挑毛病成就的事

庄建

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大学装潢专业毕业的我，入职签的第一份劳动合同，竟是一家规模不小的调查公司。上班就进行培训，讲法律行规和工作案例，用了4天时间。我明白了，所谓的调查，其实就是挑刺，用法律之眼、专业之眼，给商场、超市、酒店、宾馆、银行等服务行业挑毛病、指漏洞，用个冠冕的文案套话就是：为你把脉、助你完善、双利双赢。

第一份任务是跟老员工王利（化名），到一家大型超市作暗察。在冷藏柜前，他带着我故意表现得很怪异，一会儿看看商品的生产日期，一会儿拿着温度表在冷柜里测温，还煞有介事地作笔记。做完又去了日用百货专区，在货架底下一通摸，主要看有没有灰尘，并拍摄留证。

这样的举止很快就招来工作人员，他们把我俩请进负责人办公室。总经理是位干练的女士，她以为我俩是媒体的暗访记者。王利连忙亮出真实身份，诚恳地说：“一直想面见您，向您推介我们公司的业务。几次到访，都被工作人员婉言拒绝，只好想出这种办法。”他边说边递上公司的宣传材料，并附上几个成功案例。

女经理眼睛一亮，看得出，她很感兴趣。利用顾客投诉渠道监督弊端，她心知肚明。现在，专业调查公司主动上门，一年付出一定的费用，就能获得真实的管理漏洞信息。她当即决定跟我们合作，谈到合同细节时，她要求写清每月挑刺及合理化建议的数量和质量。我们不能完成，付费要打折扣。也就是说，我们在给她挑刺，她也反向挑我们的刺。

我正式成为公司的一名“职业挑刺人”。早上5点就守在超市门口，跟上早班的员工一起进仓库，一边劳作一边作深入细致的观察。等超市开门营业后，我又瞪大眼睛在商品丛林中穿行，作吹毛求疵式的明查暗访，不敢有丝毫的忪懈和马虎，忙到22点才回家。

躺在床上我失眠了，困惑了。这就是多年苦学艺术后求得的工作？大道理我都懂，励志故事更是堆满脑壳。问题是眼下，我看不到自己能有多大的发展空间，天天特工似的，还美其名曰调查，简直就是浪费时间嘛。

但不能就此辞职吧？继续走下去，路才能明朗。开始时，我和王利的身份是某大学实习生。时间一长，超市员工摸出点门道，知道了我俩的挑刺背景，形同身边设了台全角监控，威慑陡升，只要看到我俩的身影，就格外谨慎、自觉，工作水准顿时升入高级状态。一时间，偌大超市竟无刺可挑了。

发工资的日子终于到了，卡上5300元的收入，小小地惊艳了我。这个收入比同学们的第一笔工资高出不少。王利说，这才是开始，好好干吧，以后卡上的数字会越来越多的。事后我得知，除去基本工资，剩下的都是绩效收入。我和王利出色完成了任务，按公司的分配规定，是收之有道。那位女经理尝到了甜头，将形同虚设的投诉制度裁撤成一部电话，接线员由文秘兼担，降低了用人成本，而给我们公司的监督费用，则相当可观。

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听王利讲，公司的创建，缘于5年前老板宋先生的一场饭局。那天，几人聚餐，宋先生催促上菜，可服务员拖了一刻钟才端上一盆红烧鱼块。他没了食欲，就桌上几道菜的色香味及价格，发表了自己的看法。在场的朋友连连劝：“算了，又不是我们一桌客人，何必呢？”宋先生却不依不饶地喊服务员，让她去把老板叫过来。不一会儿，老板来了，宋先生不仅给桌上的菜肴挑刺，还针对服务员的态度、礼仪等提出了几条意见。

什么意见王利说不清了，但肯定非常中肯，那老板赞叹之余，说了句“顾客都像您这样，服务质量能不高吗”。这话便是宋先生创业的引擎，接下来，他用了两年时间，兼职做“挑刺人”，足迹遍布全国省会城市的商家店面。经典段子是他去鞋帽城购鞋，转了一个多小时，鞋没选中一双，却给商家挑了一堆毛病。回家后，他给鞋帽城写了一份建议书，把需要改进的地方逐项列出来，然后用快递送达经理办。一周后，总经理打来电话，说宋先生的建议非常有价值，并请他常去挑刺，他们会根据所挑意见的含金量，付给他一定的报酬。

就这样，宋先生的邀请越来越多，费用也越收越多。2011年4月，他成立了自己的公司，将个体化的挑刺，变成公司化的生意。他常说：“服务行业都会遇到当局者迷、旁观者清的问题，需要有个局外人，从顾客的角度进行检查、监督，这便是我们公司的市场所在、发展之源。”

王利讲这些时，眼里满是崇拜之意，并深深感染了我。宋老板的成功路，比他人撰写的励志文字，更能接上我又欣喜又惶惑的现实。我决心安心干下去，把苦累当成打磨心性、历练智慧的必修课。

半年后，我已成为一名成熟的挑刺员工。一天，顶头上司派我任务，一个与装潢专业关系密切的大单由我完成——去正在装修的某银行大厦，以普通工作人员的身份挑刺，其实是为银行方面用暗窥的方式，进行全程的装潢质量监督，我的专业知识终于派上了用场。工