沟通技巧在健康体检护理中的应用

李志红，韩丽蓉

(青海红十字医院体检科，青海西宁 810099)



沟通技巧在健康体检护理中的应用

李志红，韩丽蓉

(青海红十字医院体检科，青海西宁 810099)

目的：探讨沟通技巧在健康体检护理中的应用。方法：将200例参与健康体检人员按照数字随机法分成对照组和观察组，每组100例，对照组行常规体检护理，观察组在常规体检护理基础上采用沟通技巧，比较两组患者护理满意度。结果：观察组体检人员总满意度优于对照组，两组比较，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：健康体检护理中应用沟通技巧能有效提升体检人员的护理满意度，在沟通中应注意根据体检人员的具体需求与体检过程，采用不同的沟通技巧。

沟通技巧；健康体检；护理满意度

现代社会生活下，人们对健康的要求越来越高，也越来越重视健康体检。调查分析发现，普通健康人群平均每半年进行一次健康体检[1]。但是，近几年，医患纠纷与护患矛盾日益突出，使得各大医院更加重视与患者的沟通交流。入院进行健康体检的人员来自社会各个阶层，对医护人员的沟通能力要求更高，给医护人员工作带来挑战，也给医院工作带来一定的挑战。为提升我院体检护理满意度，增进护患关系，避免护患纠纷，本研究对2015年2月至2016年2月来我院进行体检的200例人员进行护理满意度调查，现报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象 选择2015年2月至2016年2月来我院进行健康体检的200例人员为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组100例，对照组中男性47例、女性53例，年龄19～78岁、平均年龄51.4岁，文化程度：初中以下学历22例、高中36例、高中以上学历42例；观察组中男性54例、女性46例，年龄18～78岁、平均年龄48.9岁，文化程度：初中以下学历20例、高中37例、高中以上学历 43例。两组体检人员性别、年龄、文化程度等资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法 对照组人员行一般体检，由护理人员引导进行血常规与心电图等项目体检；观察组人员行体检同时，由护理人员积极主动与之沟通交流。具体如下：

1.2.1 体检前沟通 体检前，护理人员与体检人员之间的沟通主要有体检项目、体检时间、体检人员基本信息等方面的沟通与了解[2]。此时的体检人员心中或多或少存在些许疑问，部分人员会主动找到相关工作人员进行询问与了解，此时护理人员给予专业的回答并保持和善的笑容即可。对于部分出于其它原因不愿或不好意思主动询问的体检人员，护理人员则可先通过热情、和善的态度，拉近彼此之间距离，让体检人员产生信任感，再慢慢了解到对方的需求，并予以解决[3]。

1.2.2 体检时的沟通 进行体检项目时，部分体检人员可能会产生临时胆怯、害怕、焦虑等情绪，特别是在进行采血等体检项时。此时，护理人员要耐心的与之沟通，帮助其缓解紧张情绪[4]。对特殊要求人员，如晕血、对疾病恐惧等，护理人员应采取专业的措施，帮助体检人员应对，消除体检人员的顾虑[5]。对于怀疑自身可能患有疾病而心情紧张、焦虑者，护理人员可全程陪同，帮助体检人员保持情绪稳定，并给予低声温柔宽慰。

1.2.3 体检后沟通 体检项目全部完成之后，护理人员需告知体检人员取结果的准确时间，对体检结果不良人员，护理人员要第一时间通知到位，及时安排复查时间并预约好专家，同时与体检人员家属进行沟通，必要时，要求家属进行体检[6]。对需入院进行治疗者，做好心理疏导工作，安排好床位，与住院部门做好衔接工作。

1.3 观察指标 对比两组体检人员体检满意度，采用我院自制体检满意度调查表，由体检人员进行打分。总分100，非常满意：≥85分，满意：60～85分，不满意：<60分。总满意度=非常满意率+满意率。

1.4 统计学方法 采用SPSS 18.0统计学软件进行数据分析，计数资料采用率表示，组间比较采用χ2检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组体检人员总满意度优于对照组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。

表1 两组人员体检满意度比较

a为与对照组比较P<0.05

3 讨论

体检前，医护人员通过与体检者沟通与交流之后，护理人员对体检人员需求有足够的了解，如担心发生疾病、体检等待时间等，对有特殊需求者，及时了解，及时解决，打消其心理顾虑。了解体检者的检查项目，耐心与其讲述检查项目的流程以及需要注意事项，指导体检者填写体检表，及时解答其问题。

护理人员在初步了解到体检人员基本信息之后，针对不同的人群采用不同的沟通技巧，利用语言艺术，拉近与体检人员的距离，增添他们的信任感与依赖感。体检过程中主动帮助体检者，主动搀扶行动不便者，体检过程中了解体检人员心理需求，及时予以解答。体检结束后，体检者都会迫切想知道体检结果，医护人员应给予帮助，及时通知体检结果，若不能当天得出结果，应给予解答，并让其在规定的时间取结果，若需要体检者及时治疗，医护人员应及时告知，一方面给予相关疾病的指导，消除其心理压力，另一方面帮助体检者预约治疗时间，为其提供方便。

本次调查显示，通过体检前、中、后与体检者沟通，观察组体检人员总满意度优于对照组。因此，在健康体检护理中，与体检者进行有技巧的沟通能够有效提高体检护理满意度，进一步提高医院体检服务质量。

[1] 钟焰群,温添娣.定期健康体检对改善老年人健康行为的效果评价[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(20):4141.

[2] 王丽娟.谈沟通技巧在健康教育体检护理中的作用[J].中国保健营养(上旬刊),2014,24(5):2759.

[3] 吴素蓉,纪军,颜红宇,等.浅析沟通技巧在大学生健康体检护理中的作用[J].基层医学论坛,2015,19(29):4172-4173.

[4] 李梅.浅谈健康体检导检工作中提高客户满意度的技巧[J].中外健康文摘,2012,9(3):379-380.

[5] 王芒果,乐雁丽,杨娟,等.沟通技巧在健康体检护理中的应用价值研究[J].大家健康(下旬版),2015,9(10):265-266.

[6] 曲明,陈雁敏.体检中心的服务与沟通技巧[J].中国实用医药,2011,6(26):252-253.

2016-03-15)