新形势下医院办公室人员应具备的主要素质

文/江阴市人民医院 瞿江烽

新形势下医院办公室人员应具备的主要素质

文/江阴市人民医院 瞿江烽

医院办公室是综合办事机构和行政管理部门，在医院管理中发挥着重要作用。新形势下，医院办公室人员应具备服务全局观念、乐于奉献精神、精益求精标准和不断创新意识等主要素质，才能保证服务质量，提升服务效率。

医院；办公室人员；具备；素质

医院办公室作为联系上下、沟通内外的综合性协调服务部门，在医院的日常运营管理中起着举足轻重的作用。随着医院管理重要性的日益显现，对医院的行政效能提出了新的挑战。如何保证服务质量，提升服务效率，确保行政工作有序开展，为临床一线提供更加优质的服务，是医院办公室工作人员需要思考的问题，也对医院办公室工作人员的个人素质提出了更高要求，做到四个“必须”是新形势下医院办公室人员应具备的主要素质。

一、必须树立服务全局的观念

医院办公室每一项工作都是由多部门共同协作完成的项目，因此，在工作中需要站在全局的高度，正确处理各方面的关系，做到顾全大局。面对繁杂琐碎，涉及面广的医院办公室工作，办公室人员加强对各项法律法规、政策制度的理解把握，加强对医院各项工作的了解，时刻保持头脑清醒，分清工作的轻重主次，处理问题时做到原则性、灵活性有机统一，事事以医院整体利益为先，而不能仅仅着眼于部门利益和个人利益。要围绕“服务领导、服务职工”这一宗旨和核心，在善于为领导决策提供参谋服务、当好领导的参谋助手的同时，还要善于听取临床医护人员的意见，对他们反映的情况不推诿、不扯皮，真心诚意，努力为基层职工解决实际问题。

二、必须发挥乐于奉献的精神

因为医院工作的特殊性，经常会承接突发性的工作任务，例如突发性公共卫生事件、突击检查、临时要求上报材料，等等，加班加点是常有的事情，这就要求医院办公室工作人员具备吃苦耐劳、乐于奉献的精神，充分认识到办公室工作“繁、杂、忙、苦、累”的特点，摆正位置，包容大度，保持乐观心态。有功劳时不抢先，有过错时勇承认，面对繁重任务和繁杂的局面时从容面对，对于错误和批评也能坦然接受并及时改正。办公室是医院行政职能部门的“领头羊”，更是医院重要对外窗口之一，办公室工作人员的良好精神面貌将对整个医院的管理运行起到一个带头作用，忠诚事业、甘于吃苦、敢于负责、乐于解难，是医院办公室人员应具备的基本素质之一。

三、必须执行精益求精的标准

医院办公室作为一个办文、办会、办事的综合机构，无论事务大小，都必须全力以赴，任何一个小小的疏漏都有可能造成大的失误或者影响整体工作。首先，医院办公室人员要具备扎实的文字基本功。公文处理水平的高低，体现了办公室的工作效率和服务质量，处理公文时，应思路清晰，反复推敲，不断修改，忌精心马虎、敷衍行事，把好政策关、法律关、格式关、文字关和程序关，不能出现政治性错误，文字内容表述简明扼要，可操作性强。其次，医院办公室人员要具备较强的协调能力。综合协调贯穿于医院办公室的日常工作，办公室人员要善于在上下之间找到结合点，在部门之间找到共同点，在烦琐的工作中找到切入点，做好内外协调、上下对接。第三，医院办公室人员要具备高度的责任心。办公室承担了大量的事务性工作，点多面广量大，在处理过程中时时处处体现出办公室的整体形象，这就要求医院办公室工作人员加强自律，规范行为，严格要求，高标准、高效率、高质量地完成各项工作。

四、必须鼓励开拓创新的意识

医院办公室工作庞杂琐碎，既涉及宏观管理大事，又关系到微观运行小事，这就要求办公室工作人员不仅要不断更新知识，提升技能，更要有开拓创新的意识，不断创新工作思路和工作方法，为医院管理奠定良好的基础。应与时俱进、积极主动，忌墨守成规、拖延消极，要在充分调研的基础上创新工作，以事实为依据，改变以往的经验管理模式，通过学习和借鉴国内外先进的管理理念和管理模式，制订完善管理制度，明确各个岗位人员的工作职责，制订切合实际的考核制度，最终实现管理的科学化、精细化。

[1]边泓铭.办公室工作人员应具备的基本思想意识[J].办公室业务,2016(4)∶17.

[2]王晓强.新常态下做好施工企业办公室工作的思考[J].办公室业务,2016(4)∶19.

[3]田相永.坚持“一二三四五”工作法,推动办公室工作高效运转[J].办公室业务,2016(3)∶15.

[4]杨燕.浅谈如何提高医院办公室服务质量[J].中国保健营养,2013(04上)∶2052.