东阳红木家具企业电子商务发展策略研究——以东阳花园红木家具城为例

苏雪琪

（宁波大红鹰学院 工商管理学院，浙江 宁波 315000）

东阳红木家具企业电子商务发展策略研究
——以东阳花园红木家具城为例

苏雪琪

（宁波大红鹰学院 工商管理学院，浙江 宁波 315000）

随着互联网的快速发展，促进了电子商务的发展以及广泛应用，网上消费已被广大的用户接受和使用。巨大的市场变化说明发展电子商务是企业长足发展的行之有效的途径。文章立足于东阳红木家具行业电商发展，基于前期对花园红木家具城的调查分析，探讨了东阳红木家具电商现状和问题，结合电子商务发展背景，提出了东阳红木家具电商发展的可操作性策略，为东阳红木家具企业提供参考。

电子商务；木家具企业；问题；发展策略

［DOI］10.13939／j.cnki.zgsc.2016.46.147

电子商务平台在中国发展已有十余年的时间，在这期间电子商务的发展已潜移默化地影响着亿万人的生活方式。在这个网络快速发展的时代，红木家具行业作为传统家具行业也不可避免地受电商潮流影响，电商平台能使企业更加高效地满足消费者的需求，同时也为企业带来更大的收益。因此，目前对红木家具企业来说，如何构建电子商务平台、进一步发展电子商务，这已成为企业未来进一步发展需要解决的问题。本次研究首先对东阳市红木家具企业的电商发展现状进行调研分析，并结合电商发展背景分析得出东阳红木家具电商发展的策略。

1 东阳花园红木家具城企业电子商务发展现状

1.1 东阳花园红木家具城简介

东阳市花园红木家具城位于被誉为“中国红木家具第一村”的花园村，花园家具城规模大、品种多、档次高，花园村更是聚集了成百上千家红木家具厂，且从原木采购到家具制作再到家具展示、销售，花园村形成了一系列的产业链。花园红木家具城位于各大市场的中心地带，东有“中国好莱坞”之称的横店影视城，北邻东阳中国木雕城和义乌世界贸易城，南依永康中国五金城，地理位置优越，具有明显的交通优势。

随着互联网的迅猛发展及电子商务的风生水起，网上消费已经不断增加，网购成了一种新的消费方式，加速电子商务在家具行业的兴起，越来越多的家具企业开始借助于互联网进行家具销售和品牌推广。

据数据资料显示，到2016年第二季度中国网络购物市场交易规模为11178.8亿元，较去年同期增长27.6%，环比上升14.9%，继续保持稳定的增长水平。2015年家居市场网购较上年增长85%，整个家居市场的网购渗透率达到17%，电子商务规模达到3000亿家，网购趋势及规模增长迅猛。

1.2 红木家具企业电子商务发展现状

本次调查以东阳花园红木家具城为例，对在家具城内经营的商家以电子问卷调查的方式进行随机调查。本次调查问卷有50份，其中有效问卷48份。

1.2.1 被调查者的基本情况

据调查，被调查对象即红木家具企业的经营者有26人是外地人，仅有12人是东阳本地人，其中有50%以上的经营者有5年以上的在红木家具行业工作的工龄，因此大多数从事该行业的经营者都是对红木家具有深度了解的经验者。而其中34%的家具企业，企业创立至今有5年以上的时间，60%的企业工厂年产值就有60万元以上，这说明大多数的红木家具企业的根源深厚，企业发展势头良好。大多数的红木企业经营的是以酸枝木、花梨木、黄花梨为原料的红木家具，这几类原料的家具在市场上比较受消费者的喜爱，市场前景较好。

1.2.2 电子商务应用情况

在被调查的企业当中，有50%的企业有自己的红木家具网上销售店铺或有在他人的网上店铺进行销售自己的产品，但还是以实体经营为主。在企业选择发展电子商务进行网上销售时，主要是从成本、发展前景方面考虑，主要是为了降低销售成本、增加销量从而拓展新业务。同时很多企业认为发展电子商务的关键问题是企业自身产品质量、完善的网络信息平台，他们认为在进行网上销售时要在确保自身企业产品质量的基础上更加完善自身企业的网络平台，使平台更加吸引消费者，同时也希望有一个更加安全与信用的网络支持，再保证好自身企业的咨询与售后服务也是十分重要的。

大多数的企业认识到红木家具相比其他家具，它的体积、重量比较大，不易搬运，所以在搬运过程中极易损坏，在进行网上销售时，物流配送送达消费者手中后经常会出现产品损坏现象，因此物流配送体系方面是很值得完善的；同时企业自身对电子商务的认识也存在限制，有认识不够的方面，所以希望政府能够加强电子商务推广，加强垂直指导，提高企业自身在电子商务发展方面的技术；红木家具行业还有对第三方网络销售平台的信任问题。红木家具企业电商发展的问题调查见下图。

2 东阳花园红木家具城企业电子商务发展中的问题

2.1 企业对电商发展的认识不够及产品质量问题

红木家具区别于其他家具，是红木家具本身材质优良、工艺精湛，其价值比一般的家具要高很多，备受一些传统家具爱好者的喜爱。正是由于红木家具本身价格高昂以及材质真假难辨，很多消费者在实体家具店购买时都会被一些不良商家用以次充好的材质、粗制滥造的工艺和不规范名称误导，那就更别说在虚拟的网页上，图片是无法提供给消费者像传统销售渠道那样的真实场景体验，消费者在图片上直接进行木材的鉴定是较困难的。不良商家会利用这点以次充好，产生诚信问题。

红木家具企业电商发展的问题调查图

2.2 物流配送体系及售后问题

红木家具造型特殊，体积、重量大，对运输及搬运的要求较高，如何解决物流配送的问题也是在发展电子商务中的问题。红木家具在送达消费者手上如果有损坏，那么损坏后的修复问题也需要解决，在红木家具企业发展电子商务时实现线上销售与线下服务的配套也是一个难点问题。

2.3 多方关系、网站平台问题

企业没有协调好买家、卖家和厂商三者之间的利益关系，从而产生利益纠纷。企业没有完整的企业自身的网站，或对网站的管理不够，企业及产品信息没有及时更新，大部分公司只会把厂名、产品名、地址、电话等放在网络上，没有对产品的系统介绍。在第三方电子商务平台上销售的产品，产品展示图片无法体现红木原本有的纹理与触感。

2.4 电子商务人才稀缺

很多企业网站的红木家具内容简单，更新慢，推广力度不够，知名度不高，这就是电子商务人才缺乏的原因。不管是领导管理层还是技术操作层，电商人才都寥寥无几，企业没有认识人才在电商发展中的重要性，更没有完整的电商人才培养计划。

3 东阳红木家具企业电子商务发展策略

3.1 提高对电子商务的认识、保证产品质量

红木家具企业要运用好电子商务，首先要改变观念，提高认识，要使正确认识到企业电子商务强调的是要把买家、卖家和厂商通过互联网，企业内部网和企业外部网，全面结合在一起的一种应用，企业要真正理解互联网，把发展电子商务作为企业未来生存的必需来对待，把发展电子商务作为战略来做，建立适合自身的企业战略规划。

红木家具企业做电商与其他企业一样，都首先要保证产品的高品质，质量是一切的基础，只有这样企业才能取得消费者信任，降低电商风险。同时品牌建设是许多红木家具企业的一大课题，许多企业已经有规范自身、发展品牌的意识，但没有把这意识真正落实到具体企业发展战略之中，企业要不断推进品牌化进程，建立具体实施品牌化战略，提升企业产品品牌在消费者中的信用度。

3.2 提供完善的物流配送、售后服务

物流服务配套对于红木企业电商化发展也是至关重要的，企业要有完善的物流配送服务，保证产品配送及时、安全无损坏。同时对于产品的售后服务也要尽善尽美，因为红木家具有时会受气温、阳光的影响产生开裂掉漆等现象，企业进行网上销售时需要及时告知消费者注意事项与产品维护措施，并定期了解红木家具质量问题，以便提供更完善的服务。

3.3 协调多方关系，重视企业网站建设

红木家具企业电子商务的发展，要协调好买家、卖家和厂商三者之间的利益关系。企业自身应当及时了解市场信息，统计分析市场，合理把握电子商务平台上的定价；与第三方平台卖家及时协调，签订合约，共同统一定价；为了兼顾第三方的利益，企业要真正了解到消费者的需求，为第三方提供更多配套服务（例如免费配送安装、限期内免费维护修理等），维护消费者一些应有的服务与利益，实现线上线下统一。

企业应当重视自身网站的建设，企业可将其作为一个电子商务窗口，实现更大范围的形象展示。可将产品放到自身网站上做不标价的展示，行业信息、企业自身信息及产品信息要完整，并且更新要及时。要让自身网站成为消费者更好了解企业、获取红木家具产品信息的窗口。等企业网站发展成熟、有一定电子商务基础之后，再尝试登陆其他第三方电子商务平台。

如果企业要在第三方电子商务平台进行网上销售产品，要根据红木的特殊材质，让其无法在互联网上体现的纹理与触感通过采用适当的展示方式进行弥补。例如一些家具产品图形展示的细节性问题，家具产品的属性详细性问题，以及网页的加载速度问题。在网上陈列不仅仅是一张图片加一些简单的描述，对于产品本身的品质及制作工艺也要详尽地解释给消费者，避免消费者因为对产品了解不多而降低购买意愿。

3.4 重视电子商务人才

电子商务与传统的企业运作模式不同，红木家具企业必须充分认识到电子商务在企业未来发展中的重要性。在这激烈的市场竞争中，企业需要认识到电子商务是一项需要高技术的产业，只有合格的人才才能促进电子商务发展，带来电子商务所应有的优势。因此，企业一方面要引进新人才，针对自身需要，引进一些接受过系统学习、素质较高的电商人才，来满足公司发展的需要。另一方面，要开展电商培训课程，对原有的人才进行培训，让员工学习新知识、掌握新技能。

4 结 论

互联网的发展为传统红木家具企业带来了一种新的发展方式，电商发展成为新潮流，这为东阳红木家具产业发展带来新机遇，但同时未来也面临越来越激烈的电商竞争。为了在竞争中站稳脚跟，企业首先要提高对电子商务的认识，建立企业自身网站平台，加强网站宣传，吸引消费者，为消费者提供更完整有用的信息；在第三方平台进行网上销售时要以产品质量为基础，提供完善的物流配送与售后服务；注意协调好多方关系，减少利益纠纷；重视电子商务人才在电商发展中的重要作用。

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