写字楼里的秘密：与上司打交道

赵艳丽

“我的顶头上司是一个乱七八糟的人，他总是在桌子上不停地找来找去，他根本没时间和我探讨职业愿景，这真是让人愤怒。渐渐地，我的这种态度开始流露出来。我觉得他一定知道我不喜欢他，不久，他就用一些微妙的方式告诉我，他也不喜欢我。当然，自此以后，他分配给我的工作都是最无聊的。我希望我的职业生涯能够顺利进行下去，因此，我开始努力寻找他的优点。慢慢地，我发现他十分善于倾听，而且他体育方面很精通……后来，我们之间的关系发生了好转。”

前几日刷微博，看到有一好友在微博晒出这样一个状态。于是，我想起了自己初入职场时的情景。那时的自己，年轻气盛，直属上司只是公司里一个小主管，我自然认为他没什么水平，只是比自己早来几年而已。与他相处一段时间后，我给自己的上司列出四大罪状：

爱泼冷水。每次开会，无论我提出任何想法和意见，他都能说出几句难听话。每次我认为我的想法非常有创意的时候，他就会告诉我这东西行不通，还需要再考虑考虑。其他同事在探讨问题时，他也会唱反调。然后，我们开始集体讨论他这些消极观点中值得肯定的一面，结果所有人都偏离了最初的主题，整个气氛也由积极转向消极。

爱找借口。这点是最让我抓狂的。有时需要找他帮忙，他要么根本不露面，要么吱吱唔唔地说“放这吧，我会考虑的，我过后告诉你……”当上司的上司怪罪下来的时候，他会理直气壮地为自己的行为辩解，说底下的人不配合工作，把自己撇得干干净净。总之，对于完不成工作，他会有各种理由。

事必躬亲。如果用“事必躬亲”来形容一个上司，最起码这个上司还有一个对工作负责的态度。可是我的上司，就是一个喜欢“探头探脑、指手画脚”的人。他总是在监视员工的工作，弄得我浑身不自在。有时候，他走到我电脑旁，我会故意关掉所有网页，等他走了以后再开始工作，无声地抗议他的举动，但是根本不起任何作用。

不会处理冲突。回避冲突，左右平衡，我认为应是上司的重要技能。连我这个初入职场的人都明白，可是我的上司好像是唯恐天下不乱。我记得在一次例会上，我与另一位同事就一个问题争论起来，我的上司居然在一旁无动于衷，只顾着傻笑。我当时多希望能有一个和稀泥的人出现，结束我们的争论，结果那次会议不欢而散。

当时我在想，世界上怎么会有这么愚蠢的上司，被这样的人领导，岂不是耽误自己的前程？

后来，换了几个工作后，我渐渐发现，人非圣贤，孰能无过。与其抓住上司缺点，为难自己，不如慢慢接受上司，逐渐发现他的优点，这样也会让自己放松下来，营造一个和谐的人际关系。这个世界上有多少种人，就有多少种上司。但是，无论是哪种上司，作为下属，你都要和上司处好关系。

作为一个部门的领头者，上司的主要任务是带领整个团队完成任务，因此，他需要的是每个人都完成自己的任务。你要做的是了解清楚上司的工作重点。你可以仔细观察上司，看看他是如何与其他员工相处的，他在不同的情况下有着怎样不同的表现。世界著名商业顾问萨姆·本森在其《成功管理》一书中，将上司基本分为四类：

→分析型：强调精准，重视准备，计划完善，不喜欢出现错误。

→说服型：冷静沉着，积极乐观，善于说服，喜欢与人打交道。

→果断型：重视竞争，做事果决，沟通直接，喜欢立即出结果。

→支持型：善良可靠，耐心十足，善于倾听，喜欢营造安全感。

你难以用一个简单的类别定义一个人，但是，了解你上司的管理类型能够提高你成功的概率。通常情况下，女上司注重的是团队合作，注重员工之间关系的融洽，一旦感觉到威胁，就会变得情绪化。但是男上司则慷慨大方，容易相处，他们靠的是个人努力，因此做决定也比较武断。

当你入职后，你要找机会和你的上司进行一次面对面、一对一的交谈。这可能需要你主动提出要求，因为大家都很忙，你的上司可能根本不会提出来与你交谈。如果有必要，就请他的助理为你安排一小时，或者你们可以一同吃午餐。

职业顾问对“与上司的第一次交谈”提出几点建议：

→明确表达你的感激，以及对工作的积极、热情；

→明确你的定位，了解上司对你的期待；

→告诉你的上司你需要的支持和职业培训，以便更好地完成你的工作。

除此之外，你还要了解以下几点：

→你的主要工作职能是什么？

→你希望能参加哪些部门会议，是否建议你和某个人详谈？

→如果有需要时你如何和他联系（是直接敲门走进他的办公室还是通过电话、邮件沟通）？

→他希望你多久汇报一次工作进度，以什么方式呈现给他？

→如果你有新想法、新建议，如何提出？

→他将如何评价你的工作表现？

如果你们第一次的交谈只能解决一个问题，那么你就应该问清楚接下来你该怎么做。如果你们交谈的方向不对，那么你所有希望上司注意到的表现都将变得毫无意义，无论你的职业经验多么丰富，你多么富有创意，他都不会注意到。所以，最好的办法就是了解清楚你的上司最希望你做什么，然后想办法让你的成果超出他的预期。

当然，你最好让他感觉到你无比需要他，这样他的感觉会很好。一开始你就应该告诉你的上司，你已经准备好了，他就是你的导师，你需要他对你的指点。

另外，笔者还有一些建议：

1.要谦虚。不要让你的上司感觉到你锋芒毕露，好像在质问他怎么样才能让你升职。你要问他，你做什么会让他轻松一些，会让公司实现目标，让他在他的上司面前获得信任。

2.要现实。你要知道，你的上司也是个平凡的人，也会犯错误，他的目的不是为难你。你们是一个团队，因此，对于他的评价你不必过多考虑，不要有任何先入为主的意见，尽量明白他的处境，耐心地将你的想法传达给他。如果有些地方你并不是很明白，要立刻提出来，不要去猜。

3.要诚实。对于错误，你一定要勇于承认，然后询问你的上司该如何做才能挽回损失。不要一个谎话接着一个谎话，也不要给自己找借口，那样做你会失去别人对你的信任。

4.尊重上司的时间。在走进上司的办公室之前，请将你要问的问题列张清单，沟通时不要离题。当你的上司知道你讲究效率的时候，他就会更容易接受你。

5.学会自己解决问题。一定要在碰到真正无法解决的问题时再询问上司，并且要提出一定的解决方案，你只是请求你的上司帮忙而已。要仔细思考你的问题，想清楚你手头上的工作是否真的很重要，是不是一定要解决，放弃会不会更好一点。

6.请学会友好，这样你的上司才会真正地喜欢你。如果他和你侃侃而谈他的政治观点，或者对你的私生活指手画脚时，你只需要面带微笑点点头。即使你不同意他的观点，也不要公开反驳，一定要注意上司的感受。你可以夸奖一下他的服饰或者昨天的演说，时常给他帮个小忙，但是你一定要注意，你的态度要诚恳——请相信，他在一百公里之外就能闻到马屁的味道，当然，他并不喜欢这种味道。即使你不打算和他成为朋友，你也可以多多关注他的优点，努力和他建立一种积极的工作关系。

7.要当一名能干的员工。对于上司分配给你的工作，你要尽量配合他完成。类似于“我没时间”的回答还是留在梦里说吧。如果你知道这些事情需要处理，最好你主动去承担一点点，如果你的上司寻求帮助，你不妨第一个表态。很快，你的上司就会将你视作最得力的下手，最依赖的下属。

谨记：做人要有底线。你可以勤奋，但是不要让人总是占你的便宜。

有些上司，甚至是那些善良的上司，也可能会有“跑腿综合征”。举个例子，如果你在某一次帮他复印了文件，那么之后，他所有关于复印文件的工作都会交给你。他可能会将你叫进他的办公室，子弹般发射出一连串的命令：这个做了，那个做了，这个拿给我，那个递给我，告诉这个人ABC，要那个人马上回复我……

用不了多久，他就会将所有琐碎的事情交给你，结果就是你根本没有时间做重要的事情。遇到这种情况时，你可以直接告诉上司，你很愿意为他分忧，但是这会影响你手头上一份重要报告的完成。这时，你的上司就会考虑如何利用你的时间。

另外，不要让你的上司看到你在晚上10点的时候还在加班，也不要让他看到你周末休息的时候还在回复邮件。一旦出现这种情况，他就会希望你一直这么勤勉下去。

同理，你不要给自己设定一些不可能持久的工作标准，如果你在收到邮件的5分钟之内就回复了所有询问，或者在截止日期之前就完成了任务，如果下一次没有做到，他就会对你失望。

此外，你要尽快与上司的其他下属熟识，借以了解上司的工作习惯、个人喜好等。但是在获得这些信息的时候，你一定要注意自己的提问方式，千万不要将沟通变成审查上司的研讨。你可以和你的同事了解一下你目前最需要的是什么，这样，当你和其他同事或者上司的上司进行自我介绍的时候，你就会显得更加职业化。一定要跟部门的资深员工搞好关系，这样可以顺利地帮助你的上司，也能够巩固你在新公司的地位。