试论高职院校图书馆服务工作的管理艺术

文/重庆商务职业学院 刘琳庆

试论高职院校图书馆服务工作的管理艺术

文/重庆商务职业学院 刘琳庆

图书馆的服务对象是读者，而读者对于服务工作的满意程度直接反映了图书馆的服务工作水平，因此在高职院校图书馆的服务工作中一定要融入管理艺术，才能更好地为读者提供服务。本文通过对图书馆服务工作中管理艺术的缺失进行分析，提出如何加强图书馆管理艺术的对策。

高职院校图书馆；读者服务工作；管理艺术

高职学生除了在课堂上学习老师对其传授的知识外，学校图书馆也是学生获取知识、拓宽视野的重要地方，而教师的教学科研工作也需要从图书馆获得更多的信息支持，因此，图书馆对读者的服务有着重要的意义。要更好地发挥图书馆的作用，就必须提高对读者服务工作的水平。图书馆的服务水平与其艺术管理分不开，所以为了促进图书馆的发展，更好地为教学、科研服务，就必须掌握对读者服务工作的管理艺术。以下是本人此项工作的浅要分析。

一、图书馆读者服务工作管理艺术的缺乏

（一）管理艺术中缺少人性化服务。图书馆人性化的服务目的就是为了满足读者的需求并体现出读者的价值，从而展现出服务工作的人文情怀。由于高职院校图书馆发展情况存在差异，很多图书馆工作人员在工作中对服务赋予“人情化”认识不足，沿袭传统的工作方式，对读者的服务工作未能很好体现出人性化的服务，这些工作人员会因为工作烦琐或家庭负担、身体健康等原因而缺乏耐心，服务意识淡薄，很容易和读者发生冲突，这种缺乏人性化的服务态度，在无形中使工作人员与读者产生了距离感，影响读者阅读积极性，也削弱了图书馆的作用。

（二）管理艺术中沟通交流做得不到位。读者对图书馆的满意与否，很大程度上是由对读者的服务工作水平来决定的，工作人员与读者之间的沟通是提升读者满意度的关键。图书馆工作人员要认识到沟通的重要性，掌握其自身与读者之间沟通交流的技巧，而交流的方法除了语言的技巧运用之外，还包括交流时的语气和态度等等。工作人员与读者之间良好的沟通交流，会增进读者借阅积极性，提高影响整个图书馆的流通量。

（三）管理艺术中新型服务的缺少。随着高职教育发展的需求，学校图书馆信息资源也越来越专业化和多样化，计算机技术和图书馆自动化管理系统的运用也是越来越广泛，这就要求图书馆的工作人员必须掌握一定的计算机及管理系统操作技术，以适应新时代高职院校图书馆发展的要求。但许多高职学校图书馆的工作人员由于年龄老化、专业知识跟不上形势的发展、比较安于现状、不愿意主动提升自身的专业知识水平，因此缺乏新型服务的管理技术，这也会影响高职院校图书馆的发展。

二、提高图书馆服务工作管理艺术的对策

（一）要树立以人为本的服务理念。图书馆为读者提供全方位的信息资源，图书馆的工作人员就是图书馆和读者相互联系的纽带，图书馆工作人员的服务水平在一定程度上体现了图书馆的价值。图书馆为学生和老师提供教学、科研上的帮助，因此，图书馆在读者服务工作中应该树立以人为本的服务理念，根据读者的需求开展多样化的读书活动，多关注其阅读需求的变化，开展各类读者咨询服务并及时反馈，为读者提供全方位的服务。

（二）服务范围的扩大。图书馆应该树立读者第一的服务理念，力争为其提供多方面服务和帮助。但部分高职院校的图书馆服务对象只限于本校教师及学生，导致图书馆的信息资源不能被充分地利用。随着高职教育的发展，高职院校图书馆的信息资源应该让更多的人群享用，加强馆际之间的资源利用，从而扩大其服务范围，使高职院校图书馆的信息资源能发挥其最大的使用价值。

（三）图书馆工作人员素质的提高。图书馆工作人员的素质影响图书馆服务工作的质量，提高图书馆工作人员素质的同时也是对其服务质量的提高。在思想上要激发图书馆工作人员对其工作的热爱，改变他们在工作中散漫的态度，加强图书馆工作人员服务的主动性。图书馆不仅能为读者提供信息资源，同时也是工作人员继续学习的平台，所以提高自身的知识能力也是图书馆工作人员更好地为图书馆服务的前提。图书馆工作人员只有具备较高的综合素质，才能更好地为读者提供服务，促进图书馆的发展。

（四）创造新型的图书馆服务手段。信息化时代的到来给图书馆的发展也带来了变化。随着数字化图书馆的建设，图书馆传统的服务方式被新型的服务方式取代。图书馆要充分利用网络对图书馆的借阅服务进行创新，同时也是为了给读者提供更加方便的服务。比如多功能电子阅览室、自动借还书机等为读者提供快速的资源搜索及借阅服务，使读者便捷的获得更多有用的资源信息。

三、结语

高职院校图书馆的服务工作中，蕴含了许多管理的艺术，而这些管理的艺术就需要通过图书馆工作人员来展示，因此，提高其在服务工作上的水平也是对管理艺术的诠释。图书馆读者服务工作要想展现出其独特的艺术，就需要工作人员具有专业的素养、耐心的沟通以及多元化的服务。在服务读者的同时，图书馆工作人员只有将这种服务当成是生活和工作的一种享受，才能体会到蕴含在读者服务工作中的管理艺术，为高校图书馆的发展做出一份贡献。

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