浅谈用电监察工作对供电企业营销服务的影响

王明明

浅谈用电监察工作对供电企业营销服务的影响

王明明

随着我国人们的电力需求越来越大，整个电力市场的蓬勃发展，新时代的供电企业对于其营销服务越发重视起来，而随之而来的，是用电监察工作与供电企业营销服务的关联性增加。用电监察工作对供电企业营销服务的产生影响是无可厚非的，在立足于供电企业用电监察工作上，探索它对供电企业营销服务的影响，进而提出有效推进方案是非常必要的。

用电监察 供电企业 营销服务

电力一直就是关乎着民生的一项事业，是人民群众安家乐业的重要因素，也是人们生活的必需品。因此供电企业与其他企业对比，又有其自身需要特别注意的方面。对于供电企业来说，由于当前电力行业的飞速发展，用电监察工作与供电企业营销服务之间的关系越来越密切，这种密切性使得用电监察﹑供电企业前台客户服务﹑供电所管理与供电企业营销服务之间建立了一种特殊的联系。我们根据这种联系，探索用电监察工作对供电企业营销服务的影响，进而提出一些行之有效的推进方案。

一、当前，我国供电企业营销服务存在的漏洞

第一，部分供电企业对营销服务的认识不足，对用电监察工作重视不够。我国某些地区的用电长期以来是国家垄断的，特别是县级供电，一般来说都是国家完全掌握的。随着近几年的改革，慢慢打破了国家垄断电力的局面，政府开始引导供电向企业化转变，电力行业也开始出现竞争。由于长期传统思维的影响，部分供电企业对于营销服务的认识还停留在非常初级的阶段，甚至有些供电企业认为营销服务对于企业来说，是可以缺少的。与此同时，固守的思维也使一些供电企业对待用电监察工作抱着消极的思维，对用电监察工作的重视程度比较低，不把用电监察工作当成企业发展的推动工具来看，在开展相关工作时，显得非常的消极。而事实上，用电监察工作在供电企业营销服务这个内容中扮演着非常重要的角色，这部分工作的不重视，不利于供电企业营销服务的进一步提升。

第二，前台客户服务质量不高，直接制约着供电企业营销服务水平发展。随着社会经济的发展，当前我国的供电企业所提供的不仅仅是电力这种物质的东西，供电企业说到底，提供电力的过程事实上也是也是提供一种服务的过程。在电力行业的蓬勃发展中，我国的供电企业要想在行业内良好生存，必须得抓住“服务”这个关键点。供电企业只有把营销服务水平提上去了，才能得到客户，企业也才能经营下去。从我国供电企业整体情况来看，虽说大部分企业现在都比较重视“服务”，但是仍存在前台客户服务质量不高的情况。具体来说，就是存在对客户资料收集欠全面﹑详细，接待服务态度有待提升，整个服务氛围比较死板等问题。客户在与供电企业的接触，常常会出现一些矛盾，这些矛盾的解决是和供电企业前台客户服务质量息息相关的，只有把服务质量提上去，让客户认可企业，客户才能换位思考，主动配合用电监察工作，才能进一步提升供电企业营销服务水平。

第三，当前基层供电所管理陷入瓶颈，影响了供电企业营销服务质量。供电企业要想在行业中立足，就要抓好供电企业营销服务质量，这是行业的共识，也是企业发展无可厚非的部分。影响供电企业营销服务质量的因素有很多，而用电监察工作对供电企业营销服务质量近几年所呈现的方式越来越多了，而谈到这里，所有供电企业都不能回避的是基层供电所管理这个关键点。基层供电所是每个供电企业建设﹑发展的基础，是供电企业开展各项工作的依托和落脚点。从整体情况来看，当前基层供电所管理虽然有相应的制度﹑规范，但是在实际管理的过程中间，其规范化还是不足，在管理细节方面，很多细节都没有落实到真正的工作之中，基层供电所管理陷入瓶颈。这种情况的存在，从供电企业内部来说，影响了供电企业营销服务质量的提升，同时也不利于供电企业与客户之间的沟通，制约其用电监察工作的进一步推进。

二、用电监察工作对供电企业营销服务的影响分析

第一，以宣贯和培训用电监察知识为支撑，增强对用电检查工作的认识。前文已经提到过，由于长期传统思维的影响，部分供电企业对于营销服务的认识还停留在非常初级的阶段，同时，这些企业对于用电监察工作的认识也不够到位，还未能很好体会用电监察工作对于其营销服务的重要性。供电企业内部开展用电监察工作一是对供电过程进行把控查漏补缺，二是用电监察工作也是一种服务性质的工作，在这个过程中，供电企业的营销服务也能更加完善地呈现在客户面前。首先，供电企业需要做的就是对于营销服务有正确的认识。供电企业必须不断创新营销管理理念，以此做到与时俱进二供电企业应坚持以市场发展状况为导向，以客户需求为中心，提高对电力营销的重视程度，将电力营销作为企业发展的核心业务来执行二根据电力市场变化情况合理调整电力营销策略手段，通过这样的方式来提升供电企业的营销水平，提高企业的经济效益与社会效益，增加企业的社会声誉。在此基础上，增强企业内部人员对于用电监察工作的重视程度是非常重要的，只有全企业上下对于用电监察工作有统一的认识，此工作才能更好在企业中推进。具体来说，供电企业可以以宣贯和培训用电监察知识为支撑，大力加强用电监察工作的宣传力度，对于从事用电监察工作的人员专门开展培训，提升这部分人员的专业能力。以此，刺激供电企业用电检查工作深入开展，进而促进供电企业营销服务能力的提升。

第二，致力于提高用电监察工作的服务质量，为供电企业营销服务保驾护航。用电监察工作的服务质量提升是供电企业不断努力的方向，供电企业只有不断致力于提高用电监察工作的服务质量，才能为供电企业营销服务保驾护航。而用电监察工作服务质量的提升很大程度上与前台客户服务质量有联系，因此企业要着手提高用电监察工作的服务质量，就可以从前台客户服务质量入手。只有供电企业做好前台客户服务工作，才更容易与客户沟通，客户也更容易配合供电企业的用电监察工作，以此为基础，供电企业的营销服务才能更好开展。要在细节上体现营销服务水平，就要从站姿﹑坐姿﹑语言﹑行为等营销一线服务的细节入手，加强对一线营销人员礼仪规范的培训和业务学习，使营销人员为用户办理业务时的每一个细节都有章可循﹑有据可依，答复常见的咨询问题时统一口径，用标准化的服务树立专业﹑可靠的行业形象，从而从根木上提升供电企业营销水平。此外，供电企业在进行前台客户服务时也要注意收集客户信息，并定期开展客户回访，让客户更加便捷﹑舒心﹑高效地接受服务。

第三，充分立足于供电所规范化管理，加强用电监察工作于营销服务的关联性。强化用电监察工作于营销服务的关联性，是供电企业真正在营销服务上有作为的关键点。而从这个角度来看，供电企业需要充分立足于基层供电所的规范化管理才能得以实现。用电监察工作的开展很大程度上要依赖基层供电所的管理，供电企业在关注基层供电所管理时非常重要的一点就是要关注其规范化的提升。对于基层供电所来说，实现规范化管理就需除了制定相关制度和规范外，就要依靠高素质的管理人员来执行规范化的管理。要针对管理人员的综合技能进行有效地提升，使得管理人员具备较强的风险意识和安全意识，能够自觉地加入到用电监察工作中，对该工作实施有效的监督和管理，从而确保供电企业的营销服务整体水平可以得到良好的提升。

新时期的供电企业面对的是更为复杂的行业环境，如果要更好地在行业中生存，就需要重视营销服务。在当前情况下，无可厚非，用电监察工作对供电企业营销服务会产生较大的影响，开展用电监察工作，无论是对于企业效益还是发展前景来说，都是十分重要的。

（作者单位为国网安徽省电力公司临泉县供电公司）