美国伊利诺伊大学香槟分校图书馆员培训与发展研究

郭晓红（南开大学图书馆）

美国伊利诺伊大学香槟分校图书馆员培训与发展研究

郭晓红
（南开大学图书馆）

从组织管理、网络培训、馆内培训、校内培训与发展四个方面对美国伊利诺伊大学香槟分校图书馆员培训与发展实践进行详细的介绍与分析。总结其经验并结合我国高校图书馆现状，对我国高校图书馆员培训与发展研究提出四个方面的建议：馆员培训与发展部门角色的重新定位；高校图书馆区域联合，共建馆员网络学习社区；整合图书馆员MOOC学习资源，促进馆员继续教育；重视心理契约建设，为馆员提供职业生涯规划。

高校图书馆；馆员培训；职业发展；美国

1　引言

互联网与信息技术的飞速发展正在促进所有行业的转型和变革。2011年美国劳工统计局的数据显示，图书馆事业的本质正在发生改变，并且预测在未来的十年里将会发生更加深刻的变革。Lankes将这一变化归因于图书馆员作用的转变，从被动的资源收藏和信息组织向积极地促进信息交流和知识创造转变。［1］馆员的素质关系到图书馆的发展与未来，在内外部环境不断变化的背景下，图书馆更要加强自身的人力资源建设，重视馆员的培训与发展，多维度地帮助馆员职业学习与成长，实现图书馆的使命。从狭义上讲，馆员培训与发展是指图书馆从馆员的岗位职责出发，对馆员进行职业技能的培养，使其胜任岗位要求。从广义上讲，它是指图书馆以组织的使命与战略规划为导向，以馆员的职业生涯发展规划为切入点，对馆员进行的全面素质培养，实现图书馆需要与馆员个人利益和发展需求的同相结合，从而实现“双赢”。广义的概念显然蕴涵了更加丰富的内容，本文主要从广义上研究馆员的培训与发展。目前，我国高校在图书馆员培训与发展的组织管理、内容设置、举办模式上都存在一定的缺陷与不足，而美国高校图书馆在这方面开展了广泛的实践。本文通过对美国伊利诺伊大学香槟分校（University of Illinois at Urbana-Champaign，UIUC）图书馆网站上馆员培训与发展的相关信息的系统梳理，总结其实践经验，以期对我国高校图书馆员的培训与发展有所启示。

2　美国伊利诺伊大学香槟分校（UIUC）图书馆员培训与发展实践及分析

UIUC图书馆是世界上最大的图书馆之一，拥有35个分馆，数量丰富的电子数据库和1200万卷以上的馆藏资源。UIUC图书馆在图书馆主页上建立了开放式馆员信息服务平台［2］（Library Staff），主要发布四方面的信息：图书馆基本情况，如图书馆概况、图书馆部门设置、发展策略等信息；指南类，如各分馆、馆员联系名录等；图书馆设施与工具，如一些软件、图书馆空间使用信息、货车、电梯等的使用信息与规定；政策类信息如因公出差政策与程序，应用类如计算机相关问题，图书馆PPT模板；馆员培训与发展信息以及各种对馆员发展有益的馆外信息和资源。本文着重介绍和分析馆员培训与发展方面的信息。

2.1馆员培训与发展的组织与管理

（1）馆员培训与发展的组织。馆员培训和发展咨询委员会（Staff Development and Training Advisory Committee）隶属于图书馆用户服务办公室，咨询委员会由馆员培训和发展协调员任主席，成员由大学图书馆员任命，并考虑图书馆执行委员会的建议。咨询委员会通常由九名成员组成，任期为两年，可以在第二个任期内连任。［3］

为了适应快速发展的新技术和组织转型时期的各种新变化，UIUC图书馆员培训和发展咨询委员会有责任告知馆员培训信息和负责培训馆员，以便他们能够在有准备的情况下运用知识和技能，从而更有效地服务于图书馆。咨询委员会职责主要包括以下三方面。［4］

①咨询委员会为图书馆员提供培训和发展机会，提供咨询，提供各种形式和水平的相关培训信息；②为协调员和图书馆的管理部门提供关于计划、协调和馆员发展和培训项目评估的建议。咨询委员会提供建议包括：能力和标准的建立，识别馆员的培训需要，明确优先考虑的需求，提供建议满足培训需要。咨询委员会参与培训计划方针策略的制定和决策，为新馆员培训项目的建立、实施和后续支持提供建议；③咨询委员会负责馆员培训师的识别、招聘、培训、发展、评价和后续发展。负责培训项目的执行和评估。

为了更好地协调馆员与图书馆的关系，保证信息沟通顺畅，实现图书馆有效决策，图书馆还设有馆员支持委员会（Library Staff Support Committee），主要为馆员与图书馆管理层之间做好协调联络工作，在图书馆领导层作出决策之前，充分考虑馆员的意见与建议。这是美国密歇根大学的伦西斯·利克特（R.Likert）的参与管理理论的充分展现。图书馆提倡在领导工作中关心人的情感与需要，培养组织与馆员之间的相互信赖，鼓励馆员发挥自身能动性与创造力，参与图书馆决策。但是这种管理思想在实现过程中也存在一定的片面性与局限性，因此需要加强图书馆员培训，关注馆员职业发展，不断提高馆员的职业成熟度，补充这一管理理论的缺陷。［5］

（2）馆员培训与发展的管理。［6］①培训与发展的职责。馆员与其主管共同承担馆员的发展和培训职责，需从三方面考虑——个人责任、主管责任、业务责任，咨询委员会应该平衡馆员期望和图书馆支持以实现培训与发展的目标。支持培训涉及占用工作时间以及一些培训机会的资金支出；②馆员培训与发展的审批与时间安排。每个馆员都有责任获得主管的许可后再去参加任何技能培训和职业成长活动。图书馆实施馆员培训和发展计划，并且积极鼓励主管支持其员工参加大学课程与培训。如果课程与培训影响到正常工作安排，主管有权利拒绝馆员的参加请求。关于时间安排，如果主管要求馆员去参加课程与培训，馆员不需要补偿工作时间。如果主管没有要求馆员去参加，但是同意馆员在工作时间参加课程学习与培训，馆员必须补偿花在课程学习与培训上的工作时间。在主管同意的情况下，馆员可以每学期参加一门大学课程；③培训与发展的需求支持。如果馆员感觉在特定的领域缺乏技能，可以告知咨询委员会，咨询委员会会应要求安排特定的培训。此外，如果有咨询委员会没有注意到的培训主题，图书馆员可以提出建议；④培训基金支持。鼓励所有的图书馆员参与图书馆、大学和大学之外提供的各种培训机会。图书馆为支持馆员的学术发展建立了一笔5万美元的基金，个人获得这笔奖励不能超过1000美元，一年不能超过一次领取这一奖金。

2.2馆员培训与发展的具体内容与模式

UIUC图书馆员培训与发展主要分为四大模块，新入职馆员培训，网络培训，面对面培训（包括馆内培训，校内培训，其他本地培训），以及图书馆行业协会提供的各种培训。本文着重介绍与分析颇具特色的网络培训、馆内培训和校内培训与发展。

（1）网络培训。网络培训主要是通过WebJunction这一网络平台实现，WebJunction是联机计算机图书馆中心（简称OCLC）的研究项目，是由伊利诺伊州图书馆资助的图书馆员的网络培训平台，提供的资源全部免费。该平台旨在通过提供一个开放的网络学习环境，促进所有图书馆员的学习。其致力于建设社区、培养合作、对终身教育提供支持。［7］WebJunction将学习内容分为五大模块，包括领导力、图书馆服务、技术、馆员培训管理和项目管理。WebJunction目录包括近70多个课程。2009年2月，LibraryU课程加盟WebJunction目录，又增加了许多与今天的图书馆工作相关的课题，如虚拟咨询、市场、图书馆管理、上架、编目、读者咨询、儿童服务及更多相关课程，满足不断变化的图书馆用户的需要。［8］

（2）馆内培训。图书馆在图书馆员培训与发展主页上公布有活动安排日历，每月都有活动安排，每周至少开展四次以上的活动，时间以中午至下午为主，活动时长多为一到两个小时。主要分为19大类，分别是午餐研讨会、研究支持、网络直播、工作坊、讨论、电影、演讲、图书馆书籍展卖、会议、公共参与活动、招待会、旅游、健康等。每项活动均设有提醒、通知类似活动、打印、下载、RSS订阅等功能，并通过群体调查、单独会面等形式进行用户反馈调查。仅以2015年12月份活动日历［9］为例，培训呈现常态化、持续性的特点，活动内容丰富，形式多样、灵活，充分活跃了馆员生活，优化了馆员的知识结构，提高了工作技能，体现了图书馆的全面人文关怀，增强了馆员的归属感，使其能较好融入图书馆文化（见下表）。

表馆员活动表

（3）校园内培训与职业发展。校内提供的员工培训内容、方式和途径多样，内容涉猎很广，从员工工作基本技能、新技术应用、职业领导力到自身全面素质培养。主要培训方式有工作坊、午餐研讨会、主题培训、专题培训、定制化培训等。提供培训的机构主要有UIUC培训和职业发展中心、CITES培训服务、学术技术中心、商学院以及教学创新中心等。图书馆及时为馆员提供这些培训信息与职业发展机会。

①定制化主题培训。UIUC培训和职业发展中心的任务是给校内的教职工和组织提供有组织、专业的培训发展机会，通过这些机会帮助他们实现自身最大潜能。中心每学期会提供一些免费的培训机会。还有一些需要付费的培训，员工在准备参加之前需要先获得主管人员的资金支持。

定制化主题培训由培训中心与经验丰富的顾问专家合作，为培训项目提供专业意见和经验指导。培训项目从简单到复杂，从一天到几个月不等。定制包括识别需求、寻找恰当方式、随时随地提供员工所需要的培训。提供的主题主要有客户服务问题、项目管理、领导力或管理技能、时间管理、管理方式的理解、过程改进、解决冲突、目标设定等。［10］培训的目标是对员工进行全面素质培养，中心提供所有员工层面的辅导、从个人经验到提高工作效率到引领领导层适应变化的环境与职业规划等。

②工作坊和研讨会。学术技术中心提供的关于网络环境下教学的工作坊，商学院提供的一系列在线学习方面的研讨会都充分展示了员工培训与时代发展、变革的紧密结合。“将技术应用于教学”的系列午餐研讨会，［11］主要在秋季和春季学期开展，本系列培训由教学创新中心和CITES学术技术服务部门主办。本系列致力于新技术与教学实践的完美融合，午餐研讨会在秋季和春季学期的每月第二个星期三举行。2015年春季开展过的研讨会有：3D打印实验室、掌中物理学、用iPads教学、用谷歌眼镜教学等。

从职业生涯管理的角度来看，UIUC为基层员工、管理者两个层次提供学习机会，员工借此获得与工作、生活等相关的知识学习、技能培养、职业领导力、沟通能力的全面素质培养。

由校培训和职业发展中心提供的研讨会式特殊活动——管理专业人才庆祝早餐。自1995年起，中心就邀请激发学习兴趣的演说家来参加两年一度的管理专业人才庆祝早餐。［12］与会者在享用美味早餐的同时，进行一次有助于职业发展的会面。这种灵活、轻松的活动方式为员工之间的交流、学习提供了平台，主动支持雇员们建立自己的职业人脉，扩大他们的交际范围，使高校组织具有更强大的创造力和生命力，实现员工与组织的共赢。

③专题培训。大学未来的成功与高校管理者的领导能力、工作效率息息相关。UIUC一直以来都很重视对员工的领导力培养。成功的领导力包括感知力、沟通力、想象力和创造力这四个关键的领导能力。完善主管项目是领导力培养专题，分为员工关系建设和计划、培训和反馈两个专题，是针对管理者、主管、协调员开展的领导力培养项目。管理工作是一项长期的工作，需要应用大量的知识和技能。为了进一步了解管理者的作用和职责，了解下属，该培养项目课程主要围绕这几个方面展开：合作模式、建立管理者自己的工作环境、识别自身优势和应该改进的领域、确立监督管理风格、明确员工类型、紧密行动计划。［13］

管理者的HR系列是针对管理者开展的聚焦HR政策和指导原则基本信息的研讨项目，由14个部分组成。通过这一培训建立积极的工作效力和高效的工作环境，减少工作中的冲突，增加管理目标的清晰性，为如何寻求帮助提供指导，迅速解决问题，加强员工对高校组织文化的理解与融入。［14］完成时间有期限限制，在规定时间内读完指定的课程和选修的课程。完成后可获得HR系列的完成证书。

3　对我国高校图书馆员培训与发展的思考

3.1适应时代的发展，馆员培训与发展部门角色的重新定位

通过对UIUC图书馆员培训与发展具体实践的分析可知,新时期的馆员培训与发展部门除去传统的亲自组织培训，提供发展机会，更多时候是以顾问的形式、以协作式合作方式参与馆员的培训与发展。提供咨询，提供信息、资源，接收反馈，与其他协作单位共享某一专业培训机构的培训信息与资源。这种模式比以前的机构内的部门负责具体培训，更具成本效益，专业性更强。这也就需要负责馆员培训与发展的部门重新定位自己的角色，调整工作重点，从图书馆的战略规划出发，肩负起推动图书馆未来发展的使命，紧跟时代脉搏，走在组织发展的前沿。

3.2实现高校图书馆区域联合，共建图书馆员网络学习社区

图书馆员的培训必须面对图书馆的工作实际，UIUC图书馆员的实际工作情况使馆员长期出差接受培训是不切实际的。从我国目前图书馆的实际工作条件出发，大部分馆员也面临着相同的问题。还有许多在中、小型图书馆工作的图书馆员，几乎没有机会出去参加培训。面对这一实际状况，图书馆可以从系统内、区域相邻的图书馆联盟开始着手，共建图书馆员培训与发展的网络学习社区，实现主持、推动并跟踪馆员培训与学习，使所有感兴趣的图书馆员都可以加入网络形式的各种培训、研讨会、工作坊等。虽然在线教育已开展多年，但是我国将其运用在馆员培训方面的范例并不多。在网络学习社区的构建之初，需要经过严谨的计划程序，展开对被调查者的调查与会面，了解培训需求，经过进一步评估和论证，设计出年度培训项目，帮助图书馆员建立并使用他们自己在相应领域所需的技能培训课程。就某一设定的培训主题选择该方面的专家，组成教学设计团队，并组建协调员团队和技术支持团队，三方共同作用确保培训的质量与稳定性。一旦培训项目进入正式执行阶段，首先将公告公布在网站上，并以电子表单形式发出，用户可以自行订阅这些电子表单。用户还可以通过网络平台提出各种有关培训主题的建议，改进培训项目的意见等，形成完整的用户反馈机制。根据教学内容、馆员工作时间等可以设计多种课程模式，如固定时间开展的同步教师指导的网络直播课程，异步教师指导的网络课程，即老师参与开展讨论、答疑、复习、批阅作业，馆员可以在任何时间获取培训内容的网络课程，独立的网络学习，即可以在任何时间获取，但老师不参与小组讨论、批阅作业，只以E-mail形式回答学生问题。同时也可以开展一些网络形式的研讨会、工作坊以及博客教学等。大部分课程设计应保证每位学员可以根据自己的实际情况，自己控制自己的学习进度，选择多项课程。所有的培训课程都可以放在一个独立的、私人的网络空间里，学员可以追踪自己的学习史和打印证书。

3.3整合图书馆员MOOC学习资源，促进馆员继续教育

图书馆员的继续教育不仅仅是社会进步与发展对图书馆员的外在要求，也是馆员保持职业竞争力，谋求职业发展的内在需要。［15］2012年，MOOC浪潮席卷全球，MOOC（Massive Open Online Course）即大规模开放在线课程，具有开放性、大规模、自组织和社会性等特点。作为一种新兴的学习模式，一经产生就引起了全球高等教育界的广泛关注，将引发高等教育模式的重大变革。图书馆界在MOOC出现之初，就积极融入MOOC教育的新浪潮中。北京大学、清华大学、复旦大学、上海交通大学陆续加入edx和Coursera，更值得关注的是，中文MOOC平台雏形初现。上海市成立“高校课程共享中心”，来自市内30多所高校的学生都可选修平台上提供的通识类课程并计入学分。随后，北京大学、清华大学、上海交通大学等9所高校也以联盟形式建立了高水平的在线课程平台。［16］在此基础之上，图书馆界应充分利用自身资源组织、整理、交流传播方面的优势，具有针对性地整合馆员MOOC教育资源，搭建馆员MOOC学习交流平台，促进馆员继续学习深造，促进全国各系统各级别图书馆员的交流与学习。如根据我国高等教育图书馆学的教育目标，制作适应网络环境下的图书馆学MOOC课程，如图书馆学导论、文献信息检索、信息资源管理等基础课程。同时，加强其他相关交叉学科与多学科前沿技术的引入，如图书馆统计学、图书馆社会学、计算机技术、心理学等。MOOC学习交流平台使馆员学习模式从碎片化学习向系统化、连通化学习转化，在系统学习和能力提升等方面获得全面发展。馆员在亲自参与MOOC的学习过程中，一方面会完善自己的知识结构，另一方面，还会获得第一手的经验体会，加深对MOOC的了解，在参与中尽力弥补线上课程缺陷。对于高校图书馆来说，为MOOC提供教学服务，也是在互联网时代把握时代脉搏，获得发展的一个契机。

3.4重视心理契约建设，为馆员提供职业生涯规划

UIUC图书馆非常重视对馆员的心理归属感的培养，馆员培训与发展部门职责界定中就很重视并鼓励馆员积极主动提出学习需求，参与自身与图书馆的共同发展，并采取灵活多样的形式促进馆员对新技术的应用，研究能力、领导能力以及人文素养的整体提升，关心馆员的个人生活、重视心理关怀。通过这些心理契约的建设，使馆员感到被重视，感到他们在组织中有责任并被授权，能够自如地运用他们的技能和经验来改善工作。在当下互联网的大环境下，图书馆应重视心理契约建设，在图书馆与馆员之间建立一种“联盟”关系，通过培育参与、激励个人发展的粘合性文化，突出图书馆自己的文化使命，给予馆员更多的人文关怀，使馆员与图书馆在使命上共鸣，达成一致目标，以互惠共赢为基点实现共同发展。完整的培训体系应以岗位、个人、图书馆组织三方责任需求为出发点，以图书馆战略发展规划为导向，以图书馆组织文化渗透为契机，馆员的职业生涯发展规划作为后续支撑的馆员全面素质培养。通过培训学习与职业生涯规划，为员工的成长和发展提供可能。

［1］Lankes R D．The Atlas of New Librarianship［M］. Massachusetts：MITPress，2011：408.

［2］ForLibraryEmployees［EB/OL］.［2015－12－03］．http://www.library.illinois.edu/staff/.

［3］Composition［EB/OL］.［2015－12－03］．http://www. library.illinois.edu/committee/staffdevelop/charge.html.

［4］Charge［EB/OL］.［2015－12－03］．http://www.library.illinois.edu/committee/staffdevelop/charge.html.

［5］徐建华．现代图书馆管理［M］．天津：南开大学出版社，2003：64－69.

［6］Staff Development&Training Guidelines［EB/OL］.［2015－12－04］．http://www.library.illinois.edu/training/guidelines/.

［7］Webjunction［EB/OL］.［2015－12－03］．http://www. webjunction.org/.

［8］“WebJunction的定制课程目录和LibraryU”使图书馆组织的员工培训易于管理［EB/OL］.［2015－12－06］．http://www.nlc.gov.cn/newtsgj/yjdt/2009n/4y_ 2162/200904/t20090413_33330.htm.

［9］University Library．Staff Events Schedule of Events Staff［EB/OL］.［2015－12－03］．http://il.evanced.info/illinoisedu/lib/eventcalendar.asp

［10］Customized Training programs［EB/OL］.［2015－12－05］．http://www.trainingcenter.illinois.edu/services/ customized.html

［11］"Teaching with Technology"Brown Bag Series［EB/ OL］.［2015－12－05］．http://www.cites.illinois.edu/ events/learningtech/brown_bag/index.html.

［12］AdministrativeProfessionals CelebrationBreakfast［EB/OL］.［2015－12－05］．http://www.trainingcenter.illinois.edu/events/.

［13］The Complete Supervisor［EB/OL］.［2015－12－05］．http://trainingcenter.illinois.edu/development/ course1.html.

［14］Human Resources Series for Supervisors and Managers（HRSeries）［EB/OL］.［2015－12－05］．http://trainingcenter.illinois.edu/hrseries/.

［15］梁雯雯．慕课：图书馆员继续教育的新模式［J］．图书馆，2015（11）:104－107.

［16］MOOC生态初现：高等教育陷入了互联网狂热中［EB/OL］.［2015－12－23］．http://www.edu.cn/focus_1658/20131010/t20131010_1026335_2.shtml.

Research on the Training and Development of the Librarian in University of Illinois,Urbana-Champaign Library

Guo Xiao-hong

The librarian training and development in University of Illinois libraries at Urbana-Champaign is introduced from 4 aspects:organization and management,online training,internal training in the library,internal training in the university and development.Summarizing the experience and combining with the present situation of domestic university library,this paper puts forward 4 suggestions on the librarian training and development:re-orientation of librarian training and development division,cooperation of university library in order to establish online training community,integration of MOOC resources,paying attention to psychological contract and supporting the career planning of librarians.

University Library;Librarian training;Career Development；America

G251.6

A

1005－8214（2016）10－0060－05

本文系2015年度天津市哲学社会科学规划重点项目“MOOC背景下的图书馆应对策略研究”（项目编号：TJTQ15-001），南开大学亚洲研究中心资金项目“MOOC背景下的我国高校图书馆应对策略研究”（项目编号：AS1504）的研究成果之一。

郭晓红（1974－），女，南开大学图书馆馆员，研究方向：信息咨询、合作储存。

2016－02－17［责任编辑］李海燕