创新工作为离退休职工创造幸福晚年生活

文/耿建党



创新工作为离退休职工创造幸福晚年生活

文/耿建党

近年来，随着企业离退休职工队伍不断扩大，做好离退休职工的服务管理工作，不断对离退休职工的服务管理工作进行创造性地完善，加强离退休职工的思想政治建设，立足实际，开拓创新，帮助改善离退休职工的生活待遇，为他们实现晚年幸福生活创造条件，确保离退休职工生活安心稳定，减少上访、缠访事件的发生，维护好离退职工队伍稳定尤为重要。

关心离退休职工的实际问题

离退休职工数量多，居住分散，联系方式频繁更换，不易及时报于管理服务部门，导致服务管理起来不能及时，不能面面俱到，致使离退休职工的不满情绪逐渐上涨。生活环境和个人因素的影响。离退休职工大多60岁上下，体力和身体功能减退，记忆力下降，思维能力也一定程度的退化，心里承受压力的能力减弱，缺乏换位思考问题，忽视正规渠道传送的信息，加上没有综合性活动场所，致使相当一部分有特长的离退休职工活动受限。他们在人生的转折期出现对新生活的不适应，思想上纠结，情绪上不稳定。

优化环境　打好亲情牌化解不稳定因素

优化社会环境，加强宣传引导，营造和谐氛围。加强宣传是搞好离退休职工维稳工作的基础要素，宣传是保证各项改革方针政策向离退休职工有效传达手段，是离退休职工及时正面了解掌握上级精神的有效途径。加强宣传，可以预防不稳定事件的发生，特别是涉及离退休职工利益的政策宣传解释要慎重准确，能及时正面的宣讲改革开放的新形势、新规定、新情况、新变化、新成就，通过宣传让离退休职工能多接触正规、正面、正能量的信息，同时，确保离退休职工的知情权、参与权的落实。

提高工作人员自身素质，打好亲情牌，做好服务管理工作。首先，要提高工作人员的素质修养，培养选派业务能力强，热爱离退休管理服务工作，真心实意地为离退休职工服务，以强烈的责任感来做好离退休职工维稳工作。其次，要把离退休职工当成自己的父母亲人，牢记责任、亲情、奉献、和谐的核心理念，开展亲情服务，使离退休职工在与工作人员的接触中，找到晚年生活的方向，克服心理上的困扰，积极热情的投入到幸福愉快的生活中。所以，要热情周到地做好服务管理工作。

创新工作，密切联系离退休职工，培育健康心态。经常性的联系离退休职工，坚持对离退休职工进行思想调查，定期对离退休职工家庭、精神生活情况进行走访，重点关注他们的思想动态，了解他们关注什么，需要什么，做到对每个离退休职工具体情况心中有数。开展各种寓教于乐活动，通过各种活动培养他们的平常心和乐观豁达的态度。对离退休职工开展工作过程中要做到思想上尊重、生活上照顾，通过“四必访，四必到”增强离退休职工对组织的信任，建立离退休职工有困难首先想到的是通过合理的、可靠的渠道反映和解决问题，防止和避免矛盾的激化，企业也能在最早的时间内掌握情况。同时，强化节日慰问，企业各部门领导要与困难、情绪波动大的离退休职工结成一对一帮扶，除节日探访还要把他们当做亲人一样，帮助他们解决实际困难，关心他们身体健康。

畅通信息沟通渠道。企业内部各种改革措施不断出台，企业生产经营管理的方式方法不断地发生变化，为更好地消除误解，保持管理者与离退休职工之间沟通顺畅，维护离退休职工队伍稳定。首先，扩展信息沟通渠道，建立信息库，收集备份离退休职工及子女的相关信息，定期与离退休职工进行沟通，紧急时与其子女沟通，做到系统管理，有效帮助解决离退休职工所面临的问题、困难和需求，积极满足其合理的需要，化解职工思想上不稳定情绪。其次，以特殊的情感方式去沟通，建立信任，防止误解，善于倾听意见和建议，建立独特的投诉和服务沟通渠道，鼓励有不满情绪的离退休职工通过正常渠道反映和解决问题。针对离退休职工年龄大，心里承受能力相应地有所下降，情绪波动复杂，特别是在处理交往中的矛盾、沟通误解上要更为慎重小心，充分让离退休职工阐述自己的见解，并从尊重和理解的角度出发，站在他们的立场去思考问题，建立起互相了解信任的情感，做到思想和感情上的真正沟通，从而保证离退休职工情绪稳定。

（作者单位：大庆龙南医院）

（责任编辑：胡正）