浅析高校图书馆流通部的管理与服务

文/塔里木大学图书馆 汗克孜·吾苏尔

浅析高校图书馆流通部的管理与服务

文/塔里木大学图书馆 汗克孜·吾苏尔

作为图书馆管理中最关键的环节，图书馆流通部门的管理在整个图书馆管理中处于十分重要的位置，本文从对高校图书馆流通服务管理工作中的现状入手，指出在新形势下如何做好高校图书馆图书流通管理工作，处理好现有问题及潜在问题，营造和谐健康的阅读环境。

图书馆；流通部；新形势；管理；服务

高校图书馆属于比较特殊的图书馆类群，因为高校图书馆主要面向各大高校教职工，高校图书馆的主要任务是作为一个信息源为各大高校教职工营造健康舒适的学习环境、提供专业高效的图书流通服务，以提高广大教职工的学习效率，节省宝贵的科研时间。所以高校图书流通管理关键内容是借阅服务管理，现如今大多数高校图书馆对图书进行借、还、续、交款、改码、挂失、预约等流通中的内容全部转向非人工处理，即依靠电脑完成。

一、高校图书馆流通管理工作的内容和存在的问题

高校图书馆流通服务是图书馆与读者进行最基本、最直接、最频 繁接触的一种服务方式，是联系图书馆与读者最重要的桥梁和纽带，它展示了高校图书馆的整体形象。随着科技的不断发展，很多图书馆工作中已经渗入了大量的网络技术和信息技术，但大多数高校图书馆工作都存在着不足，就要及时看到这些问题，不断地完善工作管理模式以及制度，不断提高图书馆服务意识。为高校师生提供更好的图书馆环境是现代高校图书馆在管理中该做的事情。高校图书馆流通部存在的主要问题是管理人员问题和规章制度问题，还有一些关于发展创新的问题。

二、高校图书馆流通部面临问题的主要原因

（一）领导层精力投入不足或对流通管理不够重视。校领导要加强对流通管理的重视，借阅制度一成不变是不能适应藏借阅一体化服务模式的发展要求的。校领导要根据发展动态及出台相关文件进行管理升级，

（二）流通管理人员素质低，执行力差、流通制度建设不完善。由于流通管理工作对个人素质要求并不严格，所以大多数图书流通管理人员个人素质不高。流通管理员积极性差也是问题存在的核心原因，其主人翁意识不强，流通部缺乏团队凝聚力。为了满足读者的个性化服务需求，一定要制订与所在图书馆适合的约束激励机制，调动职工积极性，树立职业理想，增强团队凝聚力。

（三）学校对图书馆资金投入不足、资源建设方面不足。

目前大多数高校采取的都是依靠电脑进行借阅一体管理的机制，经常有软硬件更新的需要，因此需要学校对图书馆相关配套设施持续投入资金，所以需要流通部管理人员及时向校方反馈，校方也需要积极配合。并可定期在各学院征集不同教师和学生读者进行座谈,认真听取读者关于流通服务的建议、意见和要求，且在约定的答复期内由馆领导向读者通知流通服务工作改变的情况。这样图书馆与读者就建立了互相理解、互相尊重、互相信任、互相支持、互相依赖的良好关系。

（四）图书馆流通部门员工与在校教职工缺乏有效沟通与反馈机制。流通工作是图书馆的对外窗口，不仅仅是联系读者和图书馆的桥梁，同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现，因此如果没有一个有效的沟通和反馈机制，流通管理过程中存在的问题将会难以得到反馈，将会一直被搁置，迟迟得不到有效解决，目前图书流通管理中存在的很多问题都是由于双向沟通不良引起的。

三、针对现存问题对改进高校图书馆流通部门管理与服务的建议

（一）强化组织领导。流通部管理员积极与校领导沟通，让校领导充分了解图书馆流通部的现状，进而进行战略性的规划和指导。

（二）抓好示范带动、做好专业图书的宣传和推广工作。利用多种渠道进行图书推广，比如说自媒体、宣传栏、图书快报等形式。让读者参与图书馆的管理。要做好图书馆的管理工作光靠馆员是不够的，还要依靠广大读者。有选择性地吸收一些热爱图书馆的读者，请他们参与到图书馆的管理工作中来，在工作中双向沟通，以使读者理解和支持图书馆工作。还可聘请各学院的金牌教授变身新书宣传员，化被动服务为主动服务，吸引更多读者入馆借阅，充分提高馆藏资源的利用率。

（三）加强目标考核。建立健全考核制度、流通管理员竞聘上岗，实行工作任务分工、量化管理。并且由有关部门定期检查、指导工作。建立科学合理的分配制度，在精神鼓励和物质奖励两方面调动员工积极性，充分发挥个人的潜在能力。给流通管理员提供相关参观学习机会，并且提供岗位津贴等相关利益奖励。

（四）进行科学管理。树立人本价值观以实施以人为本的科学管理思想，实行开放式管理制度，加强读者与流通馆员的交流，采取创新措施，比如聘请学生读者作监督员等类似行为。以科学发展为指导理念，不断完善图书馆的规章制度，制定可操作性强、更人性化的规章制度，对传统的丢失惩罚制度进行修改。将超期罚款改为资源占用费，让读者心理上更容易接受。

四、结语

为读者服务是高校图书馆工作的灵魂与宗旨，是高校图书馆所有工作的出发点和归宿；流通部是图书馆对外服务的窗口。只有加强流通管理，不断对流通服务改善和创新，全面提高流通服务的质量和水平，才能更好地服务于广大读者。

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