浅论面向中学教学的图书馆嵌入式服务

张才琼

（深圳市育新学校,广东 深圳 518107）

浅论面向中学教学的图书馆嵌入式服务

张才琼

（深圳市育新学校,广东 深圳 518107）

分析了目前中学图书馆信息服务的困境，提出了向中学师生提供在其工作、学习、生活以及教学科研等方面的全方位嵌入式服务的构想，以实现图书馆在中学教学过程中信息服务的价值。

图书馆嵌入服务；信息需求；客户导向

随着大数据、云计算时代的到来，无论是对信息的检索，还是对信息的使用，无疑都为广大用户带来了前所未有的拓展，在这样的大环境下，图书馆作为一个信息的容集场所，更要起到带头领先的作用，如何更好地收集信息、整理信息、提供信息、使用信息，从而更好地服务于广大信息使用者，都将面临着新的挑战。我们一直致力于吸引读者到图书馆来,开展了诸如向用户推荐新书、开展读者信息素质教育,不断提高馆藏资源的数量和质量等措施。但是由于信息环境的改变，图书馆在教学、学习、科研的作用似乎变得日渐式微。因此，图书馆必须进行一些服务方式和服务内容的变革，才能跟上时代发展的步伐，走出被读者边缘化的困境。图书馆“嵌入式服务”正是在这样的环境之下应运而生。最早提出“嵌入式服务”概念的是1956年P.B.Knapp的论述，他在论述中认为：图书馆用户教育不应该单独由图书馆提供，而应该与教师一起，将用户教育融入到学校的整体教学工作中去[1]。因此，图书馆“嵌入式服务”是指图书馆员面向学科应用和知识创新环境，主动融入用户当中，嵌入用户的学习、工作和生活，通过对各种信息资源的组织、整合与揭示，通过利用先进的网络技术和图书馆技术，利用电子邮件、虚拟参考咨询系统、QQ、微信等实时通讯工具，构建满足用户生活、学习、工作、科研、创新需求的服务平台，向用户提供个性化的、深入的知识信息服务，同时培养用户的信息素养，提高用户的工作、学习、研究和创新能力[2]。2007年，美国嵌入式服务研究专家Shumaker从共同定位、合作关系、共同管理、共同资助等维度对图书馆嵌入式服务深入分析，归纳出嵌入式服务的三种形式：物理嵌入、组织嵌入、虚拟嵌入[3]。近些年，“嵌入式服务”在高校图书馆如火如荼的开展着，并颇有成就。而在中学图书馆关于嵌入式服务的文章却寥寥无几，几乎无人问津。

1 当前中学图书馆服务困境

随着网络科技的飞速发展，信息获取的方式非常多，用户不愿意来图书馆查阅资料，更愿意使用网络进行学习和研究。他们认为计算机网络已经代替了图书馆的信息服务,一些检索要求只要使用搜索引擎就能得到解决。利用网络搜索引擎进行信息检索的人就比利用图书馆网站在线资源的人数多得多，他们认为图书馆提供的信息在网络上就能随意获得。

目前数据库检索的指南做的非常详细，其中的检索过程非常直观，用户只要学习一下指南就能进行相关的检索，结合用户自身的专业知识，他们认为图书馆的信息服务就是这样的检索过程，甚至在某些专业的文献检索词的选择和检索文献的选取还不如他们，因此他们向图书馆咨询问题多数是购买数据库的建议，校内外数据库检索的问题咨询等等，而不是需要相应的学科信息服务等深层次咨询。

学科馆员根据学科任务安排和自身对学科资源的理解，查询相关信息后，经过加工，将有助于教学、学习、科研的信息主动发送给用户，但如果学科馆员没有深入到教学科研当中，或者与用户联系脱节，其推送的信息可能难以符合用户的需求，长此以往,这些推送的信息变成有人制造无人利用的学术垃圾，缺少用户可以利用的价值。这样用户认为

图书馆推送的服务不是他所需要的，进而对图书馆的信息服务不报以期待，而学科馆员则认为花费了大量的精力收集的资料，用户却不买账，这样就造成双方的误解。加之，目前很多中学图书馆存在学校领导不重视，馆舍设施设备配套落后，跟不上时代发展；馆藏信息资源的数量、质量均欠佳；图书资源分类、组织、加工不规范，资源目录不完善；无专业信息资源管理人员等，致使现有资源白白浪费，没有得到有效利用。

2 中学教学嵌入式服务思考

嵌入式服务提倡馆员走出图书馆，和服务对象建立更为密切的关系。这意为着图书馆员需要将工作场地从以图书馆为中心转移到用户身边，便于更好地与用户沟通与合作。

嵌入式服务在解决用户信息需求的同时，可以培养用户利用图书馆的习惯，提高用户信息素养，是图书馆服务的高级形式，代表了学科服务的发展方向。面对中学图书馆当前的困境该如何开展嵌入式学科服务，值得我们探索与实践。

2.1 调查分析用户的信息需求

图书馆的作用与价值体现在满足用户的需求上，那么对需求的了解和把握则是能否满足需求的前提。开展“嵌入式服务”必须注重对用户需求的获取和分析。学校图书馆的服务对象，一是比较单一，即主要是教师和学生；二是层次多，对信息的需求是多方面的。因此，要使学校图书馆的服务满足师生的需求，就要不断了解和研究师生的需求情况，掌握师生阅读心理，摸索服务规律。传统图书馆的服务只是被动地满足用户表达出来的需求，根本不可能深入到用户需求的本质，更不可能激发和挖掘师生潜在的需求。只有与师生建立密切的关系，加强与用户互动的频率与深度，多多开展与师生面对面的交流，及时掌握他们的思想动态和阅读倾向的变化情况。

对学生的了解，一要根据不同的层次（新入学的低年级学生、高年级学生）；二是注意阅读心理的倾向（一种是自由式的，一种是由于课堂教育的需要），掌握他们对信息的共同需求情况。而对老师的了解，则要了解其担任的课程、教学进度、教研情况以及他们阅读兴趣和爱好等情况。要做到这一点，图书馆一方面要和师生交朋友，或通过读者座谈会等形式来了解师生的需求；另一方面可利用各种统计报表，掌握本馆各类型读者的借阅情况和对信息的需求情况。还可在校园内设立书刊（印刷型、电子型）采购意见薄，公开征求师生对信息需求的意见，以利有的放矢地进行信息资源建设和服务。

北京城市副中心智慧交通管理系统的核心功能包括六大主题，29个功能如图11所示. 六大主题分别为数据共享研判、可视化集成指挥[8]、协同信号控制、实时信息服务、精准勤务及督导、云端运维管理.

2.2 构建嵌入式服务模式

中学图书馆嵌入式信息服务模式的构建要根据中学师生对信息需求的现状与特点，同时结合课程改革目标，学校的办学理念，育人目标以及本校图书馆的定位，图书馆提供信息的条件与能力等环境因素[4]。如图1所示。

图1 实体与虚拟信息嵌入相互转换

2.3 嵌入式服务方式

根据Shumaker关于嵌入式服务的三种形式，结合中学图书馆的特点，嵌入式服务应主要通过以下几种方式来实现。

2.3.1 嵌入教学实体空间

这是指图书馆员与教师密切合作，协助教师一起完成课程、作业及实践活动的设计、组织实施及评价工作，帮助学生掌握课程专业知识，提高文献查找、获取、组织、评价和利用的能力，培养学生自学能力、知识的自我更能力和科研创新能力[5]。

在教学中，馆员应直接参与到课程团队，为学生的学习嵌入大量与课程相关的阅读材料，帮助学生通过拓展阅读学习，加深对每一知识难点乃至整个知识体系的学习；同时，还为基础差的学生准备预备学习的补课阅读材料等。并将信息素质教育嵌入教师平时的教学内容中，围绕教学的特性，设立不同的专题，根据师生的需求安排提供有针对性的实时讲座培训。数据库讲座列表中缺少自身需要的内容时，师生可向学科馆员提出要求，预约讲座。这样能提高师生的资源文献检索能力，增强对图书馆资源及服务的了解和有效利用，帮助师生掌握更多

与专业契合的实用检索方法，授之以渔，逐步提升师生的信息查询、获取和利用的能力。

2.3.2 嵌入科研实体空间

是指图书馆应主动与教师合作，参与教师的科研活动，与教师承担共同的工作任务，表现为嵌入教学环境，参与科研课题，融入教学科研团队，给予技术支持；培育长效信息服务机制——跟踪信息服务成果的维护。在教研中,他是课题研究组成员；在教学中，他是教师的助手。馆员的服务内涵不仅包括传统咨询馆员、学科馆员等的服务内容，还应包括根据教学科研的过程，提供多层次、多角度、多种手段的现代化信息服务。图书馆还可选定其中某些重要研究课题作为服务对象，深入其中，从科研立项到成果鉴定，自始至终跟踪服务。同时，还应关注并满足个别读者的个别需求，采用专题信息个别报送方式，把服务定位到个人。如在日本，许多图书馆提供有“个人研究室”、“小组学习室之类的场所，这种场所可容纳几个人至十几个。著名的日本筑波大学中央图书馆就有60多个个人研究室和10多个小组研究室，极大地方便了师生的科研工作。

2.3.3 嵌入虚拟咨询空间

图书馆应把虚拟咨询服务作为图书馆建设的重要组成部分，充分利用网络环境和分布的参考咨询资源。在图书馆主页上，开辟网上咨询台，内容包括实时解答、常见问题库和学习中心等。实时解答用来帮助用户在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题；常见问题库用来收集用户在使用图书馆是经常会遇到的问题，它具有简单的关键词检索功能，以便用户快速地找到相关提问；学习中心则用来汇集电子数据库的使用指南，用户可通过自学后直接在网上使用数据库。

图书馆员可利用电子邮件、微博、微信、QQ、手机短信等实时通讯工具以及一些虚拟学习平台为用户提供实时虚拟咨询服务。如，图书馆员可在老师授课前或授课中间嵌入在线课程中，了解学生的学习与需求，提供与课程进度相关的图书馆咨询服务；在图书馆社交网站、课程论坛等虚拟空间，提供相关的图书馆资源、信息检索策略、检索技巧、学习指南以及数据库如何选择等信息的咨询服务，并与学生互动交流，回答学生的提问等。图书馆还可在教师的教学网站中添加图书馆页面链接，回答师生关于图书馆咨询的问题，为师生答疑，也为学生在资源检索提供参考意见，更可以为科研课题提供研究策略和解决问题的方案。

2.3.4 嵌入网络空间

图书馆应利用现代网络平台，提供各种数据库、知识库服务以及多种在线或离线信息服务，如信息推送、知识发现、网络呼叫、智能代理等服务。这些服务方式具有较强的智能性、实时性和交互性等特征，能提供全新的个性化服务。

嵌入师生常用软件、网站及搜索引擎中，利用数据挖掘工具智能化地获取师生所需信息；利用相关信息技术将各种学科资源与服务集成到用户桌面，使师生不用访问图书馆网站也能获取图书馆资源和服务；通过微博、微信、QQ等嵌入资源推荐、学术交流、学科导航等服务；还可把图书馆网站与各教学网站结合在一起，与各专业的网络信息素质教育资源做链接，将课件或上传到网络上，以供在线观看和下载，提高网络资源的利用率。

2.3.5 嵌入移动通讯空间

这里是指将图书馆资源、服务嵌入手机、平板电脑等移动设备中，打造一个掌阅的特色服务平台，通过这一平台来实现阅读、书目查询、参考咨询等服务。目前、一些运营商关于“掌上图书馆”软件的制作都非常智能化，如北京掌阅科技有限公司开发的“掌阅iReader”掌上图书馆软件，其资源丰富、覆盖面广，函盖社科、少儿、教辅、科技、自然、计算机、历史等各类书目，还有电子书籍等等，不仅具备藏书丰富的特点，对书籍内容也进行了精细化、专业的整理与加工，用户找书更加方便快捷。可以满足普通大众，高端人土、青少年、专业技术人员等不同年龄段和职业的各种阅读需求。这些先进技术的入市，为嵌入式服务也带来了新的契机，中学图书馆应把握时机，利用这些先进技术，把服务由桌面推向掌上，实现用户工作、学习与研究的高度随身性和及时性。

此外，图书馆在服务工作当中，应根据实际教

学、学习、科研需求，随时将有形的、面对面的信息服务与无形的、虚拟空间信息服务互相转换[6]。同时，还应注重服务情感的嵌入、个体差异化信息服务的嵌入等。

2.4 嵌入馆内空间

为契合嵌入式服务对空间的需求，图书馆应在自身的阅读环境中嵌入高效的信息管理系统和丰富的馆藏资源。主动与师生共建学科馆藏资源，如专业文献资料的采购、专业数据库的选取和增减以及网络资源的挖掘。这样可以改变用户在图书馆馆藏资源建设的旁观者地位，使读者从资源使用者的被动地位逐步转变为主动参与建设者，有助于图书馆在学科框架下建设学科资源的体系化和完整性。同时，图书馆还应开辟出更多适合师生学习、交流的活动场所，为师生创造出更多更自由的多元化空间[7]。.还应提供更多便捷的如网络、充电设备、学习用品自助终端等配套设施设备,使实体空间、设施设备嵌入到师生信息服务的环境之中，为师生真正营造一个开放共享的、协同学习、信息交流的阅览环境。嵌入式服务注重馆员同用户的交流，给图书馆员提出了新要求，为此、必须加强馆员专业素质的培养、尤其是馆员交流技巧、信息传播能力的培训等。

3 结语

相信中学图书馆通过学科馆员对教学科研的定题跟踪及个性化需求服务的分析，按需提供经过双方共同交流合作得出的有参考价值的知识和一些扩展专业信息，帮助教学科研人员实现学科知识的发现、创新和获取等一系列的嵌入式服务，定能实现师生工作、学习、生活与图书馆信息服务有效利用的双赢。

[1] KnappP.B.A suggested program of college instruction in the use of library[J].the Library Quarterly,1956,26(3)：224-231.

[2] 周晓杰、刘晓昕、张春杨.我国图书馆嵌入式服务研究述评[J].图书馆管学研究，2012（12）：19-26.

[3] 董丽梅.大学图书馆嵌入式服务研究评述[J].图书馆学研究，2013（14）：2-5.

[4] 王华.面向高校本科生的图书馆嵌入式信息服务思考[J].河北科技图苑,2015(5)：55-57.

[5] 夏燕.国内外图书馆嵌入式学科服务综述[J].新世纪图书馆，2014（11）：85-89.

[7] 陈廉芳、许春漫.高校图书馆嵌入式创新服务模式探讨[J].图书馆工作与研究，2010（8）：4-7.

[8] 刘颖、项英.个人信息环境与嵌入式学科服务[J].情报杂志，2010，29（5）：188-191.

G252