网络新媒体环境下高校图书馆流通服务拓展与创新

摘要：网络新媒体环境对高校图书馆的开架服务、信息流通和服务方式等都产生了影响，高校图书馆需要从技术、人才、管理等角度细化流通服务的构建要素，从推广电子图书、实现线上沟通互动、全面使用媒体功能等方面拓展流通服务方式，通过主动数据分析完善服务缺失、多重端口架设拓宽信息渠道、网络功能创新转变服务模式等对流通服务进行创新。

关键词：网络新媒体；高校图书馆；流通服务

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2016）05-0005-04

Development and Innovation of Circulation Services of Libraries of University and College under the Network New Media Environment

LI Ming

（Library of Heze Medical College， Heze Shandong 274611， China）

Abstract： Network new media environment has created effects on the open-shelf service， information flow and service modes of libraries of university and college. Libraries of university and college should detail the construction factors of circulation services from the aspects of techniques， personnel and management， and then extend circulation service modes from the aspects of e-book promotion， realization of online communication， full use of media functions. Circulation services are innovated through active data analysis to perfect services， setting up multiple ports to broaden information channels， and network function innovation to transform service modes.

Key words： network new media； libraries of university and college； circulation services

网络新媒体改变了高校图书馆的流通服务模式，彻底摒弃了时间、空间的制约限制。新媒体环境为用户创建了更为直接的服务渠道，实现了高校图书馆流通服务功能的全面提升[1]。我国高校图书馆的发展凭借着计算机网络技术也得到了很大的提升，尽管各类图书、期刊文献、报纸杂志等流通服务的传统模式并没有改变，但是信息的传播和使用效率却发生了翻天覆地的改变。以往的流通服务需

作者简介：李明，助理馆员，研究方向为图书馆管理。 E-mail： Liminglw85@163.com

要大量库存的支撑，而网络新媒体环境下电子图书及期刊将大大降低库存的压力，提高读物的传播效率，降低高校图书馆的维护成本。在数据库体系的支撑下，流通服务逐渐转变为数据服务，而未来的发展方向也是纸质资源与电子资源融合的发展模式，实现了高效率、低成本的集约型高效发展[2]。

1 网络新媒体环境对高校图书馆流通服务的影响

网络新媒体环境为高校图书馆流通服务带来了全面优化，实现了良好的资源优化配置，推动了开架服务进程，提升了信息流通效率，转变了流通服务方式，对于高校图书馆的发展提供了强有力的支撑[3]。

[20] 杨景云，杨继新.中医药微生态学的研究现状[J].中国微生态学杂志，2003，15（1）：1-3.

[21] 卫生部，环保总局，发展改革委，等..国家环境与健康行动计划（2007-2015）[J].环境保护，2007（22）：4-8.

（收稿日期：2016-04-07）

（修回日期：2016-05-18；编辑：魏民）

1.1 推动高校图书馆开架服务进程

传统的图书馆开架服务是为了保证图书使用的安全性、整洁性而设置，在一定程度上抑制了用户的使用需求，而且一旦图书出现污、损、失等现象，会受到图书馆方面的惩罚。而在网络新媒体环境下，图书服务将针对传统开架服务的弊病而进行优化，利用网络新媒体服务平台实现馆藏资源的共享，降低图书的使用压力，进而保证图书使用的安全性和整洁性，从客观层面推动了高校图书馆的开架服务进程，令其服务质量能够有本质的提升，确保流通服务的功能性提升。

1.2 提升高校图书馆信息流通效率

网络新媒体环境下的高校图书馆流通服务能够有效的实现无纸化办公，简化了传统服务模式的很多环节，如信息记录、图书整理、图书库存、图书查询、时限设置等，在很大程度上保证了高校图书馆实现数据流服务，不但节约了人力、物力成本，同时，减少用户排队时间来进行图书的借存和使用，整体的信息使用效率得到了很大程度的提升。

1.3 提高高校图书馆流通服务质量

高校图书馆的流通服务方式多是点对点的交接服务模式，即用户、书、图书馆之间的业务关系，而网络新媒体环境下的高校图书馆流通服务则直接将用户和书建立了点连接，用户省去了信息渠道流程的时间，大大增加了服务方式的灵活性。用户在网络新媒体环境下能够直接提出需求并立即得到反馈，实现用户的一站式服务体系，提高了高校图书馆的流通服务质量。

2 网络新媒体环境下高校图书馆流通服务构建要素

网络新媒体环境下高校图书馆的流通服务能够有很大程度的提升，但是构建网络新媒体环境需要从技术、人才、管理等层面进一步优化。因此，需要高校图书馆转变以往的流通服务模式，以实现资源优化配置和服务模式的平滑过渡。

2.1 网络新媒体功能的技术实现

网络新媒体环境将计算机信息技术应用于高校图书馆流通服务之中，能够将流通服务从平面化转为立体化，而这种转化需要全面的技术实现，通过技术的不断研发来不断的优化服务体系，进而通过服务模式的创新来实现发展。因此，计算机信息技术是高校图书馆流通服务的根基，所有技术手段的实现都是基于用户需求的服务理念延伸。

2.2 对接新媒体人才的招募培训

高校图书馆流通服务的构建需要相应的人才来执行，因此对接新媒体人才的招募培训必不可少。网络新媒体环境要求图书馆员能够从技术、使用、管理等层面将其融会贯通，能够将计算机信息技术良好的应用，进而研发适用于高校图书馆系统和用户使用软件，而在执行层面更要相关管理人员能够理解流通服务在网络新媒体环境下的功能、流程等要素，并能够良好地引导用户使用，因此要加强对新媒体人才的招募培训。

2.3 管理和服务流程与时俱进

传统的高校图书馆流通服务在网络新媒体环境中并不适用，因此需要简化和优化，在流程上要保证适用于用户使用习惯和提高用户体验，工作人员要对用户进行引导和及时反馈，在条件允许的情况下对用户需求进行整理，从而全面实现流通服务的高质、高效。总体来看，网络新媒体环境下高校图书馆流通服务的整体流程要保证顺畅，需要管理的实时监督和控制，从而使某一个环节出现问题能够及时解决，进而保证流程不断完善。

3 网络新媒体环境下高校图书馆流通服务拓展方式

高校图书馆流通服务的拓展需要全面的结合网络新媒体信息技术，从电子图书的推广、线上沟通互动的实现、媒体功能的全面使用来具体实施，进而保证高校图书馆流通服务的顺利实施。

3.1 推广电子图书，缓解存借压力

在网络新媒体环境下，高校图书馆的流通服务需要根据传统模式的不足来进行优化，传统的图书大量库存、折旧和丢失造成了高成本，很难满足用户对于热门图书的需求，因此高校图书馆的流通服务需要推广电子图书，从而保证用户需求[4]。另一方面，电子图书不但能够保证图书信息的高效传播，同时能实现高校图书馆的低成本模式，高校图书馆需要结合现代化计算机信息技术，保证电子图书的全面推广。在初期以用户需求量较大的图书为主，而后根据设计目标来进一步完善，从而为用户提供更加方便、快捷的电子图书服务。如北京中医药大学在优化高校图书馆流通服务过程中，选择性地将一些位于医学前沿的图书进行了数据化处理，用户能够通过校园内网第一时间查询、检索自身所需要的信息，同时网站提供了目录检索功能，用户能够有选择性地进行图书内容的归集和保存，较大程度地缓解了该校图书馆的馆藏压力[5]。

3.2 线上沟通互动，提高服务效率

通过网络新媒体信息技术，高校图书馆能够建立信息平台和网页式即时通信小软件，和用户建立快捷沟通渠道，从而满足不同用户的个性化需求，全面以用户需求为导向来提高流通服务的效率。在线上沟通的过程中，高校图书馆流通服务能够准确定位客户需求，不但能够从现有的数据库中找到用户需要的图书信息，同时能够第一时间检索数据库中没有的图书，从而进行数据库补充，通过服务层次的横向、纵向延伸来保证用户需求的满足和自身数据库的增进，最大程度地提高服务效率[2]。如安徽医科大学为了能够进一步提高图书馆的流通服务效率，将校园网站添加了社交网络互动通信软件，用户如果检索不到自身所需的图书信息资料，可以和馆员进行线上沟通，在表明需求后，馆员会进行信息的搜集并反馈，如果图书并没有纳入到数据化信息系统中，馆员会第一时间进行回复，并预约到馆借书时间，进而优化了服务质量，提高了服务效率[6]。

3.3 完善媒体功能，提升用户体验

通过计算机信息技术，高校图书馆能够通过更加全面的媒体功能来提升用户体验，进而实现用户满意度的增长。从功能性来看，高校图书馆并不是被动的进行信息的传播和使用，而是通过高效的服务手段和灵活的服务方式来提升用户体验。在图书的数据化过程中，加入关键字、词查询系统，不仅仅是标题的检索，同样对于内容也能够进行检索，用户在使用过程中能够从媒体功能性上得到更为舒适的体验度[7]。另一方面，媒体功能会提升效率，以往图书的收录要经历选择、购买、库存管理等漫长的等待，而数据化图书信息后，能够第一时间将图书的流通性增加，用户能够使用更多专业化较强的文献、图书和专著。例如菏泽医学专科学校，在媒体功能的实现上处于全国专科类院校前列，不但数据化大量的馆藏图书，同时将用户的检索需求和习惯通过计算机进行了处理和分析并予以反馈，针对用户需求有效地进行了媒体功能的加强，提升了用户体验度[8]。

4 网络新媒体环境下高校图书馆流通服务创新策略

高校图书馆流通服务在网络新媒体环境下不但要优化，更要创新。通过主动数据分析来完善服务缺失、多重端口架设来拓宽信息渠道、网络功能创新来转变服务模式，从而保证流通服务以创新为发展的根基，更为全面的满足用户需求。

4.1 主动数据分析，完善服务缺失

随着高校图书馆用户需求的多元化、个性化发展，高校图书馆在新媒体环境下势必会针对不同的用户需求进行服务层面的创新，而这种转变需要大量数据分析和处理才能够完成，需要借助计算机信息技术的不断发展，进行用户检索习惯的数据分析。具体来看，根据同类用户的检索习惯和规律来保证流通服务的有效性，通过数据层面的创新来分析和处理用户需求，进而在数据化图书的过程中有针对性地考量到用户需求，从而保证服务流通功能性的提高，避免了大量图书资源数据化的无效性。在主动数据分析的过程中，要尽可能的将用户需求细化分析，如图书类别、图书年限、图书作者，这样能够更为全面地保证检索、收录范围的缩小，提供更高效率的图书流通服务，同时在数据收录过后，主动提醒用户可以进行图书的使用，保证信息服务时效性的提高。通过主动数据分析，能够有效地完善高校图书馆的服务缺失，在不断优化的数据分析系统下，满足了差异化的用户需求，实现服务模式的创新。

4.2 多重端口架设，拓宽信息渠道

网络新媒体环境保证了高校图书馆可以实现多重端口架设，有效地拓宽信息渠道，是信息归集、整理层面的创新。通过网络新媒体的数据整合，高校图书馆能够更为全面、迅速地进行资源整合，在多重端口下尽可能地搜录更多的图书，并将之进行数据化，用户在电子书的使用上将更为迅捷。具体来看，在多重网络端口中，不但能够将传统渠道的图书进行数据化，同时能够整合网络资源，保证了信息来源渠道的多元化和国际化，用户能够使用前沿的数据，提高了图书流通服务的质量。例如美国哈佛大学不但收录了本国的相关前沿图书信息，同时利用人工检索、网络检索、电脑检索的方式，将世界范围内的图书资源进行整合，包含了翻译功能的实现，这样能够有效地为用户提供更为全面的图书流通服务，保证了用户能够快速、直接、便捷的进行信息使用[9]。

4.3 网络功能创新，转变服务模式

网络新媒体环境为高校图书馆流通服务提供了更多的功能选择，因此高校图书馆需要根据自身需求进行创新来转变原有的服务模式，将图书流通服务由被动转为主动。具体来看，高校图书馆的流通服务可以通过新媒体来进行数据的归集和整理，图书的检索不再是通过人工进行，而是可以根据用户需求来进行，同时能够实现批量图书的转化、图片数据的文字转化、多种格式文件的互通转化，这样用户能够根据自身需要进行选择，保证了服务的高效和人性化。另一方面，新媒体能够提供更多渠道的图书信息流通，如网站、邮箱、即时通讯软件等，在多渠道的技术支撑下，服务不再是单一、固化的模式，而是更为灵活和多变，保证用户能够在更多新媒体终端下实现图书信息的检索和使用，全面满足用户不同程度的需求。

5 结语

网络新媒体环境下高校图书馆流通服务的发展日新月异，在技术、人才、管理的支撑下，高校图书馆凭借自身的资源优势实现了数据化业务的转变，使流通服务能够更好地基于用户需求进行完善。随着计算机网络技术的不断成熟，高校图书馆从软硬件环境的创设入手，大力招募和培养对接新媒体的知识型人才，进而实现管理和服务的不断优化，满足现实用户发展的需求，提供更为强劲的流通服务。网络新媒体环境下高校图书馆流通服务的拓展与创新是时代发展的必然，随着用户需求的不断变化，高校图书馆不但要满足其差异化的需求，同时为了提供更多的社会效益需要进行变革，而网络新媒体环境恰恰能够满足变革的需求，顺应时代发展的趋势，进而推动高校图书馆流通服务的发展，创造更多的服务价值和社会价值。

参考文献

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[2] 姜传菊.新媒体环境下高校图书馆信息服务创新策略[J].中国管理信息化，2016，19（1）：194-196.

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[6] 冯英华，刘磊.基于需求的高校图书馆2.0个性化信息服务模式研究[J].中国图书馆学报，2012（2）：50-61.

[7] 崔英姿.网络新媒体环境下公共图书馆阅读推广服务体系构建研究[J].传播与版权，2015（5）：113-115.

[8] 孙思习.医学专科院校纸质现刊利用率的探讨——以菏泽医学专科学校图书馆为例[J].河北科技图苑，2013，26（2）：69-71.

[9] 陈茫.图书馆RFID流通服务模式创新研究[J].图书馆学刊，2015（8）： 106-109.

（收稿日期：2016-05-23）

（修回日期：2016-08-26；编辑：魏民）