基于微信公众平台的高校图书馆服务现状及对策探究

文/常州纺织服装职业技术学院 张文娟

基于微信公众平台的高校图书馆服务现状及对策探究

文/常州纺织服装职业技术学院 张文娟

近几年来，由于网络和智能手机的普遍使用，微信也在手机上流行开来。微信服务平台也在人民的日常生活中活跃开来，特别是最近微信公众平台在高校图书馆的应用，使得同学们不去图书馆便可以借阅自己喜欢的图书。虽然微信公众平台服务于高校的图书馆给老师和同学带来了很多的益处，但还是存在一定的问题。本文主要讨论微信在高校图书馆的应用的现状及存在问题，并提出相关对策。

微信公众平台；高校图书馆；问题及对策

微信在现代高校学生中并不是一个陌生的词语，在科技高速发展的今天，几乎走在高校校园的每一个地方，都能看到拿着智能手机或是ipad正在刷朋友圈、聊微信的大学生，这些说明微信时代到来了。同时，手机和移动终端的普及，带来了互联网的革新，催生了各种各样新奇的网络产品。面对如此多元化、速度化、日新月异的时代，如何针对不同读者需求及快速发展的高校图书馆环境做出应对，是每个高校图书馆必须面对的现实问题。

一、高校图书馆微信公众平台服务的现状

（一）服务内容单一类似。根据相关调查研究，全国范围内有85%的高校图书馆已经使用了微信公众号，并且随着时间的推进和技术的发展，在不久的将来全国高校的图书馆都会有微信公众平台，更有可能某些发达地区的高中也会使用微信公众平台。比如重庆大学的图书馆就有自己的微信公众平台，里面的内容包括资源信息、智慧图书馆和信息快递三个版块的内容，每个版块的内容还分为不同的版块，根据自己的需求都可以在微信公众号中找到，也可以查阅自己借阅的图书数量及这些图书的到期时间、获取图书馆最近的讲座培训和阅览室订座的等等，并且如有什么不懂的问题也可以直接在微信公众平台下留言，会有专门的工作人员给你取的联系。从上面的信息可以看出，微信公众平台使用在高校图书馆已经有了一定的成果，但是通过查阅和关注几个学校的微信公众号机会发现，每个学校图书馆微信服务平台的内容是比较类似的，这样就会让人失去那种较好高校所具有的神秘感，不利于提高较好学校学生自身的优越感和较差学校学生的对某些高校的神秘感。

（二）专业人员太少，服务工作不完善。我们都知道微信算是一种高科技技术发展的产物，因此要使微信图书馆公众平台更好地服务于同学和老师，就需要有专业的服务人员。现在高校图书馆微信公众号的线下服务人员一般都是实体图书馆的工作人员，而在实体图书馆工作的人员一般都是退休的老师或者其他人员，他们有的是年龄比较年长，不太会使用手机，更不用说手机微信，并回答同学们的问题，有时候可能还是些比较专业的问题。并且由于越来越多的同学加入到微信公众平台，平台内人员比较复杂，有学生、老师还有些社会人士，导致如果没有专门的人员去管理他们，不去把他们分类可能会给真正需要帮助的同学带来不必要的麻烦。

（三）平台人员复杂，信息安全性降低。刚刚有讲过，加入某高校微信公众平台很简单，只有在微信中搜索便可以加入，不需要什么验证手段。这样就导致很多的不是本校的学生乃至很多社会人员加入，导致学生的信息有可能泄露，将会带来比较严重的后果。

二、高校图书馆微信公众平台未来建设对策

高校微信公众平台是最近几年流行起来的，它的发展给同学和老师带来了便利，并且也给非本校和社会爱学习的人士很好的学习机会。但是，由于它还是在发展阶段，相关技术和安全保护措施还没有完善，因此它还是存在一定的问题。因此，为使其健康快速发展，提出以下建议对策。

（一）增加图书馆官方微信平台的服务版块。现在全国80%的高校的图书馆都有微信公众平台，可能后面还会有很多高校会有微信公众平台，但是通过调查发现几乎所有的高校图书馆微信平台的内容都是一样，没有什么变化，体现不出来每个学校应该有的特色。因此，后期应该每个学校根据自己学校的特色制定写独有的形式。

（二）引进专业人士和计算机方面人才。由于微信毕竟还是刚刚流行起来，一些有关微信专业方面的知识还需要专业人士去解决。并且微信公众号内人员比较复杂，因此后期应该引用这方面的人才，去加强微信信息安全的工作。学生用学号登录，外界人士必须用身份证号登录，只有这样才能避免不安全分子进入。并且学校还需要专门管理这些微信群众的人，并且去解答他们提出的问题。并且学校还可以让这方面的老师去其他学校或地方学习经验，已更好的管理学校图书馆微信公众平台。

三、结语

微信服务进入高校图书馆已经是当代教育体系发展的大势所趋,它充分利用了信息化技术所带来的多样性体验功能,使图书馆的服务方式得以优化,也提升了校内用户的参与度,让高校图书馆又焕发新鲜魅力,发展前景不可限量。

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