标准化操作指导书编制技巧

陈晓杰

摘 要：上海汇众汽车在制造流程标准化的工作中不断优化改进，制定出了适合企业的标准化操作指导书。新员工进入公司必须接受公司的入门培训和标准化工作培训，上岗前要接受岗位操作培训，按作业单和指导书进行操作，它也是解决和改进问题的基础。公司全力支持标准化工作的实施，并鼓励不断改进标准化工作，使之达到更高的标准。

关键词：标准化操作指导书；编制技巧；岗位培训

1 标准化操作指导书概述

标准化操作，指的是在节拍时间，以有效的操作顺序，在同一条件下反复进行的操作。其中节拍时间定义为该操作工序完成该工序的周期时间；操作顺序指的是该工序的操作步骤，按照工艺的加工顺序，要求操作工执行的每一个动作；同一条件是要求操作工在同一环境，同一状态下，来进行操作，这是要求操作工做到标准化操作的前提，必须给予操作工同一环境及外部状态，包括设备状态，环境及零件质量等。上海汇众汽车制造有限公司作为业内知名的底盘系统集成供应商，在制造方面一直推进标准化作业的管理，汇众制造系统HMS也在持续更新标准化作业指导书的要求。标准化工作的推进给企业带来了更高的生产效率，使企业更具竞争力。

1.1 标准化操作指导书

标准化操作指导书，也称SOS，Standard Operation Sheet。是上海汇众的一份指导现场操作工的动态标准化作业单。如图1，这份作业单明确规定了操作做什么，如何做及为什么要做。标准化操作指导书主要包括三个方面，操作要素，操作顺序和要素时间。

1.1.1 操作要素：操作工每个步骤需要完成的工作，其明确了操作工具体做什么。要素中的具体要求：（1）地址位置：要素被步行分开、一个要素只能在一个地点发生；（2）产品分组：按产品类型进行分组。一个要素不会把两种截然不同的产品分组上的操作合并起来；（3）选取材料、工具：当选取材料或工具与基本动作之间必须步行时，选取工具；（4）质量检查：原则上一份完整的SOS应至少包含两个质量检查——互检（上料检查）、自检（下料检查），但不能笼统地写互检或自检，要明确检查什么；（5）工艺文件中与操作工相关或由操作工实施的所有信息必须包括。

1.1.2 操作顺序：明确操作每个动作的顺序，操作必须按照此顺序进行操作，不能漏步骤或跳步骤，这些违法操作顺序的动作都可能会造成缺陷零件的产生。

1.1.3 要素时间：操作工每个步骤所需要的时间，要素时间测定时需要注意，要素时间最好为实际单件工时的6%左右（但不绝对）；时间太短或太长不利于线平衡和持续改进；后续改进可借用DOUBLE-E软件进行修整。

1.2 工作要素表

工作要素表，也称JES，Job Element Sheet。这份工作要素表主要是要求了每个岗位的具体动作，它细化了SOS表中每个步骤的具体的动作要素，把动作以图片的形式进行表述。让操作工可以按照图片的要求，去进行每个动作的操作，从而完成整个步骤所有的工作。在JES文件中我们需要关注两点：主要步骤和关键点

1.2.1 主要步骤。主要步骤就是图示化地将该工序的所有动作，细化并以附图的形式完整的表述出来。对该工序的所有动作，是工艺要求的规范的动作，是必须要进行的动作。针对一些不标准或多余的动作必须在文件剔除。例如，操作工为了拿取工具方便，将工具临时放在工位器具上，而不是放在规定的工具摆放处。这些动作不符合标准化动作的要求，必须在培训过程中指出，并要求操作工按照标准化进行操作。在编制主要步骤的过程中，为了使操作工的动作能更加规范化，所以尽可能地把动作与图片一一对应。在主要步骤上标注动作序号，在图片上也相应地标注上序号，这样使操作工能清晰地明白每个动作的具体要求。

1.2.2 关键点。关键点是对主要步骤的补充说明，也是对该步骤动作的重点说明。往往在工序的操作动作中会有一些容易疏漏或重要的地方，关键点就是要在所有动作中能识别出来，在JES文件中注明关键内容。例如某个道序容易产生一些质量缺陷，需要进行标注；还有些道序是尺寸检测点，需要将一些尺寸的影响重点关注。关键点的作用就是通过文件上的说明，将该动作可能产生的质量风险，告知操作工，让操作工在工作中能引起关注。往往在文件编制过程中，会将关键点在图片上相应的位置圈出来，从而提醒操作工注意。

2 标准化操作指导书编制技巧

（1）步骤详细，这里的要细化所有动作。在编制过程中，可以通过视频拍摄和软件动作分析，来规范各工序每个步骤的动作。在动作分析的过程中，清晰地识别出哪些是有效的动作，哪些是无效的动作；有效的动作是否规范；有效的动作是否还有遗漏。辨识完整所有的动作后，整合出详细的该工序所有的有效动作，这样就完成了该工序的动作细化及规范化的工作。（2）图片清晰，把动作的要点从图片中反映出来。例如一个简单的取件的工作，常常会以一张零件的图片作为这个取件相对应的图片，这样就忽视了操作工从哪里取件，取件的位置在哪里等操作工需要知晓的信息。所以应该是把取件的工位器具和对应的零件放在一张图片里面。图片的功能就是描述抽象的文字，用形象的图片表示出来，让人一目了然，简洁易懂。（3）要求规范，需要工艺工程师在编制文件中准确地规范每个动作。操作工因个人习惯而修改的动作，如果不符合工艺要求，必须予以纠正，避免产出不合格品。如果动作不违反规则，为了提高操作性，应该在文件中进行修订，使该动作规范。

3 结束语

上海汇众汽车的“精益生产”是以标准化为基础，通过员工参与，采取不断改进的方法，提高制造质量，缩短制造周期，最终获得客户热忱的管理哲学。在上海汇众推行HMS的系统，在每个生产基地及工厂中，每个工位都有标准化作业单和岗位指导书，它们是操作工工作的基本文件。像工具放在什么位置，操作的员工是否能最直接、最有效、最便捷地取用，也必须标准化；连操作员工取工具的动作如何最省力、最快捷、最方便都要标准化，且标准必须持续不断地改进。

在标准化推进过程中，需要工程师们能不断优化标准化作业指导书，以使得标准化的工作能深入人心，操作工能嚴格按照标准化作业指导书进行工作。工程师们在编制过程中，应该能换位思考，以操作工的角度来判别文件是否已经表述清楚，按照文件是否能生产出合格的零件。这样就能把标准化作业指导书编制的更加规范，更具操作性。需要着重指出的是，标准化作业指导书是一份持续更新的文件，需要在标准的推进过程中，持续优化。