培训内容的策划艺术

Margery+Weinstein

企业培训部门为员工们寻找的那些富有影响力和吸引力的内容，可能已经有人开发出来，你只需点击一下进入即可。但是，要想利用不同来源的内容，就需要培训部门为了培训内容、细致安排和效果评估而设立明确的目标。现在，像网络教学等大量的多媒体内容很容易就能在线获得。将现成内容和定制内容结合起来，能够创建一门完全适合每个企业特殊需要的课程。大多数公司要做的，就是寻找新的方法，为自己的课程添加不拘一格的教学资料，以满足不断变化的员工培训需求。

定制内容+现成内容：

培养“多面手”员工

在培训工作中，将多媒体上的现成内容与定制内容结合起来，其优点之一是可以为员工拓宽学习资料的来源，使培训内容更加充实丰满。拉萨尔人力资源公司创始人兼执行总裁汤姆·金贝尔称，这些补充材料为员工提供了更加广阔的视野，甚至有助于将员工培养成“多面手”。他说：“不管在阅读的时候，还是在收听播客的时候，我们都会鼓励员工进行学习和不断发展。不仅让他们了解最前沿的行业动态，而且让他们了解任何喜爱的话题。当然，对于人力资源培训机构来说，我们也可以通过各种渠道学到经验，这有助于帮助我们做好自己的工作。当你面对多渠道收集而来的业内信息时，就好像把自己的同行吸引到了自己的业务和行业中一般。”

在拉萨尔人力资源公司，一支领导团队和一支管理团队跟培训部主任一起来策划培训课程的内容，然后由一个全职的内部培训专员负责授课。金贝尔说：“当我们获得跟员工相关的信息时，我们就会将其纳入课程中。”该公司拥有一个在线点播视频库，员工们随时随地都能观看，而观看视频课程也被列为培训的一项内容。

定制内容也需合理转化

在美国威瑞森公司，大部分培训内容是定制的，因为培训内容涉及内部流程、产品、服务、定价、设备推出、专用系统、工具和其他特定的需求。但是，负责学习与发展的副总裁露·特德里克说：公司的培训工作的确利用了那种“定制的现成内容”。“我们跟一些第三方合作单位之间也签有知识产权协议，因此我们能够提供定制的培训方案，这些方案利用那些单位开发的、经过充分研究和多次测试的内容。但是我们要利用公司特有的语言、工作组、具体实例、场景和角色，将这些内容跟我们的员工关联起来。

例如，在领导力开发、销售技巧培训和服务技能培训方面，我们跟第三方签订了知识产权协议，因此我们可以利用他们的模型，但要使这些模型跟我们自己的案例关联起来。这样一来，我们的学员就不必费心将学习内容‘转移到自己的领域中，学习过程的可信度更高，知识和技能的转化速度更快。”

此外，威瑞森公司还利用了白皮书和视频等在线教学材料。特德里克说：“我们企图寻找最佳模式来匹配我们的培训所需。例如，一位企业销售经理正想了解自上而下的政策，或者想稳居特定行业潮流的前端，那么白皮书就是最佳的解决方案。要想模仿一种新技能，判断模仿方法上的对与错，或者要想展示一个新方法的具体步骤，那么最佳方案就是观看一段有关‘如何做的视频。”

威瑞森公司提供许多这样的资源作为独立培训方案，但是有时也会利用这些方案跟定制的方案结合起来，创建一种混合方案。有时候，他们也会创建一个学习专辑，其中最简单的形式是一份数字化学习指南。通常，学员通过一台平板电脑就可以进入学习专辑界面。对于教师指导培训模块、视频、绩效支持工具、笔记等所有内容，都会通过这种混合方案来为学员和培训人员提供“一站式”服务。

由主题专家担当策划人

在约翰霍普金斯社区医院（以下简称“JHCP”），教学设计者和主题专家一起开发跟学员需求以及医院战略目标相关的培训内容。教学材料的策划、更新和分配，都是根据内部管理小组的意见进行的。

该院教育和培训部主任、医学博士莫拉·麦圭尔介绍说：“大多数培训内容的创设都以医院的需要为基础。通常，这些内容是根据最佳实践流程、出版的研究成果和最佳循证实践撰写出来的。我们总是寻找高质量的外部内容，然而我们发现，从内部开发培训资源能够使培训更好地以学员为中心，使他们能够最大限度地利用宝贵的培训时间。由于我们的团队包括供应商、临床培训人员和非临床培训人员，因此我们的培训能够反映出这些学科是如何协同发挥更大作用的，这对于我们的病人和临床实践来说都是非常重要的。”

2014年埃博拉病毒爆发的时候，需要快速开发出以往不存在的培训资料，JHCP创建培训资料和实施培训的过程成为一个范例。JHCP临床教育团队由注册护士兼外科硕士塔米·赫尔领导，跟JHCP感染控制专家协作，而这些专家本身都接受了疾病控制中心的建议。赫尔说：“这支团队制作了一段有关防护设备的教学视频，配上能力检查表，在数周的时间内人人都完成了所有的实践培训。”JHCP电子健康档案培训项目又一次反映出这种集成法的成功。

信息系统设计与开发部的蒂法妮·弗里曼说：“各个医疗机构都在努力使电子健康档案充分发挥潜在的作用，这时我们发现培训质量是非常重要的。我们的许多班级都配有技能娴熟的终端用户以及来自我们团队的培训专家，而终端用户就是主题专家。学员喜欢这样的安排。不仅如此，这样的安排也使主题专家和培训专家都能够及时了解业务提高情况和最佳实践流程。”

监督教育机构的教育学硕士彼得·陈坦承，要将医疗机构的临床医生跟两个州以及哥伦比亚特区的40项实践活动联系起来，这确实是一项挑战。“幸好我们的‘医学案例大会网络研讨节目是一个很好的培训教育范例，因为它将医疗机构跟来自中心卫生系统的主题专家联系起来。这些节目都是经过存档的，因此临床医生们只要有时间就可以观看。”

对于员工为获得资格认证所需的多个培训计划，JHCP都会提供继续教育学分。在很大程度上，培训部门在开发培训计划时就强调要遵守医院的内部政策和相关的医疗保健法规。

由内容专家担任策划人

在制订培训内容方面，任命一位内容专家是很有帮助的，让其跟主题专家合作，帮助组织和准备培训资料。ImmixGroup公司培训人员发现，这种方法能为公司提供针对性较强的高质量培训内容。公司培训经理莱利塔·克拉克说：“策划、组织和维护所有的课程资料是培训部的责任，这些任务是由内容专家完成的，这位专家从主题专家那里收集信息，以便根据公司大学的标准来创建资料。”内容专家负责检查课程内容的更改和更新，这个过程可能花费的时间不等，有可能是一个小时，也有可能是好几天，这取决于是哪一门课程以及更改和更新内容的多少。

ImmixGroup公司把在线培训内容做成了学习计划，就设置在主题专家开发的内容旁边。克拉克说：“我们把在线培训内容融进了混合式的学习方法中，利用成人学习理论来帮助我们，识别哪些呈现方式对于学员来说是最具互动性的。我们想为学员提供一个富有吸引力的互动学习经历，为公司大学制订一套出色的标准。我们还为许多课程准备了评估测试和相关的讲义。最近，我们制作了68个在线视频短片，针对具体的技术领域为我们的销售团队提供更多的知识和资源。”

此外，在线内容和定制内容的结合能够更加便于自学。ImmixGroup公司的学员都能够利用在线内容获得具体领域的内部认证。

克拉克说：“我们的学习与发展结构采用了所谓的阶段性方法。在这样的结构中，我们纳入了在线学习、在线视频、阅读材料和问答等环节，把这些作为自学部分。我们已经将68个技术培训视频分成6个进入途径，允许员工们在某个具体技术领域考取证书。其中的视频都是针对客户的技术服务和技术产品所进行的集中培训。”

仔细审查相关性

在创建和组织培训内容方面，具有挑战性的环节之一是确保培训内容具有持续的相关性。

在水手金融公司，一个系统的过程可以确保教学材料能够达到公司的目标。负责学习与发展的副总裁杰夫·凯西说：“对于已有内容，审查过程准备就绪。在此过程中，每个季度都要对内容进行重新评估，基于数据分析和员工需求对内容进行更新。以确保其相关性。”例如，在一门课程中，如果一直都没有提到某个问题，这就意味着内容的“趋势”不正确，这门课程就需要更新。此外，如果确定某个特定部分没有包含所需要的内容，那么这一部分就会被更新。

教学系统设计经理奥斯汀·梅雷迪思说：“在学习管理系统内，每次学习之后我们都要获取数据，进行评估，以确定此次学习经历是否为学员提供了帮助。这会使我们立即得到反馈，能够使培训部门及时发现问题。最后，公司定期进行调查，跟员工和管理人员一起研讨，确保能够达到期望。”事实证明，水手金融公司的学习内容是有效的，因为通过员工的直接反馈，培训内容得到了不断的充实。