以“四类思维”提高国企舆论工作水平

□ 文/汪进 绳志勇温邑平李毅克

以“四类思维”提高国企舆论工作水平

□ 文/汪进 绳志勇*温邑平*李毅克*

习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上发表重要讲话时指出，在新的历史条件下，党的新闻舆论工作的职责和使命是：高举旗帜、引领导向，围绕中心、服务大局，团结人民、鼓舞士气，成风化人、凝心聚力，澄清谬误、明辨是非，联接中外、沟通世界。当前，国企新闻舆论工作如何贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，在多元中立主导，在多样中谋共识，在多变中把方向，增强主动性、掌握主动权、打好主动仗？笔者认为，应以“四类思维”为方向，切实提高新闻舆论工作水平。

正面宣传运用柔性思维

一是加强策划，智慧宣传。根据企业战略、宏观形势、社会关切及新闻价值等，加强分析研判，编制策划方案，主动设置议程。本着典型化、故事化、数据化、浓缩化等原则，挖掘资源，精心选材，实现精准传播。

二是晓之以理，动之以情。变灌输式宣传为启发式宣传，变训导式宣传为诱导式宣传，综合运用权威信息和理性思考，突出思想力量和情感力量，增强正面宣传的亲和力、感染力和说服力。

三是打破套路，讲求艺术。积极运用图解、漫画、微电影、网络专题、电子杂志等表现形式，网言网语、群众语言等表达方式，克服模式化、套路化、呆板化现象，做到鲜活生动、亲切对等。

四是新旧结合，勇于求新。巩固传统媒体宣传阵地，抢占网络媒体新兴宣传阵地，发挥网评员和意见领袖作用，主动发声，回应关切，树立企业良好形象。

品牌建设运用立体思维

品牌是企业软实力的重要标志之一，加强品牌建设是国企占领舆论高地的必由之路。 重点把握好三个“度”：

一是把握尺度，立足企业战略大局。重点宣传国有企业在深化改革、 转方式、调结构、补短板等方面的新举措，在巩固国家基本经济制度和维护国家经济安全方面发挥的关键作用。重视宣传基层干部、员工事迹，挖掘一线“最美”典型，让他们登版面、上头条，展示国企员工风采。

二是拓展广度，着力加强形象公关。学习借鉴国际知名大企业形象公关的经验做法，大力培育公关能力。结合企业实际和社会关切，开展形象公关活动，组织编辑记者赴基层体验采访，邀请大学生、意见领袖、专家学者走进企业，了解企业。参与社会公益活动，合理承担社会责任，重视口碑宣传，多途径探索品牌宣传模式，提升公众认同。

三是放低角度，做好增信释疑。主动进行新闻发布，注重新闻发言人素质培养，积极运用人性化、个性化语言，增强新闻发布的权威性、及时性和有效性，走出不愿说、不敢说、不会说的误区。完善信息反馈机制，坚持“织围脖”、“聊微信”，吸引“粉丝”，争取“点赞”，不惧“拍砖”，增强与网民互动。

舆论引导运用减法思维

企业舆论引导要坚持真诚有效、及时准确原则，把握好时、度、效，界定说不说、何时说、说什么、怎么说、谁来说等关键问题，有效引导舆论客观理性发展。

其一，先声夺人，待人以诚，缩短时间值。突发事件发生后，要遵循“黄金一小时”和 “态度是金”的准则，抢占有利时机，把握舆论制高点。

其二，快报事实，慎报原因，优化信息值。出现负面舆情事件后，要将事件性质界定在较小范围。要强化信源、统一口径，准确无误地对外发布权威信息，成为事件第一定义者。要滚动发布、续报进展，满足公众期待，慎重发布事件原因结论。

其三，领导担当，多方助力，缩小空间值。主要领导第一时间出面并表态，有助于迅速平复公众恐慌情绪，击碎流言蜚语。要善用媒体，请求不渲染、夸大式报道，重视媒体反馈，及时提供线索主动引导舆论。要借力发声，积极邀请专家学者、意见领袖解疑释惑，以权威、客观的视角影响舆论。要突出问题导向，协调职能部门和责任单位迅速解决问题，以实情化解舆情。针对网络诽谤和虚假信息等，坚决拿起法律武器，维护企业合法权益。

危机应对运用程序思维

在“人人都有麦克风”的互联网时代，把握主导权对于化解舆论危机具有尤为重要的现实意义。面对舆情危机，当事者必须强化舆论主导意识，一切应对工作均须以牢牢把握主导权为目标。舆情危机应对是一项系统工程，必须统筹协调，确保实效。 要秉持专业化、职业化精神，执行程序性思维，重点把握“一个环节、十个关键点”，切实提高危机处置效率。

“一个环节”，即将舆情监测贯穿于危机处置始终。处置前，通过舆情监测第一时间收集民意，发现舆情，争取处置时间；处置中，掌握舆情走势，调整应对策略；处置后，评估处置效果，防止继续蔓延乃至次生危机。

“十个关键点”，包括发现报告、分析定性、启动预案、现场处置、员工管理、发布引导、背景材料、媒体联系、关闭预案、修复形象等，这也是危机事件处置的一般流程。对于重大危机事件，可以跨过一般流程，成立危机领导小组，最大限度实现有效沟通，最大限度确保处置实效。

国有企业作为推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量，要主动适应舆论环境新变化，克服舆情工作新难题，紧紧围绕工作全局，树立新理念、采用新手段，努力传播国企正能量，树立国企新形象。要强化大局意识、导向意识、阵地意识、引领意识、创新意识，做好新形势下国有企业新闻舆论工作，不断提升工作水平和实效。

作者单位： 中国石油新疆油田实验检测研究院

*克拉玛依市油田党委宣传部