体验式激励：重塑互联网时代下员工激励模式——以“i福励”忠诚度管理云平台为例

· 李惠青　胡同泽

体验式激励：重塑互联网时代下员工激励模式——以“i福励”忠诚度管理云平台为例

· 李惠青胡同泽

互联网时代给员工激励带来了严峻的挑战，也带来了全新的契机。本文总结了互联网时代的三大特征以及该时代下员工激励的三大契机，在此基础上，以i福励的忠诚度管理云平台为例，探索互联网时代背景下一种可行的员工激励模式的重塑——体验式激励，提炼出该模式的三大要素：体验导向、数据导向、云端导向，并强调了激励维度的三大关注点，一是在内容型激励维度上关注满足性、多样性、个性化，二是在过程型激励维度上强调透明化、数据化、可视化，三是在体验型激励维度上聚焦参与感、即时感、游戏感。

员工激励 互联网时代 体验式激励 i福励

一、引言

互联网时代是目前企业界和学术界言之必谈的话题之一，随着大数据、移动化、云计算等信息技术的日益渗透，企业管理的各个领域发生了颠覆式的变化，人力资源领域也不例外，如共享经济下Airbnb、滴滴出行的松散型人力资源新模式（程熙鎔、李朋波、梁晗，2016；于晓东、刘荣、陈浩，2016），以及海尔的创客小微员工新角色（张驰、王丹，2016）等。互联网时代给人力资源带来了新的挑战，这种挑战的核心在于人的变化，人自身的需求个性化、人对组织的依赖降低、人的流动频率加快、人的价值创造放大等，但同时也给企业人力资源注入了新活力，带来了新思维（彭剑锋，2014）。

管理学家彼得·德鲁克说过：“企业只有一项真正的资源——人，管理就是充分开发人力资源以做好工作”，而激发员工为企业发展做贡献很大程度上依赖于激励机制。在日新月异的互联网时代下，传统的激励模式已经无法满足员工不断变化的需求。数据显示，公司在社平工资、医疗费用、基本工资挂钩福利上的支出分别增长了10%～15%、7%～8%、8%～10%，但仍然有60%的员工认为需求得不到满足。员工所感知到的满意度与企业所期待的激励有效度往往存在着差异，并且在互联网时代的严峻挑战下，这种差异日益显著，一种关注员工体验的激励模式的重塑迫在眉睫。因此，本文将以互联网时代为背景，总结其特征并讨论互联网时代对人力资源管理尤其是员工激励领域带来的管理新契机。其次，以i福励为企业所提供的忠诚度管理云平台服务为例，探索一种基于云端和大数据的体验式激励新模式，并针对这种激励新模式进行要素解析，为互联网时代下激励模式的重塑提供借鉴意义，对传统的激励理论进行补充。

二、互联网时代下的员工激励新契机

（一）大数据时代，提供人力资源价值量化管理新契机

互联网时代首先是一个互联的时代，依托（移动）互联网技术，人与人之间实现了低成本、零距离、高频次的交流，这种前所未有的交流盛况产生了大量数据、信息和知识，进而开启了一个大数据时代。《大数据时代》一书指出，以往的信息技术变革重点在于“T” （技术）上，而不在于“I”（信息）上，大数据时代让我们开始关注信息本身，数据化的核心在于一切皆可“量化”（维克托·迈尔-舍恩伯格、肯尼斯·库克耶，2013）。一方面，人力资源实践蕴含的大量信息得以以大数据的形式进行量化，例如员工对组织的价值创造以及对经营绩效的贡献等能够通过客观的数据科学量化，提供了人力资源价值的量化管理新途径；另一方面，员工与员工之间、员工与组织之间的互联与交流产生的大量数据背后，隐藏着员工的行为动机、需求期望、内心情感、价值诉求等，隐藏于行为背后的心理层面的信息如剥茧抽丝般显现出来，这也为员工激励提供了更有成效的量化管理契机。

（二）个性化时代，关注员工参与、提升激励体验新契机

互联网时代为人与人、人与组织之间的交流提供了便捷的平台，既实现了情感的链接、沟通的互动，也使员工有更多机会表达自己，极大激发了新生代员工的情感需求和价值实现诉求。此外，互联网时代下的组织边界模糊、传统科层制组织的扁平化、工作团队的自主经营等趋势使员工进入了个性化自主时代。彭剑锋（2014）提出的互联网时代下人力资源管理的十大新思维中强调，互联网时代是一个人才主权时代，这是一个员工和组织可以“互炒”的时代，人才由原来的组织所有转向价值创造圈所有，因此，在这个时代下，不求人才所有，但求人才所用。而如何为企业所用，关键在于企业转变思维，由原本要求员工的“企业忠诚”转向“客户忠诚”，强调组织与员工的情感链接，员工参与激励过程，提升人才的价值体验，重塑个性化、自主化的体验式激励，真正激发员工的价值创造能力。

（三）云端共享时代，开启数字化激励流程变革新契机

互联网时代也是一个云端共享的时代，随着云计算技术的日益成熟和应用，依托云端的数据处理也为激励流程的变革提供了新契机。云端共享以其超大规模、超快速度、超低成本的处理特点实现了海量数据的深入挖掘，员工的行为、情绪、绩效等各方各面的动态能够快速在数据上有所反应，并呈现给管理者，这使得传统的周期激励得以转变为数字化、全面化、即时化的激励流程，并借助多端链接打造激励流程一体化，全面提升员工的激励效果。

三、基于i福励平台的体验式激励模式

i福励（iBenefit）是99无限旗下专注于为企业提供企业关怀和忠诚度管理的SaaS云平台服务。99无限是国内领先的企业级互联网服务提供商，为企业客户提供全方位的激励综合解决方案，依托云端服务技术和互联网运营经验，目前主要提供“i福励”、“激励云”及“99商圈”等服务平台。其中，i福励秉承“让忠诚有价”的平台理念，为企业提供基于（移动）互联网技术的一站式认可激励体系平台，包括认可激励积分方案设计、激励奖励项的设置、日常奖励积分发放、员工领取兑换积分以及云端大数据分析等等，帮助企业管理员工忠诚度，提升激励效果，降低人才流失风险。本研究在对其阐述的基础上总结为一种体验式的激励模式塑造，包括“忠诚有价、积分流通”的智慧运营模式、“按需定制、云端即取”的弹性福利模式、“量化导向、云端互联”的激励管理模式。

图1　i福励体验式激励模式

（一）“忠诚有价、积分流通”的智慧运营模式

1.忠诚度信用评级体系

i福励平台是基于忠诚度构建的激励模式，主要围绕两个核心问题：第一，如何衡量忠诚度；第二，如何奖励忠诚？基于怡安翰威特咨询公司对敬业员工3S行为划分（第一层是乐于宣传（say）；第二层是乐于留下（stay）；第三层是全力付出（strive）），i福励与一些咨询机构和人力资源服务机构共同探讨，最终推出了一套忠诚度信用评级体系。该体系包括了衡量忠诚度的三大维度，一是员工服务年限；二是员工绩效表现；三是员工在日常过程中对于企业的贡献和积极行为，在这三个维度上得分越高，员工忠诚度越高。

通过一定的模型参数量化，员工的日常行为、贡献行为以及符合组织价值观和企业文化的活动行为能够以可视化、动态化的积分形式呈现在i福励的员工账户以及管理者的后台程序中，在这种机制下，员工能够明确获知企业所鼓励的行为以及所认可的员工。在企业内部，一方面积分成为一种衡量贡献度大小的重要标准，针对不同等级忠诚度的员工实施差异化激励，以资源权益稀缺化的原则指导激励实践，最大化激励效果，比如将积分作为加薪晋升、获取VIP权利、与企业高层职业化交流机会等激励的评价标准之一，推崇“忠诚有价”理念；另一方面，基于移动互联网的i福励平台能够及时地给予员工反馈，适时的认可和激励能够大大提升员工的成就感，营造激励无处不在的氛围。在企业外部，i福励在业内首创的忠诚度信用评价体系致力于成为业界一种新的员工标准，从忠诚度1.0的高薪纳才（薪酬福利）、忠诚度2.0的文化育才（企业文化、雇主品牌），演进为忠诚度3.0的解决方案（忠诚度资产信用化留才）。

2.积分商城运营方式

忠诚度信用评级体系解决了如何衡量忠诚度的问题，而如何奖励忠诚则是通过积分商城的运营模式。忠诚度以积分的形式直接发放到员工账户中，员工可以通过这些积分在i福励一站式福利商城中自主选择合适的福利品，i福励整合了知名的一线品牌商和本地O2O生态圈，全方位地覆盖了员工的生活，以这种形式来奖励忠诚。在这一整个激励流程中，所有过程以透明化、数据化、可视化的形式呈现出来，有效地提高了员工的激励体验。

（二）“按需定制、云端即取”的弹性福利模式

1.弹性福利模式

弹性福利计划（flexible benefits plan），又称“自助餐式计划”，是指在固定的福利费用预算内，由员工自行选择福利项目的福利计划（邱功英、龙立荣，2013）。一般包括以下几种方式：附加型弹性福利计划、核心加选择型、弹性支出账户、福利套餐型以及选高择低型。在个性化的互联网时代，传统大锅饭式的“一揽子福利计划”（one-size-fits-all benefits）显然不适应当下的员工激励管理。为此，i福励选择了弹性福利领域切入，运用云计算、大数据、Saas应用强调了“按需定制、云端即取”，打造了基于互联网模式的员工自主式弹性福利计划。

i福励以弹性积分的形式实施福利弹性计划，企业外部的客户可以对员工的优质服务进行认可，企业及时进行积分奖励；企业内部不同部门、不同管理层级、同事之间也可以相互点赞、互赠积分。多渠道来源的弹性积分可用于在福利商城自主选购福利产品，囊括了从实物类到服务类的各类型产品，涉及居家用品、食品、健康生活、活动学习、办公用品、礼品、旅游、保险等各个领域，员工可以根据自身需求自主选择。

2. i福励系列子品牌

此外，i福励以模块化的方式提供了多元化的子品牌系列以供员工选择，包括i年节、i健康、i保险、i激励四大系列。i年节专注于年节福利解决方案，立足于情感关怀和企业品牌文化关怀，打造与员工福利需求相融合的创意方案，根据全年传统佳节进一步规划出7个标准产品。i健康是健康管理领域子品牌，致力于为员工提供360度全面大健康解决方案，包括健康体检、健康评估、健康干预、医诊服务、医药服务、健康保障等各个环节，甚至非常人性化地提供了为家庭成员选择的升级套餐，为员工的家人也提供服务。i保险是针对保险的全领域服务产品，i激励则专注于提供员工敬业度和忠诚度管理的解决方案。“按需定制、云端即取”的弹性福利模式从提供激励的内容入手，关注员工的满足性、多样性和个性化，进而从内心需求满足角度优化员工的激励体验。

（三）“量化导向、云端互联”的激励管理模式

1.云端互联一体化

i福励弹性福利模式的有效性依赖于对系统、流程以及福利产品供应商等全方位的管理，而互联网时代下云端互联一体化的技术为这一流程提供了技术支持。i福励本质上是这种激励模式面向企业用户的一个切入点，其两端分别对接着激励云平台和数字商品开放平台，形成一个价值网络。激励云实际上是面向企业的一个平台，企业可以通过该系统进行KPI的自定义设置、积分体系设计、日常福利管理、福利费用管理、激励发放流程自动化，甚至是实现福利产品采购等。数字商品开放平台则是在i福励系统上接入电商、线下消费品牌、本地O2O服务商、互联网金融、保险服务、健康服务等福利供应商。这三个平台以互联的方式实现了多端一体化，不仅提升了这项激励服务的体验感，同时信息的共享和透明化也有助于企业对这一过程进行量化管控。

2.全程量化管控

传统的激励方法在实施过程中，难免会遇到流程繁琐、简单重复性操作费时费力、费用不透明、员工满意度低、激励效果差等问题，依托互联网的i福励通过大数据和云端互联技术实现了全程量化管控，不仅降低了运营成本，提高了运营效率，激励成效也显著提升。第一，总分式管控使费用更透明。i福励实现了自动化自主化的激励过程，商品和服务的采购、福利的发放、积分的消费等都在系统中形成记录，并生成图形化的分析报表，简化了流程也提高了运营效率。第二，跨平台对接使激励更实时，更有效。第三，智能化的数据采集分析，有助于企业获取员工的需求偏好和忠诚度变化，了解员工实时动态以及制定更有效的激励政策。应用i福励的真实运营数据显示，运营效率提升了80%，激励处理成本降低了45%，激励费用合规性达100%，满意度达100%，效果非常显著。“量化导向、云端互联”的激励管理模式依托流程的一体化互联，攒积分换福利的游戏思维以及自主选取福利的需求满足，大大升级了员工激励体验的参与感、即时感、游戏感。

目前，尽管 i 福励仍然为互联网时代下的新兴产物，但这种新兴的激励模式一经推出就大受欢迎。当前，i福励已经获得了民生银行、安盛天平、天安保险、陆金所、中国银联等上百家企业2.5亿用户的信赖，与京东、亚马逊、中国电信、腾讯网、苏宁易购等100多家知名电商和商户达成战略合作关系，共同打造福利商品供应链，重塑互联网时代下的激励新模式。

四、体验式激励新模式的要素解析

从上述对i福励依托互联网和大数据所塑造的体验式激励新模式的探索中，本研究针对这种新模式进行了要素解析，归纳为体验导向、数据导向和云端导向。

1.体验导向

体验导向是体验式激励模式最明显的要素特征，通过提高员工在激励过程中的体验，以期提升激励成效是体验式激励的目的所在。传统的激励理论一般分类为内容型激励和过程型激励，前者关注于需求的满足以提高激励效果，包括马斯洛需求层次理论、ERG理论、双因素理论、麦克莱兰的需求理论等；后者关注于激励过程，着眼于动机和行为之间的关系，包括期望理论、目标设置理论、公平理论等。从内容型激励维度而言，体验式激励模式更加关注满足性、多样性和个性化。i福励关注员工多样化和个性化的需求，为此提供了全方位覆盖生活各方面的弹性福利计划。从过程型激励维度而言，体验式激励模式更强调透明化、数据化、可视化。依托于互联网和大数据的i福励平台，借助技术实现激励过程自动流程化，积分发放与消费、忠诚度的动态变化、福利产品的采购与交易等都以数据的形式记录并以报表的形式展示给管理者和员工，于员工而言提高了公平感和归属感，于管理者而言降低了运营成本以及提高了激励效果。从体验型激励维度而言，体验式激励模式更聚焦于参与感、即时感和游戏感。McGonigal（2011）总结了游戏的四个决定性特征——目标、规则、反馈系统和自愿参与。而i福励以员工攒积分换福利的游戏思维增加了激励的趣味性和成就感，同时员工的参与也提升了对福利产品的满意度和对个性化需求的满足，基于大数据和云端的即时反馈系统适时地强化了激励效果，这几个因素从员工体验的角度提高了员工激励的水平。

2.数据导向

数据导向是实现体验式激励的一种途径和工具，借助大数据技术提供更满足于员工需求的激励物以及优化激励的过程，进而提升员工的激励体验。i福励数据量化的呈现一方面能够根据员工选择福利产品的动态变化了解员工的真实需求，优化福利组合和激励政策；另一方面这一过程的透明化也改善了管理者在激励方面的运营管控，在这一个过程中员工感受到的公平感得以强化，两者均提升了员工的激励体验。

3.云端导向

云端导向是体验式激励的一种呈现形式，云端互联一体化打造了激励过程从激励物提供、发放到管理的网络集合，并以数据共享的形式借助不同平台针对不同的用户，达到多端体验提升。激励云、i福励与数字商品开放平台三者的云端互联、数据共享使激励流程实现一体化，为营造高质的员工激励体验氛围提供支撑。

五、总结与讨论

本研究首先总结了互联网时代的特征及该时代背景下员工激励的新契机，在此基础上以i福励的忠诚度管理云平台为例，探索一种新的激励模式——体验式激励，并着眼于员工体验概括体验式激励的三要素，形成较为丰富的研究结论，为新时代下激励理论的发展做出贡献。

图2　体验式激励模式三要素

本研究有三项重要的研究结论。第一，互联网时代作为一个大数据、个性化、云端共享的时代，为员工激励提供了新契机，包括量化管理人力资源价值、关注员工激励体验、开启数字化激励流程变革。第二，基于i福励体验式激励模式的探索，总结其可行路径，包括“忠诚有价、积分流通”的智慧运营模式、“按需定制、云端即取”的弹性福利模式、“量化导向、云端互联”的激励管理模式。第三，归纳体验式激励新模式的三大要素：以体验导向为目的、以数据导向为途径、以云端导向为形式。

本研究具有一定的理论意义和实践价值。理论上，本研究归纳了互联网时代下一种符合时代特征的体验式激励模式，为传统激励理论在新时代下的发展做出了贡献。其次，进一步归纳了体验式激励模式的三种导向，并在案例基础上提炼体验式激励模式在三个维度上的关注点，一是在内容型激励维度上关注满足性、多样性、个性化，二是在过程型激励维度上强调透明化、数据化、可视化，三是在体验型激励维度上聚焦参与感、即时感、游戏感，既丰富了传统的激励理论，也在各维度上为后续体验式激励模式的研究提供了可行方向，具有一定的理论贡献。实践上，i福励作为国内领先的互联网人力资源服务提供商，其体验式激励服务平台的开创赢得了市场的认可与关注，更重要的是，平台背后隐藏的互联网思维和可行路径为互联网时代下员工激励模式的重塑提供借鉴意义。此外，体验式激励只是互联网时代下员工激励模式重塑的一种可行模型之一，仍存在着大量创新性的激励模式有待进一步挖掘。针对体验式激励的要素、关系、维度、可行路径，以及未来发展空间等，也非常值得后续研究的进一步深入。

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■责编/李朋波Tel:010-88383907E-mail:lpbup@sina.com

Experiential Incentive:Reshaping the Employee Incentive Mode in Internet Era——Take iBenefit， a Cloud Platform of Managing Loyalty， for an Example

Li Huiqing and Hu Tongze
（School of Economics and Management，Sichuan Radio and TV University；School of Economics and Business Administration，Chongqing university ）

The Internet era has brought employee incentive field intense challenges and also new opportunities. This paper generalizes three characteristics of Internet era and three opportunities of employee incentive in this era. Then， we take iBenefit， a cloud platform of managing loyalty， for an example to reshape a possible incentive mode in Internet era. This new incentive mode is experiential incentive. Besides， this kind of inventive is concluded into three factors that are experience-oriented， data-oriented and cloud-oriented. Finally， we emphasize three focuses about experiential incentive. First， pay attention to satisfaction， diversity and personalization in the dimension of content-based incentive. Second， emphasize transparency， digital and visualization in the dimension of process-based incentive. Third， focus on participation， real-time and gamification in the dimension of experience-based incentive.

Employee Incentive； Internet Era； Experiential Incentive； IBenefit

李惠青，四川广播电视大学经济学院讲师，经济学硕士。电子邮箱：lhq19810312@163. com。

胡同泽，重庆大学经济与管理学院副教授，管理学硕士。

本文受四川省哲学社会科学重点研究基地系统科学与企业发展研究中心“小微企业发展过程中民间融资渠道的作用机理研究”（项目编号 0082705502P10）、四川广播电视大学校级重点“互联网金融下小微企业融资问题研究”（项目编号KTKYC2016003Z）的资助。