QC小组与质量管理体系有效结合的路径探索

江 峰

（安徽马鞍山市烟草专卖局（公司），安徽 马鞍山 243000）

QC小组与质量管理体系有效结合的路径探索

江 峰

（安徽马鞍山市烟草专卖局（公司），安徽 马鞍山 243000）

当前，市场竞争日趋激烈，企业的质量意识不断提高。作为能有效提升企业质量管理水平的QC小组和质量管理体系，越来越多地被企业所同时应用，因此，两者的有效结合已成当务之急。文章以QC小组和质量管理体系的特点为基础，通过对两者关系的比对分析，尝试探索一条能将其有效结合的路径。

QC小组；质量管理体系；结合；路径

［DOI］10.13939／j.cnki.zgsc.2016.46.150

1 引 言

当前，市场竞争日趋激烈，优秀的企业深刻认识到质量已成为企业生存和发展的第一要素，QC小组活动和质量管理体系建设同为企业质量管理活动的基础工作，是促进企业提高工作质量、产品质量和服务质量，实现持续改进，不断自我完善、超越的两种有效手段，在企业管理和产品实现中均起到非常重要的作用。质量管理小组（简称QC小组）是广大员工参与企业经营管理、开展持续改进和创新、促进企业发展的有效途径；质量管理体系是以顾客为关注焦点，通过理顺内部经营管理过程，为企业搭建纵横顺畅的基础性管理平台。两者在质量管理方面存在异曲同工之处，只有全面把握两者的异同点，统筹兼顾，有机结合，才能将企业的质量管理提升到最高境界。

2 QC小组与质量管理体系的共同点

2.1 以全面质量管理为理论基础

QC小组在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，是实行全面质量管理的具有广泛群众基础的一种有效的组织形式；而质量管理体系是推行全面质量管理的一个途径，是全面质量管理思想观念和原则在产品（服务）质量形成过程管理要求上的体现，其八项原则正是反映了全面质量管理的基本思想。

2.2 以实现持续改进为工作目的

QC小组活动的目的是改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益。同样，质量管理体系要求有效应用体系持续改进过程，确保增强顾客满意和实现持续的质量改进，将持续改进总体业绩作为组织的永恒目标。由此可以看出两者目标的一致性。

2.3 以PDCA循环为基本管理程序

QC小组活动要求遵循PDCA循环这一过程方法，整个活动是循环前进、阶梯上升的过程；质量管理体系是以过程为基础的，在体系的策划、建立、审核及改进中，PDCA循环同样得到全面的推广应用。因此，两者都要运用到PDCA循环的科学程序，见下图。

3 QC小组与质量管理体系的差异性

3.1 管理的侧重点不同

QC小组是每一个人在制度约束之外以自己的意志主动地工作，并通过认真思考和总结分析，实现管理目标并最终印证或完善文件，其侧重点在于对人的管理；质量管理体系依据标准制定质量方针、质量目标和质量手册，编制程序并形成文件。在运行过程中，通过宣传促使员工遵照实施，以实现管理目标，其侧重点在于对文件的管理。

PDCA循环上升图

3.2 管理的层面不同

QC小组活动更倾向于对某个过程中的某个问题的具体处理，通过小问题的解决最后影响全局的质量；质量管理体系通过文件的编写和实施构建企业的基础管理平台，涵盖企业的生产经营全过程，属于宏观方面的建设和管理。

3.3 全员参与的程度不同

虽然QC小组和质量管理体系都提倡全员参与，但前者属于自主自愿参与，在小组活动中通过自我才华的展示为企业提升效益，同时获得企业的认可；后者属于从上而下的行政指令参与，在工作中以完成任务要求为目的，缺少积极性和主动性。

综上所述，不难发现两者虽有不同，但殊途同归，本质上是相辅相成、协调一致的。因此，任何将两者分离的做法都是对质量管理的伤害，只有统筹协调、有机兼顾才是可取的。

4 QC小组与质量管理体系有效结合的途径

4.1 将QC小组纳入质量管理体系

按照质量管理体系建设的思路，不断建立、健全QC小组工作制度，并将相关制度标准化，成为质量管理体系的文件之一。所建制度应包括QC小组的组建、注册登记、课题选择登记、活动记录、检查记录、申请成果发布、验证成果到召开成果发布和表彰奖励等全方位内容和全过程。同时，QC小组活动过程中所确立的课题全部纳入质量管理体系改进范畴，并由体系对改进的过程和结果进行监控、评价和必要的跟踪验证，以确保达到预期效果。

4.2 通过QC小组完善质量管理体系

在质量管理体系的运行过程中，围绕质量目标，针对降低成本、提高效益，在过程的关键节点上广泛地开展QC小组活动，解决存在于完善质量体系文件、产品实现过程控制、质量改进乃至提高人员素质等方面的突出问题，提高质量管理体系的运行效率。同时，利用QC小组成果的巩固措施堵塞已建立的质量管理体系漏洞，进一步完善质量管理体系，促进质量管理体系持续改进。

4.3 培养相互融合的质量管理人才队伍

由于开展QC小组活动和质量管理体系建设所需的理论知识、统计方法等很多是相通的，因此可以按照体系中明确的教育、培训、技能、经验等四个方面的人员能力要求，结合开展宣传培训。在工作中，要注重培养一批既是QC小组活动成员，又是从事质量管理体系建设工作的质量管理人才队伍，如在组织认证质量管理体系内审员、外审员时，可从参加过QC小组活动的员工中优先考虑，并组织他们经常性参与内审、外审等工作，为其提供组织内外学习交流的机会；在组建QC小组时，也应动员质量管理体系人才加入，通过开展QC小组活动，加深他们对质量方针、质量目标、业务流程的理解，锻炼他们分析问题、解决问题、总结经验及其运用统计图表的能力。

4.4 建立统一的考核激励机制

基于全员参与的程度差异，为保持全员的参与热情，需要打破壁垒限制，建立同时适合QC小组和质量管理体系的统一的监督考核和激励机制。通过统一考核激励机制的实施，既使自愿参与QC小组活动，主动解决管理难题的人员得到奖励，又使为QC小组活动做后勤保障、制度支撑的质量管理体系人员得到鼓励。同时，在统一考核激励机制下，更有利于团队整体工作积极性的提高，有利于团队整体凝聚力的提高。

5 结 论

在当前的企业管理过程中，质量管理是永恒的课题，QC小组和质量管理体系都是经过无数次验证而行之有效的管理手段和方法。两者一脉相承，既拥有共同的目标和程序，又存在着不同的工作重点，能够相辅相成。因此，在这两个不可或缺的质量管理工具面前，我们不能轻此重彼，所能做的只有尽可能地统筹兼顾，让其更完美地结合、融合，方能促使质量管理水平的飞跃。

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