪些社会责任；另一方面还强调企业行为，企业的哪些行为是负责任的行为。实施全面社会责任管理，不是刻意作秀，也不是短暂跟风，而是以道德、透明的运营，追求经济效益和社会效益的统一，是企业和社会和谐发展的需要，也是建立现代企业制度和提高综合竞争力的重要内容；更是推动思想、理论、管理、制度、业务创新，破解企业发展瓶颈的有效途径。

为了让“企业除了盈利之外，还应该主动承担社会责任”这一观念扎根每一名员工心中，并让大家在企业具体发展中的每一个岗位和环节都能真正做到履行“责任”，洛阳供电公司强化责任理念的宣传贯彻，将社会责任知识列为年度党委中心组学习计划和新入职员工培训内容，并形成长效机制，逐步引导干部员工转变旧有的思维模式，提升履责意愿和能力。

同时，注重准确把握企业社会责任的内涵和核心，将履行社会责任作为引领公司战略的方向，从履行社会责任的角度探索业务改进，使之成为全体员工的共同追求和个体的自觉行动，改进优化各项业务流程，建立部门间高效协同机制，取得了良好的效果。

探索两大沟通方式——增进社会认同的双抓手

洛阳供电公司以开展“社会责任月”系列活动和发布“白皮书”为两大抓手，不断创新责任沟通方式，加强利益相关方管理。结合牡丹文化节、河洛文化节等重要节日，洛阳公司精心策划“电靓牡丹花都 共享美好生活”社会责任月系列主题活动，开展电力特色志愿服务，发放宣传册3000余份，提供电力常识咨询、解决用电难题450余次，受到了社会公众的一致好评。

2016年，洛阳公司率先编制、发布《电亮千年帝都》履责白皮书，彰显和传播责任央企价值，拓展利益相关方沟通的载体及平台，增进与社会的良性沟通。白皮书以“电亮千年帝都”为主题展开，通过“电亮经济、电亮生活、电亮生态、电亮城市”4个篇章，以市委、市政府提出的“四高一强一率先”奋斗目标为引领，围绕服务中原经济区副中心城市建设为主题，积极展示电网企业服务地方经济社会发展的主要议题、重要行动、综合绩效，受到了市委市政府、电力客户、社会媒体、广大公众的高度认可。

履行好企业社会责任的核心是处理好企业与利益相关方的关系，洛阳公司通过创新责任沟通方式，引入利益相关方参与机制，加强利益相关方管理，增强工作透明度，使社会各界对公司的利益认同、价值认同、情感认同不断提升。

“六项”重点工作——提升品牌形象的新载体

在实施全面社会责任管理过程中，洛阳供电公司坚持以“责任沟通、责任服务、责任开放、责任报告、责任项目、责任宣传”为重点内容，强化责任管理效果。

洛阳公司员工与贫困学生一起做游戏 张继红/摄

邀请高校师生走进电能计量中心，增进社会沟通 贾佳/摄

按照“外部期望内部化、内部工作外部化”的工作要求，建立公司主要领导定期主动走访制度，承办省、市“两会”建议提案12项，代表委员答复率、满意率100%，邀请200余名社会公众参与“电网开放日”活动；开展“最美国网人”评选活动，在公司上下选树优秀员工代表，积极弘扬履责正能量；聚焦社会关注、民生热点问题，圆满完成15家驻洛央企3.66万户客户“三供一业”供电分离移交改造项目，实现直供到户，供电、抄表、收费、服务实现“四到户”，为企业切实减负，为居民造福；完成国务院副总理汪洋扶贫调研、第34届牡丹文化节等86项重大活动保电任务；公司主要领导连续五年参加《群众评诺》《行风热线》《百姓问政》等电视网络直播节目，以问题为导向，用对话增进了解，用沟通改进不足，持续提升电力优质服务水平；联合市发改委开展48家重要用户和468个非直供小区安全隐患排查，G310国道等25项电力线路迁改工程全部顺利实施；公司开通微信公众号与营销95598客户诉求平台挂接，及时办理网友各类诉求达903项。

洛阳公司还先后拍摄制作了《执着的飞翔》《如果没有电》《心灯》等3部履责微电影，积极传播企业理念和工作价值，推动履责意愿和行动有效传播，用艺术的力量熏陶员工，用文化的力量引导员工，倡导树立绿色、开放、合作共赢的责任观和价值观，提升公司素质和品位，激发向心力和凝聚力。

系列责任根植项目——企业责任管理落地的好方法

全面社会责任管理以实现社会责任管理的“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”为手段；以“通过透明和道德的企业行为，有效管理企业决策和活动对利益相关方、社会和自然环境的影响”为中心。社会责任根植项目是推进社会责任管理根植基层、融入业务的重要载体和关键抓手。每年年初，洛阳公司都会组织召开社会责任根植方案课题研讨活动，主动扣接政府工作报告、经济发展规划等，梳理分析政府关注点、公司发展重点、业务工作难点、社会公众期望点，据此确定一系列重点社会责任根植项目，让社会责任工作真正落地，真正做实，使社会认同感更高，激发经济社会发展的能量更强。

2016年，洛阳公司共确定重点社会责任根植项目35项，其中6项入围国家电网公司立项，成功实现社会责任管理在多个专业、市县两级的全覆盖。在国家电网公司首次开展的优秀社会责任根植项目评选活动中，洛阳公司2个项目被评为2015年度优秀社会责任根植项目，其中《高效沟通凝聚“三供一业”工作各方合力》入选国家电网公司社会责任典型案例集。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。全面社会责任管理工作任重道远。洛阳供电公司将继续着眼于将社会责任管理真正融入公司业务、企业管理、企业文化之中，积极探索实践适合公司的全面社会责任管理新模式，为社会创造更大的价值，协调推进公司“两个转变”和经济社会可持续发展，让这朵璀璨的“责任之花”在千年帝都美丽绽放。